Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1.1. Serwis dostępny pod adresem https://liikye.com jest platformą pośredniczącą pomiędzy Klientem a podmiotami trzecimi w zakresie realizacji kampanii marketingowych w serwisach społecznościowych (dalej: „Serwis”).

1.2. Sprzedawcą oraz właścicielem i administratorem Serwisu jest LEAD PROVIDER LTD, spółka zarejestrowana w Anglii i Walii (Companies House) pod numerem 17432990, z siedzibą pod adresem: 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom (dalej: „Sprzedawca” albo „Administrator”). Adres e-mail do kontaktu ze Sprzedawcą: [email protected].

1.2a. Jeżeli Sprzedawca jest zarejestrowany jako podatnik VAT, jego numer VAT jest podawany na dokumencie sprzedaży. Zasady dotyczące podatku określa sekcja 8.

1.3. Przez korzystanie z Serwisu rozumie się każdą formę interakcji z Serwisem, w tym m.in. założenie lub używanie konta, składanie zamówień i korzystanie z dostępnych funkcji.

1.4. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu i zawarciem umowy na warunkach w nim określonych.

1.5. Przez Klienta rozumie się osobę fizyczną lub prawną korzystającą z Serwisu zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

1.5a. Przez konsumenta rozumie się Klienta będącego osobą fizyczną, który zawiera umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

1.6. Przez Operatora (lub: firmę trzecią) rozumie się niezależny podmiot zewnętrzny realizujący usługi marketingowe, takie jak pozyskiwanie obserwujących, polubień, wyświetleń, subskrypcji itp., na zlecenie Klienta.

1.7. Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, przeglądarki internetowej z obsługą JavaScript oraz akceptacja plików cookies niezbędnych do działania Serwisu. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

1.8. Serwis świadczy wyłącznie usługi pośrednictwa: nie realizuje usług marketingowych bezpośrednio, lecz przekazuje zlecenia Klientów do niezależnych Operatorów.

1.9. Z usług Serwisu mogą korzystać:

1.9.1. osoby fizyczne pełnoletnie (które ukończyły 18 lat) i mające pełną zdolność do czynności prawnych oraz osoby prawne i inne jednostki organizacyjne działające przez osoby uprawnione do ich reprezentowania; tylko te osoby mogą składać zamówienia odpłatne i zawierać umowy,

1.9.2. osoby niepełnoletnie wyłącznie za pośrednictwem rodzica lub opiekuna prawnego, który składa zamówienie i płaci we własnym imieniu i jest stroną umowy,

1.9.3. osoby, które ukończyły 16 lat, wyłącznie w zakresie odbioru bezpłatnej Próbki (sekcja 7B), jeżeli Serwis ją udostępnia.

1.10. Prawdziwe konto - konto użytkownika istniejące w danym serwisie społecznościowym, z którego pochodzi interakcja dostarczona w ramach zamówienia (np. obserwacja, polubienie, wyświetlenie, udział w transmisji), niezależnie od tego, czy jest obsługiwane ręcznie, czy z pomocą narzędzi automatyzujących. Według deklaracji Operatorów wszystkie usługi realizowane za pośrednictwem Serwisu pochodzą z prawdziwych kont. Serwis nie ma możliwości samodzielnej weryfikacji kont i opiera się na zapewnieniach Operatorów.

1.11. Jakość konta - stopień uzupełnienia i aktywności profilu, oceniany według kryteriów: nazwa użytkownika, zdjęcie profilowe, opis profilu, historia aktywności, z uwzględnieniem informacji przekazanych przez Operatorów.

1.12. Targetowanie - kraj lub region pochodzenia kont (np. cały świat, Europa, wybrany kraj). Targetowanie jest niezależne od jakości (§6.8).

1.13. Regulamin opisuje także funkcje, które nie muszą być dostępne w każdym czasie, w szczególności opcje dodatkowe (§7.5), usługi artykułów sponsorowanych (sekcja 7A), bezpłatne Próbki (sekcja 7B), wirtualny portfel (sekcja 10), program partnerski lub polecający oraz publikację opinii klientów. Postanowienia dotyczące danej funkcji stosuje się wyłącznie wtedy i w takim zakresie, w jakim Serwis tę funkcję udostępnia. O dostępności funkcji decyduje to, co jest widoczne w Serwisie (na stronie usługi, w konfiguratorze albo w koncie Klienta) w chwili złożenia zamówienia. Opis funkcji w Regulaminie nie jest zobowiązaniem do jej udostępnienia.

1.14. Nazwy wariantów jakości, opcji dodatkowych i funkcji użyte w Regulaminie odpowiadają nazwom widocznym w konfiguratorze Serwisu. Jeżeli w danej wersji językowej konfiguratora wariant lub opcja nosi nazwę odpowiadającą jej opisowi w Regulaminie, postanowienia Regulaminu stosuje się do niej tak samo. O zakresie wybranej opcji decyduje jej opis w konfiguratorze w połączeniu z Regulaminem.

2. Rejestracja i dostęp do konta

2.1. Korzystanie z usług Serwisu nie wymaga samodzielnej rejestracji konta przez Klienta.

2.2. W celu realizacji zamówienia Serwis automatycznie zakłada tymczasowe konto użytkownika, powiązane z adresem e-mail wskazanym podczas składania zamówienia. Każde kolejne zamówienie z tym samym adresem e-mail zostaje przypisane do tego konta.

2.3. Klient może uzyskać dostęp do swojego konta w dowolnym momencie poprzez formularz logowania dostępny na stronie Serwisu. Logowanie odbywa się na podstawie adresu e-mail oraz jednorazowego kodu (PIN), wysyłanego każdorazowo na podany adres e-mail, albo w inny sposób udostępniony na stronie logowania.

2.4. Konto użytkownika ma charakter indywidualny i służy do przeglądania historii zamówień, dokumentów sprzedaży, raportów oraz innych informacji związanych z korzystaniem z usług Serwisu.

2.5. Serwis nie wymaga tworzenia hasła ani trwałego loginu. Każdy jednorazowy kod logowania (PIN) jest ważny przez ograniczony czas i zapewnia bezpieczny dostęp do konta.

2.6. Korzystanie z tymczasowego konta i jego aktywacja są równoznaczne z akceptacją Regulaminu oraz zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

2.7. Użytkownik zobowiązany jest do zabezpieczenia dostępu do swojego adresu e-mail, na który przesyłane są kody logowania. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za działania osób trzecich, które uzyskają dostęp do konta w wyniku braku zachowania przez użytkownika należytej staranności.

3. Ochrona i bezpieczeństwo danych osobowych

3.1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych za pośrednictwem Serwisu jest Sprzedawca, LEAD PROVIDER LTD, spółka zarejestrowana w Anglii i Walii pod numerem 17432990, z siedzibą pod adresem: 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom. Kontakt w sprawach danych osobowych: [email protected].

3.2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:

• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
• przepisami prawa Wielkiej Brytanii o ochronie danych osobowych (UK GDPR oraz Data Protection Act 2018).

3.3. Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

• realizacja zamówień i usług Serwisu (art. 6 ust. 1 lit. b RODO, wykonanie umowy),
• obsługa reklamacji i kontakt z Klientem (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO),
• cele marketingowe Administratora, za zgodą Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO),
• cele analityczne i statystyczne w uzasadnionym interesie Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

3.4. Serwis stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych, w tym szyfrowanie połączenia (SSL/TLS) oraz ograniczenie dostępu, adekwatne do ryzyka zgodnie z art. 32 RODO.

3.5. Dane są traktowane jako poufne i nie są udostępniane osobom nieupoważnionym.

3.6. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, a także wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Klient ma również prawo wnieść skargę do organu nadzorczego.

3.6a. Organem nadzorczym jest w szczególności Information Commissioner’s Office (Wielka Brytania) albo organ nadzorczy w państwie Unii Europejskiej, w którym Klient ma miejsce zwykłego pobytu.

3.7. Klient może w dowolnym momencie zażądać usunięcia danych osobowych, co skutkuje jednocześnie usunięciem konta w Serwisie. Przed usunięciem konta Klient może wykorzystać środki zgromadzone w wirtualnym portfelu albo zażądać zwrotu niewykorzystanej części wpłat własnych na zasadach sekcji 10; środki o charakterze bonusowym wygasają z chwilą usunięcia konta. Sprzedawca przechowuje dane, które musi zachować na podstawie przepisów prawa (np. dokumenty księgowe), przez okres wymagany tymi przepisami.

3.8. Dostęp do konta w Serwisie odbywa się za pomocą jednorazowego kodu PIN, przesyłanego na wskazany adres e-mail, albo w inny sposób udostępniony na stronie logowania. Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia dostępu do swojej skrzynki pocztowej.

3.9. Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.

4. Odpowiedzialność

4.1. Serwis działa jako pośrednik w realizacji usług marketingowych polegających na zwiększeniu aktywności w mediach społecznościowych (np. liczby polubień, obserwujących, subskrypcji, wyświetleń itp.). Usługi te są realizowane przez zewnętrznych operatorów („Dostawców”), z którymi Serwis współpracuje na podstawie dynamicznie dobieranych źródeł.

4.2. Serwis nie jest powiązany z żadną platformą społecznościową, w tym: Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitter (X), Twitch, SoundCloud, LinkedIn, Spotify, Telegram, Discord, Pinterest, Kick, Threads ani ich partnerami. Wszelkie nazwy i znaki towarowe są własnością odpowiednich podmiotów i są używane wyłącznie w celach informacyjnych.

4.3. Lista Dostawców oraz systemów technicznych wykorzystywanych przez Serwis może ulegać zmianom w czasie rzeczywistym, zarówno pomiędzy realizacjami, jak i w trakcie trwania jednej usługi (np. w przypadku realizacji stopniowej w partiach). Zmiana Dostawcy może być podyktowana m.in. jakością, dostępnością, czasem reakcji, wykupioną konfiguracją, przeciążeniem serwerów lub awarią systemową operatora.

4.4. Serwis jako pośrednik dobiera Operatorów z należytą starannością i na bieżąco weryfikuje jakość realizacji, jednak nie jest w stanie zagwarantować ani w pełni kontrolować rzetelności, terminowości ani uczciwości niezależnych Operatorów, którzy są odrębnymi podmiotami trzecimi. W przypadku stwierdzenia nienależnego wykonania zlecenia po stronie Operatora (np. niedostarczenia lub dostarczenia efektu o niższej jakości), Serwis, w ramach starannego działania, podejmuje czynności naprawcze, w szczególności ponowne zlecenie realizacji u innego Operatora lub uzupełnienie w zakresie technicznie możliwym, na zasadach sekcji 11 i 12. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z samowolnych, nierzetelnych lub sprzecznych ze zleceniem działań Operatora wykraczających poza staranność Serwisu w jego doborze i nadzorze. Niniejsze postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy, której zgodnie z prawem właściwym nie można wyłączyć ani ograniczyć, w szczególności odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie, a wobec konsumenta także odpowiedzialności za szkodę na osobie oraz za niewykonanie usługi z należytą starannością.

5. Działania zabronione

5.1. Zabronione jest korzystanie z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem, niniejszym Regulaminem lub dobrymi obyczajami, w szczególności w celach:

• nielegalnych,
• oszukańczych,
• naruszających prawa osób trzecich,
• mogących narazić Serwis, jego Dostawców lub Klientów na straty majątkowe lub wizerunkowe.

5.2. W szczególności zabrania się:

• a) prób ingerencji w działanie Serwisu lub jego infrastruktury technicznej,
• b) korzystania z oprogramowania automatyzującego (np. botów, skryptów) w celu składania zamówień, generowania kont lub wchodzenia w interakcje z Serwisem,
• c) świadomego podawania błędnych, nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd danych (np. linków, nazw profili, adresów e-mail),
• d) składania fikcyjnych zamówień w celu testowania działania usług, uzyskania nienależnych świadczeń lub generowania fałszywych reklamacji,
• e) zakładania kont lub składania zamówień z wykorzystaniem danych innych osób bez ich wiedzy i zgody,
• f) wykorzystywania Serwisu do działań mających charakter konkurencyjny, w tym do zbierania danych, kopiowania treści, prób pozyskiwania klientów lub analizy rozwiązań technicznych,
• g) rozpowszechniania nieprawdziwych informacji o Serwisie; nie ogranicza to prawa Klienta do wyrażania rzetelnej opinii, także negatywnej,
• h) podejmowania prób obchodzenia zabezpieczeń systemu lub wykorzystywania go w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem,
• i) odtwarzania, analizowania lub kopiowania struktury Serwisu, jego kodu, mechanizmów działania lub integracji z Dostawcami (tzw. reverse engineering) bez pisemnej zgody Administratora,
• j) publikowania lub udostępniania osobom trzecim danych osobowych pracowników i współpracowników Serwisu pochodzących z korespondencji z Serwisem (np. imion, nazwisk, adresów e-mail, wizerunku),
• k) podejmowania prób realizacji usług z pominięciem Serwisu przy wykorzystaniu informacji, kontaktów lub źródeł pozyskanych w trakcie korzystania z usług Serwisu,
• l) wszelkich innych działań, które mogą zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu, narazić go na szkody lub zostać uznane za sprzeczne z celem i charakterem działania Serwisu,
• m) wykorzystywania usług Serwisu do wprowadzania w błąd konsumentów lub innych osób co do popularności, opinii albo cech produktów, usług lub osób w sposób sprzeczny z prawem obowiązującym Klienta; za zgodność sposobu wykorzystania usług z tym prawem odpowiada Klient.

6. Zasady korzystania z serwisu

6.1. Serwis umożliwia składanie zamówień na usługi marketingowe realizowane przez niezależnych operatorów (Dostawców) za pośrednictwem zautomatyzowanego systemu. Usługi te polegają m.in. na zwiększeniu liczby polubień, obserwujących, wyświetleń, subskrypcji lub innych aktywności na platformach społecznościowych.

6.2. Zamówienie może zostać złożone zarówno za pośrednictwem strony internetowej Serwisu, jak i w formie indywidualnej (np. e-mail, telefonicznie). Zamówienia złożone poza systemem są traktowane jako usługi premium i nie wymagają posiadania konta użytkownika.

6.3. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie na adres e-mail podany przy zamówieniu. Serwis dokłada starań, aby przekazać zamówienie do realizacji przez Dostawcę orientacyjnie w terminie do 168 godzin (7 dni) od zaksięgowania płatności, chyba że wskazano inaczej przy danej ofercie. Z uwagi na to, że realizacja zależy od niezależnych Operatorów, dostępności i obciążenia ich systemów, ograniczeń API platform oraz kolejek (§4.3, §6.9, §6.11, §6.3b), termin ten ma charakter orientacyjny i może ulec wydłużeniu; jego przekroczenie wynikające z przyczyn niezależnych od Serwisu nie stanowi nienależnego wykonania usługi.

6.3a. Wszelkie podawane w opisach usług, materiałach marketingowych lub konfiguratorze czasy (np. „pierwsze efekty w kilka/kilkanaście minut”, „dostawa w 10 minut”, „do 72 godzin”) mają charakter wyłącznie orientacyjny i poglądowy, oparty na typowym przebiegu realizacji w warunkach normalnej dostępności Operatorów, i nie stanowią zobowiązania do dostarczenia efektu w konkretnym czasie ani gwarancji w rozumieniu prawa. Wiążącym terminem jest wyłącznie maksymalny termin przekazania zlecenia określony w §6.3, a moment pojawienia się efektu na profilu Klienta zależy od czynników opisanych w §6.3b i nie jest przez Serwis gwarantowany.

6.3b. Serwis nie jest w stanie i nie zobowiązuje się przewidzieć ani zagwarantować momentu, w którym zamówiony efekt (np. polubienia, obserwujący, wyświetlenia) pojawi się lub zostanie odzwierciedlony na profilu Klienta. Wynika to z faktu, że Serwis jest wyłącznie pośrednikiem, a faktyczny przebieg i tempo realizacji zależą od wielu niezależnych od Serwisu czynników, w szczególności: (a) bieżącej dostępności, obciążenia, wydajności i kolejek po stronie zewnętrznych Operatorów/Dostawców; (b) zmiany Dostawcy w trakcie realizacji, także w obrębie jednego zamówienia (§4.3); (c) ograniczeń, limitów przepustowości i czasów odpowiedzi interfejsów technicznych (API) Operatorów oraz platform społecznościowych; (d) kolejek, mechanizmów antyspamowych, moderacji, throttlingu i zmian algorytmicznych platform; (e) realizacji etapowej, w partiach lub z opcją stopniowego dodawania (§6.4, §7.5.4); (f) przerw technicznych, modernizacji, konserwacji lub awarii po stronie Serwisu, Operatorów lub platform (§6.9); (g) przekroczenia limitów kampanii wymagającego rozłożenia usługi w czasie (§6.11); (h) sekwencyjnej realizacji wielu zamówień na ten sam cel (§7.5.3). Podawany w §6.3 termin dotyczy wyłącznie maksymalnego czasu PRZEKAZANIA zlecenia do Operatora, a nie czasu wykonania usługi ani pojawienia się efektu. Wystąpienie któregokolwiek z powyższych czynników, w tym wydłużenie realizacji, nie stanowi nienależnego wykonania usługi ani podstawy reklamacji, o ile zlecenie zostało przekazane do realizacji w terminie z §6.3.

6.4. W przypadku zamówień zawierających opcję stopniowej realizacji lub rozbudowanych kampanii, usługa może być dzielona na etapy i przekazywana do różnych Dostawców, co może wpływać na czas trwania całej kampanii.

6.5. Klient zobowiązany jest do podania poprawnych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji usługi (np. link do profilu lub treści, właściwe ustawienia prywatności). Serwis nie ponosi odpowiedzialności za brak realizacji w przypadku błędnych lub niepełnych danych.

6.5a. Serwis realizuje zamówienia w sposób zautomatyzowany i masowy. Ze względu na wolumen przyjmowanych zleceń oraz ograniczenia techniczne interfejsów (API) Operatorów i platform społecznościowych, Serwis NIE weryfikuje i nie ma technicznej możliwości weryfikacji poprawności, kompletności ani aktualności danych podanych przez Klienta, w szczególności: prawidłowości i dostępności wskazanego linku, zgodności nazwy profilu, ustawień prywatności, istnienia lub publicznego charakteru treści objętej zamówieniem. Serwis nie ma również możliwości samodzielnego wykrycia, że zamówienie zawiera dane błędne, niekompletne lub dotyczące niewłaściwego celu. W związku z powyższym wyłączna odpowiedzialność za prawidłowość, kompletność i aktualność danych spoczywa na Kliencie. Klient przyjmuje do wiadomości, że zamówienie jest przekazywane do realizacji w postaci, w jakiej je złożył, bez uprzedniej kontroli ze strony Serwisu. Powyższe stosuje się odpowiednio do usług, w których Klient podaje nazwę profilu, konta lub kanału zamiast linku; wyłączna odpowiedzialność za dokładność i aktualność tej nazwy spoczywa na Kliencie. Klient, żądając natychmiastowego rozpoczęcia realizacji usługi (§15.3), przyjmuje do wiadomości, że przekazanie zlecenia następuje na podstawie podanych przez niego danych bez ich uprzedniej weryfikacji, a skutki podania danych błędnych obciążają wyłącznie Klienta i nie stanowią podstawy reklamacji ani zwrotu środków; usługę wykonaną na podstawie danych podanych przez Klienta uważa się za wykonaną zgodnie z zamówieniem. Postanowienie nie wyłącza uprawnień Klienta będącego konsumentem wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa odstąpienia od umowy na zasadach sekcji 15.

6.5b. Dane podane przy zamówieniu (w szczególności link, nazwa użytkownika/profilu, ustawienia prywatności) muszą pozostać niezmienione przez cały czas realizacji. Z uwagi na automatyczny i nieodwracalny charakter realizacji oraz fakt, że po przekazaniu zlecenia do Operatora Serwis nie może go zatrzymać, zmienić celu ani cofnąć (§6.6), jakakolwiek zmiana tych danych w trakcie realizacji, w tym zmiana nazwy użytkownika, zmiana lub usunięcie linku, ustawienie profilu jako prywatny, usunięcie treści objętej zamówieniem, dokonywana jest na wyłączne ryzyko Klienta. Skutki takiej zmiany, w tym dostarczenie efektu na nieprawidłowy lub nieaktualny cel, dostarczenie go użytkownikowi, który przejął zwolnioną nazwę, częściowa lub całkowita utrata efektu albo brak możliwości dokończenia realizacji, obciążają wyłącznie Klienta i nie stanowią podstawy do zwrotu środków, ponownej realizacji ani reklamacji. Usługę uznaje się w takim przypadku za wykonaną zgodnie z danymi obowiązującymi w chwili przekazania zlecenia do Operatora. Postanowienie nie wyłącza uprawnień Klienta będącego konsumentem wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6.6. Z chwilą zaksięgowania płatności zamówienie jest automatycznie i bez udziału człowieka przekazywane do realizacji przez niezależnego Operatora (osobę trzecią), nad którego systemami Serwis nie sprawuje kontroli operacyjnej. Z tego względu: (a) po przekazaniu zamówienia do Operatora Serwis nie ma technicznej możliwości jego wstrzymania, zatrzymania, modyfikacji ani anulowania, ponieważ nie jest podmiotem realizującym; (b) usługa polega na nieodwracalnej zmianie stanu (np. dodaniu obserwujących, polubień, wyświetleń), której z przyczyn technicznych nie da się cofnąć ani usunąć. Przekazanie zamówienia do Operatora następuje bezzwłocznie po zaksięgowaniu płatności i może nastąpić w dowolnym momencie po jej zaksięgowaniu; w związku z tym Serwis nie wykonuje żądań wstrzymania, anulowania ani cofnięcia realizacji zgłoszonych po dokonaniu płatności, niezależnie od tego, czy efekt stał się już widoczny, ponieważ nie może ich zrealizować z przyczyn obiektywnych, niezależnych od woli Serwisu. Klient przyjmuje powyższe do wiadomości przed złożeniem zamówienia. Nie ogranicza to prawa konsumenta do odstąpienia od umowy na zasadach sekcji 15: odstąpienie nie cofa efektu już dostarczonego, a jego skutki rozlicza się finansowo zgodnie z §15.6. Prawo Serwisu do anulowania zamówienia z własnej inicjatywy w przypadku niedostępności usługi (§7.8 lit. d) pozostaje wyłącznym uprawnieniem Serwisu i nie stanowi podstawy roszczenia Klienta.

6.7. Wszelkie spadki wyników (np. polubień, obserwujących) mogą wynikać z wielu czynników niezależnych od Serwisu, w tym:

• wybranej jakości usługi (np. wariant „Niska jakość” albo „Premium”, §1.11, §7.3),
• specyfiki profilu Klienta,
• zmian algorytmicznych platform społecznościowych,
• ingerencji osób trzecich lub użycia innych narzędzi promocyjnych.

6.7a. Platformy społecznościowe prowadzą własne, niezależne od Serwisu i zmienne w czasie działania wymierzone w aktywność uznawaną przez nie za nienaturalną, które mogą obejmować w szczególności: usunięcie lub redukcję dostarczonych efektów, czasowe lub trwałe ograniczenie zasięgów, oznaczenie (flagowanie), zawieszenie lub usunięcie konta Klienta. Zjawiska te wynikają wyłącznie z decyzji i mechanizmów platform, na które Serwis nie ma żadnego wpływu, i nie stanowią wady usługi ani nienależnego jej wykonania. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek sankcje nałożone przez platformę na konto Klienta w związku z korzystaniem z usługi. Ewentualne uprawnienia Klienta z tytułu spadku liczby ograniczają się do gwarancji uzupełnienia na zasadach sekcji 12 (jeśli wykupiona). Postanowienie nie wyłącza uprawnień Klienta będącego konsumentem wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6.8. Usługi oferowane przez Serwis mogą być realizowane z kont z całego świata, chyba że oferta stanowi inaczej. Użycie kont pochodzących wyłącznie z określonego kraju następuje wyłącznie w przypadku usług, które są wprost oznaczone nazwą tego kraju w opisie opcji jakości lub targetowania. Wybór wariantu „Premium” nie oznacza, że są to konta z określonego kraju; oznacza wyższą jakość kont w rozumieniu §1.11. Targetowanie (§1.12) jest od jakości niezależne. Jeżeli Klient nie wybrał opcji oznaczonej nazwą kraju, usługa zostanie zrealizowana przez konta międzynarodowe.

6.9. W przypadku modernizacji systemów, aktualizacji narzędzi lub przerw technicznych u operatorów, czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu. Klient zostanie poinformowany o takim przypadku wyłącznie drogą e-mailową lub poprzez system zgłoszeń.

6.10. Serwis nie udostępnia szczegółowego podglądu przebiegu realizacji zamówienia, a jedynie podstawowe informacje o jego statusie.

6.11. W przypadku przekroczenia maksymalnych limitów przewidzianych dla danej kampanii, czas realizacji może ulec wydłużeniu z uwagi na konieczność rozłożenia usługi w czasie. Limity te są każdorazowo wskazane w ofercie.

6.12. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji zamówienia wynikający z ograniczeń, blokad lub usunięcia profilu Klienta przez platformę społecznościową, ani za działania Klienta, które uniemożliwiają prawidłową realizację (np. zmiana linku, ustawienie profilu jako prywatny, usunięcie treści objętej zamówieniem). W przypadkach, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, zamówienie uznaje się za przekazane do realizacji zgodnie z Regulaminem; nie podlega ono anulowaniu, a wniesiona opłata nie podlega zwrotowi, ponieważ niewykonanie lub nienależyte wykonanie wynika wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Klienta lub platformy, a zasoby realizacyjne Operatora zostały zaangażowane. Powyższe nie wyłącza uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa odstąpienia od umowy na zasadach sekcji 15.

6.13. O ile nie zaznaczono inaczej w opisie konkretnej usługi, Serwis nie gwarantuje określonego wyglądu, języka profilu ani aktywności kont realizujących usługę. Usługi opierają się na dostępnych aktualnie zasobach Dostawców i mogą się różnić w czasie.

6.14. Usługi oferowane przez Serwis polegają na jednorazowym dostarczeniu określonego efektu (np. liczby polubień, obserwujących itp.), zgodnie z opisem produktu. O ile nie zaznaczono wyraźnie inaczej, Serwis nie świadczy usług utrzymywania efektów w czasie (tzw. refill, gwarancja trwałości) ani ich ponownego uzupełniania po spadkach.

6.15. W przypadku wątpliwości dotyczących wykonania usługi, Serwis może, na żądanie Klienta, dostarczyć potwierdzenie przekazania zamówienia do realizacji w systemie technicznym lub u Dostawcy. Taka dokumentacja stanowi potwierdzenie przekazania zamówienia do realizacji, nawet jeśli efekt nie został jeszcze w pełni odzwierciedlony na platformie Klienta. Z uwagi na powyższe, podstawę oceny prawidłowego wykonania usługi stanowi fakt przekazania zlecenia do realizacji u Operatora, a nie moment ani tempo pojawienia się efektu na profilu Klienta. Reklamacja oparta wyłącznie na braku natychmiastowego lub szybszego niż oczekiwany przyrostu efektu, przy potwierdzonym przekazaniu zlecenia w terminie z §6.3, nie podlega uwzględnieniu (§11, §12).

6.16. W przypadku zamówień w wariancie „Niska jakość” (konta dobierane losowo, bez selekcji według kryteriów z §1.11), Serwis nie gwarantuje bezpieczeństwa, stabilności ani trwałości efektów takiej usługi. Klient dokonuje zakupu w tym wariancie świadomie i na własne ryzyko oraz przyjmuje do wiadomości, że może on skutkować m.in. spadkiem lub usunięciem efektów, a w skrajnych przypadkach oznaczeniem profilu przez platformę społecznościową.

6.17. Serwis nie gwarantuje osiągnięcia jakiegokolwiek konkretnego rezultatu marketingowego lub sprzedażowego po stronie Klienta (np. zwiększenia zysków, widoczności profilu, konwersji, zasięgu, aktywności odbiorców). Usługi mają charakter ilościowy i są realizowane zgodnie z opisem.

6.18. Klient zobowiązuje się nie łączyć usług Serwisu z jednoczesnym stosowaniem innych narzędzi promocyjnych lub zewnętrznych źródeł (np. zakupów od innych firm, automatyzacji, botów), jeśli może to wpłynąć na przebieg lub efekt zamówienia. W takich przypadkach Serwis ma prawo odmówić uznania reklamacji.

6.19. Realizacja usług odbywa się w pełni automatycznie przez systemy zintegrowane z Dostawcami. Serwis nie świadczy indywidualnego nadzoru, monitorowania ani ręcznego uzupełniania zamówień, chyba że ustalono to indywidualnie w ramach oferty.

6.20. Serwis zastrzega sobie prawo do tymczasowego zablokowania lub trwałego usunięcia konta Klienta oraz do odmowy świadczenia usług w przypadku nadużyć, nieuzasadnionych reklamacji, działań mających na celu obejście systemu lub naruszenia postanowień Regulaminu.

7. Usługi oraz opcje dodatkowe

7.1. Serwis umożliwia składanie zamówień na usługi marketingowe związane z promocją profili i treści w mediach społecznościowych, w tym m.in. poprzez zwiększenie liczby polubień, obserwujących, wyświetleń, subskrypcji i innych działań.

7.2. Usługi mogą różnić się w zakresie:

• a) platformy realizacji (np. Instagram, TikTok, YouTube),
• b) rodzaju efektu,
• c) jakości użytych kont,
• d) czasu realizacji,
• e) dostępnych opcji konfiguracyjnych.

7.3. Serwis udostępnia różne poziomy jakości kont, wykorzystywanych przy realizacji zamówień:

• a) Jakość „Niska jakość” (wariant podstawowy) - prawdziwe konta dobierane losowo, bez selekcji według kryteriów z §1.11; mogą nie posiadać zdjęcia profilowego, opisu ani historii aktywności.
• b) Jakość „Premium” (wariant wyższej jakości) - prawdziwe konta wyselekcjonowane według kryteriów z §1.11, które mogą posiadać m.in. uzupełnione informacje, zdjęcie profilowe lub historię aktywności.

7.3a. Serwis celowo udostępnia różne poziomy jakości kont, aby umożliwić Klientowi swobodny wybór wariantu odpowiadającego jego potrzebom i budżetowi. Zróżnicowanie cen odzwierciedla realne różnice kosztów i charakterystyki realizacji: wariant „Niska jakość” opiera się na kontach dobieranych losowo, bez selekcji jakościowej, jest oferowany bez dodatkowej opłaty i, ze względu na swój charakter, jest bardziej podatny na wahania, spadki oraz na działania weryfikacyjne platform społecznościowych, dlatego nie jest objęty gwarancją trwałości; wariant „Premium” opiera się na kontach wyselekcjonowanych według kryteriów z §1.11 (m.in. uzupełnione informacje, zdjęcie profilowe, historia aktywności), które są trwalsze i bardziej odporne na mechanizmy weryfikacyjne platform, a ze względu na wyższy koszt ich pozyskania i utrzymania wariant ten jest droższy.

7.3b. W związku z nasilonymi działaniami weryfikacyjnymi platform społecznościowych Serwis, w trosce o skuteczność i trwałość efektów, rekomenduje wariant „Premium”. Rekomendacja ma charakter wyłącznie informacyjny i nie ogranicza prawa Klienta do wyboru. Wariant „Niska jakość” pozostaje przez cały czas dostępny bez dodatkowej opłaty i może zostać wybrany samodzielnie przez Klienta na etapie konfiguracji zamówienia. Wysokość ewentualnej dopłaty za wariant „Premium” jest każdorazowo prezentowana w konfiguratorze przed złożeniem i opłaceniem zamówienia.

7.4. Wskazanie poziomu jakości nie stanowi gwarancji trwałości, lokalizacji ani aktywności kont po wykonaniu usługi.

7.4a. Usługi świadczone przez Serwis mają charakter starannego działania, a nie gwarancji konkretnego, trwałego rezultatu. Efekty usługi (np. liczba obserwujących, polubień, wyświetleń) zależą w istotnym stopniu od czynników niezależnych od Serwisu, w szczególności od regulaminów, algorytmów oraz bieżących działań platform społecznościowych wymierzonych w aktywność uznawaną przez nie za nienaturalną. Z tego względu po wykonaniu usługi mogą wystąpić wahania efektów, zarówno spadki, jak i ich późniejsze samoistne wyrównanie, przy czym mogą one, lecz nie muszą, pojawić się w dowolnym momencie. Zjawiska te wynikają z natury usługi i zachowania podmiotów trzecich, na które Serwis nie ma wpływu, i nie stanowią wady usługi.

7.4b. Niezależnie od powyższego, Serwis dokłada należytej staranności, aby usługa została wykonana rzetelnie i z możliwie najwyższą trwałością efektów, m.in. poprzez dobór i bieżącą weryfikację Dostawców, dywersyfikację źródeł realizacji, monitorowanie jakości realizacji oraz udostępnianie mechanizmów naturalizujących przyrost (np. stopniowego dodawania). Serwis zastrzega jednak, że w żadnym z oferowanych wariantów jakości, zarówno „Niska jakość”, jak i „Premium”, nie ma i nie może mieć realnego wpływu na decyzje oraz zmiany wprowadzane w czasie przez platformy społecznościowe. Wybór wariantu „Premium” zwiększa odporność efektów, lecz nie stanowi gwarancji ich trwałości.

7.4c. Dla wybranych usług, w szczególności polegających na generowaniu ruchu lub odwiedzin strony internetowej, Serwis może udostępniać płatny wariant ukierunkowania geograficznego (np. ruch z wybranego kraju), polegający na preferencyjnym kierowaniu realizacji na użytkowników z określonego kraju lub obszaru. Wariant ten ma charakter ukierunkowania, a nie ścisłego zawężenia: Serwis nie gwarantuje pełnego zawężenia geograficznego ruchu ani określonego udziału procentowego odwiedzin pochodzących ze wskazanego kraju, a część ruchu może pochodzić z innych państw. Geolokalizacja odwiedzających zależy od metod pomiarowych i mechanizmów podmiotów trzecich, na które Serwis nie ma wpływu, i nie stanowi podstawy reklamacji w zakresie wykraczającym poza opisany charakter usługi. Ewentualna dodatkowa opłata za ten wariant jest każdorazowo prezentowana w konfiguratorze przed złożeniem i opłaceniem zamówienia.

7.4d. Domyślnym wariantem usług polegających na generowaniu ruchu lub odwiedzin, o ile oferta nie stanowi inaczej, jest wariant nieukierunkowany geograficznie (ruch z całego świata), w którym odwiedziny mogą pochodzić z różnych krajów i nie są zawężane do określonego państwa, regionu ani lokalizacji. Wariant ten jest dostępny bez dodatkowej opłaty i nie obejmuje gwarancji pochodzenia odwiedzin z określonego obszaru.

7.5. W zależności od rodzaju usługi, Serwis może umożliwiać wybór płatnych opcji dodatkowych, takich jak:

• a) Stopniowe dodawanie - realizacja usługi w rozłożonym czasie,
• b) Pozycjonowanie profilu - działania zwiększające widoczność profilu,
• c) Gwarancja premium - wydłużenie czasu na zgłoszenie problemów z 30 do 60 dni oraz bezpłatne uzupełnienie w przypadku spadków ilości,
• d) Wyświetlenia profilu - przekierowanie ruchu na profil,
• e) Zapisanie do ulubionych - techniczne dodanie profilu do list ulubionych,
• f) Błyskawiczna realizacja - priorytetowe wykonanie zamówienia,
• g) Audyt konta - jednorazowa analiza profilu w zakresie ogólnych zaleceń optymalizacyjnych.

7.5.1. Opcja „Priorytetowa realizacja” (równoważnie: „Błyskawiczna realizacja”) skraca przewidywany czas przekazania zamówienia do systemów Dostawców orientacyjnie do 1 minuty od zaksięgowania płatności, z zastrzeżeniem ogólnego terminu z §6.3 oraz zasad kolejkowania z §7.5.3. Podany czas dotyczy wyłącznie momentu przekazania zlecenia do realizacji, a nie momentu pojawienia się efektu. Serwis nie gwarantuje ostatecznego tempa ani widoczności przyrostu, które zależą od mechanizmów danej platformy oraz bieżącej dostępności Dostawców. Wskazany czas ma charakter orientacyjny i może ulec wydłużeniu w przypadkach opisanych w §6.9 i §6.11. W przypadku, gdy z przyczyn niezależnych od Serwisu (§6.9, §6.11, §6.3b) przekazanie zlecenia w czasie do 1 minuty nie będzie możliwe, opcja zachowuje swój priorytetowy charakter w kolejce, a wskazany czas pozostaje orientacyjny; samo przekroczenie tego czasu nie stanowi nienależnego wykonania opcji, o ile zachowano pierwszeństwo w kolejce względem zamówień standardowych.

7.5.2. Opcja „Standardowa realizacja” (wariant domyślny, w cenie) oznacza przekazanie zamówienia do realizacji w standardowej kolejności, z uwzględnieniem kolejki, w której zamówienia z opcją priorytetową obsługiwane są w pierwszej kolejności. Docelowy czas przekazania w trybie standardowym wynosi orientacyjnie do 30 minut od zaksięgowania płatności, przy czym w przypadkach niezależnych od Serwisu (m.in. przeciążenia, kolejki, przerwy techniczne lub awarie po stronie Dostawców, §6.9, §6.11) maksymalny czas przekazania nie przekracza terminu z §6.3. Podany czas dotyczy przekazania zlecenia, a nie pojawienia się efektu; Serwis nie gwarantuje czasu, w jakim efekty stają się widoczne na profilu Klienta. W przypadku, gdy z przyczyn niezależnych od Serwisu (§6.9, §6.11, §6.3b) przekazanie zlecenia w orientacyjnym czasie do 30 minut nie będzie możliwe, opcja standardowa pozostaje realizowana w standardowej kolejności, a wskazany czas pozostaje orientacyjny; samo przekroczenie tego czasu nie stanowi nienależnego wykonania usługi, o ile zlecenie przekazano w terminie z §6.3.

7.5.3. Realizacje zamówień tego samego rodzaju usługi skierowane na ten sam cel (np. obserwujący na ten sam profil) są przetwarzane sekwencyjnie, z poszanowaniem kolejności ich przyjęcia. Jeżeli realizacja jednego zamówienia Klienta została rozpoczęta, kolejne zamówienie tego samego rodzaju na ten sam cel, także w przypadku wyboru opcji Priorytetowa realizacja, nie rozpocznie się do czasu zakończenia realizacji zamówienia poprzedzającego. Powyższe podyktowane jest względami technicznymi, w szczególności koniecznością dokładnego ustalenia stanu liczbowego przed rozpoczęciem i po zakończeniu każdej realizacji. Opcja Priorytetowa realizacja zachowuje w takim przypadku pierwszeństwo w kolejce względem zamówień standardowych, lecz nie znosi sekwencyjnego charakteru realizacji na tym samym celu.

7.5.4. W ramach opcji „Stopniowe dodawanie” zamówiona ilość (np. wyświetleń, polubień, subskrypcji) dostarczana jest etapowo, w częściach rozłożonych w czasie według harmonogramu ustalanego automatycznie przez system. Liczba etapów oraz odstępy czasowe między nimi dobierane są po stronie Serwisu i nie podlegają samodzielnemu określeniu ani edycji przez Klienta (§7.7). Serwis nie gwarantuje konkretnego tempa ani harmonogramu realizacji; mogą one ulegać zmianie w trakcie realizacji, m.in. w związku ze zmianą Dostawcy lub dostępnością zasobów (§4.3, §6.4). Opcja służy naturalizacji przyrostu i nie stanowi gwarancji trwałości efektu.

7.5.5. W braku wyboru opcji „Stopniowe dodawanie” usługa realizowana jest jako całość, zgodnie z domyślnymi parametrami technicznymi danej oferty. Serwis nie gwarantuje, że cała zamówiona ilość zostanie dostarczona jednoczasowo; faktyczny przebieg zależy od bieżących możliwości technicznych i dostępności Dostawców.

7.5.6. Gwarancja premium (płatna opcja dodatkowa) obejmuje: (a) wydłużenie okresu, w którym Klient może otworzyć zgłoszenie wsparcia technicznego dotyczące wahań zrealizowanej liczby, z 30 do 60 dni liczonych od dnia zakończenia realizacji zamówienia; (b) priorytetowe rozpatrywanie takiego zgłoszenia; (c) jednorazowe, bezpłatne uzupełnienie brakującej liczby w przypadku jej spadku w okresie obowiązywania gwarancji, na zasadach określonych w sekcji 12; uzupełnienie przysługuje wyłącznie jeden raz w odniesieniu do danego zamówienia. Zgłoszenie wsparcia technicznego, o którym mowa w niniejszym punkcie, stanowi tryb odrębny od reklamacji określonej w sekcji 11 i nie podlega postanowieniom §11.3; zgłoszenie otwarte w okresie obowiązywania gwarancji jest rozpatrywane do czasu jego zamknięcia, nawet jeżeli nastąpi to po upływie tego okresu. Gwarancja premium nie stanowi gwarancji trwałości ani określonego rezultatu usługi (§7.4, §7.4a) i ogranicza się do jednorazowego uzupełnienia liczby; nie obejmuje efektów marketingowych, sprzedażowych ani aktywności użytkowników. Uzupełnienie obejmuje wyrównanie liczby do pierwotnie zamówionego poziomu, jednorazowo i wyłącznie w odniesieniu do spadku zaistniałego w okresie gwarancji; nie obejmuje wielokrotnych uzupełnień ani spadków powstałych po jego wykonaniu.

7.5.7. Gwarancja podstawowa jest domyślnym, bezpłatnym zakresem wsparcia objętym każdym zamówieniem, o ile Klient nie wybrał Gwarancji premium. Obejmuje ona możliwość otwarcia zgłoszenia wsparcia technicznego w terminie 30 dni od dnia zakończenia realizacji zamówienia. Gwarancja podstawowa nie obejmuje uzupełnienia brakującej liczby ani gwarancji trwałości efektu (§7.4, §12.3); w szczególności nie przysługuje ona dla usług realizowanych w wariancie „Niska jakość” w zakresie roszczeń o trwałość lub uzupełnienie. Zgłoszenie wsparcia w ramach Gwarancji podstawowej stanowi tryb odrębny od reklamacji z sekcji 11 i nie podlega postanowieniom §11.3.

7.5.8. Opcja „Wyświetlenia konta” polega na skierowaniu do wskazanego w zamówieniu profilu określonej liczby odwiedzin (wejść na link profilu) w przyjętym oknie czasowym podanym w opisie opcji (wartość docelowa, np. 100 odwiedzin w ciągu 72 godzin). Podane liczby i ramy czasowe stanowią zakładany cel realizacji starannego działania, a nie gwarancję rezultatu. Serwis nie gwarantuje, że odwiedziny zostaną odzwierciedlone w statystykach, insightach lub innych narzędziach analitycznych danej platformy, ponieważ ich rejestrowanie zależy wyłącznie od mechanizmów tej platformy. Opcja nie stanowi gwarancji zwiększenia zasięgu, widoczności ani jakiegokolwiek efektu marketingowego.

7.5.9. Płatne opcje o charakterze sygnałowym dla profilu społecznościowego (m.in. „Pozycjonowanie konta”) polegają na wygenerowaniu orientacyjnej liczby sygnałów z serwisów społecznościowych (tzw. social signals) dla wskazanego linku głównego. Podawane w opisie liczby (np. „około 1000”) mają charakter szacunkowy i orientacyjny, a nie gwarantowanego minimum. Serwis nie gwarantuje jakiegokolwiek wpływu tych sygnałów na pozycję, widoczność lub indeksowanie w wyszukiwarkach internetowych (w tym Google) ani w wynikach wyszukiwania w obrębie platform społecznościowych. Efekt SEO oraz widoczność zależą wyłącznie od algorytmów i decyzji podmiotów trzecich. Opcja ma charakter starannego działania, a nie gwarancji rezultatu.

7.5.10. Opcja „+1000 Sygnałów z Social Media” polega na wygenerowaniu orientacyjnej liczby sygnałów z serwisów społecznościowych (social signals) dla wskazanej strony internetowej lub linku głównego. Podawana liczba ma charakter szacunkowy, a nie gwarantowanego minimum. Opcja nie obejmuje tworzenia backlinków ani linków SEO. Wygenerowane sygnały mogą nie być widoczne w narzędziach do analizy profilu linkowego (np. Ahrefs, Google Search Console) i mogą być weryfikowalne wyłącznie w narzędziach analizujących social signals. Serwis nie gwarantuje jakiegokolwiek wpływu tych sygnałów na pozycję strony, jej indeksowanie ani widoczność w wyszukiwarkach. Opcja ma charakter starannego działania wspierającego obecność strony w mediach społecznościowych, a nie gwarancji efektu SEO lub rankingowego.

7.6. Zakres oraz dostępność opcji zależą od wybranej usługi, konfiguracji systemowej oraz operatora zewnętrznego. Opcje te mogą być modyfikowane lub wycofywane na przyszłość bez uprzedzenia; zmiana nie dotyczy zamówień już opłaconych, które realizuje się z opcjami wybranymi w chwili złożenia zamówienia.

7.7. Realizacja usług z dodatkowymi opcjami odbywa się automatycznie. Klient nie ma możliwości ich edycji po złożeniu zamówienia. Treść i forma realizacji opcji nie podlegają indywidualnemu dostosowaniu.

7.8. Serwis zastrzega sobie prawo do:

• a) czasowego lub trwałego wycofania danej usługi lub opcji,
• b) zmiany parametrów technicznych i cen,
• c) zastąpienia usługi inną o równoważnym charakterze,
• d) anulowania zamówienia z pełnym zwrotem środków w przypadku niedostępności.

7.8a. Zmiany, o których mowa w §7.8 lit. a-c, dotyczą zamówień składanych po ich wprowadzeniu. Zastąpienie usługi w zamówieniu już opłaconym wymaga zgody Klienta; w braku zgody Serwis anuluje zamówienie z pełnym zwrotem środków.

7.9. Wszystkie opisy opcji, jakości, czasu realizacji i efektów mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn technicznych lub operacyjnych, ze skutkiem dla zamówień składanych po zmianie.

7.10. Serwis nie gwarantuje:

• a) efektów marketingowych po stronie Klienta,
• b) aktywności użytkowników,
• c) trwałości dostarczonych efektów,
• d) wyglądu, języka lub treści kont uczestniczących w realizacji.

7A. Usługi artykułów sponsorowanych, linkowania SEO i ruchu na stronie

7A.1. Postanowienia ogólne. Serwis może udostępniać usługi polegające na publikacji artykułów sponsorowanych, umieszczaniu linków w treści artykułów tematycznych oraz promocji opublikowanych treści. Artykuły sponsorowane publikowane są na zewnętrznych serwisach internetowych należących do partnerów wydawniczych Serwisu („serwisach publikujących”), a nie w Serwisie ani na jego blogu. Serwis pełni rolę pośrednika w publikacji i nie jest właścicielem ani operatorem serwisów publikujących; wszelkie postanowienia dotyczące ekspozycji, okresu utrzymania i dostępności artykułu odnoszą się do serwisu publikującego i pozostają zależne od jego funkcjonowania oraz polityk, na które Serwis nie ma pełnego wpływu. Usługi te mają charakter starannego działania i nie stanowią gwarancji określonego efektu marketingowego, sprzedażowego, pozycji w wynikach wyszukiwania, widoczności ani zasięgu. Postanowienia sekcji 6 i 7 stosuje się odpowiednio, o ile niniejsza sekcja nie stanowi inaczej.

7A.2. Treść tworzona przez Serwis. a) W ramach płatnej opcji tworzenia treści Serwis przygotowuje tekst artykułu sponsorowanego na podstawie informacji dostępnych na stronie wskazanej przez Klienta, o objętości nie mniejszej niż 250 słów; ostateczna objętość może się różnić w zależności od tematyki oraz wymogów serwisu publikującego. b) Treść tworzona jest w języku wersji Serwisu, w której złożono zamówienie, chyba że strony uzgodnią inaczej, i może być przygotowywana z wykorzystaniem specjalistycznych narzędzi, oprogramowania lub technologii wspomagających tworzenie treści, w tym narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. c) Przed publikacją Klient ma możliwość zapoznania się z treścią oraz zgłoszenia do dwóch bezpłatnych poprawek; kolejne zmiany mogą być płatne albo wymagają samodzielnego wprowadzenia przez Klienta. d) Z chwilą opublikowania artykułu Serwis udziela Klientowi niewyłącznej licencji na korzystanie z utworzonej treści w zakresie związanym z jej publikacją; majątkowe prawa autorskie do treści pozostają przy Serwisie lub jego podwykonawcy, chyba że strony uzgodnią inaczej na piśmie. e) Serwis nie gwarantuje określonej pozycji treści w wynikach wyszukiwania ani określonego efektu marketingowego, SEO lub sprzedażowego.

7A.3. Treść dostarczana przez Klienta (wariant domyślny). a) W wariancie domyślnym Klient dostarcza gotową treść artykułu przeznaczoną do publikacji; Serwis publikuje ją na wybranym przez siebie serwisie publikującym. b) Klient oświadcza, że posiada pełne prawa do dostarczonej treści (w tym tekstu, grafik i znaków), że treść nie narusza prawa, praw osób trzecich, dóbr osobistych ani regulaminu serwisu publikującego, oraz udziela Serwisowi i serwisowi publikującemu nieodpłatnej licencji niezbędnej do jej publikacji. c) Za treść dostarczoną przez Klienta oraz za skutki jej publikacji odpowiada wyłącznie Klient; w razie skierowania wobec Serwisu jakichkolwiek roszczeń osób trzecich związanych z taką treścią, Klient zobowiązuje się do ich zaspokojenia i zwolnienia Serwisu z odpowiedzialności. d) Serwis nie ponosi odpowiedzialności za skuteczność, jakość ani efekt SEO lub marketingowy treści dostarczonej przez Klienta.

7A.4. Prawo Serwisu do odmowy i edycji. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy przygotowania lub publikacji treści niezgodnej z prawem, wprowadzającej w błąd, niskiej jakości, naruszającej prawa osób trzecich, dobra osobiste lub zasady serwisu publikującego, a także do żądania wprowadzenia zmian przed publikacją. Serwis może dokonywać korekt językowych i dostosowań technicznych treści na zasadach określonych w §14.10.

7A.5. Link dofollow w artykule tematycznym. a) W ramach płatnej opcji Serwis umieszcza link do strony wskazanej przez Klienta w treści artykułu tematycznego opublikowanego na zewnętrznym serwisie publikującym niepowiązanym z Serwisem, w sposób naturalny, z wykorzystaniem anchoru dobranego przez Serwis. b) Wybór serwisu publikującego, artykułu oraz jego parametrów (w tym profilu linkowego i autorytetu domeny) zależy od bieżącej dostępności partnerów Serwisu oraz tematyki linkowanej strony; Serwis nie gwarantuje określonych parametrów SEO serwisu publikującego ani określonej pozycji, widoczności czy autorytetu strony Klienta. c) Usługa ma charakter starannego działania i może stanowić jedynie dodatkowe wsparcie SEO; Serwis nie ponosi odpowiedzialności za sposób, w jaki wyszukiwarki oceniają profil linkowy strony Klienta, w tym za ewentualne działania wymierzone w nienaturalne linkowanie. d) Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji w przypadku treści niezgodnych z prawem lub tematyk o podwyższonym ryzyku (np. hazard, treści nielegalne lub inne naruszające zasady serwisów publikujących). e) Link pozostaje opublikowany na zasadach określonych dla danego artykułu; Serwis nie gwarantuje trwałości linku w przypadku zmian lub zaprzestania działalności przez serwis publikujący.

7A.6. Gwarancja odwiedzin artykułu. a) W ramach płatnej opcji Serwis zobowiązuje się zapewnić nie mniej niż 1000 unikalnych odwiedzin opublikowanego artykułu sponsorowanego w okresie 30 dni od dnia jego publikacji; w tym celu Serwis może promować artykuł różnymi kanałami według własnego wyboru. b) Liczba odwiedzin ustalana jest na podstawie systemowych parametrów rozliczeniowych dostawców Serwisu i to dane te są wiążące dla ustalenia realizacji gwarancji. Odwiedziny mogą, lecz nie muszą, być widoczne w zewnętrznych narzędziach analitycznych Klienta (np. Google Analytics); w szczególności część odwiedzin może nie zostać w nich zarejestrowana, jeżeli na stronie Klienta aktywny jest baner zgody na pliki cookie lub inne mechanizmy ograniczające pomiar; w celu prawidłowego zliczania po stronie narzędzi Klienta zalecane jest wyłączenie banera plików cookie na czas realizacji. Na życzenie Klienta Serwis może dostarczyć systemowy zrzut potwierdzający realizację (dodanie 1000 odwiedzin). Rozbieżność między danymi systemowymi dostawcy a wskazaniami zewnętrznych narzędzi Klienta nie stanowi podstawy reklamacji. c) Gwarancja dotyczy wyłącznie liczby odwiedzin artykułu i nie obejmuje jakiegokolwiek efektu marketingowego, sprzedażowego, konwersji, zasięgu ani aktywności odbiorców. d) Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Serwisu zagwarantowany poziom odwiedzin nie zostanie osiągnięty w okresie 30 dni, Serwis przedłuża promocję artykułu do czasu osiągnięcia tego poziomu, nie dłużej jednak niż przez kolejne 60 dni; po tym okresie, jeżeli poziom nadal nie zostanie osiągnięty z przyczyn niezależnych od Serwisu, odpowiedzialność Serwisu ogranicza się do wartości wykupionej opcji; jest to wyłączne uprawnienie Klienta z tytułu niniejszej gwarancji. e) Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli niedowiezienie odwiedzin wynika z działań Klienta (np. usunięcie lub zmiana artykułu, żądanie jego usunięcia) lub z czynników niezależnych od Serwisu (np. blokada lub awaria serwisu publikującego, działania osób trzecich).

7A.7. Wyróżnienie artykułu na stronie głównej. W ramach płatnej opcji wyróżnienia Serwis zobowiązuje się do utrzymania artykułu w wyodrębnionej sekcji strony głównej serwisu publikującego przez okres nie krótszy niż 30 dni od dnia publikacji. Po upływie tego okresu artykuł może zostać usunięty z sekcji strony głównej i pozostaje opublikowany zgodnie z wybranym wariantem okresu publikacji. Wyróżnienie ma charakter ekspozycyjny i nie stanowi gwarancji określonej liczby odsłon, ruchu, pozycji w wynikach wyszukiwania ani efektu marketingowego. W wariancie domyślnym (bez tej opcji) artykuł publikowany jest w standardowej sekcji serwisu publikującego, bez dodatkowej opłaty. Powyższy okres ekspozycji może ulec skróceniu z przyczyn niezależnych od Serwisu, w szczególności decyzji, zmian, awarii lub zakończenia działalności serwisu publikującego oraz działania siły wyższej; w takim wypadku odpowiedzialność Serwisu ogranicza się do wartości wykupionej opcji.

7A.8. Okres utrzymania publikacji. a) Wariant domyślny: Serwis dokłada starań, aby opublikowany artykuł pozostawał publicznie dostępny w serwisie publikującym przez okres nie krótszy niż 12 miesięcy od dnia publikacji. b) Płatna opcja publikacji bezterminowej oznacza dążenie do utrzymania artykułu publicznie dostępnym tak długo, jak długo serwis publikujący prowadzi działalność i utrzymuje daną publikację, przy czym Serwis dokłada starań, aby okres publicznej dostępności wynosił co najmniej 12 miesięcy od dnia publikacji. Z uwagi na to, że artykuł publikowany jest w serwisie zewnętrznym, Serwis nie ma pełnego wpływu na jego dalszą dostępność, strukturę, adres URL ani parametry techniczne i nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność artykułu wynikającą z decyzji, zmian, awarii lub zakończenia działalności serwisu publikującego, działania siły wyższej lub innych przyczyn niezależnych od Serwisu. W przypadku trwałego usunięcia artykułu z przyczyn leżących po stronie Serwisu przed upływem 12 miesięcy, odpowiedzialność Serwisu ogranicza się do wartości wykupionej opcji.

7A.9. Materiały graficzne i wideo. W wariancie domyślnym artykuł publikowany jest wyłącznie w formie tekstowej, bez dodatkowych materiałów, bez dodatkowej opłaty. Płatna opcja umożliwia umieszczenie w treści artykułu nie więcej niż 5 grafik oraz jednego filmu z serwisu YouTube. Akceptowane są formaty JPG, PNG, SVG, GIF oraz WEBP o rozmiarze pojedynczego pliku nieprzekraczającym 1 MB. Po złożeniu zamówienia Serwis kontaktuje się z Klientem w celu pozyskania materiałów. Klient oświadcza, że posiada pełne prawa do przekazanych materiałów i ponosi wyłączną odpowiedzialność za ewentualne naruszenie praw osób trzecich. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji lub żądania poprawy materiałów niezgodnych z prawem, naruszających prawa osób trzecich, niestosownych, niskiej jakości lub nieodpowiadających tematyce. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za treść i jakość materiałów dostarczonych przez Klienta.

7A.10. Udostępnienie w mediach społecznościowych wydawcy. Płatna opcja udostępnienia polega na jednorazowym opublikowaniu linku do artykułu sponsorowanego na profilach wydawcy (serwisu publikującego) w serwisach Facebook oraz Twitter/X. Serwis nie gwarantuje wielkości profili wydawcy, liczby odbiorców, zasięgu, wygenerowanego ruchu, pozycji w wynikach wyszukiwania ani jakiegokolwiek efektu marketingowego. Serwis nie ma wpływu na algorytmy, zmiany polityk oraz decyzje platform społecznościowych, które mogą ograniczyć lub usunąć opublikowane udostępnienie.

7B. Darmowe próbki

7B.1. Na czym polega Próbka. Serwis może udostępniać bezpłatne próbki wybranych usług (dalej: „Próbka”). Rodzaj usługi i liczbę jednostek (np. 10 polubień posta na Instagramie) podajemy na stronie Próbki. Klient nie płaci za Próbkę ani za jej realizację.

7B.2. Kto może odebrać Próbkę. Próbka jest przeznaczona dla nowych Klientów, czyli osób, które nie opłaciły wcześniej żadnego zamówienia w Serwisie ani w innych serwisach prowadzonych przez Sprzedawcę. Sprawdzamy to po koncie, adresie e-mail i koncie w serwisie społecznościowym, na które ma trafić Próbka.

7B.3. Limity. Jedna osoba może odebrać jedną Próbkę danego rodzaju usługi (np. jedną Próbkę polubień na Instagramie). Za tę samą osobę uznajemy w szczególności to samo konto w Serwisie, ten sam adres e-mail (także zapisany w innej postaci, np. w Gmailu z kropkami albo z dopiskiem po znaku „+”), to samo konto w serwisie społecznościowym oraz to samo urządzenie. Liczba Próbek wydawanych w ciągu doby jest ograniczona. Z jednego adresu IP można odebrać ograniczoną liczbę Próbek w ciągu 24 godzin. Licznik dostępnych Próbek, jeśli jest widoczny na stronie Próbki, pokazuje rzeczywistą liczbę Próbek pozostałych na dany dzień.

7B.3a. Doba, o której mowa w §7B.3, liczy się według strefy czasowej wskazanej na stronie Próbki.

7B.4. Warunki odbioru. Aby odebrać Próbkę, Klient: a) potwierdza swój adres e-mail jednorazowym kodem wysłanym na ten adres albo w inny sposób dostępny na stronie Próbki (np. logując się kontem Google); jeśli adres nie ma jeszcze konta w Serwisie, konto zakładamy automatycznie (sekcja 2); b) podaje link do publicznego posta, na który ma trafić Próbka; c) wyraża zgodę na otrzymywanie od Serwisu wiadomości e-mail z ofertami i kodami rabatowymi oraz oświadcza, że ma co najmniej 16 lat; d) składa bezpłatne zamówienie przyciskiem widocznym na stronie Próbki, akceptując Regulamin.

7B.5. Zgoda na wiadomości e-mail. Zgoda, o której mowa w pkt 7B.4 lit. c, jest warunkiem otrzymania Próbki. Kto nie chce jej wyrazić, może kupić tę samą usługę w zwykłej cenie, bez zgody na wiadomości marketingowe. Zgodę można wycofać w każdej chwili, klikając link „wypisz się” w dowolnej wiadomości od Serwisu. Wycofanie zgody nie odbiera Próbki już zamówionej ani dostarczonej. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

7B.6. Płatny pakiet zamiast Próbki. Na stronie Próbki nowy Klient może zamiast Próbki wybrać większy, płatny pakiet tej samej usługi w cenie podanej na stronie. Płatny pakiet: a) można kupić raz na osobę dla danego rodzaju usługi i zamiast Próbki: kto wybrał płatny pakiet, nie odbierze Próbki tego rodzaju, a kto odebrał Próbkę, nie kupi płatnego pakietu; b) wymaga potwierdzenia adresu e-mail jak w pkt 7B.4 lit. a, ale nie wymaga zgody na wiadomości marketingowe; c) jest opłacany w zwykłej kasie Serwisu na zasadach sekcji 8 i 9.

7B.7. Kody rabatowe. Kodów rabatowych nie stosuje się do Próbki (także do płatnych opcji dodanych do Próbki) ani do płatnego pakietu, o którym mowa w pkt 7B.6. Ich wartość nie liczy się też do progów kwotowych kodów rabatowych.

7B.8. Realizacja. Próbkę realizujemy tak jak zwykłe zamówienie, przez Operatora (sekcja 6). Czas realizacji Próbki nie jest gwarantowany i zależy od czynników opisanych w sekcji 6. Do Próbki można dodać płatne opcje dodatkowe; wtedy zamówienie opłaca się w zwykłej kasie Serwisu. Próbka nie jest objęta Gwarancją uzupełnienia efektów realizacji (sekcja 12). Reklamacje dotyczące Próbki rozpatrujemy zgodnie z sekcją 11.

7B.9. Odmowa. Serwis odmawia wydania Próbki albo sprzedaży płatnego pakietu, o którym mowa w pkt 7B.6, gdy osoba nie spełnia warunków z pkt 7B.2-7B.4, gdy limit został wykorzystany, gdy konto w serwisie społecznościowym jest prywatne albo link jest błędny, gdy adres e-mail pochodzi z serwisu jednorazowych skrzynek pocztowych, gdy konto Klienta jest zablokowane w Serwisie oraz gdy zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia (np. zakładania wielu kont, użycia cudzego adresu e-mail albo cudzego konta, korzystania z programów automatycznych). Ze względów bezpieczeństwa nie zawsze podajemy powód odmowy.

7B.10. Zmiany i zakończenie. Serwis może w każdej chwili wstrzymać wydawanie Próbek, zmienić rodzaj usług objętych Próbkami albo zakończyć ich udostępnianie. Nie dotyczy to Próbek zamówionych wcześniej, które realizujemy na dotychczasowych zasadach. W sprawach nieuregulowanych w tej sekcji stosuje się pozostałe postanowienia Regulaminu.

8. Ceny i podatki (VAT)

8.1. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami końcowymi, które Klient płaci za usługę. Po złożeniu zamówienia do ceny nie dolicza się żadnego podatku.

8.2. Jeżeli Sprzedawca jest zarejestrowany jako podatnik VAT, cena końcowa zawiera VAT według stawki właściwej dla kraju Klienta, a dokument sprzedaży wskazuje stawkę i kwotę podatku oraz numer VAT Sprzedawcy. Jeżeli Sprzedawca nie jest zarejestrowany jako podatnik VAT, nie nalicza tego podatku, a dokument sprzedaży nie zawiera stawki ani kwoty VAT.

8.3. Klient kupujący jako przedsiębiorca sam ocenia, czy nabycie usługi rodzi obowiązki podatkowe w jego kraju. Jeżeli Serwis umożliwia podanie numeru VAT UE i stosuje mechanizm odwrotnego obciążenia, warunki jego zastosowania są widoczne w kasie przed złożeniem zamówienia.

8.4. Informacja, czy cena zawiera VAT, jest widoczna w koszyku przed złożeniem zamówienia.

8.5. System Serwisu może rozpoznawać kraj Klienta na podstawie danych rozliczeniowych oraz adresu IP w celu zastosowania właściwych przepisów podatkowych.

8.6. Zmiana statusu podatkowego Sprzedawcy (np. rejestracja jako podatnik VAT) dotyczy zamówień składanych po tej zmianie i jest widoczna w cenach w Serwisie przed złożeniem zamówienia.

8.7. Cena widoczna przy usłudze zależy od konfiguracji wybranej przez Klienta (ilość, jakość, czas realizacji i opcje dodatkowe). Wiążąca jest cena widoczna w koszyku bezpośrednio przed potwierdzeniem zamówienia.

8.8. Serwis podaje ceny w kilku walutach, a walutą bazową jest funt brytyjski (GBP). Przeliczenie na pozostałe waluty ma charakter orientacyjny i odbywa się według tabeli kursów stosowanej przez Serwis; wiążąca jest kwota w walucie wybranej przez Klienta, widoczna w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia. Kwota obciążenia rachunku Klienta może różnić się od niej o różnice kursowe i opłaty pobrane przez bank Klienta lub sieć blockchain, jeżeli Klient płaci w innej walucie niż waluta zamówienia.

8.9. Przy niektórych metodach płatności do ceny może zostać doliczona opłata transakcyjna. Jej wysokość jest widoczna w kasie przed złożeniem zamówienia i jest wliczona w kwotę do zapłaty widoczną w koszyku. Klient może wybrać metodę płatności, przy której opłata nie jest doliczana, jeżeli taka metoda jest dostępna.

9. Płatności

9.1. Wszystkie usługi oferowane w Serwisie są odpłatne i wymagają uprzedniego uregulowania należności w pełnej wysokości, z wyjątkiem bezpłatnych Próbek (sekcja 7B). Serwis nie oferuje realizacji zamówień z odroczonym terminem płatności ani płatności po wykonaniu usługi.

9.2. Metody płatności dostępne w danym momencie są widoczne w kasie, przed potwierdzeniem zamówienia; dostępność metody może zależeć od kraju Klienta, waluty i kwoty zamówienia. W chwili publikacji Regulaminu Serwis udostępnia:

• a) płatność w wybranych kryptowalutach,
• b) przelew tradycyjny na podstawie faktury pro forma, wyłącznie dla zamówień indywidualnych (§9.9).

9.2a. Jeżeli Serwis uruchomi albo wycofa metodę płatności, zmiana jest widoczna w kasie, a lista w §9.2 zostanie zaktualizowana przy najbliższej zmianie Regulaminu. Wiążąca jest lista metod widoczna w kasie w chwili składania zamówienia.

9.3. Zamówienie uznaje się za przyjęte do realizacji wyłącznie po zaksięgowaniu środków na koncie Serwisu w danym systemie płatniczym.

9.4. Płatności obsługują zewnętrzni operatorzy płatności. Sprzedawca nie odpowiada za działanie systemów tych operatorów w zakresie, w jakim nie ma na nie wpływu. Problem z płatnością Klient może zgłosić Sprzedawcy (§11.2), który pomoże ustalić jego przyczynę i w razie potrzeby wskaże operatora właściwego do jego rozwiązania.

9.5. Przelew kryptowalutowy jest nieodwracalny. Klient odpowiada za wysłanie właściwej kwoty, we właściwej sieci, na adres wskazany w zamówieniu i w podanym czasie ważności. Wpłata wykonana w innej sieci, na inny adres, po terminie ważności albo w innej kwocie może nie zostać zaksięgowana automatycznie, a Serwis nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia, za które wpłata nie została zaksięgowana. W takiej sytuacji Klient niezwłocznie zgłasza sprawę na adres [email protected], podając identyfikator transakcji. Serwis podejmie próbę odnalezienia wpłaty, ale nie gwarantuje jej odzyskania, jeżeli środki nie trafiły na adres przypisany do zamówienia.

9.6. Złożenie zamówienia bez dokonania płatności nie stanowi zawarcia umowy i nie zobowiązuje Serwisu do jego realizacji. Zamówienia nieopłacone mogą zostać automatycznie anulowane po upływie 7 dni.

9.7. Realizacja usługi rozpoczyna się automatycznie po zaksięgowaniu płatności, pod warunkiem że Klient podał poprawne i kompletne dane niezbędne do wykonania usługi. Jeżeli przed przekazaniem zlecenia do Operatora Serwis stwierdzi, że dane są błędne, niepełne lub sprzeczne (np. brak linku, profil prywatny, brak treści do promowania), może wstrzymać realizację i wezwać Klienta do korekty danych. Jeżeli wykonanie usługi okaże się niemożliwe wyłącznie wskutek podania przez Klienta danych błędnych, niepełnych lub sprzecznych, a zaangażowane zasoby realizacyjne uniemożliwiają zwrot, opłata nie podlega zwrotowi w części odpowiadającej rozpoczętej lub nieodwracalnie wykonanej usłudze. Postanowienie nie wyłącza uprawnień Klienta będącego konsumentem wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9.8. Dokument sprzedaży (faktura) jest wystawiany automatycznie na podstawie danych wprowadzonych przez Klienta podczas składania zamówienia.

9.8.1. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność danych rozliczeniowych.

9.8.2. Po wystawieniu dokumentu sprzedaży nie ma możliwości jego edycji, w tym zmiany danych nabywcy lub zastosowanej stawki VAT, chyba że korekty wymagają przepisy prawa.

9.8.3. Dokument sprzedaży jest dostępny do pobrania w koncie Klienta, w widoku zamówień, oraz dołączany do wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie.

9.9. Wyłącznie kampanie wizerunkowe i zamówienia indywidualne ustalane indywidualnie (telefonicznie lub e-mailowo) mogą zostać objęte płatnością na podstawie faktury pro forma. W przypadku pozostałych usług dostępnych w Serwisie nie przewiduje się wystawiania faktur pro forma ani realizacji zamówień przed dokonaniem płatności.

9.10. Przy płatności kryptowalutą Klient otrzymuje adres portfela i kwotę do przelania, ważne przez ograniczony czas. Adres portfela udostępnia operator płatności, więc odbiorca widoczny w transakcji w sieci blockchain nie musi być tożsamy ze Sprzedawcą. Nie zmienia to stron umowy: sprzedawcą usługi, wystawcą dokumentu sprzedaży oraz podmiotem odpowiedzialnym za reklamacje i zwroty jest zawsze Sprzedawca.

9.11. Różnice kursowe oraz opłaty sieci blockchain lub banku związane z dokonaniem wpłaty obciążają Klienta. Zamówienie uznaje się za opłacone po zaksięgowaniu wymaganej kwoty na koncie Serwisu u operatora płatności.

9.12. Zawsze, gdy Klientowi należy się zwrot pieniędzy (np. uwzględniona reklamacja, odstąpienie od umowy, zamówienie nieprzekazane jeszcze do realizacji albo zamówienie anulowane przez Serwis), zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której Klient użył, i na to samo konto, tę samą kartę albo ten sam adres portfela, z którego przyszła wpłata, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Zwrot na wirtualny portfel w Serwisie następuje wyłącznie za wyraźną zgodą Klienta. Sprzedawca nie pobiera od Klienta opłat za dokonanie zwrotu.

9.12.1. Jeżeli zwrot tą drogą nie jest technicznie możliwy (np. rachunek został zamknięty), Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu wskazania rachunku albo portfela powiązanego z pierwotną płatnością i dokonuje zwrotu niezwłocznie po jego wskazaniu.

9.12.2. Przy płatnościach kryptowalutą zwrot następuje w tej samej kryptowalucie, w kwocie odpowiadającej wartości zwracanej części ceny w walucie zamówienia, przeliczonej po kursie z dnia zwrotu.

10. Wirtualny portfel

10.1. Jeżeli Serwis udostępnia wirtualny portfel, Klient może go założyć i korzystać z jego środków w celu ułatwienia zakupu usług Serwisu. Serwis może przyznawać rabat dla zamówień opłacanych środkami z wirtualnego portfela (rabat portfelowy); jego aktualna wysokość jest podawana w Serwisie, na stronie portfela. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany wysokości rabatu lub zakończenia programu portfela na przyszłość; zmiana nie wpływa na zamówienia już opłacone. Doładowanie wirtualnego portfela służy wyłącznie zapłacie za usługi Serwisu (§10.2) i, w części wykorzystanej na usługę wykonaną lub rozpoczętą za zgodą Klienta, nie podlega zwrotowi zgodnie z sekcją 15. Konsument może żądać zwrotu niewykorzystanej części doładowania w zakresie przewidzianym przepisami; rabat portfelowy ani inne środki o charakterze bonusowym nie podlegają wypłacie.

10.2. Wirtualna waluta z zakładki portfel nie podlega wypłatom. Są to środki wirtualne do wykorzystania na usługi w Serwisie w ramach bonusu lub zwrotu dla klienta.

10.3. Środki w wirtualnym portfelu stanowią przedpłatę na poczet przyszłych usług Serwisu i nie podlegają wypłacie (§10.2). W zakresie środków pochodzących z doładowań dokonanych przez Klienta, w razie zakończenia działalności Serwisu Klient może je wykorzystać na dostępne usługi do dnia zakończenia działalności; środki o charakterze bonusowym (przyznane przez Serwis nieodpłatnie, np. cashback, rabaty, zwroty na portfel) mogą wygasnąć. Postanowienie nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10.4. Jeżeli Serwis prowadzi inne programy lojalnościowe (np. punkty, karty podarunkowe, program poleceń lub program partnerski), ich zasady określa odrębny regulamin albo opis programu udostępniony w Serwisie. W sprawach w nich nieuregulowanych stosuje się niniejszy Regulamin.

11. Reklamacje

11.0. W Serwisie funkcjonują trzy odrębne tryby: (1) zgłoszenie wsparcia technicznego dotyczące wahań liczby (Gwarancja podstawowa 30 dni albo Gwarancja premium 60 dni, §7.5.6, §7.5.7, sekcja 12); (2) reklamacja z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi (niniejsza sekcja 11); (3) ustawowe uprawnienia konsumenta, których Regulamin nie ogranicza. Wybór trybu należy do Klienta; tryby (1) i (2) mają odrębne terminy i zasady.

11.1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą nienależnego wykonania przez Serwis jego zobowiązań jako pośrednika, w szczególności nieprzekazania zlecenia do realizacji mimo zaksięgowanej płatności lub przekazania niezgodnego z treścią zamówienia. W przypadku nieprawidłowości po stronie Operatora podstawowym sposobem rozpatrzenia uznanej reklamacji jest doprowadzenie usługi do stanu zgodnego z zamówieniem (uzupełnienie lub ponowne zlecenie realizacji u innego Operatora), a zwrot środków przysługuje wyłącznie wówczas, gdy doprowadzenie usługi do stanu zgodnego z zamówieniem okaże się niemożliwe. Reklamacja nie obejmuje skutków działań lub zaniechań platform społecznościowych oraz wahań efektów opisanych w §6.7, §6.7a, §7.4-§7.4a. Tryb uzupełnienia spadków regulowany jest odrębnie (sekcja 12).

11.2. Reklamacje można składać drogą elektroniczną, na jeden z dwóch sposobów: przez formularz zgłoszeń dostępny w Serwisie albo wysyłając wiadomość na adres [email protected].

11.2a. Formularz zgłoszeń jest dostępny w koncie Klienta, w zakładce zgłoszeń dotyczących zamówień.

11.3. Serwis rekomenduje złożenie reklamacji niezwłocznie po wykryciu nieprawidłowości, co usprawnia jej rozpatrzenie z uwagi na ograniczoną dostępność danych technicznych Dostawców w czasie. Niezachowanie tego terminu nie pozbawia Klienta będącego konsumentem uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Niezależnie od reklamacji, dobrowolne tryby wsparcia technicznego (Gwarancja podstawowa, 30 dni, Gwarancja premium, 60 dni, §7.5.6-§7.5.7) mają własne terminy i charakter umowny, niezależny od ustawowej odpowiedzialności za zgodność usługi z umową.

11.4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• a) imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
• b) numer zamówienia,
• c) datę złożenia zamówienia,
• d) dokładny opis zgłaszanej nieprawidłowości,
• e) dane kontaktowe Klienta (adres e-mail).

11.5. Brak podania wymaganych informacji może skutkować brakiem możliwości rozpatrzenia zgłoszenia.

11.6. Serwis rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta. Dla zgłoszeń wsparcia technicznego (§7.5.6-§7.5.7) stosuje się odrębne, umowne terminy.

11.7. W przypadku konieczności uzupełnienia zgłoszenia Serwis wezwie Klienta do jego uzupełnienia w terminie 3 dni roboczych. Jeżeli Klient nie uzupełni zgłoszenia, Serwis rozpatruje reklamację na podstawie posiadanych informacji, a gdy nie jest to możliwe, zamyka zgłoszenie jako nieuzupełnione. Klient może złożyć reklamację ponownie z kompletem informacji.

11.8. Klientowi przysługuje prawo do odwołania się od decyzji reklamacyjnej w terminie 7 dni od otrzymania odpowiedzi. Odwołanie należy złożyć w formie pisemnej albo wiadomością e-mail i przesłać na adres Administratora wskazany w Regulaminie. Niezłożenie odwołania nie pozbawia konsumenta prawa dochodzenia roszczeń w inny sposób, w tym przed sądem.

11.9. Obciążenia zwrotne (chargeback).

• a) Z uwagi na nieodwracalny charakter usług (§6.6, §15.5), Klient zobowiązuje się, przed zainicjowaniem u operatora płatności lub w banku obciążenia zwrotnego (chargeback) lub sporu płatniczego, do uprzedniego skontaktowania się z Serwisem w trybie reklamacji (§11.2) i umożliwienia rozpatrzenia sprawy.
• b) Zainicjowanie obciążenia zwrotnego dotyczącego usługi wykonanej lub przekazanej do realizacji, bez uprzedniego wyczerpania trybu reklamacyjnego, gdy roszczenie jest bezzasadne, stanowi naruszenie Regulaminu i próbę uzyskania nienależnego świadczenia (§5.2 lit. d).
• c) W razie bezzasadnego obciążenia zwrotnego Serwis uprawniony jest do: blokady konta i wstrzymania dalszych usług (§6.20), przedstawienia operatorowi płatności dowodów wykonania (potwierdzenie żądania i pouczenia z §15.3-§15.4, dane techniczne realizacji §6.15, zapis akceptacji Regulaminu) oraz dochodzenia od Klienta równowartości wykonanej usługi wraz z udokumentowanymi kosztami obciążenia zwrotnego, które operator płatności faktycznie naliczył Sprzedawcy w związku z tym obciążeniem.
• d) Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta dochodzonych we właściwym trybie, w tym prawa do skorzystania z procedur reklamacyjnych operatora płatności lub banku, gdy roszczenie jest uzasadnione.

12. Gwarancja uzupełnienia efektów realizacji

12.1. Gwarancja uzupełnienia efektów realizacji (np. w przypadku spadku polubień, obserwujących) przysługuje wyłącznie Klientom, którzy:

• a) wykupili usługę w wariancie „Premium”, oraz
• b) wybrali dodatkową opcję „Gwarancja premium” (jeśli dostępna).

12.2. Uzupełnienie realizowane jest w pierwszej kolejności przez operatora technicznego przypisanego do zamówienia. W przypadku jego braku działania, Serwis może, wedle uznania, wykonać uzupełnienie we własnym zakresie, na własny koszt, tylko dla zamówień spełniających warunki z punktu 12.1.

12.3. Usługi w wariancie „Niska jakość”, z uwagi na losowy dobór kont (§1.11), nie obejmują gwarancji uzupełnienia ani gwarancji trwałości efektu (§6.16, §7.3a); brak trwałości efektu w tym wariancie wynika z natury usługi i nie stanowi jej wady. Niniejsze postanowienie nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności Serwisu wobec konsumenta za zgodność usługi z umową.

12.4. Serwis zastrzega, że reklamacja nie przysługuje w następujących przypadkach:

12.4.1. Klient dobrowolnie usunął efekty usługi (np. usunął post, zmienił link, przekształcił profil w prywatny), co uniemożliwiło zakończenie realizacji lub doprowadziło do spadku efektu.

12.4.2. Klient złożył zamówienie niezgodnie z Regulaminem lub ze stanem faktycznym (np. błędny link, brak publicznego dostępu, brak treści do promowania).

12.4.3. Klient zakupił usługę w konfiguracji nieobjętej gwarancją (np. wariant „Niska jakość”, brak Gwarancji premium), a zgłasza reklamację dotyczącą trwałości efektu.

12.4.4. Spadek efektów wystąpił po okresie gwarancyjnym lub w ramach usługi nieobjętej gwarancją (dot. np. wariantu „Premium” bez wykupionej Gwarancji premium).

12.4.5. Klient zgłasza reklamację dotyczącą efektu promocyjnego, marketingowego lub sprzedażowego (np. brak wzrostu aktywności, konwersji, zasięgu), którego Serwis nie gwarantuje.

12.4.6. Zgłoszenie reklamacyjne zostało złożone poza kanałami wskazanymi w §11.2 (np. w mediach społecznościowych, czatach, SMS), lub zostało zignorowane przez Klienta pomimo wezwania do uzupełnienia braków formalnych; Klient może w każdej chwili złożyć je ponownie właściwym kanałem.

12.4.7. Efekt usługi został zrealizowany w sposób technicznie prawidłowy, ale w różnych partiach przez różnych dostawców, co skutkowało różnicami w wyglądzie lub charakterze kont uczestniczących w realizacji.

12.5. Gwarancja uzupełnienia oraz Gwarancja premium są dobrowolnymi świadczeniami umownymi Serwisu, oferowanymi ponad zakres wynikający z przepisów. Skorzystanie lub niemożność skorzystania z gwarancji nie pozbawia Klienta będącego konsumentem uprawnień przysługujących mu z mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13. Prawa autorskie

13.1. Wszelkie materiały zamieszczone na stronie internetowej Serwisu, w tym w szczególności: zdjęcia, grafiki, opisy produktów, teksty, elementy graficzne interfejsu, układ treści, znaki towarowe, logotypy oraz kod źródłowy, stanowią własność Administratora lub zostały wykorzystane zgodnie z posiadanymi licencjami lub obowiązującymi przepisami prawa.

13.2. Materiały, o których mowa w §13.1, podlegają ochronie na podstawie przepisów prawa autorskiego, w szczególności Copyright, Designs and Patents Act 1988 (Wielka Brytania) oraz przepisów prawa Unii Europejskiej i państw członkowskich.

13.3. Jakiekolwiek kopiowanie, powielanie, wykorzystywanie, publiczne udostępnianie, publikowanie, transmitowanie lub modyfikowanie treści Serwisu w całości lub w części, w tym opisów usług i struktury strony, bez uprzedniej, wyraźnej i pisemnej zgody Administratora, jest zabronione i może skutkować odpowiedzialnością przewidzianą w przepisach prawa.

13.4. Korzystanie z treści Serwisu w celach edukacyjnych, badawczych, informacyjnych lub komercyjnych dozwolone jest wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku (w prawie Wielkiej Brytanii: fair dealing) w rozumieniu przepisów prawa autorskiego.

13.5. Naruszenia postanowień niniejszego działu mogą skutkować podjęciem przez Administratora odpowiednich działań prawnych, w tym dochodzeniem roszczeń odszkodowawczych oraz zawiadomieniem właściwych organów.

14. Zamówienia indywidualne i kampanie wizerunkowe

14.1. Zamówienia indywidualne w Serwisie mogą być składane za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularzy kontaktowych dostępnych na stronie Serwisu lub telefonicznie, po uprzednim kontakcie z konsultantem.

14.2. Płatność za zamówienia indywidualne może zostać dokonana:

• a) poprzez link płatniczy wygenerowany przez konsultanta,
• b) przelewem tradycyjnym na podstawie faktury pro forma.

14.3. Opłacenie zamówienia indywidualnego jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu w jego obowiązującej wersji na dzień dokonania płatności.

14.4. Przez pojęcia: „kampania wizerunkowa”, „oferta indywidualna”, „kampania promocyjna”, „zamówienie indywidualne” rozumie się działania marketingowe realizowane przez Serwis poza standardowym systemem zamówień, na podstawie indywidualnych ustaleń z Klientem.

14.5. Serwis może zlecać wykonanie całości lub części kampanii firmom trzecim (podwykonawcom), przekazując im dane niezbędne do prawidłowej realizacji zlecenia.

14.6. Serwis realizuje zamówienia indywidualne wyłącznie na podstawie danych dostarczonych przez Klienta, bez obowiązku ich weryfikacji.

14.7. Dokumenty sprzedaży za zamówienia indywidualne nie są generowane automatycznie.

14.7.1. W celu otrzymania dokumentu sprzedaży Klient zobowiązany jest do przekazania wszystkich niezbędnych danych (nazwa firmy, adres, numer identyfikacji podatkowej, np. numer VAT albo krajowy numer podatkowy) drogą e-mailową konsultantowi przed wystawieniem dokumentu.

14.8. Szczegóły realizacji, postęp kampanii oraz raporty przekazywane są wyłącznie drogą mailową na adres podany przez Klienta podczas kontaktu lub składania zamówienia.

14.9. Klient ma prawo dostarczyć własne materiały niezbędne do realizacji kampanii (w tym treści, grafiki, zdjęcia, dostęp do kont itp.).

14.9.1. W przypadku braku takich materiałów Serwis może zaproponować ich stworzenie w ramach ustalonego budżetu.

14.10. W celu zachowania jakości i spójności komunikacji marketingowej Serwis zastrzega sobie prawo do modyfikowania materiałów dostarczonych przez Klienta, w zakresie obejmującym:

• korekty językowe,
• dostosowanie do wymogów prawnych,
• optymalizację wizualną,
• przystosowanie do wymagań platform cyfrowych.

14.11. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za skuteczność lub jakość materiałów przekazanych przez Klienta, ani za ich zgodność z wytycznymi platform, regulaminami mediów społecznościowych lub przepisami prawa.

14.12. Serwis nie udziela gwarancji uzyskania określonych, trwałych efektów kampanii wizerunkowych. Kampanie mają charakter promocyjny i ich skuteczność zależy od wielu czynników zewnętrznych, niezależnych od Serwisu.

14.13. Oferta dotycząca zamówienia indywidualnego jest ważna przez okres 7 dni od daty przesłania linku płatniczego lub faktury pro forma. Po upływie tego terminu cena, warunki realizacji oraz dostępność usługi mogą ulec zmianie.

14.14. Terminy realizacji ustalane indywidualnie z Klientem mają charakter orientacyjny. Serwis zastrzega sobie możliwość ich modyfikacji w przypadku wystąpienia czynników zewnętrznych, takich jak:

• zmiany w algorytmach platform,
• przerwy techniczne,
• okresy świąteczne lub dni wolne od pracy,
• problemy operacyjne lub ograniczony kontakt z Klientem.

14.15. W przypadku opóźnienia przekraczającego 30 dni Klient zostanie o tym poinformowany drogą mailową.

14.16. Zamówienia indywidualne i kampanie wizerunkowe są usługami, do których stosuje się sekcję 15. Prawo odstąpienia od umowy wygasa po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli realizację rozpoczęto na wyraźne żądanie konsumenta, który przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia. Przy zamówieniach indywidualnych konsument składa to żądanie i potwierdzenie w wiadomości e-mail do konsultanta albo przy płatności przez link płatniczy, przed rozpoczęciem realizacji. Jeżeli konsument odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, płaci za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia (§15.6).

14.16a. Podstawą prawną utraty prawa odstąpienia jest art. 16 akapit pierwszy lit. a dyrektywy 2011/83/UE (wraz z przepisami państwa konsumenta, które ją wdrażają), a dla konsumentów z Wielkiej Brytanii reg. 36(2) CCR 2013 (§15.1); podstawą obowiązku zapłaty za część wykonaną jest art. 14 ust. 3 tej dyrektywy oraz reg. 36(4) CCR 2013.

14.17. Przed przystąpieniem do publikacji lub emisji jakichkolwiek materiałów w ramach kampanii wizerunkowej Serwis przedstawia Klientowi finalną wersję treści (tekstów, grafik lub innych materiałów) do akceptacji. Realizacja nie zostanie rozpoczęta bez pisemnej zgody Klienta (w tym przez e-mail). Brak akceptacji wstrzymuje kampanię.

14.18. Serwis nie udostępnia żadnych informacji o swoich Klientach osobom trzecim, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa. Żadne dane dotyczące realizowanych kampanii, efektów czy współpracy nie są publikowane na stronie ani wykorzystywane w działaniach referencyjnych. Serwis nie udziela informacji o swoich Klientach innym Klientom, mediom ani podmiotom zewnętrznym.

14.19. Realizacja kampanii wizerunkowych nie wymaga przekazywania przez Klienta danych osobowych szczególnej kategorii, danych dostępowych do kont, haseł ani innych informacji wrażliwych. Wszelkie przekazywane informacje powinny być ograniczone do danych niezbędnych do realizacji usługi.

14.20. Kampanie indywidualne realizowane są zgodnie z ustalonym zakresem, budżetem i harmonogramem. Po ich zatwierdzeniu i rozpoczęciu realizacji nie ma możliwości wprowadzania zmian, wycofania, częściowego anulowania ani przesunięcia terminu. Klient przyjmuje do wiadomości, że rozpoczęcie działań marketingowych skutkuje ich automatycznym zleceniem do wielu zewnętrznych źródeł, co uniemożliwia ich modyfikację w trakcie trwania. Nie ogranicza to prawa konsumenta do odstąpienia od umowy na zasadach §14.16 i sekcji 15.

15. Odstąpienie od umowy

15.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Dla konsumentów z Unii Europejskiej podstawą jest art. 9 dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów wraz z przepisami państwa konsumenta, które ją wdrażają, a dla konsumentów z Wielkiej Brytanii reg. 29 i 30 Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (dalej: „CCR 2013”).

15.2. Usługi Serwisu są świadczone na żądanie Klienta, a ich wykonanie rozpoczyna się niezwłocznie po opłaceniu zamówienia, a więc przed upływem terminu na odstąpienie. W takim przypadku:

• a) prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi (§15.5), jeżeli realizację rozpoczęto na wyraźne i uprzednie żądanie konsumenta, który przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia,
• b) jeżeli konsument odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, płaci za część usługi wykonaną do chwili, w której poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu (§15.6),
• c) jeżeli Sprzedawca nie uzyskał od konsumenta żądania i potwierdzenia, o których mowa w §15.3, albo nie poinformował go o prawie odstąpienia i jego skutkach, konsument, który odstąpi od umowy w terminie, nie płaci za część usługi wykonaną przed odstąpieniem.

15.2a. Podstawą prawną §15.2 są: dla lit. a art. 16 akapit pierwszy lit. a dyrektywy 2011/83/UE oraz reg. 36(2) CCR 2013, dla lit. b art. 14 ust. 3 dyrektywy 2011/83/UE oraz reg. 36(4) i (5) CCR 2013, a dla lit. c art. 14 ust. 4 lit. a dyrektywy 2011/83/UE oraz reg. 36(6) CCR 2013. Jeżeli w konkretnym przypadku świadczenie stanowiłoby dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, prawo odstąpienia wygasa na zasadach art. 16 akapit pierwszy lit. m dyrektywy 2011/83/UE oraz reg. 37 CCR 2013, wyłącznie po spełnieniu określonych w nich warunków.

15.3. Przed złożeniem zamówienia Klient będący konsumentem składa w kasie, zaznaczając pole akceptacji Regulaminu, którego opis zawiera wprost treść oświadczenia z §15.4a, oświadczenie zawierające wyraźne żądanie rozpoczęcia wykonania usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy oraz potwierdzenie, że przyjął do wiadomości skutki opisane w §15.2. Ponieważ usługa ze swojej natury jest wykonywana niezwłocznie po płatności, złożenie zamówienia standardowego bez tego oświadczenia nie jest możliwe. Informacja ta jest prezentowana w sposób wyraźny i czytelny bezpośrednio przy przycisku potwierdzającym zamówienie i płatność.

15.4. Oświadczenie jest każdorazowo rejestrowane w systemie Serwisu wraz z datą, godziną, adresem IP i szczegółami zamówienia. Potwierdzenie zawarcia umowy, wraz z treścią złożonego oświadczenia, Sprzedawca przesyła Klientowi na adres e-mail podany w zamówieniu (trwały nośnik), najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia usługi. Zapis ten stanowi dowód zawarcia umowy oraz poinformowania konsumenta o prawie odstąpienia i jego skutkach.

15.4a. Treść pola, które Klient zaznacza przy finalizacji zamówienia, brzmi: „Akceptuję Regulamin. Żądam rozpoczęcia wykonania usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia od umowy, a jeżeli odstąpię od umowy wcześniej, zapłacę za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia.”

15.5. Usługę uważa się za w pełni wykonaną z chwilą dostarczenia całej zamówionej liczby jednostek (np. obserwujących, polubień, wyświetleń) wraz z wybranymi opcjami dodatkowymi, co Serwis ustala na podstawie danych realizacji, w szczególności stanu liczbowego przed rozpoczęciem i po zakończeniu realizacji (§6.15, §7.5.3). Późniejsze wahania i spadki efektu (§6.7, §6.7a, §7.4a) nie oznaczają, że usługa nie została w pełni wykonana. Nieodwracalność wynika z charakteru usługi: efekt jest wynikiem faktycznych działań kont i systemów Operatorów na platformie społecznościowej, realizowanych poza infrastrukturą Serwisu. Serwis nie dysponuje technicznymi środkami umożliwiającymi usunięcie, wycofanie lub przywrócenie stanu sprzed realizacji, ani nie ma dostępu pozwalającego cofnąć działania osób trzecich (§6.6). Z tego względu odstąpienie od umowy nie cofa efektu już dostarczonego, a jedynie rozlicza umowę finansowo (§15.6).

15.6. Jeżeli konsument odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi:

• a) gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do Operatora, Sprzedawca zwraca całą zapłaconą cenę,
• b) w pozostałych przypadkach Sprzedawca zwraca zapłaconą cenę pomniejszoną o kwotę proporcjonalną do części usługi wykonanej do chwili, w której konsument poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu, w porównaniu z całym zakresem umowy; część wykonaną ustala się według liczby jednostek dostarczonych do chwili wpłynięcia oświadczenia o odstąpieniu (data i godzina jego wpływu do systemu zgłoszeń albo na adres e-mail Sprzedawcy), na podstawie danych realizacji (§6.15); ponieważ zamówienie jest przekazywane do realizacji automatycznie i niezwłocznie po płatności (§6.6), w wielu przypadkach usługa jest w tej chwili wykonana w całości albo w przeważającej części,
• c) przy opcjach o charakterze okresowym (np. Gwarancja premium) część wykonaną ustala się proporcjonalnie do czasu, który upłynął do chwili odstąpienia, a jeżeli przed odstąpieniem wykonano uzupełnienie (§7.5.6), opcję uważa się za wykonaną w całości,
• d) jeżeli cena jest nadmierna, podstawą obliczenia kwoty należnej od konsumenta jest wartość rynkowa wykonanej części usługi.

15.6a. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, na zasadach §9.12. Po pełnym wykonaniu usługi, przy spełnieniu warunków z §15.2 lit. a, usługa nie podlega anulowaniu ani zwrotowi środków z tytułu odstąpienia od umowy.

15.7. W celu odstąpienia od umowy konsument składa jednoznaczne oświadczenie przez formularz zgłoszeń dostępny w Serwisie (§11.2a) albo wiadomością na adres [email protected], a jeżeli Serwis udostępnia w koncie Klienta funkcję odstąpienia od umowy, także za jej pomocą. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy przewidzianego w przepisach, ale nie jest to obowiązkowe. Do sprawnego rozpatrzenia oświadczenia pomocne jest podanie:

• a) danych kontaktowych,
• b) daty i numeru zamówienia,
• c) nazwy zakupionej usługi,
• d) ceny oraz formy płatności,
• e) oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

16. Postanowienia końcowe

16.1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zmiany oferty, metod płatności lub funkcji Serwisu oraz względów bezpieczeństwa. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie z chwilą jego opublikowania na stronie Serwisu, o ile nie wskazano inaczej. Zmiana nie dotyczy zamówień opłaconych przed jej wejściem w życie, a na niekorzyść Klienta nie dotyczy także środków wpłaconych wcześniej do wirtualnego portfela ani gwarancji i zgłoszeń wsparcia w toku. Korzystanie z Serwisu po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowej wersji Regulaminu dla nowych zamówień.

16.2. Klient zobowiązany jest do każdorazowego zapoznania się z aktualną treścią Regulaminu przed złożeniem zamówienia. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu w jego obowiązującej wersji.

16.3. W przypadku naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu, w szczególności dotyczących zasad poufności, podawania nieprawdziwych danych, nadużyć systemowych lub działań na szkodę Serwisu, Administrator zastrzega sobie prawo do natychmiastowego, trwałego usunięcia konta Klienta oraz odmowy świadczenia usług w przyszłości. Usunięcie konta nie narusza prawa Klienta do realizacji albo rozliczenia zamówień już opłaconych ani do zwrotu niewykorzystanej części wpłat własnych do wirtualnego portfela (sekcja 10).

16.4. W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, sprzeczne z prawem lub nieskuteczne na mocy prawomocnego orzeczenia sądu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy i wiążą strony w najszerszym możliwym zakresie.

16.5. Niniejszy Regulamin stanowi własność intelektualną Administratora. Jego kopiowanie, powielanie lub wykorzystywanie w całości lub w części bez uprzedniej pisemnej zgody Administratora jest zabronione.

16.6. Jeżeli Serwis publikuje opinie klientów, zasady ich wystawiania, weryfikacji i publikacji określa Regulamin opinii dostępny w Serwisie, który uzupełnia niniejszy Regulamin.

16.7. Regulamin jest dostępny w językach: angielskim, portugalskim, niderlandzkim, niemieckim, hiszpańskim, francuskim, włoskim, arabskim, czeskim i polskim. Umowę zawiera się w języku tej wersji Serwisu, w której Klient składa zamówienie. Jeżeli Regulamin jest dostępny w kilku językach, wszystkie wersje mają tę samą treść; wątpliwości co do treści postanowień wobec konsumenta rozstrzyga się na jego korzyść.

16.8. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie, utrwalenie i wydrukowanie.

16.9. Umowy zawierane za pośrednictwem Serwisu podlegają prawu Anglii i Walii. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa, w którym ma on miejsce zwykłego pobytu (dla konsumentów z Unii Europejskiej art. 6 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 593/2008, Rzym I).

16.10. Konsument z Unii Europejskiej może wytoczyć powództwo przeciwko Sprzedawcy przed sądem miejsca swojego zamieszkania (art. 18 ust. 1 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012). Konsument z Wielkiej Brytanii może wytoczyć powództwo przed sądem miejsca swojego zamieszkania w Wielkiej Brytanii (s. 15B Civil Jurisdiction and Judgments Act 1982). Spory z Klientami niebędącymi konsumentami rozstrzygają sądy Anglii i Walii.

16.11. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępnych w państwie swojego zamieszkania, w szczególności z pomocy krajowych organizacji konsumenckich lub europejskich centrów konsumenckich.

16.12. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa właściwego zgodnie z §16.9.

16.13. Regulamin obowiązuje od 28.10.2026. Do zamówień złożonych wcześniej stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich złożenia.