Condiciones

1. Disposiciones generales

1.1. El sitio web disponible en https://liikye.com es una plataforma que actúa como intermediaria entre el Cliente y terceros en la ejecución de campañas de marketing en redes sociales (en adelante, el «Sitio»).

1.2. El vendedor, así como propietario y administrador del Sitio, es LEAD PROVIDER LTD, sociedad registrada en Inglaterra y Gales (Companies House) con el número 17432990 y domicilio social en 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom (en adelante, el «Vendedor» o el «Administrador»). Dirección de correo electrónico de contacto con el Vendedor: [email protected].

1.2a. Si el Vendedor está registrado a efectos del IVA, su número de IVA figura en el documento de venta. Las normas relativas a los impuestos se establecen en la sección 8.

1.3. Se entiende por uso del Sitio cualquier forma de interacción con el Sitio, incluidas, entre otras, la creación o el uso de una cuenta, la realización de pedidos y el uso de las funciones disponibles.

1.4. El uso del Sitio implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales y la celebración de un contrato en las condiciones aquí establecidas.

1.5. Se entiende por Cliente toda persona física o jurídica que utilice el Sitio de conformidad con lo dispuesto en las Condiciones Generales.

1.5a. Se entiende por consumidor el Cliente que sea persona física y celebre el contrato con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

1.6. Se entiende por Operador (o empresa tercera) una entidad externa independiente que presta, por encargo del Cliente, servicios de marketing como la obtención de seguidores, «me gusta», visualizaciones, suscripciones, etc.

1.7. Para el uso correcto del Sitio se requiere un dispositivo con acceso a Internet, un navegador web compatible con JavaScript y la aceptación de las cookies necesarias para el funcionamiento del Sitio. Las normas sobre el tratamiento de los datos personales se describen en la Política de privacidad.

1.8. El Sitio presta exclusivamente servicios de intermediación: no ejecuta directamente los servicios de marketing, sino que transmite los encargos de los Clientes a Operadores independientes.

1.9. Pueden utilizar los servicios del Sitio:

1.9.1. las personas físicas mayores de edad (que hayan cumplido 18 años) y con plena capacidad de obrar, así como las personas jurídicas y otras entidades que actúen a través de las personas facultadas para representarlas; solo estas personas pueden realizar pedidos de pago y celebrar contratos,

1.9.2. los menores de edad, exclusivamente a través de su padre, madre o tutor legal, que realiza el pedido y paga en su propio nombre y es parte del contrato,

1.9.3. las personas que hayan cumplido 16 años, exclusivamente para recibir una Muestra gratuita (sección 7B), si el Sitio la ofrece.

1.10. Cuenta real: cuenta de usuario existente en la red social de que se trate, de la que procede la interacción entregada en el marco del pedido (por ejemplo, un seguimiento, un «me gusta», una visualización o la participación en una retransmisión), con independencia de que se gestione manualmente o con ayuda de herramientas de automatización. Según declaran los Operadores, todos los servicios ejecutados a través del Sitio proceden de cuentas reales. El Sitio no tiene la posibilidad de verificar las cuentas por sí mismo y se basa en las garantías dadas por los Operadores.

1.11. Calidad de la cuenta: grado de cumplimentación y actividad del perfil, valorado según los siguientes criterios: nombre de usuario, foto de perfil, descripción del perfil e historial de actividad, teniendo en cuenta la información facilitada por los Operadores.

1.12. Segmentación: país o región de procedencia de las cuentas (por ejemplo, todo el mundo, Europa o un país concreto). La segmentación es independiente de la calidad (§6.8).

1.13. Las Condiciones Generales describen también funciones que no tienen por qué estar disponibles en todo momento, en particular las opciones adicionales (§7.5), los servicios de artículos patrocinados (sección 7A), las Muestras gratuitas (sección 7B), el monedero virtual (sección 10), el programa de afiliados o de recomendación y la publicación de opiniones de clientes. Las disposiciones relativas a una función determinada se aplican únicamente cuando el Sitio ofrece dicha función y en la medida en que la ofrece. La disponibilidad de una función viene determinada por lo que se muestra en el Sitio (en la página del servicio, en el configurador o en la cuenta del Cliente) en el momento de realizar el pedido. La descripción de una función en las Condiciones Generales no constituye un compromiso de ofrecerla.

1.14. Los nombres de las variantes de calidad, de las opciones adicionales y de las funciones utilizados en las Condiciones Generales corresponden a los nombres que figuran en el configurador del Sitio. Si en una determinada versión lingüística del configurador una variante u opción lleva un nombre que corresponde a su descripción en las Condiciones Generales, las disposiciones de las Condiciones Generales se le aplican del mismo modo. El alcance de la opción elegida viene determinado por su descripción en el configurador junto con las Condiciones Generales.

2. Registro y acceso a la cuenta

2.1. El uso de los servicios del Sitio no requiere que el Cliente registre una cuenta por sí mismo.

2.2. Para ejecutar el pedido, el Sitio crea automáticamente una cuenta de usuario temporal vinculada a la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido. Cada pedido posterior con la misma dirección de correo electrónico se asigna a esa cuenta.

2.3. El Cliente puede acceder a su cuenta en cualquier momento a través del formulario de inicio de sesión disponible en la página del Sitio. El inicio de sesión se realiza con la dirección de correo electrónico y un código de un solo uso (PIN), enviado cada vez a la dirección de correo electrónico indicada, o de otro modo ofrecido en la página de inicio de sesión.

2.4. La cuenta de usuario es individual y sirve para consultar el historial de pedidos, los documentos de venta, los informes y otra información relacionada con el uso de los servicios del Sitio.

2.5. El Sitio no exige crear una contraseña ni un nombre de usuario permanente. Cada código de inicio de sesión de un solo uso (PIN) es válido durante un tiempo limitado y garantiza un acceso seguro a la cuenta.

2.6. El uso de la cuenta temporal y su activación implican la aceptación de las Condiciones Generales y la celebración de un contrato de prestación de servicios por vía electrónica.

2.7. El usuario está obligado a proteger el acceso a su dirección de correo electrónico, a la que se envían los códigos de inicio de sesión. El Sitio no se hace responsable de los actos de terceros que obtengan acceso a la cuenta por no haber actuado el usuario con la diligencia debida.

3. Protección y seguridad de los datos personales

3.1. El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través del Sitio es el Vendedor, LEAD PROVIDER LTD, sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 17432990 y domicilio social en 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom. Contacto para cuestiones de datos personales: [email protected].

3.2. Los datos personales de los Clientes se tratan de conformidad con la legislación aplicable, en particular:

• el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD),
• la legislación del Reino Unido en materia de protección de datos personales (UK GDPR y Data Protection Act 2018).

3.3. Los datos personales se tratan exclusivamente con los siguientes fines y sobre las siguientes bases jurídicas:

• ejecución de los pedidos y prestación de los servicios del Sitio (artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD, ejecución de un contrato),
• gestión de las reclamaciones y contacto con el Cliente (artículo 6, apartado 1, letras b) y c), del RGPD),
• fines de marketing del Administrador, con el consentimiento del Cliente (artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD),
• fines analíticos y estadísticos, en interés legítimo del Administrador (artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD).

3.4. El Sitio aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para la protección de los datos, adecuadas al riesgo de conformidad con el artículo 32 del RGPD, entre ellas el cifrado de la conexión (SSL/TLS) y la restricción del acceso.

3.5. Los datos se tratan como confidenciales y no se comunican a personas no autorizadas.

3.6. El Cliente tiene derecho a acceder a sus datos, a rectificarlos, a suprimirlos, a limitar su tratamiento y a su portabilidad, así como a oponerse a su tratamiento. El Cliente tiene asimismo derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

3.6a. Son autoridades de control, en particular, la Information Commissioner’s Office (Reino Unido) y la autoridad de control del Estado de la Unión Europea en el que el Cliente tenga su residencia habitual.

3.7. El Cliente puede solicitar en cualquier momento la supresión de sus datos personales, lo que conlleva al mismo tiempo la eliminación de su cuenta en el Sitio. Antes de la eliminación de la cuenta, el Cliente puede utilizar los fondos acumulados en el monedero virtual o solicitar el reembolso de la parte no utilizada de los importes que él mismo haya ingresado conforme a lo dispuesto en la sección 10; los fondos de carácter promocional caducan en el momento de la eliminación de la cuenta. El Vendedor conserva los datos que debe mantener en virtud de la ley (por ejemplo, los documentos contables) durante el plazo exigido por dicha normativa.

3.8. El acceso a la cuenta en el Sitio se realiza mediante un código PIN de un solo uso enviado a la dirección de correo electrónico indicada, o de otro modo ofrecido en la página de inicio de sesión. El Cliente está obligado a proteger el acceso a su buzón de correo electrónico.

3.9. Las normas detalladas sobre el tratamiento de los datos personales se describen en la Política de privacidad disponible en el Sitio.

4. Responsabilidad

4.1. El Sitio actúa como intermediario en la prestación de servicios de marketing consistentes en aumentar la actividad en las redes sociales (por ejemplo, el número de «me gusta», seguidores, suscripciones, visualizaciones, etc.). Estos servicios los ejecutan operadores externos («Proveedores») con los que el Sitio colabora a partir de fuentes seleccionadas de forma dinámica.

4.2. El Sitio no está vinculado a ninguna plataforma de redes sociales, entre ellas Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitter (X), Twitch, SoundCloud, LinkedIn, Spotify, Telegram, Discord, Pinterest, Kick y Threads, ni a sus socios. Todos los nombres y marcas son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines informativos.

4.3. La lista de Proveedores y de sistemas técnicos utilizados por el Sitio puede cambiar en tiempo real, tanto entre ejecuciones como durante la prestación de un mismo servicio (por ejemplo, en caso de ejecución gradual por lotes). El cambio de Proveedor puede deberse, entre otros motivos, a la calidad, la disponibilidad, el tiempo de respuesta, la configuración contratada, la sobrecarga de los servidores o una avería del sistema del operador.

4.4. El Sitio, como intermediario, selecciona a los Operadores con la diligencia debida y verifica de forma continua la calidad de la ejecución, pero no puede garantizar ni controlar plenamente la fiabilidad, la puntualidad ni la honradez de los Operadores independientes, que son terceros ajenos al Sitio. Si se constata un cumplimiento defectuoso del encargo por parte del Operador (por ejemplo, la falta de entrega o la entrega de un resultado de calidad inferior), el Sitio, actuando con diligencia, adopta medidas correctoras, en particular encarga de nuevo la ejecución a otro Operador o completa la entrega en la medida técnicamente posible, conforme a lo dispuesto en las secciones 11 y 12. El Sitio no responde de los daños derivados de actuaciones del Operador arbitrarias, negligentes o contrarias al encargo que excedan de la diligencia exigible al Sitio en su selección y supervisión. La presente disposición no excluye ni limita la responsabilidad del Vendedor que, conforme a la ley aplicable, no pueda excluirse ni limitarse, en particular la responsabilidad por los daños causados con dolo y, frente al consumidor, también la responsabilidad por daños personales y por no prestar el servicio con la diligencia debida.

5. Actividades prohibidas

5.1. Queda prohibido utilizar el Sitio de forma contraria a la ley, a las presentes Condiciones Generales o a las buenas costumbres, en particular con fines:

• ilícitos,
• fraudulentos,
• que vulneren derechos de terceros,
• que puedan exponer al Sitio, a sus Proveedores o a sus Clientes a pérdidas patrimoniales o daños a su imagen.

5.2. En particular, queda prohibido:

• a) intentar interferir en el funcionamiento del Sitio o de su infraestructura técnica,
• b) utilizar software de automatización (por ejemplo, bots o scripts) para realizar pedidos, generar cuentas o interactuar con el Sitio,
• c) facilitar a sabiendas datos erróneos, falsos o engañosos (por ejemplo, enlaces, nombres de perfil o direcciones de correo electrónico),
• d) realizar pedidos ficticios para probar el funcionamiento de los servicios, obtener prestaciones indebidas o generar reclamaciones falsas,
• e) crear cuentas o realizar pedidos con datos de otras personas sin su conocimiento y consentimiento,
• f) utilizar el Sitio para actividades de carácter competitivo, como la recopilación de datos, la copia de contenidos, los intentos de captar clientes o el análisis de soluciones técnicas,
• g) difundir información falsa sobre el Sitio; esto no limita el derecho del Cliente a expresar una opinión veraz, aunque sea negativa,
• h) intentar eludir las medidas de seguridad del sistema o utilizarlo de forma contraria a su finalidad,
• i) reproducir, analizar o copiar la estructura del Sitio, su código, sus mecanismos de funcionamiento o sus integraciones con los Proveedores (la denominada ingeniería inversa) sin el consentimiento por escrito del Administrador,
• j) publicar o comunicar a terceros datos personales de los empleados y colaboradores del Sitio procedentes de la correspondencia con el Sitio (por ejemplo, nombres, apellidos, direcciones de correo electrónico o imagen),
• k) intentar obtener la ejecución de servicios prescindiendo del Sitio utilizando información, contactos o fuentes obtenidos durante el uso de los servicios del Sitio,
• l) cualquier otra actividad que pueda perturbar el correcto funcionamiento del Sitio, causarle daños o considerarse contraria a la finalidad y naturaleza de la actividad del Sitio,
• m) utilizar los servicios del Sitio para inducir a error a los consumidores o a otras personas sobre la popularidad, las opiniones o las características de productos, servicios o personas de forma contraria a la ley aplicable al Cliente; el Cliente es responsable de que el modo de utilizar los servicios sea conforme con dicha ley.

6. Normas de uso del sitio

6.1. El Sitio permite realizar pedidos de servicios de marketing ejecutados por operadores independientes (Proveedores) a través de un sistema automatizado. Estos servicios consisten, entre otras cosas, en aumentar el número de «me gusta», seguidores, visualizaciones, suscripciones u otras interacciones en las plataformas de redes sociales.

6.2. El pedido puede realizarse tanto a través de la página web del Sitio como de forma individual (por ejemplo, por correo electrónico o por teléfono). Los pedidos realizados fuera del sistema se consideran servicios premium y no requieren tener una cuenta de usuario.

6.3. Una vez acreditado el pago, el Cliente recibe una confirmación en la dirección de correo electrónico indicada en el pedido. El Sitio procura transmitir el pedido al Proveedor para su ejecución, a título orientativo, en un plazo máximo de 168 horas (7 días) desde la acreditación del pago, salvo que en la oferta correspondiente se indique otra cosa. Dado que la ejecución depende de Operadores independientes, de la disponibilidad y la carga de sus sistemas, de las limitaciones de las API de las plataformas y de las colas (§4.3, §6.9, §6.11, §6.3b), este plazo es orientativo y puede prolongarse; su superación por causas ajenas al Sitio no constituye un cumplimiento defectuoso del servicio.

6.3a. Todos los tiempos indicados en las descripciones de los servicios, en los materiales de marketing o en el configurador (por ejemplo, «primeros resultados en unos minutos», «entrega en 10 minutos», «hasta 72 horas») son exclusivamente orientativos e ilustrativos, se basan en el desarrollo habitual de la ejecución en condiciones normales de disponibilidad de los Operadores y no constituyen un compromiso de entregar el resultado en un tiempo concreto ni una garantía en sentido jurídico. El único plazo vinculante es el plazo máximo de transmisión del encargo establecido en el §6.3, y el momento en que el resultado aparece en el perfil del Cliente depende de los factores descritos en el §6.3b y no está garantizado por el Sitio.

6.3b. El Sitio no puede prever ni garantizar, ni se compromete a ello, el momento en que el resultado encargado (por ejemplo, «me gusta», seguidores o visualizaciones) aparecerá o se reflejará en el perfil del Cliente. Ello se debe a que el Sitio es únicamente un intermediario y a que el desarrollo y el ritmo efectivos de la ejecución dependen de numerosos factores ajenos al Sitio, en particular: (a) la disponibilidad, la carga, el rendimiento y las colas existentes en cada momento en los Operadores/Proveedores externos; (b) el cambio de Proveedor durante la ejecución, incluso dentro de un mismo pedido (§4.3); (c) las limitaciones, los límites de capacidad y los tiempos de respuesta de las interfaces técnicas (API) de los Operadores y de las plataformas de redes sociales; (d) las colas, los mecanismos antispam, la moderación, la limitación de velocidad (throttling) y los cambios algorítmicos de las plataformas; (e) la ejecución por etapas, por lotes o con la opción de entrega gradual (§6.4, §7.5.4); (f) las interrupciones técnicas, las actualizaciones, el mantenimiento o las averías del Sitio, de los Operadores o de las plataformas (§6.9); (g) la superación de los límites de la campaña, que obliga a distribuir el servicio en el tiempo (§6.11); (h) la ejecución secuencial de varios pedidos para el mismo objetivo (§7.5.3). El plazo indicado en el §6.3 se refiere únicamente al tiempo máximo de TRANSMISIÓN del encargo al Operador, y no al tiempo de ejecución del servicio ni de aparición del resultado. La concurrencia de cualquiera de los factores anteriores, incluida la prolongación de la ejecución, no constituye un cumplimiento defectuoso del servicio ni motivo de reclamación, siempre que el encargo se haya transmitido para su ejecución dentro del plazo del §6.3.

6.4. En los pedidos que incluyan la opción de ejecución gradual o en las campañas de mayor envergadura, el servicio puede dividirse en etapas y transmitirse a distintos Proveedores, lo que puede influir en la duración de toda la campaña.

6.5. El Cliente está obligado a facilitar los datos correctos y completos necesarios para la ejecución del servicio (por ejemplo, el enlace al perfil o al contenido y la configuración de privacidad adecuada). El Sitio no se hace responsable de la falta de ejecución en caso de datos erróneos o incompletos.

6.5a. El Sitio ejecuta los pedidos de forma automatizada y masiva. Debido al volumen de encargos recibidos y a las limitaciones técnicas de las interfaces (API) de los Operadores y de las plataformas de redes sociales, el Sitio NO verifica, ni tiene posibilidad técnica de verificar, la exactitud, la integridad ni la actualidad de los datos facilitados por el Cliente, en particular: la corrección y disponibilidad del enlace indicado, la correspondencia del nombre del perfil, la configuración de privacidad y la existencia o el carácter público del contenido objeto del pedido. El Sitio tampoco puede detectar por sí mismo que un pedido contiene datos erróneos, incompletos o relativos a un objetivo equivocado. En consecuencia, la responsabilidad exclusiva por la exactitud, integridad y actualidad de los datos recae en el Cliente. El Cliente reconoce que el pedido se transmite para su ejecución tal como lo ha realizado, sin control previo por parte del Sitio. Lo anterior se aplica igualmente a los servicios en los que el Cliente indica el nombre del perfil, de la cuenta o del canal en lugar de un enlace; la responsabilidad exclusiva por la exactitud y actualidad de dicho nombre recae en el Cliente. El Cliente que solicita el inicio inmediato de la ejecución del servicio (§15.3) reconoce que el encargo se transmite sobre la base de los datos que ha facilitado, sin verificación previa, y que las consecuencias de facilitar datos erróneos corren exclusivamente a su cargo y no constituyen motivo de reclamación ni de reembolso; el servicio ejecutado sobre la base de los datos facilitados por el Cliente se considera ejecutado de conformidad con el pedido. La presente disposición no excluye los derechos que las disposiciones legales imperativas confieren al Cliente que tenga la condición de consumidor, incluido el derecho de desistimiento conforme a la sección 15.

6.5b. Los datos facilitados en el pedido (en particular el enlace, el nombre de usuario o de perfil y la configuración de privacidad) deben permanecer sin cambios durante toda la ejecución. Dado el carácter automático e irreversible de la ejecución y que, una vez transmitido el encargo al Operador, el Sitio no puede detenerlo, cambiar su objetivo ni revertirlo (§6.6), cualquier modificación de estos datos durante la ejecución, como el cambio del nombre de usuario, la modificación o eliminación del enlace, la configuración del perfil como privado o la eliminación del contenido objeto del pedido, se realiza por cuenta y riesgo exclusivos del Cliente. Las consecuencias de dicha modificación, incluida la entrega del resultado a un objetivo incorrecto o no actualizado, su entrega al usuario que haya adquirido el nombre liberado, la pérdida parcial o total del resultado o la imposibilidad de completar la ejecución, corren exclusivamente a cargo del Cliente y no constituyen motivo de reembolso, de nueva ejecución ni de reclamación. En tal caso, el servicio se considera ejecutado de conformidad con los datos vigentes en el momento de la transmisión del encargo al Operador. La presente disposición no excluye los derechos que las disposiciones legales imperativas confieren al Cliente que tenga la condición de consumidor.

6.6. En el momento de la acreditación del pago, el pedido se transmite de forma automática y sin intervención humana para su ejecución por un Operador independiente (un tercero), sobre cuyos sistemas el Sitio no ejerce control operativo. Por este motivo: (a) una vez transmitido el pedido al Operador, el Sitio no tiene posibilidad técnica de suspenderlo, detenerlo, modificarlo ni cancelarlo, ya que no es quien lo ejecuta; (b) el servicio consiste en un cambio de estado irreversible (por ejemplo, la adición de seguidores, «me gusta» o visualizaciones) que, por razones técnicas, no puede revertirse ni eliminarse. La transmisión del pedido al Operador se produce sin demora tras la acreditación del pago y puede tener lugar en cualquier momento posterior a esta; por ello, el Sitio no atiende las solicitudes de suspensión, cancelación o reversión de la ejecución presentadas después de realizar el pago, con independencia de que el resultado ya sea visible, porque no puede llevarlas a cabo por causas objetivas ajenas a su voluntad. El Cliente reconoce lo anterior antes de realizar el pedido. Esto no limita el derecho del consumidor a desistir del contrato conforme a la sección 15: el desistimiento no revierte el resultado ya entregado, y sus efectos se liquidan económicamente de conformidad con el §15.6. La facultad del Sitio de cancelar el pedido por iniciativa propia en caso de indisponibilidad del servicio (§7.8, letra d) sigue siendo una facultad exclusiva del Sitio y no da lugar a ninguna pretensión del Cliente.

6.7. Cualquier disminución de los resultados (por ejemplo, de «me gusta» o de seguidores) puede deberse a numerosos factores ajenos al Sitio, entre ellos:

• la calidad del servicio elegida (por ejemplo, la variante «Bajo» o «Premium», §1.11, §7.3),
• las particularidades del perfil del Cliente,
• los cambios algorítmicos de las plataformas de redes sociales,
• la intervención de terceros o el uso de otras herramientas promocionales.

6.7a. Las plataformas de redes sociales llevan a cabo actuaciones propias, independientes del Sitio y variables en el tiempo, dirigidas contra la actividad que consideran no natural, que pueden incluir, en particular: la eliminación o reducción de los resultados entregados, la limitación temporal o permanente del alcance, el marcado (flagging), la suspensión o la eliminación de la cuenta del Cliente. Estos fenómenos se deben exclusivamente a decisiones y mecanismos de las plataformas sobre los que el Sitio no tiene ninguna influencia, y no constituyen un defecto del servicio ni un cumplimiento defectuoso del mismo. El Sitio no responde de las sanciones que la plataforma imponga a la cuenta del Cliente en relación con el uso del servicio. Los posibles derechos del Cliente por la disminución del número se limitan a la garantía de reposición conforme a la sección 12 (si se ha contratado). La presente disposición no excluye los derechos que las disposiciones legales imperativas confieren al Cliente que tenga la condición de consumidor.

6.8. Los servicios ofrecidos por el Sitio pueden ejecutarse con cuentas de todo el mundo, salvo que la oferta disponga otra cosa. Solo se utilizan cuentas procedentes exclusivamente de un país determinado en los servicios marcados expresamente con el nombre de ese país en la descripción de la opción de calidad o de segmentación. La elección de la variante «Premium» no significa que se trate de cuentas de un país determinado; significa una mayor calidad de las cuentas en el sentido del §1.11. La segmentación (§1.12) es independiente de la calidad. Si el Cliente no ha elegido una opción marcada con el nombre de un país, el servicio se ejecutará con cuentas internacionales.

6.9. En caso de modernización de los sistemas, actualización de herramientas o interrupciones técnicas en los operadores, el tiempo de ejecución del pedido puede prolongarse. El Cliente será informado de tal circunstancia únicamente por correo electrónico o a través del sistema de solicitudes.

6.10. El Sitio no ofrece una vista detallada del desarrollo de la ejecución del pedido, sino únicamente información básica sobre su estado.

6.11. En caso de superarse los límites máximos previstos para una campaña determinada, el tiempo de ejecución puede prolongarse por la necesidad de distribuir el servicio en el tiempo. Estos límites se indican en cada caso en la oferta.

6.12. El Sitio no se hace responsable de la imposibilidad de ejecutar el pedido derivada de restricciones, bloqueos o la eliminación del perfil del Cliente por parte de la plataforma de redes sociales, ni de los actos del Cliente que impidan la correcta ejecución (por ejemplo, el cambio del enlace, la configuración del perfil como privado o la eliminación del contenido objeto del pedido). En los casos a que se refiere la frase anterior, el pedido se considera transmitido para su ejecución de conformidad con las Condiciones Generales; no puede cancelarse y el importe pagado no es reembolsable, ya que el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso se debe exclusivamente a causas imputables al Cliente o a la plataforma y los recursos de ejecución del Operador ya se han comprometido. Lo anterior no excluye los derechos que las disposiciones legales imperativas confieren al consumidor, incluido el derecho de desistimiento conforme a la sección 15.

6.13. Salvo que se indique otra cosa en la descripción de un servicio concreto, el Sitio no garantiza un aspecto, un idioma del perfil ni una actividad determinados de las cuentas que ejecutan el servicio. Los servicios se basan en los recursos de los Proveedores disponibles en cada momento y pueden variar con el tiempo.

6.14. Los servicios ofrecidos por el Sitio consisten en la entrega única de un resultado determinado (por ejemplo, un número de «me gusta», seguidores, etc.), de acuerdo con la descripción del producto. Salvo que se indique expresamente otra cosa, el Sitio no presta servicios de mantenimiento de los resultados en el tiempo (el llamado refill o garantía de permanencia) ni de reposición tras las disminuciones.

6.15. En caso de dudas sobre la ejecución del servicio, el Sitio puede, a petición del Cliente, aportar una confirmación de la transmisión del pedido para su ejecución en el sistema técnico o al Proveedor. Dicha documentación constituye la confirmación de la transmisión del pedido para su ejecución, aunque el resultado todavía no se haya reflejado plenamente en la plataforma del Cliente. Por consiguiente, la base para valorar la correcta ejecución del servicio es el hecho de la transmisión del encargo para su ejecución al Operador, y no el momento ni el ritmo de aparición del resultado en el perfil del Cliente. Una reclamación basada únicamente en la falta de un aumento inmediato o más rápido de lo esperado del resultado, cuando se haya confirmado la transmisión del encargo dentro del plazo del §6.3, no será estimada (§11, §12).

6.16. En los pedidos de la variante «Bajo» (cuentas seleccionadas al azar, sin selección según los criterios del §1.11), el Sitio no garantiza la seguridad, la estabilidad ni la permanencia de los resultados de dicho servicio. El Cliente compra esta variante de forma consciente y bajo su propio riesgo, y reconoce que puede dar lugar, entre otras cosas, a la disminución o eliminación de los resultados y, en casos extremos, al marcado del perfil por parte de la plataforma de redes sociales.

6.17. El Sitio no garantiza la obtención de ningún resultado concreto de marketing o de ventas para el Cliente (por ejemplo, el aumento de beneficios, de la visibilidad del perfil, de las conversiones, del alcance o de la actividad de la audiencia). Los servicios tienen carácter cuantitativo y se ejecutan de acuerdo con su descripción.

6.18. El Cliente se compromete a no combinar los servicios del Sitio con el uso simultáneo de otras herramientas promocionales o fuentes externas (por ejemplo, compras a otras empresas, automatizaciones o bots) si ello puede influir en el desarrollo o el resultado del pedido. En tales casos, el Sitio tiene derecho a desestimar la reclamación.

6.19. La ejecución de los servicios se realiza de forma totalmente automática mediante sistemas integrados con los Proveedores. El Sitio no presta supervisión individual, seguimiento ni reposición manual de los pedidos, salvo que se haya acordado individualmente en el marco de la oferta.

6.20. El Sitio se reserva el derecho a bloquear temporalmente o eliminar definitivamente la cuenta del Cliente y a negarse a prestar servicios en caso de abusos, reclamaciones infundadas, actuaciones dirigidas a eludir el sistema o incumplimiento de las Condiciones Generales.

7. Servicios y opciones adicionales

7.1. El Sitio permite realizar pedidos de servicios de marketing relacionados con la promoción de perfiles y contenidos en las redes sociales, entre otras formas mediante el aumento del número de «me gusta», seguidores, visualizaciones, suscripciones y otras interacciones.

7.2. Los servicios pueden diferir en cuanto a:

• a) la plataforma de ejecución (por ejemplo, Instagram, TikTok, YouTube),
• b) el tipo de resultado,
• c) la calidad de las cuentas utilizadas,
• d) el tiempo de ejecución,
• e) las opciones de configuración disponibles.

7.3. El Sitio ofrece distintos niveles de calidad de las cuentas utilizadas en la ejecución de los pedidos:

• a) Calidad «Bajo» (variante básica): cuentas reales seleccionadas al azar, sin selección según los criterios del §1.11; pueden carecer de foto de perfil, descripción e historial de actividad.
• b) Calidad «Premium» (variante de mayor calidad): cuentas reales seleccionadas según los criterios del §1.11, que pueden tener, entre otras cosas, información completa, foto de perfil o historial de actividad.

7.3a. El Sitio ofrece deliberadamente distintos niveles de calidad de las cuentas para que el Cliente pueda elegir libremente la variante que mejor se adapte a sus necesidades y a su presupuesto. La diferencia de precios refleja diferencias reales de costes y de características de la ejecución: la variante «Bajo» se basa en cuentas seleccionadas al azar, sin selección cualitativa, se ofrece sin coste adicional y, por su naturaleza, es más propensa a fluctuaciones, disminuciones y a las actuaciones de verificación de las plataformas de redes sociales, por lo que no está cubierta por una garantía de permanencia; la variante «Premium» se basa en cuentas seleccionadas según los criterios del §1.11 (entre otros, información completa, foto de perfil e historial de actividad), que son más duraderas y más resistentes a los mecanismos de verificación de las plataformas, y debido al mayor coste de su obtención y mantenimiento esta variante es más cara.

7.3b. Ante la intensificación de las actuaciones de verificación de las plataformas de redes sociales, el Sitio, en aras de la eficacia y la permanencia de los resultados, recomienda la variante «Premium». La recomendación tiene carácter exclusivamente informativo y no limita el derecho de elección del Cliente. La variante «Bajo» sigue disponible en todo momento sin coste adicional y el Cliente puede elegirla libremente al configurar el pedido. El importe del posible suplemento por la variante «Premium» se muestra en cada caso en el configurador antes de realizar y pagar el pedido.

7.4. La indicación del nivel de calidad no constituye una garantía de permanencia, ubicación ni actividad de las cuentas tras la ejecución del servicio.

7.4a. Los servicios prestados por el Sitio constituyen una obligación de medios y no una garantía de un resultado concreto y permanente. Los resultados del servicio (por ejemplo, el número de seguidores, «me gusta» o visualizaciones) dependen en gran medida de factores ajenos al Sitio, en particular de las condiciones de uso, los algoritmos y las actuaciones en curso de las plataformas de redes sociales dirigidas contra la actividad que consideran no natural. Por este motivo, tras la ejecución del servicio pueden producirse fluctuaciones de los resultados, tanto disminuciones como su posterior compensación espontánea, que pueden aparecer, o no, en cualquier momento. Estos fenómenos derivan de la naturaleza del servicio y del comportamiento de terceros sobre los que el Sitio no tiene influencia, y no constituyen un defecto del servicio.

7.4b. Sin perjuicio de lo anterior, el Sitio actúa con la diligencia debida para que el servicio se ejecute de forma fiable y con la mayor permanencia posible de los resultados, entre otras cosas mediante la selección y verificación continua de los Proveedores, la diversificación de las fuentes de ejecución, el seguimiento de la calidad de la ejecución y la oferta de mecanismos que hacen más natural el crecimiento (por ejemplo, la entrega gradual). No obstante, el Sitio advierte de que en ninguna de las variantes de calidad ofrecidas, ni en la «Bajo» ni en la «Premium», tiene ni puede tener influencia real en las decisiones y cambios que las plataformas de redes sociales introducen con el tiempo. La elección de la variante «Premium» aumenta la resistencia de los resultados, pero no constituye una garantía de su permanencia.

7.4c. Para determinados servicios, en particular los consistentes en generar tráfico o visitas a un sitio web, el Sitio puede ofrecer una variante de pago de orientación geográfica (por ejemplo, tráfico de un país determinado), que consiste en dirigir preferentemente la ejecución a usuarios de un país o zona determinados. Esta variante tiene carácter de orientación y no de restricción estricta: el Sitio no garantiza una restricción geográfica total del tráfico ni un porcentaje determinado de visitas procedentes del país indicado, y parte del tráfico puede proceder de otros países. La geolocalización de los visitantes depende de métodos de medición y mecanismos de terceros sobre los que el Sitio no tiene influencia, y no constituye motivo de reclamación más allá del carácter descrito del servicio. El posible suplemento por esta variante se muestra en cada caso en el configurador antes de realizar y pagar el pedido.

7.4d. La variante por defecto de los servicios consistentes en generar tráfico o visitas, salvo que la oferta disponga otra cosa, es la variante sin orientación geográfica (tráfico de todo el mundo), en la que las visitas pueden proceder de distintos países y no se limitan a un Estado, región o ubicación determinados. Esta variante está disponible sin coste adicional y no incluye ninguna garantía sobre la procedencia de las visitas desde una zona determinada.

7.5. Según el tipo de servicio, el Sitio puede permitir elegir opciones adicionales de pago, como:

• a) Entrega gradual: ejecución del servicio distribuida en el tiempo,
• b) Posicionamiento del perfil: actuaciones que aumentan la visibilidad del perfil,
• c) Garantía premium: ampliación del plazo para comunicar problemas de 30 a 60 días y reposición gratuita en caso de disminución de la cantidad,
• d) Visitas al perfil: redirección de tráfico al perfil,
• e) Guardado en favoritos: adición técnica del perfil a listas de favoritos,
• f) Ejecución exprés: ejecución prioritaria del pedido,
• g) Auditoría de la cuenta: análisis único del perfil con recomendaciones generales de optimización.

7.5.1. La opción «Ejecución prioritaria» (equivalente a «Ejecución exprés») reduce el tiempo previsto de transmisión del pedido a los sistemas de los Proveedores, a título orientativo, hasta 1 minuto desde la acreditación del pago, sin perjuicio del plazo general del §6.3 y de las normas de cola del §7.5.3. El tiempo indicado se refiere únicamente al momento de la transmisión del encargo para su ejecución, y no al momento de aparición del resultado. El Sitio no garantiza el ritmo final ni la visibilidad del crecimiento, que dependen de los mecanismos de la plataforma de que se trate y de la disponibilidad de los Proveedores en cada momento. El tiempo indicado es orientativo y puede prolongarse en los casos descritos en los §6.9 y §6.11. Si, por causas ajenas al Sitio (§6.9, §6.11, §6.3b), no fuera posible transmitir el encargo en un tiempo de hasta 1 minuto, la opción conserva su carácter prioritario en la cola y el tiempo indicado sigue siendo orientativo; la mera superación de este tiempo no constituye un cumplimiento defectuoso de la opción, siempre que se haya mantenido la prioridad en la cola frente a los pedidos estándar.

7.5.2. La opción «Ejecución estándar» (variante por defecto, incluida en el precio) significa la transmisión del pedido para su ejecución en el orden estándar, teniendo en cuenta la cola en la que los pedidos con opción prioritaria se atienden en primer lugar. El tiempo objetivo de transmisión en el modo estándar es, a título orientativo, de hasta 30 minutos desde la acreditación del pago, si bien en los casos ajenos al Sitio (entre otros, sobrecargas, colas, interrupciones técnicas o averías de los Proveedores, §6.9, §6.11) el tiempo máximo de transmisión no supera el plazo del §6.3. El tiempo indicado se refiere a la transmisión del encargo, y no a la aparición del resultado; el Sitio no garantiza el tiempo en que los resultados se hacen visibles en el perfil del Cliente. Si, por causas ajenas al Sitio (§6.9, §6.11, §6.3b), no fuera posible transmitir el encargo en el tiempo orientativo de hasta 30 minutos, la opción estándar se sigue ejecutando en el orden estándar y el tiempo indicado sigue siendo orientativo; la mera superación de este tiempo no constituye un cumplimiento defectuoso del servicio, siempre que el encargo se haya transmitido dentro del plazo del §6.3.

7.5.3. Las ejecuciones de pedidos del mismo tipo de servicio dirigidos al mismo objetivo (por ejemplo, seguidores para el mismo perfil) se procesan de forma secuencial, respetando el orden de su recepción. Si se ha iniciado la ejecución de un pedido del Cliente, el siguiente pedido del mismo tipo para el mismo objetivo, incluso si se ha elegido la opción Ejecución prioritaria, no comenzará hasta que finalice la ejecución del pedido anterior. Esto obedece a razones técnicas, en particular a la necesidad de determinar con exactitud el recuento antes del inicio y después de la finalización de cada ejecución. En tal caso, la opción Ejecución prioritaria conserva la prioridad en la cola frente a los pedidos estándar, pero no suprime el carácter secuencial de la ejecución para el mismo objetivo.

7.5.4. Con la opción «Entrega gradual», la cantidad encargada (por ejemplo, de visualizaciones, «me gusta» o suscripciones) se entrega por etapas, en partes distribuidas en el tiempo según un calendario fijado automáticamente por el sistema. El número de etapas y los intervalos entre ellas los determina el Sitio y el Cliente no puede fijarlos ni modificarlos por sí mismo (§7.7). El Sitio no garantiza un ritmo ni un calendario concretos de ejecución; pueden cambiar durante la ejecución, entre otras cosas por un cambio de Proveedor o por la disponibilidad de recursos (§4.3, §6.4). La opción sirve para que el crecimiento resulte más natural y no constituye una garantía de permanencia del resultado.

7.5.5. Si no se elige la opción «Entrega gradual», el servicio se ejecuta como un todo, de acuerdo con los parámetros técnicos por defecto de la oferta correspondiente. El Sitio no garantiza que toda la cantidad encargada se entregue de una sola vez; el desarrollo efectivo depende de las posibilidades técnicas y de la disponibilidad de los Proveedores en cada momento.

7.5.6. La Garantía premium (opción adicional de pago) comprende: (a) la ampliación del período durante el cual el Cliente puede abrir una solicitud de soporte técnico relativa a las fluctuaciones del número entregado, de 30 a 60 días contados desde el día de finalización de la ejecución del pedido; (b) la tramitación prioritaria de dicha solicitud; (c) la reposición única y gratuita del número que falte en caso de disminución durante el período de vigencia de la garantía, conforme a lo dispuesto en la sección 12; la reposición procede una sola vez respecto de cada pedido. La solicitud de soporte técnico a que se refiere el presente punto es un procedimiento distinto de la reclamación regulada en la sección 11 y no está sujeta a lo dispuesto en el §11.3; la solicitud abierta durante el período de vigencia de la garantía se tramita hasta su cierre, aunque este se produzca una vez transcurrido dicho período. La Garantía premium no constituye una garantía de permanencia ni de un resultado determinado del servicio (§7.4, §7.4a) y se limita a una reposición única del número; no abarca resultados de marketing, de ventas ni la actividad de los usuarios. La reposición consiste en restablecer el número hasta el nivel encargado inicialmente, una sola vez y exclusivamente respecto de la disminución producida durante el período de garantía; no comprende reposiciones múltiples ni las disminuciones producidas después de realizarla.

7.5.7. La Garantía básica es el nivel de soporte gratuito por defecto incluido en cada pedido, salvo que el Cliente haya elegido la Garantía premium. Comprende la posibilidad de abrir una solicitud de soporte técnico en un plazo de 30 días desde el día de finalización de la ejecución del pedido. La Garantía básica no comprende la reposición del número que falte ni una garantía de permanencia del resultado (§7.4, §12.3); en particular, no procede para los servicios ejecutados en la variante «Bajo» en lo que respecta a pretensiones de permanencia o reposición. La solicitud de soporte en el marco de la Garantía básica es un procedimiento distinto de la reclamación de la sección 11 y no está sujeta a lo dispuesto en el §11.3.

7.5.8. La opción «Visitas a la cuenta» consiste en dirigir al perfil indicado en el pedido un número determinado de visitas (accesos al enlace del perfil) en la ventana temporal indicada en la descripción de la opción (valor objetivo, por ejemplo, 100 visitas en 72 horas). Las cifras y los plazos indicados constituyen el objetivo previsto de una obligación de medios, y no una garantía de resultado. El Sitio no garantiza que las visitas se reflejen en las estadísticas, en los insights ni en otras herramientas analíticas de la plataforma de que se trate, ya que su registro depende exclusivamente de los mecanismos de dicha plataforma. La opción no constituye una garantía de aumento del alcance, de la visibilidad ni de ningún efecto de marketing.

7.5.9. Las opciones de pago de tipo señal para un perfil social (entre otras, «Posicionamiento de la cuenta») consisten en generar un número orientativo de señales procedentes de redes sociales (las llamadas social signals) para el enlace principal indicado. Las cifras indicadas en la descripción (por ejemplo, «unas 1000») son estimadas y orientativas, y no un mínimo garantizado. El Sitio no garantiza ninguna influencia de estas señales en la posición, la visibilidad o la indexación en los motores de búsqueda (incluido Google) ni en los resultados de búsqueda dentro de las plataformas de redes sociales. El efecto SEO y la visibilidad dependen exclusivamente de los algoritmos y las decisiones de terceros. La opción constituye una obligación de medios y no una garantía de resultado.

7.5.10. La opción «+1000 señales de redes sociales» consiste en generar un número orientativo de señales procedentes de redes sociales (social signals) para el sitio web o el enlace principal indicados. La cifra indicada es estimada y no un mínimo garantizado. La opción no incluye la creación de backlinks ni de enlaces SEO. Las señales generadas pueden no ser visibles en las herramientas de análisis del perfil de enlaces (por ejemplo, Ahrefs o Google Search Console) y pueden ser verificables únicamente en herramientas que analizan social signals. El Sitio no garantiza ninguna influencia de estas señales en la posición del sitio web, su indexación ni su visibilidad en los motores de búsqueda. La opción constituye una obligación de medios que apoya la presencia del sitio web en las redes sociales, y no una garantía de efecto SEO o de posicionamiento.

7.6. El alcance y la disponibilidad de las opciones dependen del servicio elegido, de la configuración del sistema y del operador externo. Estas opciones pueden modificarse o retirarse para el futuro sin previo aviso; el cambio no afecta a los pedidos ya pagados, que se ejecutan con las opciones elegidas en el momento de realizar el pedido.

7.7. La ejecución de los servicios con opciones adicionales se realiza de forma automática. El Cliente no puede modificarlas una vez realizado el pedido. El contenido y la forma de ejecución de las opciones no admiten adaptación individual.

7.8. El Sitio se reserva el derecho a:

• a) retirar temporal o definitivamente un servicio u opción,
• b) modificar los parámetros técnicos y los precios,
• c) sustituir un servicio por otro de carácter equivalente,
• d) cancelar el pedido con reembolso íntegro en caso de indisponibilidad.

7.8a. Los cambios a que se refiere el §7.8, letras a) a c), se aplican a los pedidos realizados después de su introducción. La sustitución de un servicio en un pedido ya pagado requiere el consentimiento del Cliente; a falta de consentimiento, el Sitio cancela el pedido con reembolso íntegro.

7.9. Todas las descripciones de opciones, calidades, tiempos de ejecución y resultados tienen carácter informativo y pueden modificarse por razones técnicas u operativas, con efecto para los pedidos realizados después del cambio.

7.10. El Sitio no garantiza:

• a) resultados de marketing para el Cliente,
• b) la actividad de los usuarios,
• c) la permanencia de los resultados entregados,
• d) el aspecto, el idioma ni el contenido de las cuentas que participan en la ejecución.

7A. Servicios de artículos patrocinados, enlaces SEO y tráfico web

7A.1. Disposiciones generales. El Sitio puede ofrecer servicios consistentes en la publicación de artículos patrocinados, la inserción de enlaces en el contenido de artículos temáticos y la promoción de los contenidos publicados. Los artículos patrocinados se publican en sitios web externos pertenecientes a los socios editoriales del Sitio («sitios de publicación»), y no en el Sitio ni en su blog. El Sitio actúa como intermediario en la publicación y no es propietario ni operador de los sitios de publicación; todas las disposiciones relativas a la exposición, el período de mantenimiento y la disponibilidad del artículo se refieren al sitio de publicación y dependen de su funcionamiento y de sus políticas, sobre los que el Sitio no tiene plena influencia. Estos servicios constituyen una obligación de medios y no una garantía de un determinado efecto de marketing o de ventas, de una posición en los resultados de búsqueda, de visibilidad ni de alcance. Las disposiciones de las secciones 6 y 7 se aplican por analogía, salvo que la presente sección disponga otra cosa.

7A.2. Contenido creado por el Sitio. a) En el marco de la opción de pago de creación de contenido, el Sitio redacta el texto del artículo patrocinado a partir de la información disponible en la página indicada por el Cliente, con una extensión no inferior a 250 palabras; la extensión final puede variar en función de la temática y de los requisitos del sitio de publicación. b) El contenido se redacta en el idioma de la versión del Sitio en la que se haya realizado el pedido, salvo que las partes acuerden otra cosa, y puede elaborarse con ayuda de herramientas, programas o tecnologías especializados de apoyo a la creación de contenidos, incluidas herramientas basadas en inteligencia artificial. c) Antes de la publicación, el Cliente puede revisar el contenido y solicitar hasta dos correcciones gratuitas; los cambios posteriores pueden ser de pago o deberá introducirlos el propio Cliente. d) Desde la publicación del artículo, el Sitio concede al Cliente una licencia no exclusiva para utilizar el contenido creado en relación con su publicación; los derechos patrimoniales de autor sobre el contenido siguen perteneciendo al Sitio o a su subcontratista, salvo que las partes acuerden otra cosa por escrito. e) El Sitio no garantiza una posición determinada del contenido en los resultados de búsqueda ni un determinado efecto de marketing, SEO o de ventas.

7A.3. Contenido aportado por el Cliente (variante por defecto). a) En la variante por defecto, el Cliente aporta el contenido del artículo ya preparado para su publicación; el Sitio lo publica en el sitio de publicación que él mismo elija. b) El Cliente declara que es titular de todos los derechos sobre el contenido aportado (incluidos el texto, las imágenes y los signos), que el contenido no infringe la ley, los derechos de terceros, los derechos de la personalidad ni las condiciones del sitio de publicación, y concede al Sitio y al sitio de publicación una licencia gratuita necesaria para su publicación. c) El Cliente es el único responsable del contenido aportado y de las consecuencias de su publicación; si un tercero dirige contra el Sitio cualquier reclamación relacionada con dicho contenido, el Cliente se compromete a satisfacerla y a mantener indemne al Sitio. d) El Sitio no responde de la eficacia, la calidad ni el efecto SEO o de marketing del contenido aportado por el Cliente.

7A.4. Derecho del Sitio a rechazar y editar. El Sitio se reserva el derecho a negarse a preparar o publicar contenidos ilícitos, engañosos, de baja calidad o que vulneren derechos de terceros, derechos de la personalidad o las normas del sitio de publicación, así como a exigir cambios antes de la publicación. El Sitio puede realizar correcciones lingüísticas y adaptaciones técnicas del contenido conforme a lo establecido en el §14.10.

7A.5. Enlace dofollow en un artículo temático. a) En el marco de la opción de pago, el Sitio inserta un enlace a la página indicada por el Cliente en el contenido de un artículo temático publicado en un sitio de publicación externo no vinculado al Sitio, de forma natural, con un texto de anclaje elegido por el Sitio. b) La elección del sitio de publicación, del artículo y de sus parámetros (incluidos el perfil de enlaces y la autoridad del dominio) depende de la disponibilidad de los socios del Sitio en cada momento y de la temática de la página enlazada; el Sitio no garantiza unos parámetros SEO determinados del sitio de publicación ni una posición, visibilidad o autoridad determinadas de la página del Cliente. c) El servicio constituye una obligación de medios y solo puede suponer un apoyo SEO adicional; el Sitio no responde de la forma en que los motores de búsqueda valoren el perfil de enlaces de la página del Cliente, incluidas las posibles medidas contra los enlaces no naturales. d) El Sitio se reserva el derecho a rechazar la ejecución en caso de contenidos ilícitos o de temáticas de riesgo elevado (por ejemplo, juegos de azar, contenidos ilegales u otros que infrinjan las normas de los sitios de publicación). e) El enlace permanece publicado en las condiciones establecidas para el artículo correspondiente; el Sitio no garantiza la permanencia del enlace en caso de cambios o de cese de actividad del sitio de publicación.

7A.6. Garantía de visitas al artículo. a) En el marco de la opción de pago, el Sitio se compromete a proporcionar no menos de 1000 visitas únicas al artículo patrocinado publicado en un plazo de 30 días desde su publicación; con este fin, el Sitio puede promocionar el artículo por distintos canales de su elección. b) El número de visitas se determina a partir de los parámetros de facturación del sistema de los proveedores del Sitio, y son estos datos los que hacen fe para determinar el cumplimiento de la garantía. Las visitas pueden ser visibles, o no, en las herramientas analíticas externas del Cliente (por ejemplo, Google Analytics); en particular, parte de las visitas puede no registrarse en ellas si en la página del Cliente está activo un banner de consentimiento de cookies u otros mecanismos que limiten la medición; para un recuento correcto en las herramientas del Cliente, se recomienda desactivar el banner de cookies durante la ejecución. A petición del Cliente, el Sitio puede aportar una captura del sistema que confirme la ejecución (adición de 1000 visitas). La discrepancia entre los datos del sistema del proveedor y las indicaciones de las herramientas externas del Cliente no constituye motivo de reclamación. c) La garantía se refiere exclusivamente al número de visitas al artículo y no abarca ningún efecto de marketing, de ventas, conversiones, alcance ni actividad de la audiencia. d) Si, por causas imputables al Sitio, no se alcanza el nivel de visitas garantizado en el plazo de 30 días, el Sitio prolonga la promoción del artículo hasta alcanzar dicho nivel, pero como máximo durante otros 60 días; transcurrido este plazo, si el nivel sigue sin alcanzarse por causas ajenas al Sitio, la responsabilidad del Sitio se limita al valor de la opción contratada; este es el único derecho del Cliente derivado de la presente garantía. e) La garantía no se aplica si la falta de visitas se debe a actos del Cliente (por ejemplo, la eliminación o modificación del artículo o la solicitud de su eliminación) o a factores ajenos al Sitio (por ejemplo, el bloqueo o la avería del sitio de publicación o actos de terceros).

7A.7. Destacado del artículo en la página principal. En el marco de la opción de pago de destacado, el Sitio se compromete a mantener el artículo en una sección diferenciada de la página principal del sitio de publicación durante un período no inferior a 30 días desde la publicación. Transcurrido este período, el artículo puede retirarse de la sección de la página principal y sigue publicado según la variante de período de publicación elegida. El destacado tiene carácter de exposición y no constituye una garantía de un número determinado de páginas vistas, de tráfico, de posición en los resultados de búsqueda ni de efecto de marketing. En la variante por defecto (sin esta opción), el artículo se publica en la sección estándar del sitio de publicación, sin coste adicional. El período de exposición indicado puede acortarse por causas ajenas al Sitio, en particular por decisiones, cambios, averías o el cese de actividad del sitio de publicación, así como por fuerza mayor; en tal caso, la responsabilidad del Sitio se limita al valor de la opción contratada.

7A.8. Período de mantenimiento de la publicación. a) Variante por defecto: el Sitio procura que el artículo publicado permanezca accesible al público en el sitio de publicación durante un período no inferior a 12 meses desde la publicación. b) La opción de pago de publicación indefinida significa procurar mantener el artículo accesible al público mientras el sitio de publicación siga en actividad y mantenga la publicación, si bien el Sitio procura que el período de accesibilidad pública sea de al menos 12 meses desde la publicación. Dado que el artículo se publica en un sitio externo, el Sitio no tiene plena influencia en su disponibilidad posterior, su estructura, su dirección URL ni sus parámetros técnicos, y no responde de la indisponibilidad del artículo derivada de decisiones, cambios, averías o el cese de actividad del sitio de publicación, de fuerza mayor o de otras causas ajenas al Sitio. En caso de eliminación definitiva del artículo por causas imputables al Sitio antes de que transcurran 12 meses, la responsabilidad del Sitio se limita al valor de la opción contratada.

7A.9. Material gráfico y vídeo. En la variante por defecto, el artículo se publica únicamente en forma de texto, sin materiales adicionales, sin coste adicional. La opción de pago permite incluir en el contenido del artículo un máximo de 5 imágenes y un vídeo de YouTube. Se aceptan los formatos JPG, PNG, SVG, GIF y WEBP con un tamaño por archivo no superior a 1 MB. Una vez realizado el pedido, el Sitio se pone en contacto con el Cliente para obtener los materiales. El Cliente declara que es titular de todos los derechos sobre los materiales facilitados y asume la responsabilidad exclusiva por la posible vulneración de derechos de terceros. El Sitio se reserva el derecho a negarse a publicar materiales ilícitos, que vulneren derechos de terceros, inapropiados, de baja calidad o ajenos a la temática, o a exigir su corrección. El Sitio no responde del contenido ni de la calidad de los materiales aportados por el Cliente.

7A.10. Difusión en las redes sociales del editor. La opción de pago de difusión consiste en la publicación única del enlace al artículo patrocinado en los perfiles del editor (sitio de publicación) en Facebook y Twitter/X. El Sitio no garantiza el tamaño de los perfiles del editor, el número de destinatarios, el alcance, el tráfico generado, la posición en los resultados de búsqueda ni ningún efecto de marketing. El Sitio no tiene influencia en los algoritmos, los cambios de políticas ni las decisiones de las plataformas de redes sociales, que pueden limitar o eliminar la publicación difundida.

7B. Muestras gratuitas

7B.1. En qué consiste la Muestra. El Sitio puede ofrecer muestras gratuitas de determinados servicios (en adelante, la «Muestra»). El tipo de servicio y el número de unidades (por ejemplo, 10 «me gusta» en una publicación de Instagram) los indicamos en la página de la Muestra. El Cliente no paga por la Muestra ni por su ejecución.

7B.2. Quién puede recibir la Muestra. La Muestra está destinada a Clientes nuevos, es decir, a personas que no hayan pagado anteriormente ningún pedido en el Sitio ni en otros sitios gestionados por el Vendedor. Lo comprobamos por la cuenta, la dirección de correo electrónico y la cuenta en la red social a la que debe destinarse la Muestra.

7B.3. Límites. Cada persona puede recibir una Muestra de cada tipo de servicio (por ejemplo, una Muestra de «me gusta» en Instagram). Consideramos que se trata de la misma persona, en particular, cuando coinciden la cuenta en el Sitio, la dirección de correo electrónico (también escrita de otra forma, por ejemplo, en Gmail con puntos o con un añadido tras el signo «+»), la cuenta en la red social o el dispositivo. El número de Muestras entregadas cada día es limitado. Desde una misma dirección IP puede recibirse un número limitado de Muestras en 24 horas. El contador de Muestras disponibles, si se muestra en la página de la Muestra, indica el número real de Muestras que quedan para ese día.

7B.3a. El día a que se refiere el §7B.3 se cuenta según la zona horaria indicada en la página de la Muestra.

7B.4. Condiciones para recibirla. Para recibir la Muestra, el Cliente: a) confirma su dirección de correo electrónico con un código de un solo uso enviado a dicha dirección o de otro modo disponible en la página de la Muestra (por ejemplo, iniciando sesión con una cuenta de Google); si la dirección todavía no tiene cuenta en el Sitio, la creamos automáticamente (sección 2); b) indica el enlace a la publicación pública a la que debe destinarse la Muestra; c) consiente en recibir del Sitio mensajes de correo electrónico con ofertas y códigos de descuento y declara tener al menos 16 años; d) realiza el pedido gratuito con el botón que figura en la página de la Muestra, aceptando las Condiciones Generales.

7B.5. Consentimiento para los mensajes de correo electrónico. El consentimiento a que se refiere el punto 7B.4, letra c), es condición para recibir la Muestra. Quien no desee darlo puede comprar el mismo servicio a su precio habitual, sin consentir los mensajes de marketing. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento haciendo clic en el enlace «darse de baja» de cualquier mensaje del Sitio. La retirada del consentimiento no afecta a la Muestra ya pedida o entregada. Las normas sobre el tratamiento de los datos se describen en la Política de privacidad.

7B.6. Paquete de pago en lugar de la Muestra. En la página de la Muestra, el Cliente nuevo puede elegir, en lugar de la Muestra, un paquete de pago más grande del mismo servicio al precio indicado en la página. El paquete de pago: a) puede comprarse una vez por persona para cada tipo de servicio y en lugar de la Muestra: quien haya elegido el paquete de pago no recibirá la Muestra de ese tipo, y quien haya recibido la Muestra no podrá comprar el paquete de pago; b) requiere confirmar la dirección de correo electrónico como en el punto 7B.4, letra a), pero no requiere consentir los mensajes de marketing; c) se paga en la página de pago habitual del Sitio conforme a lo dispuesto en las secciones 8 y 9.

7B.7. Códigos de descuento. Los códigos de descuento no se aplican a la Muestra (tampoco a las opciones de pago añadidas a la Muestra) ni al paquete de pago a que se refiere el punto 7B.6. Su valor tampoco se computa para los umbrales de importe de los códigos de descuento.

7B.8. Ejecución. Ejecutamos la Muestra como un pedido normal, a través del Operador (sección 6). El tiempo de ejecución de la Muestra no está garantizado y depende de los factores descritos en la sección 6. Pueden añadirse a la Muestra opciones adicionales de pago; en tal caso, el pedido se paga en la página de pago habitual del Sitio. La Muestra no está cubierta por la Garantía de reposición de los resultados de la ejecución (sección 12). Las reclamaciones relativas a la Muestra se tramitan conforme a la sección 11.

7B.9. Denegación. El Sitio deniega la entrega de la Muestra o la venta del paquete de pago a que se refiere el punto 7B.6 cuando la persona no cumple las condiciones de los puntos 7B.2 a 7B.4, cuando se ha agotado el límite, cuando la cuenta en la red social es privada o el enlace es erróneo, cuando la dirección de correo electrónico procede de un servicio de buzones desechables, cuando la cuenta del Cliente está bloqueada en el Sitio y cuando existe una sospecha fundada de abuso (por ejemplo, la creación de varias cuentas, el uso de una dirección de correo electrónico o de una cuenta ajenas o el uso de programas automáticos). Por razones de seguridad, no siempre indicamos el motivo de la denegación.

7B.10. Cambios y finalización. El Sitio puede en cualquier momento suspender la entrega de Muestras, cambiar el tipo de servicios incluidos en las Muestras o dejar de ofrecerlas. Esto no afecta a las Muestras pedidas con anterioridad, que ejecutamos en las condiciones vigentes hasta entonces. En lo no regulado en la presente sección se aplican las demás disposiciones de las Condiciones Generales.

8. Precios e impuestos (IVA)

8.1. Todos los precios indicados en el Sitio son precios finales que el Cliente paga por el servicio. Una vez realizado el pedido, no se añade ningún impuesto al precio.

8.2. Si el Vendedor está registrado a efectos del IVA, el precio final incluye el IVA al tipo aplicable en el país del Cliente, y el documento de venta indica el tipo y la cuota del impuesto, así como el número de IVA del Vendedor. Si el Vendedor no está registrado a efectos del IVA, no repercute este impuesto y el documento de venta no incluye tipo ni cuota de IVA.

8.3. El Cliente que compra como empresario valora por sí mismo si la adquisición del servicio genera obligaciones tributarias en su país. Si el Sitio permite indicar un número de IVA de la UE y aplica el mecanismo de inversión del sujeto pasivo, las condiciones para su aplicación se muestran en la página de pago antes de realizar el pedido.

8.4. La información sobre si el precio incluye el IVA se muestra en el carrito antes de realizar el pedido.

8.5. El sistema del Sitio puede reconocer el país del Cliente a partir de los datos de facturación y de la dirección IP para aplicar la normativa tributaria correspondiente.

8.6. El cambio de la situación tributaria del Vendedor (por ejemplo, su registro a efectos del IVA) se aplica a los pedidos realizados después de dicho cambio y se refleja en los precios del Sitio antes de realizar el pedido.

8.7. El precio que se muestra junto al servicio depende de la configuración elegida por el Cliente (cantidad, calidad, tiempo de ejecución y opciones adicionales). El precio vinculante es el que figura en el carrito inmediatamente antes de confirmar el pedido.

8.8. El Sitio indica los precios en varias monedas, y la moneda base es la libra esterlina (GBP). La conversión a las demás monedas es orientativa y se realiza según la tabla de tipos de cambio que utiliza el Sitio; el importe vinculante es el importe en la moneda elegida por el Cliente que figura en el carrito antes de confirmar el pedido. El importe cargado en la cuenta del Cliente puede diferir de este por diferencias de tipo de cambio y comisiones cobradas por el banco del Cliente o por la red blockchain, si el Cliente paga en una moneda distinta de la moneda del pedido.

8.9. Con determinados métodos de pago puede añadirse al precio una comisión por transacción. Su importe se muestra en la página de pago antes de realizar el pedido y está incluido en el importe a pagar que figura en el carrito. El Cliente puede elegir un método de pago sin comisión, si existe uno disponible.

9. Pagos

9.1. Todos los servicios ofrecidos en el Sitio son de pago y requieren el abono previo del importe íntegro, salvo las Muestras gratuitas (sección 7B). El Sitio no ofrece la ejecución de pedidos con pago aplazado ni el pago tras la ejecución del servicio.

9.2. Los métodos de pago disponibles en cada momento se muestran en la página de pago antes de confirmar el pedido; la disponibilidad de un método puede depender del país del Cliente, de la moneda y del importe del pedido. En la fecha de publicación de las Condiciones Generales, el Sitio ofrece:

• a) pago en determinadas criptomonedas,
• b) transferencia bancaria tradicional contra factura proforma, exclusivamente para pedidos individuales (§9.9).

9.2a. Si el Sitio incorpora o retira un método de pago, el cambio se refleja en la página de pago y la lista del §9.2 se actualizará en la siguiente modificación de las Condiciones Generales. La lista vinculante es la de los métodos que figuran en la página de pago en el momento de realizar el pedido.

9.3. El pedido se considera aceptado para su ejecución únicamente una vez acreditados los fondos en la cuenta del Sitio en el sistema de pago correspondiente.

9.4. Los pagos los gestionan operadores de pago externos. El Vendedor no responde del funcionamiento de los sistemas de estos operadores en la medida en que no tenga influencia sobre ellos. El Cliente puede comunicar un problema con el pago al Vendedor (§11.2), que le ayudará a determinar su causa y, en caso necesario, le indicará el operador competente para resolverlo.

9.5. La transferencia en criptomonedas es irreversible. El Cliente es responsable de enviar el importe correcto, en la red correcta, a la dirección indicada en el pedido y dentro del plazo de validez indicado. El pago realizado en otra red, a otra dirección, fuera del plazo de validez o por otro importe puede no acreditarse automáticamente, y el Sitio no está obligado a ejecutar un pedido cuyo pago no se haya acreditado. En tal caso, el Cliente comunica el asunto sin demora a la dirección [email protected], indicando el identificador de la transacción. El Sitio intentará localizar el pago, pero no garantiza su recuperación si los fondos no llegaron a la dirección asignada al pedido.

9.6. La realización de un pedido sin efectuar el pago no supone la celebración del contrato ni obliga al Sitio a ejecutarlo. Los pedidos no pagados pueden cancelarse automáticamente transcurridos 7 días.

9.7. La ejecución del servicio comienza automáticamente tras la acreditación del pago, siempre que el Cliente haya facilitado los datos correctos y completos necesarios para la prestación del servicio. Si antes de transmitir el encargo al Operador el Sitio constata que los datos son erróneos, incompletos o contradictorios (por ejemplo, falta el enlace, el perfil es privado o no hay contenido que promocionar), puede suspender la ejecución y requerir al Cliente que corrija los datos. Si la prestación del servicio resulta imposible exclusivamente porque el Cliente ha facilitado datos erróneos, incompletos o contradictorios, y los recursos de ejecución comprometidos impiden el reembolso, el importe no es reembolsable en la parte correspondiente al servicio iniciado o ejecutado de forma irreversible. La presente disposición no excluye los derechos que las disposiciones legales imperativas confieren al Cliente que tenga la condición de consumidor.

9.8. El documento de venta (factura) se emite automáticamente a partir de los datos introducidos por el Cliente al realizar el pedido.

9.8.1. El Cliente es plenamente responsable de la exactitud de los datos de facturación.

9.8.2. Una vez emitido el documento de venta, no es posible modificarlo, incluido el cambio de los datos del comprador o del tipo de IVA aplicado, salvo que la ley exija una rectificación.

9.8.3. El documento de venta puede descargarse en la cuenta del Cliente, en la vista de pedidos, y se adjunta al mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido.

9.9. Únicamente las campañas de imagen y los pedidos individuales acordados de forma individual (por teléfono o por correo electrónico) pueden pagarse contra factura proforma. Para los demás servicios disponibles en el Sitio no se prevé la emisión de facturas proforma ni la ejecución de pedidos antes de efectuar el pago.

9.10. En el pago con criptomonedas, el Cliente recibe una dirección de monedero y un importe a transferir, válidos durante un tiempo limitado. La dirección del monedero la facilita el operador de pago, por lo que el destinatario que aparece en la transacción en la red blockchain no tiene por qué coincidir con el Vendedor. Esto no cambia las partes del contrato: el vendedor del servicio, el emisor del documento de venta y la entidad responsable de las reclamaciones y los reembolsos es siempre el Vendedor.

9.11. Las diferencias de tipo de cambio y las comisiones de la red blockchain o del banco relacionadas con el pago corren a cargo del Cliente. El pedido se considera pagado una vez acreditado el importe exigido en la cuenta del Sitio en el operador de pago.

9.12. Siempre que corresponda al Cliente un reembolso (por ejemplo, por una reclamación estimada, por desistimiento del contrato, por un pedido aún no transmitido para su ejecución o por un pedido cancelado por el Sitio), el reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente y a la misma cuenta, la misma tarjeta o la misma dirección de monedero desde la que se recibió el pago, salvo que el Cliente acepte expresamente otro medio de reembolso que no le suponga ningún coste. El reembolso al monedero virtual del Sitio solo se efectúa con el consentimiento expreso del Cliente. El Vendedor no cobra al Cliente ninguna comisión por efectuar el reembolso.

9.12.1. Si el reembolso por esta vía no es técnicamente posible (por ejemplo, porque la cuenta se ha cerrado), el Vendedor se pone en contacto con el Cliente para que indique una cuenta o un monedero vinculados al pago original y efectúa el reembolso sin demora una vez indicados.

9.12.2. En los pagos con criptomonedas, el reembolso se efectúa en la misma criptomoneda, por un importe equivalente al valor de la parte del precio que se reembolsa en la moneda del pedido, convertido al tipo de cambio del día del reembolso.

10. Monedero virtual

10.1. Si el Sitio ofrece un monedero virtual, el Cliente puede crearlo y utilizar sus fondos para facilitar la compra de los servicios del Sitio. El Sitio puede conceder un descuento en los pedidos pagados con fondos del monedero virtual (descuento del monedero); su importe vigente se indica en el Sitio, en la página del monedero. El Sitio se reserva el derecho a modificar el importe del descuento o a poner fin al programa del monedero para el futuro; el cambio no afecta a los pedidos ya pagados. La recarga del monedero virtual sirve exclusivamente para pagar los servicios del Sitio (§10.2) y, en la parte utilizada en un servicio ejecutado o iniciado con el consentimiento del Cliente, no es reembolsable conforme a la sección 15. El consumidor puede solicitar el reembolso de la parte no utilizada de la recarga en la medida prevista por la ley; ni el descuento del monedero ni otros fondos de carácter promocional pueden retirarse.

10.2. La moneda virtual de la pestaña del monedero no puede retirarse. Se trata de fondos virtuales para utilizar en servicios del Sitio en concepto de bonificación o de reembolso al cliente.

10.3. Los fondos del monedero virtual constituyen un pago anticipado a cuenta de futuros servicios del Sitio y no pueden retirarse (§10.2). En cuanto a los fondos procedentes de recargas efectuadas por el Cliente, en caso de cese de la actividad del Sitio el Cliente puede utilizarlos en los servicios disponibles hasta el día del cese de la actividad; los fondos de carácter promocional (concedidos por el Sitio de forma gratuita, por ejemplo, cashback, descuentos o reembolsos al monedero) pueden caducar. La presente disposición no excluye los derechos que las disposiciones legales imperativas confieren al Cliente.

10.4. Si el Sitio gestiona otros programas de fidelización (por ejemplo, puntos, tarjetas regalo, un programa de recomendación o un programa de afiliados), sus normas se establecen en unas condiciones específicas o en una descripción del programa publicada en el Sitio. En lo no regulado en ellas se aplican las presentes Condiciones Generales.

11. Reclamaciones

11.0. En el Sitio existen tres procedimientos distintos: (1) la solicitud de soporte técnico relativa a las fluctuaciones del número (Garantía básica de 30 días o Garantía premium de 60 días, §7.5.6, §7.5.7, sección 12); (2) la reclamación por incumplimiento o cumplimiento defectuoso del servicio (la presente sección 11); (3) los derechos legales del consumidor, que las Condiciones Generales no limitan. La elección del procedimiento corresponde al Cliente; los procedimientos (1) y (2) tienen plazos y normas distintos.

11.1. El Cliente tiene derecho a presentar una reclamación por el cumplimiento defectuoso por parte del Sitio de sus obligaciones como intermediario, en particular por no haber transmitido el encargo para su ejecución pese a haberse acreditado el pago o por haberlo transmitido de forma no conforme con el contenido del pedido. En caso de irregularidades por parte del Operador, la forma principal de atender una reclamación estimada es poner el servicio en conformidad con el pedido (completar la entrega o encargar de nuevo la ejecución a otro Operador), y el reembolso solo procede cuando resulte imposible poner el servicio en conformidad con el pedido. La reclamación no abarca las consecuencias de actos u omisiones de las plataformas de redes sociales ni las fluctuaciones de los resultados descritas en los §6.7, §6.7a y §7.4 a §7.4a. El procedimiento de reposición de las disminuciones se regula por separado (sección 12).

11.2. Las reclamaciones pueden presentarse por vía electrónica, de una de estas dos formas: a través del formulario de solicitudes disponible en el Sitio o enviando un mensaje a la dirección [email protected].

11.2a. El formulario de solicitudes está disponible en la cuenta del Cliente, en la pestaña de solicitudes relativas a los pedidos.

11.3. El Sitio recomienda presentar la reclamación sin demora tras detectar la irregularidad, lo que agiliza su tramitación, ya que los datos técnicos de los Proveedores solo están disponibles durante un tiempo limitado. El incumplimiento de esta recomendación no priva al Cliente que tenga la condición de consumidor de los derechos que le confieren las disposiciones legales imperativas. Con independencia de la reclamación, los procedimientos voluntarios de soporte técnico (Garantía básica, 30 días, Garantía premium, 60 días, §7.5.6 a §7.5.7) tienen sus propios plazos y carácter contractual, independiente de la responsabilidad legal por la falta de conformidad del servicio con el contrato.

11.4. La reclamación debe contener:

• a) el nombre y apellidos o la denominación del Cliente,
• b) el número de pedido,
• c) la fecha de realización del pedido,
• d) una descripción precisa de la irregularidad comunicada,
• e) los datos de contacto del Cliente (dirección de correo electrónico).

11.5. La falta de la información exigida puede impedir la tramitación de la solicitud.

11.6. El Sitio tramita las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción. La respuesta se enviará por vía electrónica a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente. Para las solicitudes de soporte técnico (§7.5.6 a §7.5.7) se aplican plazos contractuales distintos.

11.7. Si es necesario completar la solicitud, el Sitio requerirá al Cliente que la complete en un plazo de 3 días hábiles. Si el Cliente no completa la solicitud, el Sitio tramita la reclamación con la información de que dispone y, cuando no sea posible, cierra la solicitud por no haberse completado. El Cliente puede volver a presentar la reclamación con toda la información.

11.8. El Cliente tiene derecho a recurrir la decisión sobre la reclamación en un plazo de 7 días desde la recepción de la respuesta. El recurso debe presentarse por escrito o por correo electrónico y enviarse a la dirección del Administrador indicada en las Condiciones Generales. La no presentación del recurso no priva al consumidor del derecho a hacer valer sus pretensiones por otras vías, incluida la judicial.

11.9. Contracargos (chargeback).

• a) Dado el carácter irreversible de los servicios (§6.6, §15.5), el Cliente se compromete, antes de iniciar ante el operador de pago o el banco un contracargo (chargeback) o una disputa de pago, a ponerse previamente en contacto con el Sitio mediante el procedimiento de reclamación (§11.2) y a permitir que se tramite el asunto.
• b) Iniciar un contracargo relativo a un servicio ejecutado o transmitido para su ejecución sin haber agotado previamente el procedimiento de reclamación, cuando la pretensión sea infundada, constituye un incumplimiento de las Condiciones Generales y un intento de obtener una prestación indebida (§5.2, letra d).
• c) En caso de contracargo infundado, el Sitio tiene derecho a: bloquear la cuenta y suspender la prestación de nuevos servicios (§6.20), presentar al operador de pago pruebas de la ejecución (confirmación de la solicitud y de la información de los §15.3 a §15.4, datos técnicos de la ejecución del §6.15, registro de la aceptación de las Condiciones Generales) y reclamar al Cliente el equivalente del servicio ejecutado junto con los costes documentados del contracargo que el operador de pago haya cargado efectivamente al Vendedor en relación con dicho contracargo.
• d) Lo dispuesto en el presente apartado no limita los derechos legales del consumidor ejercitados por la vía adecuada, incluido el derecho a utilizar los procedimientos de reclamación del operador de pago o del banco cuando la pretensión esté fundada.

12. Garantía de reposición de los resultados de la ejecución

12.1. La Garantía de reposición de los resultados de la ejecución (por ejemplo, en caso de disminución de «me gusta» o de seguidores) corresponde únicamente a los Clientes que:

• a) hayan comprado el servicio en la variante «Premium», y
• b) hayan elegido la opción adicional «Garantía premium» (si está disponible).

12.2. La reposición la realiza en primer lugar el operador técnico asignado al pedido. Si este no actúa, el Sitio puede, a su discreción, realizar la reposición por sus propios medios y a su propia costa, únicamente para los pedidos que cumplan las condiciones del punto 12.1.

12.3. Los servicios de la variante «Bajo», debido a la selección aleatoria de las cuentas (§1.11), no incluyen garantía de reposición ni garantía de permanencia del resultado (§6.16, §7.3a); la falta de permanencia del resultado en esta variante se debe a la naturaleza del servicio y no constituye un defecto del mismo. La presente disposición no excluye la responsabilidad legal del Sitio frente al consumidor por la falta de conformidad del servicio con el contrato.

12.4. El Sitio advierte de que la reclamación no procede en los siguientes casos:

12.4.1. El Cliente ha eliminado voluntariamente los resultados del servicio (por ejemplo, ha eliminado la publicación, ha cambiado el enlace o ha convertido el perfil en privado), lo que ha impedido completar la ejecución o ha provocado la disminución del resultado.

12.4.2. El Cliente ha realizado el pedido de forma no conforme con las Condiciones Generales o con la realidad (por ejemplo, enlace erróneo, falta de acceso público o falta de contenido que promocionar).

12.4.3. El Cliente ha comprado el servicio en una configuración no cubierta por la garantía (por ejemplo, la variante «Bajo» o sin Garantía premium) y presenta una reclamación relativa a la permanencia del resultado.

12.4.4. La disminución de los resultados se ha producido después del período de garantía o en el marco de un servicio no cubierto por la garantía (por ejemplo, la variante «Premium» sin Garantía premium contratada).

12.4.5. El Cliente presenta una reclamación relativa a un efecto promocional, de marketing o de ventas (por ejemplo, la falta de aumento de la actividad, de las conversiones o del alcance), que el Sitio no garantiza.

12.4.6. La reclamación se ha presentado fuera de los canales indicados en el §11.2 (por ejemplo, en redes sociales, chats o SMS) o el Cliente no ha atendido el requerimiento para subsanar los defectos formales; el Cliente puede volver a presentarla en cualquier momento por el canal adecuado.

12.4.7. El resultado del servicio se ha ejecutado de forma técnicamente correcta, pero en distintos lotes y por distintos proveedores, lo que ha dado lugar a diferencias en el aspecto o el carácter de las cuentas que participan en la ejecución.

12.5. La Garantía de reposición y la Garantía premium son prestaciones contractuales voluntarias del Sitio, ofrecidas por encima de lo exigido por la ley. El uso o la imposibilidad de usar la garantía no priva al Cliente que tenga la condición de consumidor de los derechos que le correspondan en virtud de las disposiciones legales imperativas.

13. Derechos de autor

13.1. Todos los materiales publicados en la página web del Sitio, incluidos, en particular, fotografías, gráficos, descripciones de productos, textos, elementos gráficos de la interfaz, la disposición de los contenidos, marcas, logotipos y el código fuente, son propiedad del Administrador o se utilizan de conformidad con las licencias de que dispone o con la legislación vigente.

13.2. Los materiales a que se refiere el §13.1 están protegidos por la normativa sobre derechos de autor, en particular la Copyright, Designs and Patents Act 1988 (Reino Unido), así como por el Derecho de la Unión Europea y de los Estados miembros.

13.3. Queda prohibida cualquier copia, reproducción, utilización, comunicación pública, publicación, transmisión o modificación del contenido del Sitio, total o parcial, incluidas las descripciones de los servicios y la estructura de la página, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del Administrador, y puede dar lugar a la responsabilidad prevista por la ley.

13.4. El uso del contenido del Sitio con fines educativos, de investigación, informativos o comerciales solo está permitido dentro de los límites del uso lícito (en el Derecho del Reino Unido: fair dealing) en el sentido de la normativa sobre derechos de autor.

13.5. Las infracciones de lo dispuesto en la presente sección pueden dar lugar a que el Administrador emprenda las acciones legales oportunas, incluidas las reclamaciones de daños y perjuicios y la denuncia ante las autoridades competentes.

14. Pedidos individuales y campañas de imagen

14.1. Los pedidos individuales en el Sitio pueden realizarse por correo electrónico, mediante los formularios de contacto disponibles en la página del Sitio o por teléfono, previo contacto con un asesor.

14.2. El pago de los pedidos individuales puede efectuarse:

• a) mediante un enlace de pago generado por el asesor,
• b) por transferencia bancaria tradicional contra factura proforma.

14.3. El pago de un pedido individual supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales en su versión vigente en la fecha del pago.

14.4. Se entiende por «campaña de imagen», «oferta individual», «campaña promocional» y «pedido individual» las actuaciones de marketing que el Sitio realiza al margen del sistema estándar de pedidos, sobre la base de acuerdos individuales con el Cliente.

14.5. El Sitio puede encargar la ejecución total o parcial de la campaña a empresas terceras (subcontratistas), facilitándoles los datos necesarios para la correcta ejecución del encargo.

14.6. El Sitio ejecuta los pedidos individuales exclusivamente sobre la base de los datos facilitados por el Cliente, sin obligación de verificarlos.

14.7. Los documentos de venta de los pedidos individuales no se generan automáticamente.

14.7.1. Para recibir el documento de venta, el Cliente está obligado a facilitar al asesor por correo electrónico, antes de la emisión del documento, todos los datos necesarios (nombre de la empresa, dirección y número de identificación fiscal, por ejemplo, número de IVA o número fiscal nacional).

14.8. Los detalles de la ejecución, el avance de la campaña y los informes se comunican exclusivamente por correo electrónico a la dirección indicada por el Cliente durante el contacto o al realizar el pedido.

14.9. El Cliente tiene derecho a aportar sus propios materiales necesarios para la ejecución de la campaña (incluidos textos, gráficos, fotografías, accesos a cuentas, etc.).

14.9.1. Si no dispone de dichos materiales, el Sitio puede proponer su creación dentro del presupuesto acordado.

14.10. Para mantener la calidad y la coherencia de la comunicación de marketing, el Sitio se reserva el derecho a modificar los materiales aportados por el Cliente en lo relativo a:

• correcciones lingüísticas,
• adaptación a los requisitos legales,
• optimización visual,
• adaptación a los requisitos de las plataformas digitales.

14.11. El Sitio no responde de la eficacia ni de la calidad de los materiales facilitados por el Cliente, ni de su conformidad con las directrices de las plataformas, las condiciones de las redes sociales o la legislación.

14.12. El Sitio no garantiza la obtención de resultados determinados y permanentes de las campañas de imagen. Las campañas tienen carácter promocional y su eficacia depende de numerosos factores externos ajenos al Sitio.

14.13. La oferta relativa a un pedido individual es válida durante 7 días desde la fecha de envío del enlace de pago o de la factura proforma. Transcurrido este plazo, el precio, las condiciones de ejecución y la disponibilidad del servicio pueden cambiar.

14.14. Los plazos de ejecución acordados individualmente con el Cliente son orientativos. El Sitio se reserva la posibilidad de modificarlos si concurren factores externos como:

• cambios en los algoritmos de las plataformas,
• interrupciones técnicas,
• períodos festivos o días no laborables,
• problemas operativos o dificultades de contacto con el Cliente.

14.15. En caso de retraso superior a 30 días, se informará al Cliente por correo electrónico.

14.16. Los pedidos individuales y las campañas de imagen son servicios a los que se aplica la sección 15. El derecho de desistimiento se extingue una vez ejecutado completamente el servicio, si la ejecución ha comenzado a solicitud expresa del consumidor, que ha reconocido que, una vez ejecutado completamente el servicio, perderá el derecho de desistimiento. En los pedidos individuales, el consumidor presenta esta solicitud y este reconocimiento en un mensaje de correo electrónico al asesor o al pagar mediante el enlace de pago, antes de que comience la ejecución. Si el consumidor desiste del contrato antes de la ejecución completa del servicio, paga la parte del servicio prestada hasta el momento del desistimiento (§15.6).

14.16a. La base jurídica de la pérdida del derecho de desistimiento es el artículo 16, párrafo primero, letra a), de la Directiva 2011/83/UE (junto con las disposiciones del Estado del consumidor que la transponen) y, para los consumidores del Reino Unido, la reg. 36(2) de las CCR 2013 (§15.1); la base de la obligación de pago de la parte prestada es el artículo 14, apartado 3, de dicha Directiva y la reg. 36(4) de las CCR 2013.

14.17. Antes de proceder a la publicación o emisión de cualquier material en el marco de una campaña de imagen, el Sitio presenta al Cliente la versión final del contenido (textos, gráficos u otros materiales) para su aprobación. La ejecución no comenzará sin el consentimiento por escrito del Cliente (también por correo electrónico). La falta de aprobación suspende la campaña.

14.18. El Sitio no comunica a terceros ninguna información sobre sus Clientes, salvo en los casos exigidos por la legislación vigente. No se publica en la página ni se utiliza con fines de referencia ningún dato sobre las campañas ejecutadas, sus resultados o la colaboración. El Sitio no facilita información sobre sus Clientes a otros Clientes, a los medios de comunicación ni a entidades externas.

14.19. La ejecución de campañas de imagen no requiere que el Cliente facilite categorías especiales de datos personales, credenciales de acceso a cuentas, contraseñas ni otra información sensible. Toda la información facilitada debe limitarse a los datos necesarios para la prestación del servicio.

14.20. Las campañas individuales se ejecutan de acuerdo con el alcance, el presupuesto y el calendario acordados. Una vez aprobadas e iniciada su ejecución, no es posible introducir cambios, retirarlas, cancelarlas parcialmente ni aplazarlas. El Cliente reconoce que el inicio de las actuaciones de marketing supone su encargo automático a múltiples fuentes externas, lo que impide modificarlas durante su desarrollo. Esto no limita el derecho del consumidor a desistir del contrato conforme al §14.16 y a la sección 15.

15. Desistimiento del contrato

15.1. El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia tiene derecho a desistir de él sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde el día de la celebración del contrato. Para los consumidores de la Unión Europea, la base es el artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, junto con las disposiciones del Estado del consumidor que la transponen, y para los consumidores del Reino Unido, las reg. 29 y 30 de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (en adelante, las «CCR 2013»).

15.2. Los servicios del Sitio se prestan a solicitud del Cliente y su ejecución comienza sin demora tras el pago del pedido, es decir, antes de que finalice el plazo de desistimiento. En tal caso:

• a) el derecho de desistimiento se extingue en el momento de la ejecución completa del servicio (§15.5), si la ejecución ha comenzado a solicitud expresa y previa del consumidor, que ha reconocido que, una vez ejecutado completamente el servicio, perderá el derecho de desistimiento,
• b) si el consumidor desiste del contrato antes de la ejecución completa del servicio, paga la parte del servicio prestada hasta el momento en que haya informado al Vendedor del desistimiento (§15.6),
• c) si el Vendedor no ha obtenido del consumidor la solicitud y el reconocimiento a que se refiere el §15.3, o no le ha informado del derecho de desistimiento y de sus efectos, el consumidor que desista del contrato dentro de plazo no paga la parte del servicio prestada antes del desistimiento.

15.2a. La base jurídica del §15.2 es: para la letra a), el artículo 16, párrafo primero, letra a), de la Directiva 2011/83/UE y la reg. 36(2) de las CCR 2013; para la letra b), el artículo 14, apartado 3, de la Directiva 2011/83/UE y la reg. 36(4) y (5) de las CCR 2013; y para la letra c), el artículo 14, apartado 4, letra a), de la Directiva 2011/83/UE y la reg. 36(6) de las CCR 2013. Si en un caso concreto la prestación consistiera en el suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material, el derecho de desistimiento se extingue conforme al artículo 16, párrafo primero, letra m), de la Directiva 2011/83/UE y a la reg. 37 de las CCR 2013, únicamente si se cumplen las condiciones que en ellos se establecen.

15.3. Antes de realizar el pedido, el Cliente que tenga la condición de consumidor formula en la página de pago, marcando la casilla de aceptación de las Condiciones Generales, cuya descripción reproduce literalmente el texto de la declaración del §15.4a, una declaración que contiene la solicitud expresa de que comience la ejecución del servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento y el reconocimiento de que conoce los efectos descritos en el §15.2. Dado que, por su naturaleza, el servicio se ejecuta sin demora tras el pago, no es posible realizar un pedido estándar sin esta declaración. Esta información se presenta de forma clara y legible inmediatamente junto al botón de confirmación del pedido y del pago.

15.4. La declaración se registra cada vez en el sistema del Sitio junto con la fecha, la hora, la dirección IP y los detalles del pedido. El Vendedor envía al Cliente la confirmación de la celebración del contrato, junto con el texto de la declaración formulada, a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido (soporte duradero), a más tardar antes de que comience la prestación del servicio. Este registro constituye prueba de la celebración del contrato y de que se ha informado al consumidor del derecho de desistimiento y de sus efectos.

15.4a. El texto de la casilla que el Cliente marca al finalizar el pedido es el siguiente: «Acepto las Condiciones Generales. Solicito que la ejecución del servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días. Reconozco que, una vez ejecutado completamente el servicio, perderé el derecho de desistimiento y que, si desisto del contrato antes, pagaré la parte del servicio prestada hasta el momento del desistimiento.»

15.5. El servicio se considera ejecutado completamente en el momento de la entrega de todo el número de unidades encargadas (por ejemplo, seguidores, «me gusta» o visualizaciones) junto con las opciones adicionales elegidas, lo que el Sitio determina a partir de los datos de la ejecución, en particular el recuento antes del inicio y después de la finalización de la ejecución (§6.15, §7.5.3). Las fluctuaciones y disminuciones posteriores del resultado (§6.7, §6.7a, §7.4a) no significan que el servicio no se haya ejecutado completamente. La irreversibilidad se deriva de la naturaleza del servicio: el resultado es fruto de actuaciones efectivas de cuentas y sistemas de los Operadores en la plataforma de redes sociales, realizadas fuera de la infraestructura del Sitio. El Sitio no dispone de medios técnicos que permitan eliminar, retirar o restablecer el estado anterior a la ejecución, ni tiene un acceso que le permita revertir los actos de terceros (§6.6). Por este motivo, el desistimiento del contrato no revierte el resultado ya entregado, sino que únicamente liquida el contrato en términos económicos (§15.6).

15.6. Si el consumidor desiste del contrato antes de la ejecución completa del servicio:

• a) si el pedido todavía no se ha transmitido al Operador, el Vendedor reembolsa la totalidad del precio pagado,
• b) en los demás casos, el Vendedor reembolsa el precio pagado, deducido un importe proporcional a la parte del servicio prestada hasta el momento en que el consumidor haya informado al Vendedor del desistimiento, en relación con el objeto total del contrato; la parte prestada se determina según el número de unidades entregadas hasta el momento de la recepción de la declaración de desistimiento (fecha y hora de su entrada en el sistema de solicitudes o en la dirección de correo electrónico del Vendedor), a partir de los datos de la ejecución (§6.15); dado que el pedido se transmite para su ejecución de forma automática y sin demora tras el pago (§6.6), en muchos casos el servicio ya está ejecutado en ese momento en su totalidad o en su mayor parte,
• c) en las opciones de carácter periódico (por ejemplo, la Garantía premium), la parte prestada se determina en proporción al tiempo transcurrido hasta el momento del desistimiento y, si antes del desistimiento se ha realizado una reposición (§7.5.6), la opción se considera ejecutada en su totalidad,
• d) si el precio es excesivo, el importe adeudado por el consumidor se calcula sobre la base del valor de mercado de la parte del servicio prestada.

15.6a. El reembolso se efectúa sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento, conforme al §9.12. Una vez ejecutado completamente el servicio, si se cumplen las condiciones del §15.2, letra a), el servicio no puede cancelarse ni dar lugar a reembolso por desistimiento del contrato.

15.7. Para desistir del contrato, el consumidor presenta una declaración inequívoca a través del formulario de solicitudes disponible en el Sitio (§11.2a) o mediante un mensaje a la dirección [email protected] y, si el Sitio ofrece en la cuenta del Cliente una función de desistimiento del contrato, también mediante dicha función. El consumidor puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en la normativa, aunque no es obligatorio. Para tramitar la declaración con agilidad, es útil indicar:

• a) los datos de contacto,
• b) la fecha y el número del pedido,
• c) el nombre del servicio adquirido,
• d) el precio y la forma de pago,
• e) la declaración de desistimiento del contrato.

16. Disposiciones finales

16.1. El Administrador se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales por motivos importantes, en particular por cambios legislativos, cambios en la oferta, en los métodos de pago o en las funciones del Sitio, o por razones de seguridad. Las Condiciones Generales modificadas entran en vigor en el momento de su publicación en la página del Sitio, salvo que se indique otra cosa. El cambio no afecta a los pedidos pagados antes de su entrada en vigor y, en perjuicio del Cliente, tampoco afecta a los fondos ingresados anteriormente en el monedero virtual ni a las garantías y solicitudes de soporte en curso. El uso del Sitio tras la introducción de los cambios supone la aceptación de la nueva versión de las Condiciones Generales para los nuevos pedidos.

16.2. El Cliente está obligado a leer el texto vigente de las Condiciones Generales cada vez antes de realizar un pedido. La realización del pedido supone la aceptación de las Condiciones Generales en su versión vigente.

16.3. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de las Condiciones Generales, en particular en lo relativo a las normas de confidencialidad, la facilitación de datos falsos, los abusos del sistema o las actuaciones en perjuicio del Sitio, el Administrador se reserva el derecho a eliminar de forma inmediata y definitiva la cuenta del Cliente y a negarse a prestarle servicios en el futuro. La eliminación de la cuenta no afecta al derecho del Cliente a la ejecución o liquidación de los pedidos ya pagados ni al reembolso de la parte no utilizada de los importes que él mismo haya ingresado en el monedero virtual (sección 10).

16.4. Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales se declara nula, contraria a la ley o ineficaz mediante resolución judicial firme, las demás disposiciones seguirán en vigor y vincularán a las partes en la mayor medida posible.

16.5. Las presentes Condiciones Generales son propiedad intelectual del Administrador. Queda prohibida su copia, reproducción o utilización, total o parcial, sin el consentimiento previo y por escrito del Administrador.

16.6. Si el Sitio publica opiniones de clientes, las normas para su emisión, verificación y publicación se establecen en las Condiciones de las opiniones disponibles en el Sitio, que complementan las presentes Condiciones Generales.

16.7. Las Condiciones Generales están disponibles en los siguientes idiomas: inglés, portugués, neerlandés, alemán, español, francés, italiano, árabe, checo y polaco. El contrato se celebra en el idioma de la versión del Sitio en la que el Cliente realiza el pedido. Si las Condiciones Generales están disponibles en varios idiomas, todas las versiones tienen el mismo contenido; las dudas sobre el contenido de las disposiciones frente al consumidor se resuelven a su favor.

16.8. Las Condiciones Generales se ponen a disposición de forma gratuita en el Sitio antes de la celebración del contrato, de manera que puedan descargarse, reproducirse, almacenarse e imprimirse.

16.9. Los contratos celebrados a través del Sitio se rigen por el Derecho de Inglaterra y Gales. La elección de la ley aplicable no priva al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones que no pueden excluirse mediante acuerdo en virtud de la ley del país en el que tenga su residencia habitual (para los consumidores de la Unión Europea, artículo 6, apartado 2, del Reglamento (CE) n.º 593/2008, Roma I).

16.10. El consumidor de la Unión Europea puede ejercitar acciones contra el Vendedor ante los órganos jurisdiccionales del lugar de su domicilio (artículo 18, apartado 1, del Reglamento (UE) n.º 1215/2012). El consumidor del Reino Unido puede ejercitar acciones ante los órganos jurisdiccionales del lugar de su domicilio en el Reino Unido (s. 15B de la Civil Jurisdiction and Judgments Act 1982). Los litigios con Clientes que no sean consumidores se resuelven ante los órganos jurisdiccionales de Inglaterra y Gales.

16.11. El consumidor puede recurrir a las vías extrajudiciales de resolución de litigios disponibles en el país de su domicilio, en particular a la asistencia de las organizaciones nacionales de consumidores o de los Centros Europeos del Consumidor.

16.12. En lo no regulado en las Condiciones Generales se aplica la ley que resulte aplicable conforme al §16.9.

16.13. Las Condiciones Generales están vigentes desde el 28.10.2026. A los pedidos realizados con anterioridad se aplican las Condiciones Generales vigentes en el momento de su realización.