AGB

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Die unter der Adresse https://liikye.com erreichbare Website ist eine Plattform, die zwischen dem Kunden und Dritten bei der Durchführung von Marketingkampagnen in sozialen Netzwerken vermittelt (im Folgenden: „Plattform“).

1.2. Verkäufer sowie Inhaber und Betreiber der Plattform ist LEAD PROVIDER LTD, eine in England und Wales (Companies House) unter der Nummer 17432990 eingetragene Gesellschaft mit Sitz unter der Anschrift: 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom (im Folgenden: „Verkäufer“ oder „Betreiber“). E-Mail-Adresse für die Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer: [email protected].

1.2a. Ist der Verkäufer als Mehrwertsteuerpflichtiger registriert, wird seine USt-Nummer auf dem Verkaufsbeleg angegeben. Die Regeln zur Steuer enthält Abschnitt 8.

1.3. Unter der Nutzung der Plattform ist jede Form der Interaktion mit der Plattform zu verstehen, insbesondere das Anlegen oder Verwenden eines Kontos, das Aufgeben von Bestellungen und die Nutzung der verfügbaren Funktionen.

1.4. Die Nutzung der Plattform bedeutet die Annahme dieser AGB und den Abschluss eines Vertrags zu den darin festgelegten Bedingungen.

1.5. Kunde ist jede natürliche oder juristische Person, die die Plattform gemäß diesen AGB nutzt.

1.5a. Verbraucher ist ein Kunde, der eine natürliche Person ist und einen Vertrag zu Zwecken schließt, die nicht unmittelbar mit seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängen.

1.6. Dienstleister (oder: Drittunternehmen) ist ein unabhängiges externes Unternehmen, das im Auftrag des Kunden Marketingdienstleistungen erbringt, etwa die Gewinnung von Followern, Likes, Aufrufen, Abonnements usw.

1.7. Für die ordnungsgemäße Nutzung der Plattform sind ein Gerät mit Internetzugang, ein Webbrowser mit JavaScript-Unterstützung sowie die Annahme der für den Betrieb der Plattform notwendigen Cookies erforderlich. Die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten beschreibt die Datenschutzerklärung.

1.8. Die Plattform erbringt ausschließlich Vermittlungsleistungen: Sie führt keine Marketingdienstleistungen selbst aus, sondern leitet die Aufträge der Kunden an unabhängige Dienstleister weiter.

1.9. Die Leistungen der Plattform dürfen in Anspruch nehmen:

1.9.1. volljährige natürliche Personen (die das 18. Lebensjahr vollendet haben) mit voller Geschäftsfähigkeit sowie juristische Personen und sonstige Organisationseinheiten, die durch ihre vertretungsberechtigten Personen handeln; nur diese Personen dürfen kostenpflichtige Bestellungen aufgeben und Verträge schließen,

1.9.2. Minderjährige ausschließlich über einen Elternteil oder gesetzlichen Vertreter, der die Bestellung in eigenem Namen aufgibt und bezahlt und Vertragspartei ist,

1.9.3. Personen, die das 16. Lebensjahr vollendet haben, ausschließlich für den Erhalt einer kostenlosen Probe (Abschnitt 7B), sofern die Plattform diese anbietet.

1.10. Echtes Konto: ein in dem jeweiligen sozialen Netzwerk bestehendes Benutzerkonto, von dem die im Rahmen der Bestellung gelieferte Interaktion stammt (z. B. ein Folgen, ein Like, ein Aufruf, die Teilnahme an einem Livestream), unabhängig davon, ob es manuell oder mithilfe von Automatisierungswerkzeugen betrieben wird. Nach Angaben der Dienstleister stammen alle über die Plattform erbrachten Leistungen von echten Konten. Die Plattform kann die Konten nicht selbst überprüfen und verlässt sich auf die Zusicherungen der Dienstleister.

1.11. Kontoqualität: der Grad der Vollständigkeit und Aktivität eines Profils, beurteilt nach den Kriterien Benutzername, Profilbild, Profilbeschreibung und Aktivitätsverlauf, unter Berücksichtigung der von den Dienstleistern übermittelten Informationen.

1.12. Targeting: Land oder Region der Herkunft der Konten (z. B. weltweit, Europa, ein bestimmtes Land). Das Targeting ist von der Qualität unabhängig (§6.8).

1.13. Diese AGB beschreiben auch Funktionen, die nicht jederzeit verfügbar sein müssen, insbesondere Zusatzoptionen (§7.5), Leistungen für gesponserte Artikel (Abschnitt 7A), kostenlose Proben (Abschnitt 7B), die virtuelle Geldbörse (Abschnitt 10), ein Partner- oder Empfehlungsprogramm sowie die Veröffentlichung von Kundenbewertungen. Die Bestimmungen zu einer Funktion gelten nur dann und nur insoweit, als die Plattform diese Funktion anbietet. Über die Verfügbarkeit einer Funktion entscheidet, was zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Plattform sichtbar ist (auf der Seite der Dienstleistung, im Konfigurator oder im Kundenkonto). Die Beschreibung einer Funktion in diesen AGB ist keine Verpflichtung, sie anzubieten.

1.14. Die in diesen AGB verwendeten Bezeichnungen der Qualitätsvarianten, Zusatzoptionen und Funktionen entsprechen den im Konfigurator der Plattform angezeigten Bezeichnungen. Trägt eine Variante oder Option in einer Sprachfassung des Konfigurators eine Bezeichnung, die ihrer Beschreibung in diesen AGB entspricht, gelten die Bestimmungen dieser AGB für sie in gleicher Weise. Über den Umfang der gewählten Option entscheidet ihre Beschreibung im Konfigurator in Verbindung mit diesen AGB.

2. Registrierung und Zugang zum Konto

2.1. Die Nutzung der Leistungen der Plattform erfordert keine eigene Registrierung eines Kontos durch den Kunden.

2.2. Zur Ausführung einer Bestellung legt die Plattform automatisch ein vorläufiges Benutzerkonto an, das mit der bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse verknüpft ist. Jede weitere Bestellung mit derselben E-Mail-Adresse wird diesem Konto zugeordnet.

2.3. Der Kunde kann jederzeit über das auf der Website der Plattform verfügbare Anmeldeformular auf sein Konto zugreifen. Die Anmeldung erfolgt mit der E-Mail-Adresse und einem Einmalcode (PIN), der jedes Mal an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird, oder auf eine andere auf der Anmeldeseite angebotene Weise.

2.4. Das Benutzerkonto ist persönlich und dient der Einsicht in den Bestellverlauf, die Verkaufsbelege, Berichte und sonstige Informationen im Zusammenhang mit der Nutzung der Leistungen der Plattform.

2.5. Die Plattform verlangt weder die Erstellung eines Passworts noch einen dauerhaften Benutzernamen. Jeder Einmal-Anmeldecode (PIN) ist für eine begrenzte Zeit gültig und gewährleistet einen sicheren Zugang zum Konto.

2.6. Die Nutzung des vorläufigen Kontos und seine Aktivierung gelten als Annahme dieser AGB und als Abschluss eines Vertrags über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen.

2.7. Der Nutzer ist verpflichtet, den Zugang zu seiner E-Mail-Adresse, an die die Anmeldecodes gesendet werden, zu schützen. Die Plattform haftet nicht für Handlungen Dritter, die Zugang zum Konto erlangen, weil der Nutzer die erforderliche Sorgfalt nicht beachtet hat.

3. Schutz und Sicherheit personenbezogener Daten

3.1. Verantwortlicher für die über die Plattform verarbeiteten personenbezogenen Daten ist der Verkäufer, LEAD PROVIDER LTD, eine in England und Wales unter der Nummer 17432990 eingetragene Gesellschaft mit Sitz unter der Anschrift: 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom. Kontakt in Datenschutzangelegenheiten: [email protected].

3.2. Personenbezogene Daten der Kunden werden im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften verarbeitet, insbesondere mit:

• der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (Datenschutz-Grundverordnung, DSGVO),
• den Datenschutzvorschriften des Vereinigten Königreichs (UK GDPR und Data Protection Act 2018).

3.3. Personenbezogene Daten werden ausschließlich zu folgenden Zwecken und auf folgenden Rechtsgrundlagen verarbeitet:

• Ausführung von Bestellungen und Leistungen der Plattform (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Vertragserfüllung),
• Bearbeitung von Reklamationen und Kontakt mit dem Kunden (Art. 6 Abs. 1 lit. b und c DSGVO),
• Marketingzwecke des Verantwortlichen, mit Einwilligung des Kunden (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO),
• Analyse- und Statistikzwecke auf Grundlage des berechtigten Interesses des Verantwortlichen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

3.4. Die Plattform setzt geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten ein, darunter die Verschlüsselung der Verbindung (SSL/TLS) und Zugriffsbeschränkungen, die dem Risiko gemäß Art. 32 DSGVO angemessen sind.

3.5. Die Daten werden vertraulich behandelt und Unbefugten nicht zugänglich gemacht.

3.6. Der Kunde hat das Recht auf Auskunft über seine Daten, auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit sowie das Recht, der Verarbeitung zu widersprechen. Der Kunde hat außerdem das Recht, Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen.

3.6a. Aufsichtsbehörde ist insbesondere das Information Commissioner’s Office (Vereinigtes Königreich) oder die Aufsichtsbehörde des Mitgliedstaats der Europäischen Union, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

3.7. Der Kunde kann jederzeit die Löschung seiner personenbezogenen Daten verlangen; dies führt zugleich zur Löschung seines Kontos auf der Plattform. Vor der Löschung des Kontos kann der Kunde das in der virtuellen Geldbörse angesammelte Guthaben verwenden oder nach Maßgabe von Abschnitt 10 die Erstattung des nicht verbrauchten Teils seiner eigenen Einzahlungen verlangen; Bonusguthaben verfällt mit der Löschung des Kontos. Der Verkäufer bewahrt Daten, die er aufgrund gesetzlicher Vorschriften aufbewahren muss (z. B. Buchhaltungsunterlagen), für die von diesen Vorschriften vorgeschriebene Dauer auf.

3.8. Der Zugang zum Konto auf der Plattform erfolgt mit einem Einmal-PIN-Code, der an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird, oder auf eine andere auf der Anmeldeseite angebotene Weise. Der Kunde ist verpflichtet, den Zugang zu seinem E-Mail-Postfach zu schützen.

3.9. Die ausführlichen Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der auf der Plattform verfügbaren Datenschutzerklärung beschrieben.

4. Haftung

4.1. Die Plattform vermittelt Marketingdienstleistungen, die in der Steigerung der Aktivität in sozialen Medien bestehen (z. B. der Zahl der Likes, Follower, Abonnements, Aufrufe usw.). Diese Leistungen werden von externen Dienstleistern („Anbietern“) erbracht, mit denen die Plattform auf Grundlage dynamisch ausgewählter Quellen zusammenarbeitet.

4.2. Die Plattform ist mit keinem sozialen Netzwerk verbunden, insbesondere nicht mit Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitter (X), Twitch, SoundCloud, LinkedIn, Spotify, Telegram, Discord, Pinterest, Kick oder Threads, noch mit deren Partnern. Alle Namen und Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber und werden ausschließlich zu Informationszwecken verwendet.

4.3. Die Liste der Anbieter und der von der Plattform genutzten technischen Systeme kann sich in Echtzeit ändern, sowohl zwischen einzelnen Ausführungen als auch während der Ausführung einer einzigen Leistung (z. B. bei schrittweiser Ausführung in Teilmengen). Ein Wechsel des Anbieters kann unter anderem durch Qualität, Verfügbarkeit, Reaktionszeit, die gebuchte Konfiguration, eine Überlastung der Server oder einen Systemausfall beim Dienstleister bedingt sein.

4.4. Die Plattform wählt als Vermittler die Dienstleister mit der gebotenen Sorgfalt aus und überprüft laufend die Qualität der Ausführung, kann jedoch die Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Redlichkeit der unabhängigen Dienstleister, die eigenständige Dritte sind, weder garantieren noch vollständig kontrollieren. Wird eine nicht ordnungsgemäße Ausführung des Auftrags durch den Dienstleister festgestellt (z. B. keine Lieferung oder Lieferung eines Ergebnisses von geringerer Qualität), ergreift die Plattform im Rahmen sorgfältigen Handelns Abhilfemaßnahmen, insbesondere die erneute Beauftragung eines anderen Dienstleisters oder eine Nachlieferung im technisch möglichen Umfang, nach Maßgabe der Abschnitte 11 und 12. Die Plattform haftet nicht für Schäden, die aus eigenmächtigen, unzuverlässigen oder dem Auftrag widersprechenden Handlungen eines Dienstleisters entstehen, die über die Sorgfalt der Plattform bei dessen Auswahl und Überwachung hinausgehen. Diese Bestimmung schließt die Haftung des Verkäufers, die nach dem anwendbaren Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, weder aus noch beschränkt sie diese, insbesondere die Haftung für vorsätzlich verursachte Schäden und gegenüber Verbrauchern auch die Haftung für Personenschäden sowie dafür, dass die Leistung nicht mit der gebotenen Sorgfalt erbracht wurde.

5. Verbotene Handlungen

5.1. Es ist untersagt, die Plattform in einer Weise zu nutzen, die gegen das Gesetz, diese AGB oder die guten Sitten verstößt, insbesondere zu Zwecken, die:

• rechtswidrig sind,
• betrügerisch sind,
• Rechte Dritter verletzen,
• die Plattform, ihre Anbieter oder Kunden einem Vermögens- oder Rufschaden aussetzen können.

5.2. Untersagt ist insbesondere:

• a) jeder Versuch, in den Betrieb der Plattform oder ihre technische Infrastruktur einzugreifen,
• b) die Verwendung von Automatisierungssoftware (z. B. Bots, Skripten), um Bestellungen aufzugeben, Konten zu erzeugen oder mit der Plattform zu interagieren,
• c) die wissentliche Angabe falscher, unwahrer oder irreführender Daten (z. B. Links, Profilnamen, E-Mail-Adressen),
• d) das Aufgeben fiktiver Bestellungen, um die Funktionsweise der Leistungen zu testen, unberechtigte Leistungen zu erlangen oder falsche Reklamationen zu erzeugen,
• e) das Anlegen von Konten oder das Aufgeben von Bestellungen mit Daten anderer Personen ohne deren Wissen und Zustimmung,
• f) die Nutzung der Plattform für Tätigkeiten mit Wettbewerbscharakter, darunter das Sammeln von Daten, das Kopieren von Inhalten, Versuche der Kundenabwerbung oder die Analyse technischer Lösungen,
• g) die Verbreitung unwahrer Informationen über die Plattform; das Recht des Kunden, eine sachliche Meinung zu äußern, auch eine negative, bleibt davon unberührt,
• h) Versuche, die Sicherheitsvorkehrungen des Systems zu umgehen oder es entgegen seinem Zweck zu nutzen,
• i) das Nachbilden, Analysieren oder Kopieren der Struktur der Plattform, ihres Codes, ihrer Funktionsmechanismen oder ihrer Integration mit den Anbietern (sogenanntes Reverse Engineering) ohne schriftliche Zustimmung des Betreibers,
• j) die Veröffentlichung oder Weitergabe personenbezogener Daten von Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen der Plattform an Dritte, die aus der Korrespondenz mit der Plattform stammen (z. B. Vor- und Nachnamen, E-Mail-Adressen, Bildnisse),
• k) Versuche, Leistungen unter Umgehung der Plattform ausführen zu lassen, unter Nutzung von Informationen, Kontakten oder Quellen, die bei der Inanspruchnahme der Leistungen der Plattform erlangt wurden,
• l) alle sonstigen Handlungen, die den ordnungsgemäßen Betrieb der Plattform stören, ihr Schaden zufügen oder als mit dem Zweck und der Art des Betriebs der Plattform unvereinbar angesehen werden können,
• m) die Nutzung der Leistungen der Plattform, um Verbraucher oder andere Personen über die Beliebtheit, Bewertungen oder Eigenschaften von Produkten, Dienstleistungen oder Personen in einer Weise irrezuführen, die gegen das für den Kunden geltende Recht verstößt; für die Vereinbarkeit der Art der Nutzung der Leistungen mit diesem Recht ist der Kunde verantwortlich.

6. Grundsätze der Nutzung der Plattform

6.1. Die Plattform ermöglicht es, über ein automatisiertes System Bestellungen für Marketingdienstleistungen aufzugeben, die von unabhängigen Dienstleistern (Anbietern) erbracht werden. Diese Leistungen bestehen unter anderem in der Erhöhung der Zahl der Likes, Follower, Aufrufe, Abonnements oder anderer Aktivitäten in sozialen Netzwerken.

6.2. Eine Bestellung kann sowohl über die Website der Plattform als auch individuell (z. B. per E-Mail oder telefonisch) aufgegeben werden. Außerhalb des Systems aufgegebene Bestellungen werden als Premium-Leistungen behandelt und setzen kein Benutzerkonto voraus.

6.3. Nach Zahlungseingang erhält der Kunde eine Bestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Die Plattform bemüht sich, die Bestellung voraussichtlich innerhalb von 168 Stunden (7 Tagen) nach Zahlungseingang zur Ausführung an einen Anbieter weiterzuleiten, sofern beim jeweiligen Angebot nichts anderes angegeben ist. Da die Ausführung von unabhängigen Dienstleistern, der Verfügbarkeit und Auslastung ihrer Systeme, den Beschränkungen der Schnittstellen (API) der Netzwerke sowie von Warteschlangen abhängt (§4.3, §6.9, §6.11, §6.3b), ist diese Frist ein Richtwert und kann sich verlängern; ihre Überschreitung aus Gründen, die die Plattform nicht zu vertreten hat, stellt keine nicht ordnungsgemäße Ausführung der Leistung dar.

6.3a. Alle in Leistungsbeschreibungen, Marketingmaterialien oder im Konfigurator angegebenen Zeiten (z. B. „erste Ergebnisse nach wenigen Minuten bzw. nach einigen Dutzend Minuten“, „Lieferung in 10 Minuten“, „bis zu 72 Stunden“) sind ausschließlich Richtwerte und Beispiele, die auf dem typischen Ablauf der Ausführung bei normaler Verfügbarkeit der Dienstleister beruhen; sie stellen weder eine Verpflichtung zur Lieferung des Ergebnisses innerhalb einer bestimmten Zeit noch eine Garantie im Rechtssinne dar. Verbindlich ist ausschließlich die in §6.3 festgelegte Höchstfrist für die Weiterleitung des Auftrags; der Zeitpunkt, zu dem das Ergebnis im Profil des Kunden erscheint, hängt von den in §6.3b beschriebenen Faktoren ab und wird von der Plattform nicht garantiert.

6.3b. Die Plattform kann den Zeitpunkt, zu dem das bestellte Ergebnis (z. B. Likes, Follower, Aufrufe) im Profil des Kunden erscheint oder dort abgebildet wird, weder vorhersehen noch garantieren und verpflichtet sich auch nicht dazu. Dies liegt daran, dass die Plattform ausschließlich Vermittler ist und der tatsächliche Ablauf und das Tempo der Ausführung von zahlreichen Faktoren abhängen, auf die die Plattform keinen Einfluss hat, insbesondere: (a) der aktuellen Verfügbarkeit, Auslastung, Leistungsfähigkeit und den Warteschlangen bei den externen Dienstleistern/Anbietern; (b) einem Wechsel des Anbieters während der Ausführung, auch innerhalb einer einzigen Bestellung (§4.3); (c) Beschränkungen, Kapazitätsgrenzen und Antwortzeiten der technischen Schnittstellen (API) der Dienstleister und der sozialen Netzwerke; (d) Warteschlangen, Anti-Spam-Mechanismen, Moderation, Drosselung (Throttling) und algorithmischen Änderungen der Netzwerke; (e) einer Ausführung in Etappen, in Teilmengen oder mit der Option der schrittweisen Lieferung (§6.4, §7.5.4); (f) technischen Unterbrechungen, Modernisierungen, Wartungsarbeiten oder Ausfällen bei der Plattform, den Dienstleistern oder den Netzwerken (§6.9); (g) einer Überschreitung der Kampagnenlimits, die eine zeitliche Verteilung der Leistung erfordert (§6.11); (h) der aufeinanderfolgenden Ausführung mehrerer Bestellungen für dasselbe Ziel (§7.5.3). Die in §6.3 genannte Frist betrifft ausschließlich die Höchstdauer bis zur WEITERLEITUNG des Auftrags an den Dienstleister, nicht die Dauer der Ausführung der Leistung oder das Erscheinen des Ergebnisses. Das Eintreten eines der vorgenannten Faktoren, einschließlich einer Verlängerung der Ausführung, stellt keine nicht ordnungsgemäße Ausführung der Leistung und keinen Grund für eine Reklamation dar, sofern der Auftrag innerhalb der Frist nach §6.3 zur Ausführung weitergeleitet wurde.

6.4. Bei Bestellungen mit der Option der schrittweisen Ausführung oder bei umfangreichen Kampagnen kann die Leistung in Etappen aufgeteilt und an verschiedene Anbieter weitergeleitet werden, was sich auf die Dauer der gesamten Kampagne auswirken kann.

6.5. Der Kunde ist verpflichtet, die für die Ausführung der Leistung erforderlichen Daten richtig und vollständig anzugeben (z. B. den Link zum Profil oder Inhalt, passende Privatsphäre-Einstellungen). Die Plattform haftet nicht dafür, dass eine Ausführung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Daten unterbleibt.

6.5a. Die Plattform führt Bestellungen automatisiert und in großer Zahl aus. Wegen des Volumens der eingehenden Aufträge und der technischen Beschränkungen der Schnittstellen (API) der Dienstleister und sozialen Netzwerke überprüft die Plattform die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der vom Kunden angegebenen Daten NICHT und hat auch keine technische Möglichkeit, dies zu tun, insbesondere nicht die Richtigkeit und Erreichbarkeit des angegebenen Links, die Übereinstimmung des Profilnamens, die Privatsphäre-Einstellungen oder ob der von der Bestellung erfasste Inhalt existiert und öffentlich ist. Die Plattform kann auch nicht selbst erkennen, dass eine Bestellung fehlerhafte oder unvollständige Daten enthält oder ein falsches Ziel betrifft. Die alleinige Verantwortung für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Daten trägt daher der Kunde. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Bestellung in der von ihm aufgegebenen Form ohne vorherige Kontrolle durch die Plattform zur Ausführung weitergeleitet wird. Dies gilt entsprechend für Leistungen, bei denen der Kunde statt eines Links den Namen eines Profils, Kontos oder Kanals angibt; die alleinige Verantwortung für die Genauigkeit und Aktualität dieses Namens trägt der Kunde. Verlangt der Kunde den sofortigen Beginn der Ausführung der Leistung (§15.3), nimmt er zur Kenntnis, dass der Auftrag auf Grundlage der von ihm angegebenen Daten ohne deren vorherige Überprüfung weitergeleitet wird und dass die Folgen fehlerhafter Angaben ausschließlich zu seinen Lasten gehen und keinen Grund für eine Reklamation oder Erstattung darstellen; eine auf Grundlage der vom Kunden angegebenen Daten erbrachte Leistung gilt als bestellungsgemäß erbracht. Diese Bestimmung schließt die Rechte eines Kunden, der Verbraucher ist, aus zwingenden Rechtsvorschriften nicht aus, einschließlich des Widerrufsrechts nach Maßgabe von Abschnitt 15.

6.5b. Die bei der Bestellung angegebenen Daten (insbesondere Link, Benutzer- bzw. Profilname, Privatsphäre-Einstellungen) müssen während der gesamten Ausführung unverändert bleiben. Wegen des automatischen und unumkehrbaren Charakters der Ausführung und weil die Plattform einen an den Dienstleister weitergeleiteten Auftrag weder anhalten noch sein Ziel ändern oder ihn rückgängig machen kann (§6.6), erfolgt jede Änderung dieser Daten während der Ausführung, darunter die Änderung des Benutzernamens, die Änderung oder Löschung des Links, die Umstellung des Profils auf privat oder die Löschung des von der Bestellung erfassten Inhalts, auf alleiniges Risiko des Kunden. Die Folgen einer solchen Änderung, darunter die Lieferung des Ergebnisses an ein falsches oder nicht mehr aktuelles Ziel, die Lieferung an einen Nutzer, der den frei gewordenen Namen übernommen hat, der teilweise oder vollständige Verlust des Ergebnisses oder die Unmöglichkeit, die Ausführung abzuschließen, gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden und begründen keinen Anspruch auf Erstattung, erneute Ausführung oder Reklamation. Die Leistung gilt in diesem Fall als gemäß den Daten erbracht, die zum Zeitpunkt der Weiterleitung des Auftrags an den Dienstleister galten. Diese Bestimmung schließt die Rechte eines Kunden, der Verbraucher ist, aus zwingenden Rechtsvorschriften nicht aus.

6.6. Mit Zahlungseingang wird die Bestellung automatisch und ohne menschliches Zutun zur Ausführung an einen unabhängigen Dienstleister (einen Dritten) weitergeleitet, über dessen Systeme die Plattform keine operative Kontrolle hat. Daher gilt: (a) Nach der Weiterleitung der Bestellung an den Dienstleister hat die Plattform keine technische Möglichkeit, sie anzuhalten, zu stoppen, zu ändern oder zu stornieren, da sie die Leistung nicht selbst ausführt; (b) die Leistung besteht in einer unumkehrbaren Zustandsänderung (z. B. dem Hinzufügen von Followern, Likes, Aufrufen), die aus technischen Gründen weder rückgängig gemacht noch entfernt werden kann. Die Bestellung wird unverzüglich nach Zahlungseingang an den Dienstleister weitergeleitet, und dies kann zu jedem beliebigen Zeitpunkt nach dem Zahlungseingang geschehen; die Plattform führt daher nach erfolgter Zahlung gestellte Ersuchen um Anhalten, Stornierung oder Rückgängigmachung der Ausführung nicht aus, unabhängig davon, ob das Ergebnis bereits sichtbar ist, da sie diese aus objektiven, von ihrem Willen unabhängigen Gründen nicht umsetzen kann. Der Kunde nimmt dies vor Aufgabe der Bestellung zur Kenntnis. Das Recht des Verbrauchers, den Vertrag nach Maßgabe von Abschnitt 15 zu widerrufen, bleibt davon unberührt: Der Widerruf macht ein bereits geliefertes Ergebnis nicht rückgängig, seine Folgen werden gemäß §15.6 finanziell abgerechnet. Das Recht der Plattform, eine Bestellung aus eigener Initiative zu stornieren, wenn die Leistung nicht verfügbar ist (§7.8 lit. d), bleibt ein ausschließliches Recht der Plattform und begründet keinen Anspruch des Kunden.

6.7. Rückgänge der Ergebnisse (z. B. der Likes, Follower) können auf zahlreiche Faktoren zurückgehen, auf die die Plattform keinen Einfluss hat, darunter:

• die gewählte Qualität der Leistung (z. B. die Variante „Niedrig“ oder „Premium“, §1.11, §7.3),
• die Besonderheiten des Profils des Kunden,
• algorithmische Änderungen der sozialen Netzwerke,
• Eingriffe Dritter oder die Nutzung anderer Werbewerkzeuge.

6.7a. Soziale Netzwerke ergreifen eigene, von der Plattform unabhängige und sich im Laufe der Zeit ändernde Maßnahmen gegen Aktivitäten, die sie als unnatürlich ansehen; diese können insbesondere umfassen: die Entfernung oder Reduzierung gelieferter Ergebnisse, eine vorübergehende oder dauerhafte Einschränkung der Reichweite, eine Markierung (Flagging), die Sperrung oder Löschung des Kontos des Kunden. Diese Erscheinungen beruhen ausschließlich auf Entscheidungen und Mechanismen der Netzwerke, auf die die Plattform keinerlei Einfluss hat, und stellen weder einen Mangel der Leistung noch ihre nicht ordnungsgemäße Ausführung dar. Die Plattform haftet nicht für Sanktionen, die ein Netzwerk im Zusammenhang mit der Nutzung der Leistung gegen das Konto des Kunden verhängt. Etwaige Rechte des Kunden wegen eines Rückgangs der Zahl beschränken sich auf die Nachfüllgarantie nach Maßgabe von Abschnitt 12 (sofern gebucht). Diese Bestimmung schließt die Rechte eines Kunden, der Verbraucher ist, aus zwingenden Rechtsvorschriften nicht aus.

6.8. Die von der Plattform angebotenen Leistungen können mit Konten aus der ganzen Welt erbracht werden, sofern das Angebot nichts anderes vorsieht. Konten ausschließlich aus einem bestimmten Land werden nur bei Leistungen verwendet, die in der Beschreibung der Qualitäts- oder Targeting-Option ausdrücklich mit dem Namen dieses Landes gekennzeichnet sind. Die Wahl der Variante „Premium“ bedeutet nicht, dass es sich um Konten aus einem bestimmten Land handelt; sie bedeutet eine höhere Kontoqualität im Sinne von §1.11. Das Targeting (§1.12) ist von der Qualität unabhängig. Hat der Kunde keine mit einem Ländernamen gekennzeichnete Option gewählt, wird die Leistung mit internationalen Konten erbracht.

6.9. Bei Modernisierungen von Systemen, Aktualisierungen von Werkzeugen oder technischen Unterbrechungen bei den Dienstleistern kann sich die Ausführungszeit einer Bestellung verlängern. Der Kunde wird über einen solchen Fall ausschließlich per E-Mail oder über das Ticketsystem informiert.

6.10. Die Plattform bietet keine detaillierte Einsicht in den Verlauf der Ausführung einer Bestellung, sondern nur grundlegende Informationen über ihren Status.

6.11. Werden die für eine Kampagne vorgesehenen Höchstgrenzen überschritten, kann sich die Ausführungszeit verlängern, weil die Leistung zeitlich verteilt werden muss. Diese Grenzen sind jeweils im Angebot angegeben.

6.12. Die Plattform haftet nicht dafür, dass eine Bestellung wegen Beschränkungen, Sperren oder der Löschung des Profils des Kunden durch das soziale Netzwerk nicht ausgeführt werden kann, noch für Handlungen des Kunden, die eine ordnungsgemäße Ausführung verhindern (z. B. Änderung des Links, Umstellung des Profils auf privat, Löschung des von der Bestellung erfassten Inhalts). In den im vorstehenden Satz genannten Fällen gilt die Bestellung als gemäß diesen AGB zur Ausführung weitergeleitet; sie wird nicht storniert und die entrichtete Gebühr wird nicht erstattet, da die Nichtausführung oder nicht ordnungsgemäße Ausführung ausschließlich auf Gründen beruht, die beim Kunden oder beim Netzwerk liegen, und die Ausführungsressourcen des Dienstleisters bereits eingesetzt wurden. Die Rechte des Verbrauchers aus zwingenden Rechtsvorschriften, einschließlich des Widerrufsrechts nach Maßgabe von Abschnitt 15, bleiben davon unberührt.

6.13. Sofern in der Beschreibung einer bestimmten Leistung nicht anders angegeben, garantiert die Plattform weder ein bestimmtes Aussehen noch eine bestimmte Profilsprache oder Aktivität der Konten, die die Leistung erbringen. Die Leistungen beruhen auf den aktuell verfügbaren Ressourcen der Anbieter und können sich im Laufe der Zeit unterscheiden.

6.14. Die von der Plattform angebotenen Leistungen bestehen in der einmaligen Lieferung eines bestimmten Ergebnisses (z. B. einer Anzahl von Likes, Followern usw.) gemäß der Produktbeschreibung. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, erbringt die Plattform keine Leistungen zur Erhaltung der Ergebnisse über einen Zeitraum (sogenanntes Refill, Haltbarkeitsgarantie) und füllt sie nach Rückgängen nicht erneut auf.

6.15. Bestehen Zweifel an der Ausführung einer Leistung, kann die Plattform auf Verlangen des Kunden eine Bestätigung über die Weiterleitung der Bestellung zur Ausführung im technischen System oder beim Anbieter vorlegen. Eine solche Dokumentation bestätigt die Weiterleitung der Bestellung zur Ausführung, auch wenn das Ergebnis im Netzwerk des Kunden noch nicht vollständig abgebildet ist. Grundlage für die Beurteilung der ordnungsgemäßen Ausführung der Leistung ist daher die Tatsache der Weiterleitung des Auftrags zur Ausführung beim Dienstleister, nicht der Zeitpunkt oder das Tempo, in dem das Ergebnis im Profil des Kunden erscheint. Eine Reklamation, die ausschließlich darauf gestützt wird, dass das Ergebnis nicht sofort oder nicht schneller als erwartet zunimmt, wird bei bestätigter Weiterleitung des Auftrags innerhalb der Frist nach §6.3 nicht anerkannt (§11, §12).

6.16. Bei Bestellungen in der Variante „Niedrig“ (zufällig ausgewählte Konten, ohne Auswahl nach den Kriterien aus §1.11) garantiert die Plattform weder die Sicherheit noch die Stabilität oder Dauerhaftigkeit der Ergebnisse einer solchen Leistung. Der Kunde kauft in dieser Variante bewusst und auf eigenes Risiko und nimmt zur Kenntnis, dass sie unter anderem zu einem Rückgang oder einer Entfernung der Ergebnisse und in Extremfällen zu einer Markierung des Profils durch das soziale Netzwerk führen kann.

6.17. Die Plattform garantiert nicht, dass beim Kunden ein bestimmtes Marketing- oder Verkaufsergebnis erzielt wird (z. B. höhere Gewinne, Sichtbarkeit des Profils, Konversionen, Reichweite, Aktivität des Publikums). Die Leistungen sind mengenbezogen und werden gemäß der Beschreibung erbracht.

6.18. Der Kunde verpflichtet sich, die Leistungen der Plattform nicht gleichzeitig mit anderen Werbewerkzeugen oder externen Quellen (z. B. Käufen bei anderen Unternehmen, Automatisierungen, Bots) zu kombinieren, wenn dies den Ablauf oder das Ergebnis der Bestellung beeinflussen kann. In solchen Fällen ist die Plattform berechtigt, die Anerkennung einer Reklamation abzulehnen.

6.19. Die Leistungen werden vollständig automatisch durch mit den Anbietern integrierte Systeme ausgeführt. Die Plattform bietet keine individuelle Betreuung, Überwachung oder manuelle Nachlieferung von Bestellungen an, sofern dies nicht im Rahmen eines Angebots individuell vereinbart wurde.

6.20. Die Plattform behält sich das Recht vor, das Konto des Kunden vorübergehend zu sperren oder dauerhaft zu löschen und die Erbringung von Leistungen zu verweigern, wenn Missbrauch, unbegründete Reklamationen, Handlungen zur Umgehung des Systems oder Verstöße gegen diese AGB vorliegen.

7. Leistungen und Zusatzoptionen

7.1. Die Plattform ermöglicht es, Bestellungen für Marketingdienstleistungen zur Bewerbung von Profilen und Inhalten in sozialen Medien aufzugeben, unter anderem durch die Erhöhung der Zahl der Likes, Follower, Aufrufe, Abonnements und anderer Aktivitäten.

7.2. Die Leistungen können sich unterscheiden hinsichtlich:

• a) des Netzwerks, in dem sie ausgeführt werden (z. B. Instagram, TikTok, YouTube),
• b) der Art des Ergebnisses,
• c) der Qualität der verwendeten Konten,
• d) der Ausführungszeit,
• e) der verfügbaren Konfigurationsoptionen.

7.3. Die Plattform bietet verschiedene Qualitätsstufen der bei der Ausführung von Bestellungen verwendeten Konten an:

• a) Qualität „Niedrig“ (Basisvariante) - zufällig ausgewählte echte Konten, ohne Auswahl nach den Kriterien aus §1.11; sie haben unter Umständen kein Profilbild, keine Beschreibung und keinen Aktivitätsverlauf.
• b) Qualität „Premium“ (Variante höherer Qualität) - nach den Kriterien aus §1.11 ausgewählte echte Konten, die unter anderem vervollständigte Angaben, ein Profilbild oder einen Aktivitätsverlauf aufweisen können.

7.3a. Die Plattform bietet bewusst verschiedene Qualitätsstufen der Konten an, damit der Kunde frei die Variante wählen kann, die seinen Bedürfnissen und seinem Budget entspricht. Die unterschiedlichen Preise spiegeln tatsächliche Unterschiede bei den Kosten und Merkmalen der Ausführung wider: Die Variante „Niedrig“ beruht auf zufällig ausgewählten Konten ohne Qualitätsauswahl, wird ohne Aufpreis angeboten und ist aufgrund ihrer Art anfälliger für Schwankungen, Rückgänge und Überprüfungsmaßnahmen der sozialen Netzwerke, weshalb sie keine Haltbarkeitsgarantie umfasst; die Variante „Premium“ beruht auf nach den Kriterien aus §1.11 ausgewählten Konten (unter anderem vervollständigte Angaben, Profilbild, Aktivitätsverlauf), die beständiger und widerstandsfähiger gegenüber den Überprüfungsmechanismen der Netzwerke sind, und ist wegen der höheren Kosten für ihre Gewinnung und Pflege teurer.

7.3b. Angesichts verstärkter Überprüfungsmaßnahmen der sozialen Netzwerke empfiehlt die Plattform im Interesse der Wirksamkeit und Haltbarkeit der Ergebnisse die Variante „Premium“. Die Empfehlung dient ausschließlich der Information und schränkt das Wahlrecht des Kunden nicht ein. Die Variante „Niedrig“ bleibt jederzeit ohne Aufpreis verfügbar und kann vom Kunden bei der Konfiguration der Bestellung selbst gewählt werden. Die Höhe eines etwaigen Aufpreises für die Variante „Premium“ wird jeweils im Konfigurator vor Aufgabe und Bezahlung der Bestellung angezeigt.

7.4. Die Angabe der Qualitätsstufe stellt keine Garantie für die Haltbarkeit, den Standort oder die Aktivität der Konten nach Erbringung der Leistung dar.

7.4a. Die von der Plattform erbrachten Leistungen sind auf sorgfältiges Tätigwerden gerichtet und keine Garantie für ein bestimmtes, dauerhaftes Ergebnis. Die Ergebnisse der Leistung (z. B. die Zahl der Follower, Likes, Aufrufe) hängen wesentlich von Faktoren ab, auf die die Plattform keinen Einfluss hat, insbesondere von den Nutzungsbedingungen, Algorithmen und laufenden Maßnahmen der sozialen Netzwerke gegen Aktivitäten, die sie als unnatürlich ansehen. Deshalb können die Ergebnisse nach Erbringung der Leistung schwanken, sowohl durch Rückgänge als auch durch deren spätere selbstständige Ausgleichung, wobei diese Schwankungen zu jedem beliebigen Zeitpunkt auftreten können, aber nicht müssen. Diese Erscheinungen ergeben sich aus der Art der Leistung und dem Verhalten Dritter, auf die die Plattform keinen Einfluss hat, und stellen keinen Mangel der Leistung dar.

7.4b. Unabhängig davon wendet die Plattform die gebotene Sorgfalt auf, damit die Leistung zuverlässig und mit möglichst hoher Haltbarkeit der Ergebnisse erbracht wird, unter anderem durch die Auswahl und laufende Überprüfung der Anbieter, die Diversifizierung der Ausführungsquellen, die Überwachung der Ausführungsqualität und die Bereitstellung von Mechanismen, die den Zuwachs natürlicher erscheinen lassen (z. B. schrittweise Lieferung). Die Plattform weist jedoch darauf hin, dass sie in keiner der angebotenen Qualitätsvarianten, weder bei „Niedrig“ noch bei „Premium“, einen tatsächlichen Einfluss auf die Entscheidungen und die im Laufe der Zeit eingeführten Änderungen der sozialen Netzwerke hat oder haben kann. Die Wahl der Variante „Premium“ erhöht die Widerstandsfähigkeit der Ergebnisse, stellt aber keine Garantie für ihre Haltbarkeit dar.

7.4c. Für ausgewählte Leistungen, insbesondere solche, die in der Erzeugung von Traffic oder Besuchen auf einer Website bestehen, kann die Plattform eine kostenpflichtige Variante mit geografischer Ausrichtung anbieten (z. B. Traffic aus einem ausgewählten Land), bei der die Ausführung bevorzugt auf Nutzer aus einem bestimmten Land oder Gebiet ausgerichtet wird. Diese Variante ist eine Ausrichtung und keine strikte Eingrenzung: Die Plattform garantiert weder eine vollständige geografische Eingrenzung des Traffics noch einen bestimmten prozentualen Anteil der Besuche aus dem angegebenen Land, und ein Teil des Traffics kann aus anderen Staaten stammen. Die Geolokalisierung der Besucher hängt von Messmethoden und Mechanismen Dritter ab, auf die die Plattform keinen Einfluss hat, und begründet keine Reklamation, soweit diese über den beschriebenen Charakter der Leistung hinausgeht. Ein etwaiger Aufpreis für diese Variante wird jeweils im Konfigurator vor Aufgabe und Bezahlung der Bestellung angezeigt.

7.4d. Standardvariante der Leistungen, die in der Erzeugung von Traffic oder Besuchen bestehen, ist, sofern das Angebot nichts anderes vorsieht, die Variante ohne geografische Ausrichtung (Traffic aus der ganzen Welt), bei der die Besuche aus verschiedenen Ländern stammen können und nicht auf einen bestimmten Staat, eine Region oder einen Standort eingegrenzt werden. Diese Variante ist ohne Aufpreis verfügbar und umfasst keine Garantie für die Herkunft der Besuche aus einem bestimmten Gebiet.

7.5. Je nach Art der Leistung kann die Plattform die Wahl kostenpflichtiger Zusatzoptionen ermöglichen, etwa:

• a) Schrittweise Lieferung - Ausführung der Leistung über einen längeren Zeitraum verteilt,
• b) Profilpositionierung - Maßnahmen zur Steigerung der Sichtbarkeit des Profils,
• c) Premium-Garantie - Verlängerung der Frist für die Meldung von Problemen von 30 auf 60 Tage sowie kostenlose Nachlieferung bei Rückgängen der Anzahl,
• d) Profilaufrufe - Weiterleitung von Traffic auf das Profil,
• e) Speichern in Favoriten - technisches Hinzufügen des Profils zu Favoritenlisten,
• f) Blitzausführung - vorrangige Ausführung der Bestellung,
• g) Konto-Audit - einmalige Analyse des Profils im Hinblick auf allgemeine Optimierungsempfehlungen.

7.5.1. Die Option „Vorrangige Ausführung“ (gleichbedeutend: „Blitzausführung“) verkürzt die voraussichtliche Zeit bis zur Weiterleitung der Bestellung an die Systeme der Anbieter auf voraussichtlich 1 Minute ab Zahlungseingang, vorbehaltlich der allgemeinen Frist aus §6.3 und der Regeln für die Warteschlange aus §7.5.3. Die angegebene Zeit betrifft ausschließlich den Zeitpunkt der Weiterleitung des Auftrags zur Ausführung, nicht den Zeitpunkt, zu dem das Ergebnis erscheint. Die Plattform garantiert weder das endgültige Tempo noch die Sichtbarkeit des Zuwachses, die von den Mechanismen des jeweiligen Netzwerks und der aktuellen Verfügbarkeit der Anbieter abhängen. Die angegebene Zeit ist ein Richtwert und kann sich in den in §6.9 und §6.11 beschriebenen Fällen verlängern. Ist die Weiterleitung des Auftrags innerhalb von 1 Minute aus Gründen, die die Plattform nicht zu vertreten hat (§6.9, §6.11, §6.3b), nicht möglich, behält die Option ihren Vorrang in der Warteschlange, und die angegebene Zeit bleibt ein Richtwert; die bloße Überschreitung dieser Zeit stellt keine nicht ordnungsgemäße Ausführung der Option dar, sofern der Vorrang in der Warteschlange gegenüber Standardbestellungen gewahrt wurde.

7.5.2. Die Option „Standardausführung“ (Standardvariante, im Preis enthalten) bedeutet die Weiterleitung der Bestellung zur Ausführung in der üblichen Reihenfolge unter Berücksichtigung der Warteschlange, in der Bestellungen mit Vorrangoption zuerst bearbeitet werden. Die angestrebte Zeit bis zur Weiterleitung beträgt im Standardmodus voraussichtlich bis zu 30 Minuten ab Zahlungseingang, wobei die maximale Zeit bis zur Weiterleitung in Fällen, die die Plattform nicht zu vertreten hat (unter anderem Überlastungen, Warteschlangen, technische Unterbrechungen oder Ausfälle bei den Anbietern, §6.9, §6.11), die Frist aus §6.3 nicht überschreitet. Die angegebene Zeit betrifft die Weiterleitung des Auftrags, nicht das Erscheinen des Ergebnisses; die Plattform garantiert nicht, innerhalb welcher Zeit die Ergebnisse im Profil des Kunden sichtbar werden. Ist die Weiterleitung des Auftrags innerhalb der voraussichtlichen Zeit von bis zu 30 Minuten aus Gründen, die die Plattform nicht zu vertreten hat (§6.9, §6.11, §6.3b), nicht möglich, wird die Standardoption weiterhin in der üblichen Reihenfolge ausgeführt, und die angegebene Zeit bleibt ein Richtwert; die bloße Überschreitung dieser Zeit stellt keine nicht ordnungsgemäße Ausführung der Leistung dar, sofern der Auftrag innerhalb der Frist aus §6.3 weitergeleitet wurde.

7.5.3. Bestellungen derselben Leistungsart für dasselbe Ziel (z. B. Follower für dasselbe Profil) werden nacheinander in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Hat die Ausführung einer Bestellung des Kunden begonnen, beginnt eine weitere Bestellung derselben Art für dasselbe Ziel, auch bei Wahl der Option „Vorrangige Ausführung“, erst nach Abschluss der Ausführung der vorhergehenden Bestellung. Dies ist technisch bedingt, insbesondere durch die Notwendigkeit, den Zahlenstand vor Beginn und nach Abschluss jeder Ausführung genau festzustellen. Die Option „Vorrangige Ausführung“ behält in diesem Fall ihren Vorrang in der Warteschlange gegenüber Standardbestellungen, hebt aber die aufeinanderfolgende Ausführung für dasselbe Ziel nicht auf.

7.5.4. Im Rahmen der Option „Schrittweise Lieferung“ wird die bestellte Menge (z. B. Aufrufe, Likes, Abonnements) in Etappen geliefert, in Teilen, die nach einem vom System automatisch festgelegten Zeitplan verteilt werden. Die Zahl der Etappen und die zeitlichen Abstände zwischen ihnen werden von der Plattform festgelegt und können vom Kunden weder selbst bestimmt noch bearbeitet werden (§7.7). Die Plattform garantiert weder ein bestimmtes Tempo noch einen bestimmten Zeitplan der Ausführung; diese können sich während der Ausführung ändern, unter anderem durch einen Wechsel des Anbieters oder die Verfügbarkeit von Ressourcen (§4.3, §6.4). Die Option dient dazu, den Zuwachs natürlicher erscheinen zu lassen, und stellt keine Garantie für die Haltbarkeit des Ergebnisses dar.

7.5.5. Wird die Option „Schrittweise Lieferung“ nicht gewählt, wird die Leistung als Ganzes gemäß den technischen Standardparametern des jeweiligen Angebots ausgeführt. Die Plattform garantiert nicht, dass die gesamte bestellte Menge auf einmal geliefert wird; der tatsächliche Ablauf hängt von den aktuellen technischen Möglichkeiten und der Verfügbarkeit der Anbieter ab.

7.5.6. Die Premium-Garantie (kostenpflichtige Zusatzoption) umfasst: (a) die Verlängerung des Zeitraums, in dem der Kunde ein Ticket beim technischen Support wegen Schwankungen der gelieferten Anzahl eröffnen kann, von 30 auf 60 Tage, gerechnet ab dem Tag des Abschlusses der Ausführung der Bestellung; (b) die vorrangige Bearbeitung eines solchen Tickets; (c) eine einmalige kostenlose Nachlieferung der fehlenden Anzahl, wenn diese während der Garantiezeit zurückgeht, nach Maßgabe von Abschnitt 12; die Nachlieferung steht für eine bestimmte Bestellung nur ein einziges Mal zu. Das in diesem Punkt genannte Support-Ticket ist ein von der Reklamation nach Abschnitt 11 getrenntes Verfahren und unterliegt nicht den Bestimmungen von §11.3; ein während der Garantiezeit eröffnetes Ticket wird bis zu seinem Abschluss bearbeitet, auch wenn dies erst nach Ablauf dieses Zeitraums geschieht. Die Premium-Garantie ist keine Garantie für die Haltbarkeit oder ein bestimmtes Ergebnis der Leistung (§7.4, §7.4a) und beschränkt sich auf eine einmalige Nachlieferung der Anzahl; sie umfasst keine Marketing- oder Verkaufsergebnisse und keine Aktivität der Nutzer. Die Nachlieferung umfasst den Ausgleich der Anzahl auf das ursprünglich bestellte Niveau, einmalig und ausschließlich bezogen auf einen während der Garantiezeit eingetretenen Rückgang; sie umfasst weder mehrfache Nachlieferungen noch Rückgänge, die nach ihrer Durchführung eintreten.

7.5.7. Die Basis-Garantie ist der standardmäßige, kostenlose Supportumfang, der in jeder Bestellung enthalten ist, sofern der Kunde nicht die Premium-Garantie gewählt hat. Sie umfasst die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag des Abschlusses der Ausführung der Bestellung ein Ticket beim technischen Support zu eröffnen. Die Basis-Garantie umfasst weder die Nachlieferung der fehlenden Anzahl noch eine Haltbarkeitsgarantie für das Ergebnis (§7.4, §12.3); insbesondere steht sie für Leistungen in der Variante „Niedrig“ nicht für Ansprüche auf Haltbarkeit oder Nachlieferung zu. Ein Support-Ticket im Rahmen der Basis-Garantie ist ein von der Reklamation nach Abschnitt 11 getrenntes Verfahren und unterliegt nicht den Bestimmungen von §11.3.

7.5.8. Die Option „Kontoaufrufe“ besteht darin, eine bestimmte Anzahl von Besuchen (Aufrufen des Profillinks) innerhalb des in der Beschreibung der Option angegebenen Zeitfensters auf das in der Bestellung angegebene Profil zu lenken (Zielwert, z. B. 100 Besuche innerhalb von 72 Stunden). Die angegebenen Zahlen und Zeiträume sind das angestrebte Ziel eines sorgfältigen Tätigwerdens und keine Ergebnisgarantie. Die Plattform garantiert nicht, dass die Besuche in den Statistiken, Insights oder anderen Analysewerkzeugen des jeweiligen Netzwerks erscheinen, da ihre Erfassung ausschließlich von den Mechanismen dieses Netzwerks abhängt. Die Option ist keine Garantie für eine höhere Reichweite, Sichtbarkeit oder irgendeinen Marketingeffekt.

7.5.9. Kostenpflichtige Signaloptionen für ein Social-Media-Profil (unter anderem „Kontopositionierung“) bestehen in der Erzeugung einer ungefähren Anzahl von Signalen aus sozialen Netzwerken (sogenannte Social Signals) für den angegebenen Hauptlink. Die in der Beschreibung angegebenen Zahlen (z. B. „etwa 1000“) sind Schätz- und Richtwerte und kein garantiertes Minimum. Die Plattform garantiert keinerlei Einfluss dieser Signale auf die Position, Sichtbarkeit oder Indexierung in Internetsuchmaschinen (einschließlich Google) oder in den Suchergebnissen innerhalb sozialer Netzwerke. Der SEO-Effekt und die Sichtbarkeit hängen ausschließlich von den Algorithmen und Entscheidungen Dritter ab. Die Option ist auf sorgfältiges Tätigwerden gerichtet und keine Ergebnisgarantie.

7.5.10. Die Option „+1000 Social-Media-Signale“ besteht in der Erzeugung einer ungefähren Anzahl von Signalen aus sozialen Netzwerken (Social Signals) für die angegebene Website oder den angegebenen Hauptlink. Die angegebene Zahl ist ein Schätzwert und kein garantiertes Minimum. Die Option umfasst weder die Erstellung von Backlinks noch von SEO-Links. Die erzeugten Signale sind in Werkzeugen zur Analyse des Linkprofils (z. B. Ahrefs, Google Search Console) unter Umständen nicht sichtbar und lassen sich möglicherweise nur mit Werkzeugen überprüfen, die Social Signals analysieren. Die Plattform garantiert keinerlei Einfluss dieser Signale auf die Position der Website, ihre Indexierung oder ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen. Die Option ist ein sorgfältiges Tätigwerden zur Unterstützung der Präsenz der Website in sozialen Medien und keine Garantie für einen SEO- oder Ranking-Effekt.

7.6. Umfang und Verfügbarkeit der Optionen hängen von der gewählten Leistung, der Systemkonfiguration und dem externen Dienstleister ab. Diese Optionen können mit Wirkung für die Zukunft ohne Vorankündigung geändert oder zurückgezogen werden; die Änderung betrifft keine bereits bezahlten Bestellungen, die mit den zum Zeitpunkt der Bestellung gewählten Optionen ausgeführt werden.

7.7. Leistungen mit Zusatzoptionen werden automatisch ausgeführt. Der Kunde kann sie nach Aufgabe der Bestellung nicht bearbeiten. Inhalt und Form der Ausführung der Optionen werden nicht individuell angepasst.

7.8. Die Plattform behält sich das Recht vor:

• a) eine Leistung oder Option vorübergehend oder dauerhaft zurückzuziehen,
• b) technische Parameter und Preise zu ändern,
• c) eine Leistung durch eine andere gleichwertige Leistung zu ersetzen,
• d) eine Bestellung bei Nichtverfügbarkeit unter vollständiger Erstattung zu stornieren.

7.8a. Die in §7.8 lit. a-c genannten Änderungen betreffen Bestellungen, die nach ihrer Einführung aufgegeben werden. Der Ersatz einer Leistung in einer bereits bezahlten Bestellung bedarf der Zustimmung des Kunden; ohne Zustimmung storniert die Plattform die Bestellung unter vollständiger Erstattung.

7.9. Alle Beschreibungen der Optionen, der Qualität, der Ausführungszeit und der Ergebnisse dienen der Information und können sich aus technischen oder betrieblichen Gründen ändern, mit Wirkung für Bestellungen, die nach der Änderung aufgegeben werden.

7.10. Die Plattform garantiert nicht:

• a) Marketingergebnisse beim Kunden,
• b) die Aktivität der Nutzer,
• c) die Haltbarkeit der gelieferten Ergebnisse,
• d) das Aussehen, die Sprache oder die Inhalte der an der Ausführung beteiligten Konten.

7A. Leistungen für gesponserte Artikel, SEO-Verlinkung und Website-Traffic

7A.1. Allgemeine Bestimmungen. Die Plattform kann Leistungen anbieten, die in der Veröffentlichung gesponserter Artikel, der Platzierung von Links im Text thematischer Artikel und der Bewerbung veröffentlichter Inhalte bestehen. Gesponserte Artikel werden auf externen Websites veröffentlicht, die Verlagspartnern der Plattform gehören („veröffentlichende Websites“), und nicht auf der Plattform oder ihrem Blog. Die Plattform tritt bei der Veröffentlichung als Vermittler auf und ist weder Inhaberin noch Betreiberin der veröffentlichenden Websites; alle Bestimmungen über die Platzierung, die Dauer der Veröffentlichung und die Verfügbarkeit des Artikels beziehen sich auf die veröffentlichende Website und bleiben von deren Betrieb und Richtlinien abhängig, auf die die Plattform keinen vollen Einfluss hat. Diese Leistungen sind auf sorgfältiges Tätigwerden gerichtet und keine Garantie für einen bestimmten Marketing- oder Verkaufseffekt, eine Position in den Suchergebnissen, Sichtbarkeit oder Reichweite. Die Bestimmungen der Abschnitte 6 und 7 gelten entsprechend, sofern dieser Abschnitt nichts anderes bestimmt.

7A.2. Von der Plattform erstellte Inhalte. a) Im Rahmen der kostenpflichtigen Option zur Erstellung von Inhalten verfasst die Plattform den Text des gesponserten Artikels auf Grundlage der Informationen, die auf der vom Kunden angegebenen Website verfügbar sind, mit einem Umfang von mindestens 250 Wörtern; der endgültige Umfang kann je nach Thema und den Anforderungen der veröffentlichenden Website abweichen. b) Der Inhalt wird in der Sprache der Version der Plattform verfasst, in der die Bestellung aufgegeben wurde, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren, und kann mithilfe spezialisierter Werkzeuge, Software oder Technologien zur Unterstützung der Inhaltserstellung verfasst werden, einschließlich Werkzeugen, die auf künstlicher Intelligenz beruhen. c) Vor der Veröffentlichung kann der Kunde den Inhalt einsehen und bis zu zwei kostenlose Korrekturen verlangen; weitere Änderungen können kostenpflichtig sein oder müssen vom Kunden selbst vorgenommen werden. d) Mit der Veröffentlichung des Artikels räumt die Plattform dem Kunden eine nicht ausschließliche Lizenz zur Nutzung des erstellten Inhalts im Zusammenhang mit seiner Veröffentlichung ein; die vermögensrechtlichen Urheberrechte am Inhalt verbleiben bei der Plattform oder ihrem Subunternehmer, sofern die Parteien nichts anderes schriftlich vereinbaren. e) Die Plattform garantiert weder eine bestimmte Position des Inhalts in den Suchergebnissen noch einen bestimmten Marketing-, SEO- oder Verkaufseffekt.

7A.3. Vom Kunden gelieferte Inhalte (Standardvariante). a) In der Standardvariante liefert der Kunde einen fertigen, zur Veröffentlichung bestimmten Artikeltext; die Plattform veröffentlicht ihn auf einer von ihr ausgewählten veröffentlichenden Website. b) Der Kunde erklärt, dass er alle Rechte an dem gelieferten Inhalt (einschließlich Text, Grafiken und Zeichen) besitzt und dass der Inhalt weder gegen das Gesetz, Rechte Dritter, Persönlichkeitsrechte noch die Nutzungsbedingungen der veröffentlichenden Website verstößt, und räumt der Plattform und der veröffentlichenden Website eine unentgeltliche, für die Veröffentlichung erforderliche Lizenz ein. c) Für den vom Kunden gelieferten Inhalt und die Folgen seiner Veröffentlichung ist ausschließlich der Kunde verantwortlich; werden gegen die Plattform Ansprüche Dritter im Zusammenhang mit einem solchen Inhalt erhoben, verpflichtet sich der Kunde, diese zu befriedigen und die Plattform von der Haftung freizustellen. d) Die Plattform haftet nicht für die Wirksamkeit, die Qualität oder den SEO- oder Marketingeffekt eines vom Kunden gelieferten Inhalts.

7A.4. Recht der Plattform auf Ablehnung und Bearbeitung. Die Plattform behält sich das Recht vor, die Erstellung oder Veröffentlichung von Inhalten abzulehnen, die rechtswidrig, irreführend oder von geringer Qualität sind oder Rechte Dritter, Persönlichkeitsrechte oder die Regeln der veröffentlichenden Website verletzen, sowie Änderungen vor der Veröffentlichung zu verlangen. Die Plattform kann sprachliche Korrekturen und technische Anpassungen des Inhalts nach Maßgabe von §14.10 vornehmen.

7A.5. Dofollow-Link in einem thematischen Artikel. a) Im Rahmen der kostenpflichtigen Option platziert die Plattform einen Link zu der vom Kunden angegebenen Website auf natürliche Weise im Text eines thematischen Artikels, der auf einer externen, nicht mit der Plattform verbundenen veröffentlichenden Website erschienen ist, mit einem von der Plattform gewählten Ankertext. b) Die Auswahl der veröffentlichenden Website, des Artikels und seiner Parameter (einschließlich des Linkprofils und der Domain-Autorität) hängt von der aktuellen Verfügbarkeit der Partner der Plattform und dem Thema der verlinkten Website ab; die Plattform garantiert weder bestimmte SEO-Parameter der veröffentlichenden Website noch eine bestimmte Position, Sichtbarkeit oder Autorität der Website des Kunden. c) Die Leistung ist auf sorgfältiges Tätigwerden gerichtet und kann nur eine zusätzliche SEO-Unterstützung darstellen; die Plattform haftet nicht dafür, wie Suchmaschinen das Linkprofil der Website des Kunden bewerten, einschließlich etwaiger Maßnahmen gegen unnatürliche Verlinkung. d) Die Plattform behält sich das Recht vor, die Ausführung bei rechtswidrigen Inhalten oder Themen mit erhöhtem Risiko abzulehnen (z. B. Glücksspiel, illegale Inhalte oder andere Inhalte, die gegen die Regeln der veröffentlichenden Websites verstoßen). e) Der Link bleibt nach den für den jeweiligen Artikel festgelegten Bedingungen veröffentlicht; die Plattform garantiert nicht den Fortbestand des Links, wenn die veröffentlichende Website Änderungen vornimmt oder ihren Betrieb einstellt.

7A.6. Garantie der Artikelbesuche. a) Im Rahmen der kostenpflichtigen Option verpflichtet sich die Plattform, für den veröffentlichten gesponserten Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag seiner Veröffentlichung mindestens 1000 eindeutige Besuche sicherzustellen; zu diesem Zweck kann die Plattform den Artikel über verschiedene Kanäle ihrer Wahl bewerben. b) Die Zahl der Besuche wird anhand der systemseitigen Abrechnungsparameter der Anbieter der Plattform ermittelt, und diese Daten sind für die Feststellung der Erfüllung der Garantie maßgeblich. Die Besuche können in externen Analysewerkzeugen des Kunden (z. B. Google Analytics) sichtbar sein, müssen es aber nicht; insbesondere kann ein Teil der Besuche dort nicht erfasst werden, wenn auf der Website des Kunden ein Cookie-Einwilligungsbanner oder andere messungseinschränkende Mechanismen aktiv sind; für eine korrekte Zählung in den Werkzeugen des Kunden wird empfohlen, das Cookie-Banner während der Ausführung zu deaktivieren. Auf Wunsch des Kunden kann die Plattform einen Systemscreenshot zur Bestätigung der Ausführung (Hinzufügen von 1000 Besuchen) vorlegen. Eine Abweichung zwischen den Systemdaten des Anbieters und den Angaben externer Werkzeuge des Kunden begründet keine Reklamation. c) Die Garantie betrifft ausschließlich die Zahl der Artikelbesuche und umfasst keinerlei Marketing- oder Verkaufseffekt, keine Konversionen, keine Reichweite und keine Aktivität des Publikums. d) Wird das garantierte Besuchsniveau aus Gründen, die die Plattform zu vertreten hat, innerhalb von 30 Tagen nicht erreicht, verlängert die Plattform die Bewerbung des Artikels, bis dieses Niveau erreicht ist, jedoch höchstens um weitere 60 Tage; wird das Niveau nach diesem Zeitraum aus Gründen, die die Plattform nicht zu vertreten hat, weiterhin nicht erreicht, beschränkt sich die Haftung der Plattform auf den Wert der gebuchten Option; dies ist das einzige Recht des Kunden aus dieser Garantie. e) Die Garantie gilt nicht, wenn das Ausbleiben der Besuche auf Handlungen des Kunden (z. B. Löschung oder Änderung des Artikels, Verlangen nach seiner Löschung) oder auf Faktoren beruht, auf die die Plattform keinen Einfluss hat (z. B. Sperrung oder Ausfall der veröffentlichenden Website, Handlungen Dritter).

7A.7. Hervorhebung des Artikels auf der Startseite. Im Rahmen der kostenpflichtigen Hervorhebungsoption verpflichtet sich die Plattform, den Artikel für mindestens 30 Tage ab dem Tag der Veröffentlichung in einem gesonderten Bereich der Startseite der veröffentlichenden Website zu halten. Nach Ablauf dieses Zeitraums kann der Artikel aus dem Bereich der Startseite entfernt werden und bleibt gemäß der gewählten Variante der Veröffentlichungsdauer veröffentlicht. Die Hervorhebung dient der Präsentation und ist keine Garantie für eine bestimmte Zahl von Seitenaufrufen, Traffic, eine Position in den Suchergebnissen oder einen Marketingeffekt. In der Standardvariante (ohne diese Option) wird der Artikel ohne Aufpreis im üblichen Bereich der veröffentlichenden Website veröffentlicht. Der vorgenannte Präsentationszeitraum kann sich aus Gründen verkürzen, auf die die Plattform keinen Einfluss hat, insbesondere durch Entscheidungen, Änderungen, Ausfälle oder die Einstellung des Betriebs der veröffentlichenden Website sowie durch höhere Gewalt; in diesem Fall beschränkt sich die Haftung der Plattform auf den Wert der gebuchten Option.

7A.8. Dauer der Veröffentlichung. a) Standardvariante: Die Plattform bemüht sich, dass der veröffentlichte Artikel mindestens 12 Monate ab dem Tag der Veröffentlichung auf der veröffentlichenden Website öffentlich zugänglich bleibt. b) Die kostenpflichtige Option der unbefristeten Veröffentlichung bedeutet das Bestreben, den Artikel so lange öffentlich zugänglich zu halten, wie die veröffentlichende Website betrieben wird und die betreffende Veröffentlichung beibehält, wobei die Plattform sich bemüht, dass der Zeitraum der öffentlichen Zugänglichkeit mindestens 12 Monate ab dem Tag der Veröffentlichung beträgt. Da der Artikel auf einer externen Website veröffentlicht wird, hat die Plattform keinen vollen Einfluss auf seine weitere Verfügbarkeit, Struktur, URL oder technischen Parameter und haftet nicht für die Nichtverfügbarkeit des Artikels infolge von Entscheidungen, Änderungen, Ausfällen oder der Einstellung des Betriebs der veröffentlichenden Website, höherer Gewalt oder anderer Gründe, auf die die Plattform keinen Einfluss hat. Wird der Artikel aus Gründen, die die Plattform zu vertreten hat, vor Ablauf von 12 Monaten dauerhaft entfernt, beschränkt sich die Haftung der Plattform auf den Wert der gebuchten Option.

7A.9. Grafik- und Videomaterial. In der Standardvariante wird der Artikel ausschließlich als Text ohne zusätzliches Material und ohne Aufpreis veröffentlicht. Die kostenpflichtige Option ermöglicht die Einbindung von höchstens 5 Grafiken und einem YouTube-Video in den Text des Artikels. Akzeptiert werden die Formate JPG, PNG, SVG, GIF und WEBP mit einer Größe von höchstens 1 MB pro Datei. Nach Aufgabe der Bestellung nimmt die Plattform Kontakt mit dem Kunden auf, um das Material zu erhalten. Der Kunde erklärt, dass er alle Rechte an dem übermittelten Material besitzt, und trägt die alleinige Verantwortung für eine etwaige Verletzung von Rechten Dritter. Die Plattform behält sich das Recht vor, die Veröffentlichung von Material abzulehnen oder dessen Korrektur zu verlangen, wenn es rechtswidrig ist, Rechte Dritter verletzt, unangemessen oder von geringer Qualität ist oder nicht zum Thema passt. Die Plattform haftet nicht für Inhalt und Qualität des vom Kunden gelieferten Materials.

7A.10. Teilen in den sozialen Medien des Verlags. Die kostenpflichtige Option des Teilens besteht in der einmaligen Veröffentlichung eines Links zum gesponserten Artikel auf den Profilen des Verlags (der veröffentlichenden Website) bei Facebook und Twitter/X. Die Plattform garantiert weder die Größe der Profile des Verlags noch die Zahl der Empfänger, die Reichweite, den erzeugten Traffic, eine Position in den Suchergebnissen oder irgendeinen Marketingeffekt. Die Plattform hat keinen Einfluss auf die Algorithmen, Richtlinienänderungen und Entscheidungen der sozialen Netzwerke, die den veröffentlichten Beitrag einschränken oder entfernen können.

7B. Kostenlose Proben

7B.1. Was eine Probe ist. Die Plattform kann kostenlose Proben ausgewählter Leistungen anbieten (im Folgenden: „Probe“). Die Art der Leistung und die Zahl der Einheiten (z. B. 10 Likes für einen Instagram-Beitrag) geben wir auf der Seite der Probe an. Der Kunde zahlt weder für die Probe noch für ihre Ausführung.

7B.2. Wer eine Probe erhalten kann. Die Probe ist für neue Kunden bestimmt, also für Personen, die bisher keine Bestellung auf der Plattform oder auf anderen vom Verkäufer betriebenen Websites bezahlt haben. Wir prüfen dies anhand des Kontos, der E-Mail-Adresse und des Kontos im sozialen Netzwerk, für das die Probe bestimmt ist.

7B.3. Limits. Eine Person kann eine Probe je Leistungsart erhalten (z. B. eine Probe Instagram-Likes). Als dieselbe Person betrachten wir insbesondere dasselbe Konto auf der Plattform, dieselbe E-Mail-Adresse (auch in anderer Schreibweise, z. B. bei Gmail mit Punkten oder mit einem Zusatz nach dem Zeichen „+“), dasselbe Konto im sozialen Netzwerk und dasselbe Gerät. Die Zahl der pro Tag ausgegebenen Proben ist begrenzt. Von einer IP-Adresse kann innerhalb von 24 Stunden eine begrenzte Zahl von Proben abgerufen werden. Der Zähler der verfügbaren Proben zeigt, sofern er auf der Seite der Probe sichtbar ist, die tatsächliche Zahl der für den jeweiligen Tag verbleibenden Proben an.

7B.3a. Der in §7B.3 genannte Tag wird nach der auf der Seite der Probe angegebenen Zeitzone gerechnet.

7B.4. Voraussetzungen für den Erhalt. Um eine Probe zu erhalten, muss der Kunde: a) seine E-Mail-Adresse mit einem an diese Adresse gesendeten Einmalcode oder auf eine andere auf der Seite der Probe verfügbare Weise bestätigen (z. B. durch Anmeldung mit einem Google-Konto); hat die Adresse noch kein Konto auf der Plattform, legen wir das Konto automatisch an (Abschnitt 2); b) den Link zu dem öffentlichen Beitrag angeben, für den die Probe bestimmt ist; c) in den Erhalt von E-Mails der Plattform mit Angeboten und Rabattcodes einwilligen und erklären, dass er mindestens 16 Jahre alt ist; d) über die auf der Seite der Probe sichtbare Schaltfläche eine kostenlose Bestellung aufgeben und dabei diese AGB annehmen.

7B.5. Einwilligung in E-Mails. Die in Punkt 7B.4 lit. c genannte Einwilligung ist Voraussetzung für den Erhalt der Probe. Wer sie nicht erteilen möchte, kann dieselbe Leistung zum regulären Preis ohne Einwilligung in Marketingnachrichten kaufen. Die Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden, indem man in einer beliebigen Nachricht der Plattform auf den Link „Abmelden“ klickt. Der Widerruf der Einwilligung entzieht eine bereits bestellte oder gelieferte Probe nicht. Die Grundsätze der Datenverarbeitung beschreibt die Datenschutzerklärung.

7B.6. Kostenpflichtiges Paket statt Probe. Auf der Seite der Probe kann ein neuer Kunde statt der Probe ein größeres, kostenpflichtiges Paket derselben Leistung zu dem auf der Seite angegebenen Preis wählen. Das kostenpflichtige Paket: a) kann einmal pro Person je Leistungsart und anstelle der Probe gekauft werden: Wer das kostenpflichtige Paket gewählt hat, erhält keine Probe dieser Art, und wer eine Probe erhalten hat, kann das kostenpflichtige Paket nicht kaufen; b) erfordert die Bestätigung der E-Mail-Adresse wie in Punkt 7B.4 lit. a, aber keine Einwilligung in Marketingnachrichten; c) wird an der regulären Kasse der Plattform nach Maßgabe der Abschnitte 8 und 9 bezahlt.

7B.7. Rabattcodes. Rabattcodes gelten weder für die Probe (auch nicht für zur Probe hinzugefügte kostenpflichtige Optionen) noch für das in Punkt 7B.6 genannte kostenpflichtige Paket. Ihr Wert wird auch nicht auf die Mindestbeträge von Rabattcodes angerechnet.

7B.8. Ausführung. Wir führen die Probe wie eine reguläre Bestellung über einen Dienstleister aus (Abschnitt 6). Die Ausführungszeit der Probe ist nicht garantiert und hängt von den in Abschnitt 6 beschriebenen Faktoren ab. Zur Probe können kostenpflichtige Zusatzoptionen hinzugefügt werden; die Bestellung wird dann an der regulären Kasse der Plattform bezahlt. Die Probe ist nicht von der Nachfüllgarantie (Abschnitt 12) erfasst. Reklamationen zu einer Probe bearbeiten wir nach Abschnitt 11.

7B.9. Ablehnung. Die Plattform lehnt die Ausgabe einer Probe oder den Verkauf des in Punkt 7B.6 genannten kostenpflichtigen Pakets ab, wenn die Person die Voraussetzungen aus Punkt 7B.2-7B.4 nicht erfüllt, wenn das Limit ausgeschöpft ist, wenn das Konto im sozialen Netzwerk privat oder der Link fehlerhaft ist, wenn die E-Mail-Adresse von einem Anbieter von Wegwerf-Postfächern stammt, wenn das Konto des Kunden auf der Plattform gesperrt ist oder wenn ein begründeter Verdacht auf Missbrauch besteht (z. B. Anlegen mehrerer Konten, Verwendung einer fremden E-Mail-Adresse oder eines fremden Kontos, Nutzung automatischer Programme). Aus Sicherheitsgründen nennen wir den Grund der Ablehnung nicht immer.

7B.10. Änderungen und Beendigung. Die Plattform kann die Ausgabe von Proben jederzeit aussetzen, die Art der von Proben erfassten Leistungen ändern oder ihr Angebot beenden. Dies gilt nicht für zuvor bestellte Proben, die wir nach den bisherigen Regeln ausführen. In Angelegenheiten, die in diesem Abschnitt nicht geregelt sind, gelten die übrigen Bestimmungen dieser AGB.

8. Preise und Steuern (Mehrwertsteuer)

8.1. Alle auf der Plattform angegebenen Preise sind Endpreise, die der Kunde für die Leistung zahlt. Nach Aufgabe der Bestellung wird dem Preis keine Steuer hinzugerechnet.

8.2. Ist der Verkäufer als Mehrwertsteuerpflichtiger registriert, enthält der Endpreis die Mehrwertsteuer nach dem für das Land des Kunden geltenden Satz, und der Verkaufsbeleg weist den Steuersatz, den Steuerbetrag und die USt-Nummer des Verkäufers aus. Ist der Verkäufer nicht als Mehrwertsteuerpflichtiger registriert, berechnet er diese Steuer nicht, und der Verkaufsbeleg enthält weder einen Mehrwertsteuersatz noch einen Mehrwertsteuerbetrag.

8.3. Ein Kunde, der als Unternehmer kauft, beurteilt selbst, ob der Erwerb der Leistung in seinem Land steuerliche Pflichten auslöst. Ermöglicht die Plattform die Angabe einer USt-IdNr. der EU und wendet sie das Reverse-Charge-Verfahren an, sind die Voraussetzungen für dessen Anwendung vor Aufgabe der Bestellung an der Kasse ersichtlich.

8.4. Ob der Preis Mehrwertsteuer enthält, ist vor Aufgabe der Bestellung im Warenkorb ersichtlich.

8.5. Das System der Plattform kann das Land des Kunden anhand der Rechnungsdaten und der IP-Adresse erkennen, um die richtigen Steuervorschriften anzuwenden.

8.6. Eine Änderung des steuerlichen Status des Verkäufers (z. B. Registrierung als Mehrwertsteuerpflichtiger) betrifft Bestellungen, die nach dieser Änderung aufgegeben werden, und ist vor Aufgabe der Bestellung in den Preisen auf der Plattform ersichtlich.

8.7. Der bei der Leistung angezeigte Preis hängt von der vom Kunden gewählten Konfiguration ab (Menge, Qualität, Ausführungszeit und Zusatzoptionen). Verbindlich ist der Preis, der unmittelbar vor der Bestätigung der Bestellung im Warenkorb angezeigt wird.

8.8. Die Plattform gibt Preise in mehreren Währungen an; Basiswährung ist das britische Pfund (GBP). Die Umrechnung in die übrigen Währungen ist ein Richtwert und erfolgt nach der von der Plattform verwendeten Kurstabelle; verbindlich ist der Betrag in der vom Kunden gewählten Währung, der vor der Bestätigung der Bestellung im Warenkorb angezeigt wird. Der Betrag, mit dem das Konto des Kunden belastet wird, kann davon um Kursdifferenzen und Gebühren der Bank des Kunden oder des Blockchain-Netzwerks abweichen, wenn der Kunde in einer anderen Währung als der Währung der Bestellung zahlt.

8.9. Bei einigen Zahlungsmethoden kann dem Preis eine Transaktionsgebühr hinzugerechnet werden. Ihre Höhe ist vor Aufgabe der Bestellung an der Kasse ersichtlich und in dem im Warenkorb angezeigten Zahlbetrag enthalten. Der Kunde kann eine Zahlungsmethode wählen, bei der keine Gebühr anfällt, sofern eine solche Methode verfügbar ist.

9. Zahlungen

9.1. Alle auf der Plattform angebotenen Leistungen sind kostenpflichtig und setzen die vorherige Begleichung des vollen Betrags voraus, mit Ausnahme der kostenlosen Proben (Abschnitt 7B). Die Plattform bietet weder die Ausführung von Bestellungen mit aufgeschobenem Zahlungsziel noch eine Zahlung nach Erbringung der Leistung an.

9.2. Die jeweils verfügbaren Zahlungsmethoden sind vor der Bestätigung der Bestellung an der Kasse ersichtlich; die Verfügbarkeit einer Methode kann vom Land des Kunden, der Währung und dem Bestellbetrag abhängen. Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser AGB bietet die Plattform an:

• a) Zahlung in ausgewählten Kryptowährungen,
• b) klassische Banküberweisung auf Grundlage einer Proforma-Rechnung, ausschließlich für individuelle Bestellungen (§9.9).

9.2a. Führt die Plattform eine Zahlungsmethode ein oder nimmt sie eine zurück, ist die Änderung an der Kasse ersichtlich, und die Liste in §9.2 wird bei der nächsten Änderung dieser AGB aktualisiert. Verbindlich ist die Liste der Methoden, die zum Zeitpunkt der Bestellung an der Kasse angezeigt wird.

9.3. Eine Bestellung gilt erst dann als zur Ausführung angenommen, wenn der Betrag auf dem Konto der Plattform im jeweiligen Zahlungssystem eingegangen ist.

9.4. Zahlungen werden von externen Zahlungsdienstleistern abgewickelt. Der Verkäufer haftet nicht für das Funktionieren der Systeme dieser Zahlungsdienstleister, soweit er darauf keinen Einfluss hat. Ein Zahlungsproblem kann der Kunde dem Verkäufer melden (§11.2), der hilft, die Ursache zu ermitteln, und bei Bedarf den für die Lösung zuständigen Zahlungsdienstleister benennt.

9.5. Eine Kryptowährungsüberweisung ist unumkehrbar. Der Kunde ist dafür verantwortlich, den richtigen Betrag im richtigen Netzwerk an die in der Bestellung angegebene Adresse und innerhalb der angegebenen Gültigkeitsdauer zu senden. Eine Zahlung in einem anderen Netzwerk, an eine andere Adresse, nach Ablauf der Gültigkeit oder in anderer Höhe wird unter Umständen nicht automatisch verbucht, und die Plattform ist nicht verpflichtet, eine Bestellung auszuführen, für die keine Zahlung verbucht wurde. In einem solchen Fall meldet der Kunde die Angelegenheit unverzüglich an die Adresse [email protected] unter Angabe der Transaktionskennung. Die Plattform versucht, die Zahlung aufzufinden, garantiert aber nicht ihre Wiedererlangung, wenn der Betrag nicht an die der Bestellung zugeordnete Adresse gelangt ist.

9.6. Die Aufgabe einer Bestellung ohne Zahlung stellt keinen Vertragsschluss dar und verpflichtet die Plattform nicht zu ihrer Ausführung. Unbezahlte Bestellungen können nach Ablauf von 7 Tagen automatisch storniert werden.

9.7. Die Ausführung der Leistung beginnt automatisch nach Zahlungseingang, sofern der Kunde die für die Erbringung der Leistung erforderlichen Daten richtig und vollständig angegeben hat. Stellt die Plattform vor der Weiterleitung des Auftrags an den Dienstleister fest, dass die Daten fehlerhaft, unvollständig oder widersprüchlich sind (z. B. fehlender Link, privates Profil, kein zu bewerbender Inhalt), kann sie die Ausführung anhalten und den Kunden zur Korrektur der Daten auffordern. Erweist sich die Erbringung der Leistung ausschließlich deshalb als unmöglich, weil der Kunde fehlerhafte, unvollständige oder widersprüchliche Daten angegeben hat, und schließen die eingesetzten Ausführungsressourcen eine Erstattung aus, wird die Gebühr in dem Teil, der der begonnenen oder unumkehrbar erbrachten Leistung entspricht, nicht erstattet. Diese Bestimmung schließt die Rechte eines Kunden, der Verbraucher ist, aus zwingenden Rechtsvorschriften nicht aus.

9.8. Der Verkaufsbeleg (Rechnung) wird automatisch auf Grundlage der vom Kunden bei der Bestellung eingegebenen Daten ausgestellt.

9.8.1. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Richtigkeit der Rechnungsdaten.

9.8.2. Nach der Ausstellung kann der Verkaufsbeleg nicht mehr bearbeitet werden, auch nicht hinsichtlich der Daten des Käufers oder des angewandten Mehrwertsteuersatzes, es sei denn, eine Korrektur ist gesetzlich vorgeschrieben.

9.8.3. Der Verkaufsbeleg steht im Kundenkonto in der Bestellübersicht zum Herunterladen bereit und wird der E-Mail zur Bestätigung der Bestellung beigefügt.

9.9. Ausschließlich Imagekampagnen und individuell (telefonisch oder per E-Mail) vereinbarte individuelle Bestellungen können auf Grundlage einer Proforma-Rechnung bezahlt werden. Für die übrigen auf der Plattform verfügbaren Leistungen ist weder die Ausstellung von Proforma-Rechnungen noch die Ausführung von Bestellungen vor erfolgter Zahlung vorgesehen.

9.10. Bei Zahlung mit Kryptowährung erhält der Kunde eine Wallet-Adresse und den zu überweisenden Betrag, die für eine begrenzte Zeit gültig sind. Die Wallet-Adresse wird vom Zahlungsdienstleister bereitgestellt, daher muss der in der Transaktion im Blockchain-Netzwerk sichtbare Empfänger nicht mit dem Verkäufer identisch sein. Dies ändert nichts an den Vertragsparteien: Verkäufer der Leistung, Aussteller des Verkaufsbelegs und für Reklamationen und Erstattungen verantwortlich ist stets der Verkäufer.

9.11. Kursdifferenzen sowie Gebühren des Blockchain-Netzwerks oder der Bank im Zusammenhang mit der Zahlung gehen zu Lasten des Kunden. Die Bestellung gilt als bezahlt, sobald der erforderliche Betrag auf dem Konto der Plattform beim Zahlungsdienstleister eingegangen ist.

9.12. Steht dem Kunden eine Erstattung zu (z. B. bei einer anerkannten Reklamation, einem Widerruf, einer noch nicht zur Ausführung weitergeleiteten Bestellung oder einer von der Plattform stornierten Bestellung), erfolgt die Erstattung stets über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat, und auf dasselbe Konto, dieselbe Karte oder dieselbe Wallet-Adresse, von der die Zahlung kam, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Art der Erstattung zu, die für ihn keine Kosten verursacht. Eine Erstattung in die virtuelle Geldbörse auf der Plattform erfolgt nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden. Der Verkäufer erhebt vom Kunden keine Gebühren für die Erstattung.

9.12.1. Ist eine Erstattung auf diesem Weg technisch nicht möglich (z. B. weil das Konto geschlossen wurde), nimmt der Verkäufer Kontakt mit dem Kunden auf, damit dieser ein mit der ursprünglichen Zahlung verbundenes Konto oder Wallet angibt, und nimmt die Erstattung unverzüglich nach dessen Angabe vor.

9.12.2. Bei Zahlungen mit Kryptowährung erfolgt die Erstattung in derselben Kryptowährung in Höhe des Werts des zu erstattenden Teils des Preises in der Währung der Bestellung, umgerechnet zum Kurs am Tag der Erstattung.

10. Virtuelle Geldbörse

10.1. Bietet die Plattform eine virtuelle Geldbörse an, kann der Kunde sie einrichten und ihr Guthaben nutzen, um den Kauf von Leistungen der Plattform zu erleichtern. Die Plattform kann für Bestellungen, die mit Guthaben aus der virtuellen Geldbörse bezahlt werden, einen Rabatt gewähren (Geldbörsen-Rabatt); seine aktuelle Höhe wird auf der Plattform auf der Seite der Geldbörse angegeben. Die Plattform behält sich das Recht vor, die Höhe des Rabatts zu ändern oder das Geldbörsen-Programm mit Wirkung für die Zukunft zu beenden; die Änderung wirkt sich nicht auf bereits bezahlte Bestellungen aus. Die Aufladung der virtuellen Geldbörse dient ausschließlich der Bezahlung von Leistungen der Plattform (§10.2) und wird in dem Teil, der für eine mit Zustimmung des Kunden erbrachte oder begonnene Leistung verwendet wurde, gemäß Abschnitt 15 nicht erstattet. Der Verbraucher kann die Erstattung des nicht verbrauchten Teils der Aufladung in dem gesetzlich vorgesehenen Umfang verlangen; der Geldbörsen-Rabatt und sonstiges Bonusguthaben werden nicht ausgezahlt.

10.2. Die virtuelle Währung im Bereich Geldbörse wird nicht ausgezahlt. Es handelt sich um virtuelles Guthaben, das im Rahmen eines Bonus oder einer Erstattung an den Kunden für Leistungen auf der Plattform verwendet werden kann.

10.3. Das Guthaben in der virtuellen Geldbörse ist eine Vorauszahlung auf künftige Leistungen der Plattform und wird nicht ausgezahlt (§10.2). Guthaben aus Aufladungen des Kunden kann der Kunde im Fall der Einstellung des Betriebs der Plattform bis zum Tag der Einstellung für verfügbare Leistungen verwenden; Bonusguthaben (das die Plattform unentgeltlich gewährt hat, z. B. Cashback, Rabatte, Erstattungen in die Geldbörse) kann verfallen. Diese Bestimmung schließt die Rechte des Kunden aus zwingenden Rechtsvorschriften nicht aus.

10.4. Betreibt die Plattform andere Treueprogramme (z. B. Punkte, Geschenkkarten, ein Empfehlungs- oder Partnerprogramm), werden deren Regeln in gesonderten Bedingungen oder einer auf der Plattform bereitgestellten Programmbeschreibung festgelegt. In darin nicht geregelten Angelegenheiten gelten diese AGB.

11. Reklamationen

11.0. Auf der Plattform gibt es drei getrennte Verfahren: (1) das Support-Ticket wegen Schwankungen der Anzahl (Basis-Garantie 30 Tage oder Premium-Garantie 60 Tage, §7.5.6, §7.5.7, Abschnitt 12); (2) die Reklamation wegen Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäßer Erfüllung der Leistung (dieser Abschnitt 11); (3) die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, die diese AGB nicht einschränken. Die Wahl des Verfahrens steht dem Kunden zu; für die Verfahren (1) und (2) gelten eigene Fristen und Regeln.

11.1. Der Kunde ist berechtigt, eine Reklamation wegen nicht ordnungsgemäßer Erfüllung der Pflichten der Plattform als Vermittler einzureichen, insbesondere wenn der Auftrag trotz Zahlungseingang nicht zur Ausführung weitergeleitet oder abweichend vom Inhalt der Bestellung weitergeleitet wurde. Bei Unregelmäßigkeiten auf Seiten des Dienstleisters besteht die vorrangige Art der Erledigung einer anerkannten Reklamation darin, die Leistung in einen bestellungsgemäßen Zustand zu bringen (Nachlieferung oder erneute Beauftragung eines anderen Dienstleisters), und eine Erstattung steht nur zu, wenn sich dies als unmöglich erweist. Die Reklamation erfasst weder die Folgen von Handlungen oder Unterlassungen der sozialen Netzwerke noch die in §6.7, §6.7a, §7.4-§7.4a beschriebenen Schwankungen der Ergebnisse. Das Verfahren zur Nachlieferung bei Rückgängen ist gesondert geregelt (Abschnitt 12).

11.2. Reklamationen können auf elektronischem Weg auf eine von zwei Arten eingereicht werden: über das auf der Plattform verfügbare Ticketformular oder per Nachricht an die Adresse [email protected].

11.2a. Das Ticketformular ist im Kundenkonto im Bereich für Tickets zu Bestellungen verfügbar.

11.3. Die Plattform empfiehlt, eine Reklamation unverzüglich nach Entdeckung der Unregelmäßigkeit einzureichen, da dies ihre Bearbeitung erleichtert: Technische Daten der Anbieter sind nur begrenzte Zeit verfügbar. Die Nichteinhaltung dieser Frist nimmt einem Kunden, der Verbraucher ist, nicht die Rechte aus zwingenden Rechtsvorschriften. Unabhängig von der Reklamation haben die freiwilligen Supportverfahren (Basis-Garantie, 30 Tage, Premium-Garantie, 60 Tage, §7.5.6-§7.5.7) eigene Fristen und vertraglichen Charakter, unabhängig von der gesetzlichen Haftung für die Vertragsmäßigkeit der Leistung.

11.4. Die Reklamation sollte enthalten:

• a) Vor- und Nachnamen oder Firma des Kunden,
• b) die Bestellnummer,
• c) das Datum der Bestellung,
• d) eine genaue Beschreibung der gemeldeten Unregelmäßigkeit,
• e) die Kontaktdaten des Kunden (E-Mail-Adresse).

11.5. Fehlen die erforderlichen Angaben, kann die Meldung unter Umständen nicht bearbeitet werden.

11.6. Die Plattform bearbeitet Reklamationen innerhalb von 14 Tagen ab ihrem Eingang. Die Antwort wird auf elektronischem Weg an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Für Support-Tickets (§7.5.6-§7.5.7) gelten gesonderte vertragliche Fristen.

11.7. Muss die Meldung ergänzt werden, fordert die Plattform den Kunden auf, sie innerhalb von 3 Werktagen zu ergänzen. Ergänzt der Kunde die Meldung nicht, bearbeitet die Plattform die Reklamation auf Grundlage der vorliegenden Informationen und schließt die Meldung, wenn dies nicht möglich ist, als nicht ergänzt. Der Kunde kann die Reklamation mit vollständigen Angaben erneut einreichen.

11.8. Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Antwort gegen die Entscheidung über die Reklamation Einspruch einzulegen. Der Einspruch ist schriftlich oder per E-Mail an die in diesen AGB angegebene Adresse des Betreibers zu richten. Wird kein Einspruch eingelegt, verliert der Verbraucher nicht das Recht, seine Ansprüche auf anderem Weg geltend zu machen, auch vor Gericht.

11.9. Rückbuchungen (Chargeback).

• a) Wegen des unumkehrbaren Charakters der Leistungen (§6.6, §15.5) verpflichtet sich der Kunde, vor Einleitung einer Rückbuchung (Chargeback) oder eines Zahlungsstreits beim Zahlungsdienstleister oder bei der Bank zunächst im Reklamationsverfahren (§11.2) Kontakt mit der Plattform aufzunehmen und ihr die Prüfung der Angelegenheit zu ermöglichen.
• b) Die Einleitung einer Rückbuchung für eine erbrachte oder zur Ausführung weitergeleitete Leistung ohne vorherige Ausschöpfung des Reklamationsverfahrens bei unbegründetem Anspruch stellt einen Verstoß gegen diese AGB und den Versuch dar, eine unberechtigte Leistung zu erlangen (§5.2 lit. d).
• c) Bei einer unbegründeten Rückbuchung ist die Plattform berechtigt: das Konto zu sperren und weitere Leistungen einzustellen (§6.20), dem Zahlungsdienstleister Nachweise der Erbringung vorzulegen (Bestätigung des Verlangens und der Belehrung nach §15.3-§15.4, technische Daten der Ausführung nach §6.15, Aufzeichnung der Annahme dieser AGB) und vom Kunden den Gegenwert der erbrachten Leistung zuzüglich der belegten Kosten der Rückbuchung zu verlangen, die der Zahlungsdienstleister dem Verkäufer im Zusammenhang mit dieser Rückbuchung tatsächlich berechnet hat.
• d) Die Bestimmungen dieses Paragrafen schränken die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, die im zuständigen Verfahren geltend gemacht werden, nicht ein, einschließlich des Rechts, die Reklamationsverfahren des Zahlungsdienstleisters oder der Bank zu nutzen, wenn der Anspruch begründet ist.

12. Nachfüllgarantie für die Ergebnisse der Ausführung

12.1. Die Nachfüllgarantie für die Ergebnisse der Ausführung (z. B. bei einem Rückgang der Likes oder Follower) steht ausschließlich Kunden zu, die:

• a) die Leistung in der Variante „Premium“ gekauft haben und
• b) die Zusatzoption „Premium-Garantie“ gewählt haben (sofern verfügbar).

12.2. Die Nachlieferung erfolgt in erster Linie durch den der Bestellung zugeordneten technischen Dienstleister. Wird dieser nicht tätig, kann die Plattform nach eigenem Ermessen die Nachlieferung selbst und auf eigene Kosten vornehmen, jedoch nur für Bestellungen, die die Voraussetzungen aus Punkt 12.1 erfüllen.

12.3. Leistungen in der Variante „Niedrig“ umfassen wegen der zufälligen Auswahl der Konten (§1.11) weder eine Nachfüllgarantie noch eine Garantie für die Haltbarkeit des Ergebnisses (§6.16, §7.3a); die fehlende Haltbarkeit des Ergebnisses in dieser Variante ergibt sich aus der Art der Leistung und stellt keinen Mangel dar. Diese Bestimmung schließt die gesetzliche Haftung der Plattform gegenüber dem Verbraucher für die Vertragsmäßigkeit der Leistung nicht aus.

12.4. Die Plattform weist darauf hin, dass in folgenden Fällen keine Reklamation möglich ist:

12.4.1. Der Kunde hat die Ergebnisse der Leistung freiwillig entfernt (z. B. den Beitrag gelöscht, den Link geändert, das Profil auf privat umgestellt), wodurch der Abschluss der Ausführung verhindert wurde oder das Ergebnis zurückging.

12.4.2. Der Kunde hat die Bestellung entgegen diesen AGB oder dem tatsächlichen Sachverhalt aufgegeben (z. B. fehlerhafter Link, kein öffentlicher Zugang, kein zu bewerbender Inhalt).

12.4.3. Der Kunde hat die Leistung in einer nicht von der Garantie erfassten Konfiguration gekauft (z. B. Variante „Niedrig“, keine Premium-Garantie) und reklamiert die Haltbarkeit des Ergebnisses.

12.4.4. Der Rückgang der Ergebnisse ist nach Ablauf der Garantiezeit oder bei einer nicht von der Garantie erfassten Leistung eingetreten (betrifft z. B. die Variante „Premium“ ohne gebuchte Premium-Garantie).

12.4.5. Der Kunde reklamiert einen Werbe-, Marketing- oder Verkaufseffekt (z. B. ausbleibende Steigerung der Aktivität, der Konversionen oder der Reichweite), den die Plattform nicht garantiert.

12.4.6. Die Reklamation wurde außerhalb der in §11.2 genannten Kanäle eingereicht (z. B. in sozialen Medien, Chats, per SMS) oder vom Kunden trotz Aufforderung zur Behebung formaler Mängel ignoriert; der Kunde kann sie jederzeit erneut über den richtigen Kanal einreichen.

12.4.7. Das Ergebnis der Leistung wurde technisch korrekt erbracht, jedoch in verschiedenen Teilmengen durch verschiedene Anbieter, was zu Unterschieden im Aussehen oder in der Art der an der Ausführung beteiligten Konten geführt hat.

12.5. Die Nachfüllgarantie und die Premium-Garantie sind freiwillige vertragliche Leistungen der Plattform, die über den gesetzlich vorgesehenen Umfang hinaus angeboten werden. Die Inanspruchnahme oder Unmöglichkeit der Inanspruchnahme der Garantie nimmt einem Kunden, der Verbraucher ist, nicht die Rechte, die ihm aufgrund zwingender Rechtsvorschriften zustehen.

13. Urheberrechte

13.1. Alle auf der Website der Plattform veröffentlichten Materialien, insbesondere Fotos, Grafiken, Produktbeschreibungen, Texte, grafische Elemente der Benutzeroberfläche, die Anordnung der Inhalte, Marken, Logos und der Quellcode, sind Eigentum des Betreibers oder werden im Einklang mit bestehenden Lizenzen oder geltenden Rechtsvorschriften verwendet.

13.2. Die in §13.1 genannten Materialien sind nach urheberrechtlichen Vorschriften geschützt, insbesondere nach dem Copyright, Designs and Patents Act 1988 (Vereinigtes Königreich) sowie nach den Vorschriften des Rechts der Europäischen Union und ihrer Mitgliedstaaten.

13.3. Jedes Kopieren, Vervielfältigen, Verwenden, öffentliche Zugänglichmachen, Veröffentlichen, Übertragen oder Verändern der Inhalte der Plattform ganz oder teilweise, einschließlich der Leistungsbeschreibungen und der Struktur der Website, ohne vorherige, ausdrückliche und schriftliche Zustimmung des Betreibers ist untersagt und kann die gesetzlich vorgesehene Haftung nach sich ziehen.

13.4. Die Nutzung der Inhalte der Plattform zu Bildungs-, Forschungs-, Informations- oder kommerziellen Zwecken ist ausschließlich im Rahmen der zulässigen Nutzung (im Recht des Vereinigten Königreichs: fair dealing) im Sinne der urheberrechtlichen Vorschriften gestattet.

13.5. Verstöße gegen die Bestimmungen dieses Abschnitts können dazu führen, dass der Betreiber geeignete rechtliche Schritte einleitet, einschließlich der Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen und der Benachrichtigung der zuständigen Behörden.

14. Individuelle Bestellungen und Imagekampagnen

14.1. Individuelle Bestellungen auf der Plattform können nach vorheriger Kontaktaufnahme mit einem Berater per E-Mail, über die auf der Website der Plattform verfügbaren Kontaktformulare oder telefonisch aufgegeben werden.

14.2. Die Zahlung für individuelle Bestellungen kann erfolgen:

• a) über einen vom Berater erzeugten Zahlungslink,
• b) per klassischer Banküberweisung auf Grundlage einer Proforma-Rechnung.

14.3. Die Bezahlung einer individuellen Bestellung gilt als Annahme dieser AGB in der am Tag der Zahlung geltenden Fassung.

14.4. Unter den Begriffen „Imagekampagne“, „individuelles Angebot“, „Werbekampagne“ und „individuelle Bestellung“ sind Marketingmaßnahmen zu verstehen, die die Plattform außerhalb des Standardbestellsystems auf Grundlage individueller Vereinbarungen mit dem Kunden durchführt.

14.5. Die Plattform kann die Durchführung einer Kampagne ganz oder teilweise Drittunternehmen (Subunternehmern) übertragen und ihnen die für die ordnungsgemäße Ausführung des Auftrags erforderlichen Daten übermitteln.

14.6. Die Plattform führt individuelle Bestellungen ausschließlich auf Grundlage der vom Kunden gelieferten Daten aus, ohne zu deren Überprüfung verpflichtet zu sein.

14.7. Verkaufsbelege für individuelle Bestellungen werden nicht automatisch erstellt.

14.7.1. Um einen Verkaufsbeleg zu erhalten, muss der Kunde dem Berater vor der Ausstellung des Belegs alle erforderlichen Daten (Firmenname, Anschrift, Steuernummer, z. B. USt-Nummer oder nationale Steuernummer) per E-Mail übermitteln.

14.8. Einzelheiten der Ausführung, der Fortschritt der Kampagne und Berichte werden ausschließlich per E-Mail an die Adresse übermittelt, die der Kunde bei der Kontaktaufnahme oder bei der Bestellung angegeben hat.

14.9. Der Kunde ist berechtigt, eigene für die Durchführung der Kampagne erforderliche Materialien bereitzustellen (darunter Inhalte, Grafiken, Fotos, Zugänge zu Konten usw.).

14.9.1. Fehlen solche Materialien, kann die Plattform anbieten, sie im Rahmen des vereinbarten Budgets zu erstellen.

14.10. Um die Qualität und Einheitlichkeit der Marketingkommunikation zu wahren, behält sich die Plattform das Recht vor, vom Kunden gelieferte Materialien in folgendem Umfang zu ändern:

• sprachliche Korrekturen,
• Anpassung an rechtliche Anforderungen,
• visuelle Optimierung,
• Anpassung an die Anforderungen digitaler Plattformen.

14.11. Die Plattform haftet weder für die Wirksamkeit oder Qualität der vom Kunden übermittelten Materialien noch für deren Vereinbarkeit mit den Richtlinien der Plattformen, den Nutzungsbedingungen sozialer Medien oder Rechtsvorschriften.

14.12. Die Plattform übernimmt keine Garantie für das Erreichen bestimmter, dauerhafter Ergebnisse von Imagekampagnen. Die Kampagnen dienen der Werbung, und ihre Wirksamkeit hängt von zahlreichen externen Faktoren ab, auf die die Plattform keinen Einfluss hat.

14.13. Ein Angebot für eine individuelle Bestellung ist 7 Tage ab dem Datum der Übermittlung des Zahlungslinks oder der Proforma-Rechnung gültig. Nach Ablauf dieser Frist können sich Preis, Ausführungsbedingungen und Verfügbarkeit der Leistung ändern.

14.14. Individuell mit dem Kunden vereinbarte Ausführungsfristen sind Richtwerte. Die Plattform behält sich vor, sie bei Eintritt externer Faktoren zu ändern, etwa bei:

• Änderungen der Algorithmen der Plattformen,
• technischen Unterbrechungen,
• Feiertagszeiten oder arbeitsfreien Tagen,
• betrieblichen Problemen oder eingeschränktem Kontakt mit dem Kunden.

14.15. Bei einer Verzögerung von mehr als 30 Tagen wird der Kunde per E-Mail darüber informiert.

14.16. Individuelle Bestellungen und Imagekampagnen sind Leistungen, für die Abschnitt 15 gilt. Das Widerrufsrecht erlischt mit der vollständigen Erbringung der Leistung, wenn mit der Ausführung auf ausdrückliches Verlangen des Verbrauchers begonnen wurde, der zur Kenntnis genommen hat, dass er mit vollständiger Erbringung der Leistung sein Widerrufsrecht verliert. Bei individuellen Bestellungen gibt der Verbraucher dieses Verlangen und diese Bestätigung vor Beginn der Ausführung in einer E-Mail an den Berater oder bei der Zahlung über den Zahlungslink ab. Widerruft der Verbraucher den Vertrag vor vollständiger Erbringung der Leistung, zahlt er für den bis zum Widerruf erbrachten Teil der Leistung (§15.6).

14.16a. Rechtsgrundlage für das Erlöschen des Widerrufsrechts ist Art. 16 Unterabs. 1 Buchst. a der Richtlinie 2011/83/EU (zusammen mit den Vorschriften des Staates des Verbrauchers, die sie umsetzen) und für Verbraucher aus dem Vereinigten Königreich reg. 36(2) CCR 2013 (§15.1); Rechtsgrundlage für die Pflicht zur Zahlung für den erbrachten Teil sind Art. 14 Abs. 3 dieser Richtlinie und reg. 36(4) CCR 2013.

14.17. Bevor Materialien im Rahmen einer Imagekampagne veröffentlicht oder ausgestrahlt werden, legt die Plattform dem Kunden die endgültige Fassung der Inhalte (Texte, Grafiken oder andere Materialien) zur Freigabe vor. Ohne schriftliche Zustimmung des Kunden (auch per E-Mail) wird mit der Ausführung nicht begonnen. Ohne Freigabe ruht die Kampagne.

14.18. Die Plattform gibt keine Informationen über ihre Kunden an Dritte weiter, außer in den von geltenden Rechtsvorschriften geforderten Fällen. Daten über durchgeführte Kampagnen, Ergebnisse oder die Zusammenarbeit werden weder auf der Website veröffentlicht noch als Referenzen verwendet. Die Plattform erteilt anderen Kunden, Medien oder externen Stellen keine Auskünfte über ihre Kunden.

14.19. Die Durchführung von Imagekampagnen erfordert keine Übermittlung besonderer Kategorien personenbezogener Daten, Zugangsdaten zu Konten, Passwörter oder sonstiger sensibler Informationen durch den Kunden. Alle übermittelten Informationen sollten auf die für die Erbringung der Leistung erforderlichen Daten beschränkt sein.

14.20. Individuelle Kampagnen werden gemäß dem vereinbarten Umfang, Budget und Zeitplan durchgeführt. Nach ihrer Freigabe und dem Beginn der Ausführung sind Änderungen, ein Rückzug, eine teilweise Stornierung oder eine Verschiebung des Termins nicht möglich. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass der Beginn der Marketingmaßnahmen dazu führt, dass diese automatisch bei zahlreichen externen Quellen in Auftrag gegeben werden, was ihre Änderung während der Laufzeit unmöglich macht. Das Recht des Verbrauchers, den Vertrag nach Maßgabe von §14.16 und Abschnitt 15 zu widerrufen, bleibt davon unberührt.

15. Widerrufsrecht

15.1. Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag geschlossen hat, hat das Recht, diesen binnen 14 Tagen ab dem Tag des Vertragsschlusses ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Für Verbraucher aus der Europäischen Union ist Rechtsgrundlage Art. 9 der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher zusammen mit den Vorschriften des Staates des Verbrauchers, die sie umsetzen, für Verbraucher aus dem Vereinigten Königreich reg. 29 und 30 der Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (im Folgenden: „CCR 2013“).

15.2. Die Leistungen der Plattform werden auf Verlangen des Kunden erbracht, und mit ihrer Ausführung wird unverzüglich nach Bezahlung der Bestellung begonnen, also vor Ablauf der Widerrufsfrist. In diesem Fall gilt:

• a) Das Widerrufsrecht erlischt mit der vollständigen Erbringung der Leistung (§15.5), wenn mit der Ausführung auf ausdrückliches und vorheriges Verlangen des Verbrauchers begonnen wurde, der zur Kenntnis genommen hat, dass er mit vollständiger Erbringung der Leistung sein Widerrufsrecht verliert,
• b) widerruft der Verbraucher den Vertrag vor vollständiger Erbringung der Leistung, zahlt er für den Teil der Leistung, der bis zu dem Zeitpunkt erbracht wurde, zu dem er den Verkäufer über den Widerruf unterrichtet hat (§15.6),
• c) hat der Verkäufer vom Verbraucher das Verlangen und die Bestätigung nach §15.3 nicht erhalten oder ihn nicht über das Widerrufsrecht und dessen Folgen informiert, zahlt ein Verbraucher, der den Vertrag fristgerecht widerruft, nicht für den vor dem Widerruf erbrachten Teil der Leistung.

15.2a. Rechtsgrundlage von §15.2 sind: für lit. a Art. 16 Unterabs. 1 Buchst. a der Richtlinie 2011/83/EU und reg. 36(2) CCR 2013, für lit. b Art. 14 Abs. 3 der Richtlinie 2011/83/EU und reg. 36(4) und (5) CCR 2013 und für lit. c Art. 14 Abs. 4 Buchst. a der Richtlinie 2011/83/EU und reg. 36(6) CCR 2013. Wäre die Leistung im konkreten Fall die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht nach Art. 16 Unterabs. 1 Buchst. m der Richtlinie 2011/83/EU und reg. 37 CCR 2013, und zwar nur, wenn die dort genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

15.3. Vor Aufgabe der Bestellung gibt ein Kunde, der Verbraucher ist, an der Kasse durch Anklicken des Feldes zur Annahme der AGB, dessen Beschriftung den Wortlaut der Erklärung aus §15.4a ausdrücklich enthält, eine Erklärung ab, die das ausdrückliche Verlangen enthält, mit der Ausführung der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist zu beginnen, sowie die Bestätigung, dass er die in §15.2 beschriebenen Folgen zur Kenntnis genommen hat. Da die Leistung ihrer Natur nach unverzüglich nach der Zahlung erbracht wird, ist die Aufgabe einer Standardbestellung ohne diese Erklärung nicht möglich. Diese Information wird deutlich und gut lesbar unmittelbar bei der Schaltfläche zur Bestätigung von Bestellung und Zahlung angezeigt.

15.4. Die Erklärung wird jedes Mal im System der Plattform mit Datum, Uhrzeit, IP-Adresse und den Einzelheiten der Bestellung gespeichert. Die Bestätigung des Vertragsschlusses einschließlich des Wortlauts der abgegebenen Erklärung sendet der Verkäufer dem Kunden an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse (dauerhafter Datenträger), spätestens vor Beginn der Erbringung der Leistung. Diese Aufzeichnung dient als Nachweis des Vertragsschlusses und der Information des Verbrauchers über das Widerrufsrecht und dessen Folgen.

15.4a. Das Feld, das der Kunde beim Abschluss der Bestellung anklickt, lautet: „Ich akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich verlange, dass mit der Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist begonnen wird. Mir ist bekannt, dass ich mein Widerrufsrecht bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung verliere und dass ich, wenn ich den Vertrag vorher widerrufe, für den bis zum Widerruf erbrachten Teil der Dienstleistung zahle.“

15.5. Die Leistung gilt als vollständig erbracht, sobald die gesamte bestellte Anzahl von Einheiten (z. B. Follower, Likes, Aufrufe) einschließlich der gewählten Zusatzoptionen geliefert wurde, was die Plattform anhand der Ausführungsdaten feststellt, insbesondere anhand des Zahlenstands vor Beginn und nach Abschluss der Ausführung (§6.15, §7.5.3). Spätere Schwankungen und Rückgänge des Ergebnisses (§6.7, §6.7a, §7.4a) bedeuten nicht, dass die Leistung nicht vollständig erbracht wurde. Die Unumkehrbarkeit ergibt sich aus der Art der Leistung: Das Ergebnis beruht auf tatsächlichen Handlungen von Konten und Systemen der Dienstleister im sozialen Netzwerk, die außerhalb der Infrastruktur der Plattform erfolgen. Die Plattform verfügt über keine technischen Mittel, um den Zustand vor der Ausführung zu entfernen, zurückzunehmen oder wiederherzustellen, und hat auch keinen Zugang, der es erlauben würde, Handlungen Dritter rückgängig zu machen (§6.6). Deshalb macht der Widerruf ein bereits geliefertes Ergebnis nicht rückgängig, sondern führt nur zur finanziellen Abrechnung des Vertrags (§15.6).

15.6. Widerruft der Verbraucher den Vertrag vor vollständiger Erbringung der Leistung:

• a) erstattet der Verkäufer den gesamten gezahlten Preis, wenn die Bestellung noch nicht an den Dienstleister weitergeleitet wurde,
• b) erstattet der Verkäufer in den übrigen Fällen den gezahlten Preis abzüglich eines Betrags, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher den Verkäufer über den Widerruf unterrichtet hat, erbrachten Leistung am gesamten Vertragsumfang entspricht; der erbrachte Teil wird nach der Zahl der Einheiten bestimmt, die bis zum Eingang der Widerrufserklärung geliefert wurden (Datum und Uhrzeit ihres Eingangs im Ticketsystem oder unter der E-Mail-Adresse des Verkäufers), auf Grundlage der Ausführungsdaten (§6.15); da die Bestellung automatisch und unverzüglich nach der Zahlung zur Ausführung weitergeleitet wird (§6.6), ist die Leistung zu diesem Zeitpunkt in vielen Fällen bereits vollständig oder überwiegend erbracht,
• c) wird bei Optionen mit zeitlichem Charakter (z. B. Premium-Garantie) der erbrachte Teil im Verhältnis zu der bis zum Widerruf verstrichenen Zeit bestimmt; wurde vor dem Widerruf eine Nachlieferung durchgeführt (§7.5.6), gilt die Option als vollständig erbracht,
• d) ist der Preis überhöht, wird der vom Verbraucher geschuldete Betrag auf Grundlage des Marktwerts des erbrachten Teils der Leistung berechnet.

15.6a. Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung, nach Maßgabe von §9.12. Nach vollständiger Erbringung der Leistung wird die Leistung bei Erfüllung der Voraussetzungen aus §15.2 lit. a weder storniert noch wegen Widerrufs erstattet.

15.7. Zum Widerruf gibt der Verbraucher eine eindeutige Erklärung über das auf der Plattform verfügbare Ticketformular (§11.2a) oder per Nachricht an die Adresse [email protected] ab, und, sofern die Plattform im Kundenkonto eine Widerrufsfunktion bereitstellt, auch über diese Funktion. Der Verbraucher kann das gesetzlich vorgesehene Muster-Widerrufsformular verwenden, ist dazu aber nicht verpflichtet. Für eine zügige Bearbeitung der Erklärung ist die Angabe folgender Informationen hilfreich:

• a) Kontaktdaten,
• b) Datum und Nummer der Bestellung,
• c) Bezeichnung der gekauften Leistung,
• d) Preis und Zahlungsart,
• e) Erklärung über den Widerruf des Vertrags.

16. Schlussbestimmungen

16.1. Der Betreiber behält sich das Recht vor, diese AGB aus wichtigen Gründen zu ändern, insbesondere bei Änderungen der Rechtsvorschriften, des Angebots, der Zahlungsmethoden oder der Funktionen der Plattform sowie aus Sicherheitsgründen. Die geänderten AGB treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website der Plattform in Kraft, sofern nichts anderes angegeben ist. Die Änderung betrifft keine Bestellungen, die vor ihrem Inkrafttreten bezahlt wurden, und zum Nachteil des Kunden auch kein zuvor in die virtuelle Geldbörse eingezahltes Guthaben und keine laufenden Garantien und Support-Tickets. Die Nutzung der Plattform nach Einführung der Änderungen bedeutet die Annahme der neuen Fassung der AGB für neue Bestellungen.

16.2. Der Kunde ist verpflichtet, sich vor jeder Bestellung mit der aktuellen Fassung der AGB vertraut zu machen. Die Aufgabe einer Bestellung gilt als Annahme der AGB in ihrer geltenden Fassung.

16.3. Verstößt der Kunde gegen die Bestimmungen dieser AGB, insbesondere gegen die Regeln zur Vertraulichkeit, durch die Angabe unwahrer Daten, durch Systemmissbrauch oder durch Handlungen zum Nachteil der Plattform, behält sich der Betreiber das Recht vor, das Konto des Kunden sofort und dauerhaft zu löschen und die Erbringung von Leistungen in Zukunft zu verweigern. Die Löschung des Kontos lässt das Recht des Kunden auf Ausführung oder Abrechnung bereits bezahlter Bestellungen und auf Erstattung des nicht verbrauchten Teils seiner eigenen Einzahlungen in die virtuelle Geldbörse (Abschnitt 10) unberührt.

16.4. Wird eine Bestimmung dieser AGB durch rechtskräftige gerichtliche Entscheidung für nichtig, rechtswidrig oder unwirksam erklärt, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft und binden die Parteien im größtmöglichen Umfang.

16.5. Diese AGB sind geistiges Eigentum des Betreibers. Ihr Kopieren, Vervielfältigen oder ihre Verwendung ganz oder teilweise ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Betreibers ist untersagt.

16.6. Veröffentlicht die Plattform Kundenbewertungen, werden die Regeln für deren Abgabe, Überprüfung und Veröffentlichung in den auf der Plattform verfügbaren Bewertungsrichtlinien festgelegt, die diese AGB ergänzen.

16.7. Die AGB sind in den Sprachen Englisch, Portugiesisch, Niederländisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Arabisch, Tschechisch und Polnisch verfügbar. Der Vertrag wird in der Sprache der Version der Plattform geschlossen, in der der Kunde die Bestellung aufgibt. Sind die AGB in mehreren Sprachen verfügbar, haben alle Fassungen denselben Inhalt; Zweifel über den Inhalt der Bestimmungen werden gegenüber dem Verbraucher zu seinen Gunsten ausgelegt.

16.8. Die AGB werden vor Vertragsschluss unentgeltlich auf der Plattform in einer Weise zur Verfügung gestellt, die ihr Herunterladen, Abrufen, Speichern und Ausdrucken ermöglicht.

16.9. Über die Plattform geschlossene Verträge unterliegen dem Recht von England und Wales. Die Rechtswahl entzieht dem Verbraucher nicht den Schutz, der ihm durch diejenigen Bestimmungen gewährt wird, von denen nach dem Recht des Staates, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht durch Vereinbarung abgewichen werden darf (für Verbraucher aus der Europäischen Union Art. 6 Abs. 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008, Rom I).

16.10. Ein Verbraucher aus der Europäischen Union kann eine Klage gegen den Verkäufer vor dem Gericht seines Wohnsitzes erheben (Art. 18 Abs. 1 der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012). Ein Verbraucher aus dem Vereinigten Königreich kann eine Klage vor dem Gericht seines Wohnsitzes im Vereinigten Königreich erheben (s. 15B Civil Jurisdiction and Judgments Act 1982). Streitigkeiten mit Kunden, die keine Verbraucher sind, entscheiden die Gerichte von England und Wales.

16.11. Der Verbraucher kann die in seinem Wohnsitzstaat verfügbaren Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung nutzen, insbesondere die Hilfe nationaler Verbraucherorganisationen oder der Europäischen Verbraucherzentren.

16.12. In Angelegenheiten, die in diesen AGB nicht geregelt sind, gelten die Vorschriften des nach §16.9 anwendbaren Rechts.

16.13. Diese AGB gelten ab dem 28.10.2026. Für früher aufgegebene Bestellungen gelten die AGB, die zum Zeitpunkt ihrer Aufgabe galten.