Obchodní podmínky

1. Obecná ustanovení

1.1. Portál dostupný na adrese https://liikye.com je zprostředkovatelskou platformou mezi Zákazníkem a třetími stranami v oblasti realizace marketingových kampaní na sociálních sítích (dále jen „Portál“).

1.2. Prodávajícím a zároveň vlastníkem a provozovatelem Portálu je LEAD PROVIDER LTD, společnost zapsaná v Anglii a Walesu (Companies House) pod číslem 17432990, se sídlem na adrese: 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom (dále jen „Prodávající“ nebo „Správce“). E-mailová adresa pro kontakt s Prodávajícím: [email protected].

1.2a. Je-li Prodávající registrován jako plátce DPH, uvádí se jeho DIČ pro DPH na dokladu o prodeji. Pravidla týkající se daně stanoví oddíl 8.

1.3. Používáním Portálu se rozumí jakákoli forma interakce s Portálem, mimo jiné založení nebo používání účtu, zadávání objednávek a využívání dostupných funkcí.

1.4. Používání Portálu znamená přijetí těchto Obchodních podmínek a uzavření smlouvy za podmínek v nich stanovených.

1.5. Zákazníkem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která používá Portál v souladu s ustanoveními Obchodních podmínek.

1.5a. Spotřebitelem se rozumí Zákazník, který je fyzickou osobou a uzavírá smlouvu za účelem, který přímo nesouvisí s jeho podnikatelskou nebo profesní činností.

1.6. Operátorem (nebo také: třetí stranou) se rozumí nezávislý externí subjekt, který na objednávku Zákazníka realizuje marketingové služby, jako je získávání sledujících, lajků, zhlédnutí, odběrů apod.

1.7. K řádnému používání Portálu je nutné mít zařízení s přístupem k internetu, webový prohlížeč s podporou JavaScriptu a přijmout soubory cookie nezbytné pro fungování Portálu. Pravidla zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů.

1.8. Portál poskytuje výhradně zprostředkovatelské služby: marketingové služby sám přímo neprovádí, ale předává objednávky Zákazníků nezávislým Operátorům.

1.9. Služby Portálu mohou využívat:

1.9.1. zletilé fyzické osoby (které dovršily 18 let) s plnou svéprávností a dále právnické osoby a jiné organizační jednotky jednající prostřednictvím osob oprávněných je zastupovat; pouze tyto osoby mohou zadávat placené objednávky a uzavírat smlouvy,

1.9.2. nezletilé osoby výhradně prostřednictvím rodiče nebo zákonného zástupce, který zadává objednávku a platí vlastním jménem a je smluvní stranou,

1.9.3. osoby, které dovršily 16 let, výhradně v rozsahu převzetí bezplatného Vzorku (oddíl 7B), pokud jej Portál nabízí.

1.10. Skutečný účet - uživatelský účet existující na dané sociální síti, ze kterého pochází interakce dodaná v rámci objednávky (např. sledování, lajk, zhlédnutí, účast na živém přenosu), bez ohledu na to, zda je ovládán ručně, nebo pomocí automatizačních nástrojů. Podle prohlášení Operátorů pocházejí všechny služby realizované prostřednictvím Portálu ze skutečných účtů. Portál nemá možnost účty sám ověřit a spoléhá na ujištění Operátorů.

1.11. Kvalita účtu - míra vyplnění a aktivity profilu posuzovaná podle těchto kritérií: uživatelské jméno, profilová fotografie, popis profilu, historie aktivity, s přihlédnutím k informacím předaným Operátory.

1.12. Cílení - země nebo region původu účtů (např. celý svět, Evropa, vybraná země). Cílení je na kvalitě nezávislé (§6.8).

1.13. Obchodní podmínky popisují i funkce, které nemusejí být dostupné po celou dobu, zejména doplňkové možnosti (§7.5), služby sponzorovaných článků (oddíl 7A), bezplatné Vzorky (oddíl 7B), virtuální peněženku (oddíl 10), partnerský nebo doporučovací program a zveřejňování recenzí zákazníků. Ustanovení týkající se dané funkce se použijí pouze tehdy a v takovém rozsahu, v jakém Portál tuto funkci nabízí. O dostupnosti funkce rozhoduje to, co je na Portálu zobrazeno (na stránce služby, v konfigurátoru nebo v zákaznickém účtu) v okamžiku zadání objednávky. Popis funkce v Obchodních podmínkách není závazkem tuto funkci zpřístupnit.

1.14. Názvy variant kvality, doplňkových možností a funkcí použité v Obchodních podmínkách odpovídají názvům zobrazeným v konfigurátoru Portálu. Nese-li varianta nebo možnost v dané jazykové verzi konfigurátoru název odpovídající jejímu popisu v Obchodních podmínkách, použijí se na ni ustanovení Obchodních podmínek stejně. O rozsahu zvolené možnosti rozhoduje její popis v konfigurátoru ve spojení s Obchodními podmínkami.

2. Registrace a přístup k účtu

2.1. Využívání služeb Portálu nevyžaduje, aby si Zákazník sám zaregistroval účet.

2.2. Za účelem vyřízení objednávky Portál automaticky založí dočasný uživatelský účet propojený s e-mailovou adresou uvedenou při zadání objednávky. Každá další objednávka se stejnou e-mailovou adresou je přiřazena k tomuto účtu.

2.3. Zákazník může ke svému účtu kdykoli přistoupit prostřednictvím přihlašovacího formuláře dostupného na stránce Portálu. Přihlášení probíhá na základě e-mailové adresy a jednorázového kódu (PIN), který se pokaždé zasílá na uvedenou e-mailovou adresu, nebo jiným způsobem nabízeným na přihlašovací stránce.

2.4. Uživatelský účet je osobní a slouží k prohlížení historie objednávek, dokladů o prodeji, přehledů a dalších informací souvisejících s využíváním služeb Portálu.

2.5. Portál nevyžaduje vytvoření hesla ani trvalého přihlašovacího jména. Každý jednorázový přihlašovací kód (PIN) platí po omezenou dobu a zajišťuje bezpečný přístup k účtu.

2.6. Používání dočasného účtu a jeho aktivace znamenají přijetí Obchodních podmínek a uzavření smlouvy o poskytování služeb elektronickou cestou.

2.7. Uživatel je povinen zabezpečit přístup ke své e-mailové adrese, na kterou jsou zasílány přihlašovací kódy. Portál neodpovídá za jednání třetích osob, které získají přístup k účtu proto, že uživatel nedbal náležité opatrnosti.

3. Ochrana a zabezpečení osobních údajů

3.1. Správcem osobních údajů zpracovávaných prostřednictvím Portálu je Prodávající, LEAD PROVIDER LTD, společnost zapsaná v Anglii a Walesu pod číslem 17432990, se sídlem na adrese: 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom. Kontakt ve věcech osobních údajů: [email protected].

3.2. Osobní údaje Zákazníků jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy, zejména:

• nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, dále jen „GDPR“),
• právními předpisy Spojeného království o ochraně osobních údajů (UK GDPR a Data Protection Act 2018).

3.3. Osobní údaje jsou zpracovávány výhradně pro tyto účely a na těchto právních základech:

• vyřizování objednávek a poskytování služeb Portálu (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, splnění smlouvy),
• vyřizování reklamací a kontakt se Zákazníkem (čl. 6 odst. 1 písm. b) a c) GDPR),
• marketingové účely Správce, se souhlasem Zákazníka (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR),
• analytické a statistické účely na základě oprávněného zájmu Správce (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

3.4. Portál uplatňuje vhodná technická a organizační opatření k ochraně údajů, včetně šifrování spojení (SSL/TLS) a omezení přístupu, přiměřená riziku v souladu s čl. 32 GDPR.

3.5. Údaje jsou považovány za důvěrné a nejsou zpřístupňovány neoprávněným osobám.

3.6. Zákazník má právo na přístup ke svým údajům, na jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost a také právo vznést námitku proti jejich zpracování. Zákazník má rovněž právo podat stížnost u dozorového úřadu.

3.6a. Dozorovým úřadem je zejména Information Commissioner’s Office (Spojené království) nebo dozorový úřad ve státě Evropské unie, ve kterém má Zákazník své obvyklé bydliště.

3.7. Zákazník může kdykoli požádat o výmaz osobních údajů, což má současně za následek zrušení jeho účtu na Portálu. Před zrušením účtu může Zákazník využít prostředky nashromážděné ve virtuální peněžence nebo požádat o vrácení nevyužité části vlastních vkladů za podmínek oddílu 10; bonusové prostředky zrušením účtu zanikají. Prodávající uchovává údaje, které musí uchovávat na základě právních předpisů (např. účetní doklady), po dobu, kterou tyto předpisy vyžadují.

3.8. Přístup k účtu na Portálu probíhá pomocí jednorázového kódu PIN zasílaného na uvedenou e-mailovou adresu nebo jiným způsobem nabízeným na přihlašovací stránce. Zákazník je povinen zabezpečit přístup ke své e-mailové schránce.

3.9. Podrobná pravidla zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů dostupné na Portálu.

4. Odpovědnost

4.1. Portál působí jako zprostředkovatel při realizaci marketingových služeb spočívajících ve zvýšení aktivity na sociálních sítích (např. počtu lajků, sledujících, odběratelů, zhlédnutí apod.). Tyto služby realizují externí operátoři („Dodavatelé“), se kterými Portál spolupracuje na základě dynamicky volených zdrojů.

4.2. Portál není spojen s žádnou platformou sociálních sítí, včetně platforem Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitter (X), Twitch, SoundCloud, LinkedIn, Spotify, Telegram, Discord, Pinterest, Kick a Threads, ani s jejich partnery. Veškeré názvy a ochranné známky jsou majetkem příslušných subjektů a jsou používány výhradně pro informační účely.

4.3. Seznam Dodavatelů a technických systémů využívaných Portálem se může měnit v reálném čase, a to jak mezi jednotlivými realizacemi, tak v průběhu jedné služby (např. při postupné realizaci po dávkách). Změna Dodavatele může být vyvolána mimo jiné kvalitou, dostupností, dobou odezvy, zakoupenou konfigurací, přetížením serverů nebo systémovou poruchou operátora.

4.4. Portál jako zprostředkovatel vybírá Operátory s náležitou péčí a průběžně ověřuje kvalitu realizace, nemůže však zaručit ani plně kontrolovat spolehlivost, včasnost ani poctivost nezávislých Operátorů, kteří jsou samostatnými třetími stranami. Zjistí-li se, že Operátor zakázku nesplnil řádně (např. výsledek nedodal nebo dodal výsledek nižší kvality), Portál v rámci náležité péče přijme nápravná opatření, zejména znovu zadá realizaci jinému Operátorovi nebo provede doplnění v technicky možném rozsahu, a to za podmínek oddílů 11 a 12. Portál neodpovídá za škody vzniklé svévolným, nespolehlivým nebo se zakázkou rozporným jednáním Operátora, které přesahuje rámec péče Portálu při jeho výběru a dohledu nad ním. Toto ustanovení nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Prodávajícího, kterou podle rozhodného práva nelze vyloučit ani omezit, zejména odpovědnost za škodu způsobenou úmyslně a vůči spotřebiteli také odpovědnost za újmu na zdraví a za neposkytnutí služby s náležitou péčí.

5. Zakázané jednání

5.1. Je zakázáno používat Portál v rozporu s právem, těmito Obchodními podmínkami nebo dobrými mravy, zejména k účelům:

• nezákonným,
• podvodným,
• porušujícím práva třetích osob,
• které mohou Portálu, jeho Dodavatelům nebo Zákazníkům způsobit majetkovou ztrátu nebo poškodit jejich pověst.

5.2. Zejména je zakázáno:

• a) pokoušet se zasahovat do fungování Portálu nebo jeho technické infrastruktury,
• b) používat automatizační software (např. boty, skripty) k zadávání objednávek, generování účtů nebo k interakci s Portálem,
• c) vědomě uvádět chybné, nepravdivé nebo zavádějící údaje (např. odkazy, názvy profilů, e-mailové adresy),
• d) zadávat fiktivní objednávky za účelem testování služeb, získání neoprávněného plnění nebo vytváření falešných reklamací,
• e) zakládat účty nebo zadávat objednávky s využitím údajů jiných osob bez jejich vědomí a souhlasu,
• f) využívat Portál ke konkurenční činnosti, včetně shromažďování dat, kopírování obsahu, pokusů o získávání zákazníků nebo analýzy technických řešení,
• g) šířit nepravdivé informace o Portálu; to neomezuje právo Zákazníka vyjádřit poctivý názor, a to i negativní,
• h) pokoušet se obcházet zabezpečení systému nebo jej využívat v rozporu s jeho určením,
• i) rekonstruovat, analyzovat nebo kopírovat strukturu Portálu, jeho kód, mechanismy fungování nebo integrace s Dodavateli (tzv. reverse engineering) bez písemného souhlasu Správce,
• j) zveřejňovat nebo zpřístupňovat třetím osobám osobní údaje zaměstnanců a spolupracovníků Portálu pocházející z korespondence s Portálem (např. jména, příjmení, e-mailové adresy, podobu),
• k) pokoušet se realizovat služby mimo Portál s využitím informací, kontaktů nebo zdrojů získaných při využívání služeb Portálu,
• l) jakékoli jiné jednání, které může narušit řádné fungování Portálu, způsobit mu škodu nebo být považováno za rozporné s účelem a povahou činnosti Portálu,
• m) využívat služby Portálu k uvádění spotřebitelů nebo jiných osob v omyl ohledně oblíbenosti, názorů nebo vlastností výrobků, služeb nebo osob způsobem, který je v rozporu s právem, jímž se Zákazník řídí; za soulad způsobu využití služeb s tímto právem odpovídá Zákazník.

6. Pravidla používání portálu

6.1. Portál umožňuje zadávat prostřednictvím automatizovaného systému objednávky marketingových služeb realizovaných nezávislými operátory (Dodavateli). Tyto služby spočívají mimo jiné ve zvýšení počtu lajků, sledujících, zhlédnutí, odběratelů nebo jiných aktivit na platformách sociálních sítí.

6.2. Objednávku lze zadat jak prostřednictvím webové stránky Portálu, tak individuálně (např. e-mailem, telefonicky). Objednávky zadané mimo systém se považují za prémiové služby a nevyžadují uživatelský účet.

6.3. Po připsání platby obdrží Zákazník potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Portál vynakládá úsilí, aby objednávku předal Dodavateli k realizaci orientačně do 168 hodin (7 dní) od připsání platby, není-li u dané nabídky uvedeno jinak. Vzhledem k tomu, že realizace závisí na nezávislých Operátorech, na dostupnosti a vytížení jejich systémů, na omezeních API platforem a na frontách (§4.3, §6.9, §6.11, §6.3b), má tato lhůta orientační povahu a může se prodloužit; její překročení z příčin, které Portál nemůže ovlivnit, není neřádným plněním služby.

6.3a. Veškeré doby uváděné v popisech služeb, marketingových materiálech nebo konfigurátoru (např. „první výsledky za několik až několik desítek minut“, „dodání za 10 minut“, „do 72 hodin“) mají výhradně orientační a ilustrativní povahu, vycházejí z obvyklého průběhu realizace za běžné dostupnosti Operátorů a nejsou závazkem dodat výsledek v konkrétní době ani zárukou ve smyslu právních předpisů. Závaznou lhůtou je pouze maximální lhůta pro předání zakázky stanovená v §6.3; okamžik, kdy se výsledek objeví na profilu Zákazníka, závisí na faktorech popsaných v §6.3b a Portál jej nezaručuje.

6.3b. Portál není schopen předvídat ani zaručit okamžik, kdy se objednaný výsledek (např. lajky, sledující, zhlédnutí) objeví nebo projeví na profilu Zákazníka, a k ničemu takovému se nezavazuje. Důvodem je, že Portál je pouze zprostředkovatelem a skutečný průběh a tempo realizace závisí na řadě faktorů, které Portál nemůže ovlivnit, zejména: (a) na aktuální dostupnosti, vytížení, výkonu a frontách na straně externích Operátorů/Dodavatelů; (b) na změně Dodavatele v průběhu realizace, a to i v rámci jedné objednávky (§4.3); (c) na omezeních, limitech propustnosti a dobách odezvy technických rozhraní (API) Operátorů a platforem sociálních sítí; (d) na frontách, antispamových mechanismech, moderaci, omezování rychlosti (throttlingu) a změnách algoritmů platforem; (e) na realizaci po etapách, po dávkách nebo s možností postupného přidávání (§6.4, §7.5.4); (f) na technických přestávkách, modernizaci, údržbě nebo poruchách na straně Portálu, Operátorů nebo platforem (§6.9); (g) na překročení limitů kampaně, které vyžaduje rozložení služby v čase (§6.11); (h) na postupné realizaci více objednávek na stejný cíl (§7.5.3). Lhůta uvedená v §6.3 se týká pouze maximální doby PŘEDÁNÍ zakázky Operátorovi, nikoli doby provedení služby ani okamžiku, kdy se objeví výsledek. Výskyt kteréhokoli z uvedených faktorů, včetně prodloužení realizace, není neřádným plněním služby ani důvodem k reklamaci, pokud byla zakázka předána k realizaci ve lhůtě podle §6.3.

6.4. U objednávek s možností postupné realizace nebo u rozsáhlých kampaní může být služba rozdělena do etap a předávána různým Dodavatelům, což může ovlivnit dobu trvání celé kampaně.

6.5. Zákazník je povinen uvést správné a úplné údaje nezbytné k realizaci služby (např. odkaz na profil nebo obsah, správné nastavení soukromí). Portál neodpovídá za nerealizování služby v případě chybných nebo neúplných údajů.

6.5a. Portál vyřizuje objednávky automatizovaně a hromadně. Vzhledem k objemu přijímaných zakázek a technickým omezením rozhraní (API) Operátorů a platforem sociálních sítí Portál NEOVĚŘUJE a nemá technickou možnost ověřit správnost, úplnost ani aktuálnost údajů uvedených Zákazníkem, zejména správnost a dostupnost uvedeného odkazu, shodu názvu profilu, nastavení soukromí, existenci nebo veřejnou povahu obsahu, kterého se objednávka týká. Portál rovněž nemá možnost sám zjistit, že objednávka obsahuje chybné či neúplné údaje nebo se týká nesprávného cíle. Výhradní odpovědnost za správnost, úplnost a aktuálnost údajů proto nese Zákazník. Zákazník bere na vědomí, že objednávka je předána k realizaci v podobě, v jaké ji zadal, bez předchozí kontroly ze strany Portálu. Výše uvedené se obdobně použije na služby, u nichž Zákazník místo odkazu uvádí název profilu, účtu nebo kanálu; výhradní odpovědnost za přesnost a aktuálnost tohoto názvu nese Zákazník. Zákazník, který žádá o okamžité zahájení poskytování služby (§15.3), bere na vědomí, že zakázka je předána na základě jím uvedených údajů bez jejich předchozího ověření a že důsledky uvedení chybných údajů nese výhradně Zákazník a nejsou důvodem k reklamaci ani k vrácení peněz; služba provedená na základě údajů uvedených Zákazníkem se považuje za provedenou v souladu s objednávkou. Toto ustanovení nevylučuje práva Zákazníka, který je spotřebitelem, vyplývající z kogentních právních předpisů, včetně práva na odstoupení od smlouvy za podmínek oddílu 15.

6.5b. Údaje uvedené při objednávce (zejména odkaz, uživatelské jméno nebo název profilu, nastavení soukromí) musí zůstat po celou dobu realizace beze změny. Vzhledem k automatické a nevratné povaze realizace a ke skutečnosti, že po předání zakázky Operátorovi ji Portál nemůže zastavit, změnit její cíl ani vzít zpět (§6.6), provádí Zákazník jakoukoli změnu těchto údajů v průběhu realizace, včetně změny uživatelského jména, změny nebo odstranění odkazu, přepnutí profilu na soukromý nebo smazání obsahu, kterého se objednávka týká, výhradně na vlastní riziko. Důsledky takové změny, včetně dodání výsledku na nesprávný nebo neaktuální cíl, jeho dodání uživateli, který převzal uvolněné jméno, částečné nebo úplné ztráty výsledku nebo nemožnosti realizaci dokončit, nese výhradně Zákazník a nejsou důvodem k vrácení peněz, opakované realizaci ani k reklamaci. Služba se v takovém případě považuje za provedenou v souladu s údaji platnými v okamžiku předání zakázky Operátorovi. Toto ustanovení nevylučuje práva Zákazníka, který je spotřebitelem, vyplývající z kogentních právních předpisů.

6.6. Okamžikem připsání platby je objednávka automaticky a bez lidského zásahu předána k realizaci nezávislému Operátorovi (třetí osobě), nad jehož systémy Portál nemá provozní kontrolu. Proto: (a) po předání objednávky Operátorovi nemá Portál technickou možnost ji pozastavit, zastavit, upravit ani zrušit, protože ji sám neprovádí; (b) služba spočívá v nevratné změně stavu (např. přidání sledujících, lajků, zhlédnutí), kterou z technických důvodů nelze vrátit ani odstranit. Objednávka je Operátorovi předána bez zbytečného odkladu po připsání platby a předání může proběhnout v kterémkoli okamžiku po jejím připsání; Portál proto nevyhovuje žádostem o pozastavení, zrušení nebo vzetí realizace zpět podaným po zaplacení, bez ohledu na to, zda je výsledek již viditelný, protože jim z objektivních důvodů nezávislých na jeho vůli nemůže vyhovět. Zákazník bere výše uvedené na vědomí před zadáním objednávky. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy za podmínek oddílu 15: odstoupení nevrací již dodaný výsledek a jeho důsledky se vypořádají finančně podle §15.6. Právo Portálu zrušit objednávku z vlastního podnětu v případě nedostupnosti služby (§7.8 písm. d) je výhradním oprávněním Portálu a nezakládá žádný nárok Zákazníka.

6.7. Jakékoli poklesy výsledků (např. lajků, sledujících) mohou být způsobeny řadou faktorů, které Portál nemůže ovlivnit, mimo jiné:

• zvolenou kvalitou služby (např. varianta „Nízká“ nebo „Premium“, §1.11, §7.3),
• specifiky profilu Zákazníka,
• změnami algoritmů platforem sociálních sítí,
• zásahy třetích osob nebo použitím jiných propagačních nástrojů.

6.7a. Platformy sociálních sítí provádějí vlastní, na Portálu nezávislá a v čase proměnlivá opatření zaměřená proti aktivitě, kterou považují za nepřirozenou; tato opatření mohou zahrnovat zejména odstranění nebo snížení dodaných výsledků, dočasné nebo trvalé omezení dosahu, označení (flagování), pozastavení nebo smazání účtu Zákazníka. Tyto jevy jsou výhradně výsledkem rozhodnutí a mechanismů platforem, které Portál nemůže nijak ovlivnit, a nejsou vadou služby ani jejím neřádným plněním. Portál neodpovídá za žádné sankce, které platforma uloží účtu Zákazníka v souvislosti s využitím služby. Případná práva Zákazníka z důvodu poklesu počtu se omezují na garanci doplnění za podmínek oddílu 12 (je-li zakoupena). Toto ustanovení nevylučuje práva Zákazníka, který je spotřebitelem, vyplývající z kogentních právních předpisů.

6.8. Služby nabízené Portálem mohou být realizovány z účtů z celého světa, pokud nabídka nestanoví jinak. Účty pocházející výhradně z určité země se použijí pouze u služeb, které jsou v popisu možnosti kvality nebo cílení výslovně označeny názvem této země. Volba varianty „Premium“ neznamená, že jde o účty z určité země; znamená vyšší kvalitu účtů ve smyslu §1.11. Cílení (§1.12) je na kvalitě nezávislé. Pokud Zákazník nezvolil možnost označenou názvem země, bude služba realizována mezinárodními účty.

6.9. V případě modernizace systémů, aktualizace nástrojů nebo technických přestávek u operátorů se může doba realizace objednávky prodloužit. Zákazník bude o takovém případu informován výhradně e-mailem nebo prostřednictvím systému požadavků.

6.10. Portál nezpřístupňuje podrobný přehled průběhu realizace objednávky, ale pouze základní informace o jejím stavu.

6.11. Při překročení maximálních limitů stanovených pro danou kampaň se může doba realizace prodloužit, protože je nutné službu rozložit v čase. Tyto limity jsou vždy uvedeny v nabídce.

6.12. Portál neodpovídá za nemožnost realizovat objednávku z důvodu omezení, blokace nebo smazání profilu Zákazníka platformou sociální sítě ani za jednání Zákazníka, které řádnou realizaci znemožní (např. změna odkazu, přepnutí profilu na soukromý, smazání obsahu, kterého se objednávka týká). V případech uvedených v předchozí větě se objednávka považuje za předanou k realizaci v souladu s Obchodními podmínkami; nelze ji zrušit a zaplacená cena se nevrací, protože neprovedení nebo neřádné provedení je způsobeno výhradně příčinami na straně Zákazníka nebo platformy a realizační kapacity Operátora již byly vynaloženy. Výše uvedené nevylučuje práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů, včetně práva na odstoupení od smlouvy za podmínek oddílu 15.

6.13. Pokud v popisu konkrétní služby není uvedeno jinak, Portál nezaručuje určitý vzhled, jazyk profilu ani aktivitu účtů, které službu realizují. Služby vycházejí z aktuálně dostupných kapacit Dodavatelů a mohou se v čase lišit.

6.14. Služby nabízené Portálem spočívají v jednorázovém dodání určitého výsledku (např. počtu lajků, sledujících apod.) podle popisu produktu. Není-li výslovně uvedeno jinak, Portál neposkytuje služby udržování výsledků v čase (tzv. refill, garance trvalosti) ani jejich opětovné doplňování po poklesech.

6.15. V případě pochybností o provedení služby může Portál na žádost Zákazníka poskytnout potvrzení o předání objednávky k realizaci v technickém systému nebo u Dodavatele. Taková dokumentace je potvrzením předání objednávky k realizaci, i když se výsledek na platformě Zákazníka ještě plně neprojevil. Z toho důvodu je základem pro posouzení řádného provedení služby skutečnost, že zakázka byla předána k realizaci Operátorovi, nikoli okamžik ani tempo, jakým se výsledek objeví na profilu Zákazníka. Reklamaci založené výhradně na tom, že se výsledek nedostavil okamžitě nebo rychleji, než Zákazník očekával, nelze při potvrzeném předání zakázky ve lhůtě podle §6.3 vyhovět (§11, §12).

6.16. U objednávek ve variantě „Nízká“ (účty vybírané náhodně, bez výběru podle kritérií z §1.11) Portál nezaručuje bezpečnost, stabilitu ani trvalost výsledků takové služby. Zákazník nakupuje v této variantě vědomě a na vlastní riziko a bere na vědomí, že tato varianta může mít mimo jiné za následek pokles nebo odstranění výsledků a v krajních případech označení profilu platformou sociální sítě.

6.17. Portál nezaručuje dosažení žádného konkrétního marketingového nebo obchodního výsledku na straně Zákazníka (např. zvýšení zisku, viditelnosti profilu, konverzí, dosahu, aktivity publika). Služby mají kvantitativní povahu a jsou realizovány podle popisu.

6.18. Zákazník se zavazuje nekombinovat služby Portálu se současným používáním jiných propagačních nástrojů nebo externích zdrojů (např. nákupů od jiných firem, automatizace, botů), pokud to může ovlivnit průběh nebo výsledek objednávky. V takových případech má Portál právo reklamaci neuznat.

6.19. Realizace služeb probíhá plně automaticky prostřednictvím systémů napojených na Dodavatele. Portál neposkytuje individuální dohled, monitorování ani ruční doplňování objednávek, pokud to nebylo individuálně sjednáno v rámci nabídky.

6.20. Portál si vyhrazuje právo dočasně zablokovat nebo trvale zrušit účet Zákazníka a odmítnout poskytování služeb v případě zneužívání, neodůvodněných reklamací, jednání směřujícího k obcházení systému nebo porušení ustanovení Obchodních podmínek.

7. Služby a doplňkové možnosti

7.1. Portál umožňuje zadávat objednávky marketingových služeb souvisejících s propagací profilů a obsahu na sociálních sítích, mimo jiné prostřednictvím zvýšení počtu lajků, sledujících, zhlédnutí, odběratelů a dalších aktivit.

7.2. Služby se mohou lišit z hlediska:

• a) platformy, na které jsou realizovány (např. Instagram, TikTok, YouTube),
• b) druhu výsledku,
• c) kvality použitých účtů,
• d) doby realizace,
• e) dostupných možností konfigurace.

7.3. Portál nabízí různé úrovně kvality účtů používaných při realizaci objednávek:

• a) Kvalita „Nízká“ (základní varianta) - skutečné účty vybírané náhodně, bez výběru podle kritérií z §1.11; nemusejí mít profilovou fotografii, popis ani historii aktivity.
• b) Kvalita „Premium“ (varianta vyšší kvality) - skutečné účty vybrané podle kritérií z §1.11, které mohou mít mimo jiné vyplněné údaje, profilovou fotografii nebo historii aktivity.

7.3a. Portál záměrně nabízí různé úrovně kvality účtů, aby si Zákazník mohl svobodně zvolit variantu odpovídající jeho potřebám a rozpočtu. Rozdílné ceny odrážejí skutečné rozdíly v nákladech a v charakteru realizace: varianta „Nízká“ vychází z účtů vybíraných náhodně, bez kvalitativního výběru, je nabízena bez příplatku a vzhledem ke své povaze je náchylnější ke kolísání, poklesům a ověřovacím opatřením platforem sociálních sítí, proto se na ni nevztahuje garance trvalosti; varianta „Premium“ vychází z účtů vybraných podle kritérií z §1.11 (mimo jiné vyplněné údaje, profilová fotografie, historie aktivity), které jsou trvalejší a odolnější vůči ověřovacím mechanismům platforem, a vzhledem k vyšším nákladům na jejich získání a udržování je tato varianta dražší.

7.3b. Vzhledem k zesíleným ověřovacím opatřením platforem sociálních sítí Portál v zájmu účinnosti a trvalosti výsledků doporučuje variantu „Premium“. Doporučení má výhradně informativní povahu a neomezuje právo Zákazníka na výběr. Varianta „Nízká“ zůstává po celou dobu dostupná bez příplatku a Zákazník si ji může sám zvolit při konfiguraci objednávky. Výše případného příplatku za variantu „Premium“ je vždy zobrazena v konfigurátoru před zadáním a zaplacením objednávky.

7.4. Uvedení úrovně kvality není zárukou trvalosti, lokality ani aktivity účtů po provedení služby.

7.4a. Služby poskytované Portálem spočívají ve vynaložení náležitého úsilí, nikoli v zaručení konkrétního trvalého výsledku. Výsledky služby (např. počet sledujících, lajků, zhlédnutí) závisejí ve značné míře na faktorech, které Portál nemůže ovlivnit, zejména na pravidlech, algoritmech a aktuálních opatřeních platforem sociálních sítí zaměřených proti aktivitě, kterou považují za nepřirozenou. Proto mohou po provedení služby nastat výkyvy výsledků, a to jak poklesy, tak jejich pozdější samovolné vyrovnání, přičemž se mohou, ale nemusejí objevit v kterémkoli okamžiku. Tyto jevy vyplývají z povahy služby a z chování třetích stran, které Portál nemůže ovlivnit, a nejsou vadou služby.

7.4b. Bez ohledu na výše uvedené Portál vynakládá náležitou péči, aby služba byla provedena poctivě a s co nejvyšší trvalostí výsledků, mimo jiné výběrem a průběžným ověřováním Dodavatelů, diverzifikací zdrojů realizace, sledováním kvality realizace a nabídkou mechanismů, díky nimž přírůstek působí přirozeně (např. postupné přidávání). Portál však upozorňuje, že v žádné z nabízených variant kvality, ani ve variantě „Nízká“, ani ve variantě „Premium“, nemá a nemůže mít skutečný vliv na rozhodnutí a změny, které platformy sociálních sítí v čase zavádějí. Volba varianty „Premium“ zvyšuje odolnost výsledků, není však zárukou jejich trvalosti.

7.4c. U vybraných služeb, zejména u služeb spočívajících v generování návštěvnosti webové stránky, může Portál nabízet placenou variantu geografického zacílení (např. návštěvnost z vybrané země), která spočívá v přednostním směrování realizace na uživatele z určité země nebo oblasti. Tato varianta má povahu zacílení, nikoli striktního omezení: Portál nezaručuje úplné geografické omezení návštěvnosti ani určitý procentní podíl návštěv z uvedené země a část návštěvnosti může pocházet z jiných států. Geolokace návštěvníků závisí na metodách měření a mechanismech třetích stran, které Portál nemůže ovlivnit, a není důvodem k reklamaci v rozsahu přesahujícím popsanou povahu služby. Případný příplatek za tuto variantu je vždy zobrazen v konfigurátoru před zadáním a zaplacením objednávky.

7.4d. Výchozí variantou služeb spočívajících v generování návštěvnosti nebo návštěv je, pokud nabídka nestanoví jinak, varianta bez geografického zacílení (návštěvnost z celého světa), u níž mohou návštěvy pocházet z různých zemí a nejsou omezeny na určitý stát, region ani lokalitu. Tato varianta je dostupná bez příplatku a nezahrnuje záruku původu návštěv z určité oblasti.

7.5. V závislosti na druhu služby může Portál umožňovat výběr placených doplňkových možností, jako jsou:

• a) Postupné přidávání - realizace služby rozložená v čase,
• b) Pozicování profilu - činnosti zvyšující viditelnost profilu,
• c) Prémiová garance - prodloužení lhůty pro nahlášení problémů z 30 na 60 dní a bezplatné doplnění v případě poklesu počtu,
• d) Zobrazení profilu - přesměrování návštěvnosti na profil,
• e) Uložení do oblíbených - technické přidání profilu do seznamů oblíbených,
• f) Blesková realizace - přednostní provedení objednávky,
• g) Audit účtu - jednorázová analýza profilu v rozsahu obecných doporučení k optimalizaci.

7.5.1. Možnost „Prioritní realizace“ (rovnocenně: „Blesková realizace“) zkracuje předpokládanou dobu předání objednávky do systémů Dodavatelů orientačně na 60 sekund od připsání platby, s výhradou obecné lhůty podle §6.3 a pravidel řazení do fronty podle §7.5.3. Uvedená doba se týká pouze okamžiku předání zakázky k realizaci, nikoli okamžiku, kdy se objeví výsledek. Portál nezaručuje konečné tempo ani viditelnost přírůstku, které závisejí na mechanismech dané platformy a na aktuální dostupnosti Dodavatelů. Uvedená doba je orientační a může se prodloužit v případech popsaných v §6.9 a §6.11. Pokud z příčin, které Portál nemůže ovlivnit (§6.9, §6.11, §6.3b), nebude možné zakázku předat do 60 sekund, zachovává si tato možnost přednostní postavení ve frontě a uvedená doba zůstává orientační; samotné překročení této doby není neřádným plněním této možnosti, pokud byla zachována přednost ve frontě před standardními objednávkami.

7.5.2. Možnost „Standardní realizace“ (výchozí varianta, v ceně) znamená předání objednávky k realizaci ve standardním pořadí, s ohledem na frontu, ve které jsou objednávky s prioritní možností vyřizovány přednostně. Cílová doba předání ve standardním režimu činí orientačně do 30 minut od připsání platby, přičemž v případech, které Portál nemůže ovlivnit (mimo jiné přetížení, fronty, technické přestávky nebo poruchy na straně Dodavatelů, §6.9, §6.11), maximální doba předání nepřekročí lhůtu podle §6.3. Uvedená doba se týká předání zakázky, nikoli okamžiku, kdy se objeví výsledek; Portál nezaručuje dobu, za kterou se výsledky na profilu Zákazníka zobrazí. Pokud z příčin, které Portál nemůže ovlivnit (§6.9, §6.11, §6.3b), nebude možné zakázku předat v orientační době do 30 minut, standardní možnost se nadále realizuje ve standardním pořadí a uvedená doba zůstává orientační; samotné překročení této doby není neřádným plněním služby, pokud byla zakázka předána ve lhůtě podle §6.3.

7.5.3. Realizace objednávek stejného druhu služby směřujících na stejný cíl (např. sledující na stejný profil) se zpracovávají postupně, v pořadí, v jakém byly přijaty. Byla-li realizace jedné objednávky Zákazníka zahájena, další objednávka stejného druhu na stejný cíl, a to i při volbě možnosti Prioritní realizace, nezačne dříve, než bude realizace předchozí objednávky dokončena. Důvody jsou technické, zejména nutnost přesně zjistit číselný stav před zahájením a po skončení každé realizace. Možnost Prioritní realizace si v takovém případě zachovává přednost ve frontě před standardními objednávkami, neruší však postupnou povahu realizace na stejném cíli.

7.5.4. V rámci možnosti „Postupné přidávání“ se objednané množství (např. zhlédnutí, lajků, odběrů) dodává po etapách, v částech rozložených v čase podle harmonogramu, který automaticky stanoví systém. Počet etap a časové odstupy mezi nimi určuje Portál a Zákazník je nemůže sám stanovit ani upravit (§7.7). Portál nezaručuje konkrétní tempo ani harmonogram realizace; mohou se v průběhu realizace měnit, mimo jiné v souvislosti se změnou Dodavatele nebo s dostupností kapacit (§4.3, §6.4). Možnost slouží k tomu, aby přírůstek působil přirozeně, a není zárukou trvalosti výsledku.

7.5.5. Pokud Zákazník možnost „Postupné přidávání“ nezvolí, služba se realizuje jako celek podle výchozích technických parametrů dané nabídky. Portál nezaručuje, že celé objednané množství bude dodáno najednou; skutečný průběh závisí na aktuálních technických možnostech a dostupnosti Dodavatelů.

7.5.6. Prémiová garance (placená doplňková možnost) zahrnuje: (a) prodloužení lhůty, během níž může Zákazník otevřít požadavek na technickou podporu týkající se kolísání realizovaného počtu, z 30 na 60 dní počítaných ode dne dokončení realizace objednávky; (b) přednostní vyřízení takového požadavku; (c) jednorázové bezplatné doplnění chybějícího počtu v případě jeho poklesu během trvání garance, za podmínek stanovených v oddílu 12; doplnění náleží u dané objednávky pouze jednou. Požadavek na technickou podporu podle tohoto bodu je postupem odděleným od reklamace upravené v oddílu 11 a nevztahuje se na něj §11.3; požadavek otevřený během trvání garance se vyřizuje až do svého uzavření, i když k němu dojde po uplynutí této lhůty. Prémiová garance není zárukou trvalosti ani určitého výsledku služby (§7.4, §7.4a) a omezuje se na jednorázové doplnění počtu; nevztahuje se na marketingové a obchodní výsledky ani na aktivitu uživatelů. Doplnění spočívá ve vyrovnání počtu na původně objednanou úroveň, a to jednorázově a výhradně ve vztahu k poklesu, k němuž došlo během trvání garance; nezahrnuje opakovaná doplnění ani poklesy, k nimž došlo po jeho provedení.

7.5.7. Základní garance je výchozí bezplatný rozsah podpory, na který má nárok každá objednávka, pokud Zákazník nezvolil Prémiovou garanci. Zahrnuje možnost otevřít požadavek na technickou podporu ve lhůtě 30 dní ode dne dokončení realizace objednávky. Základní garance nezahrnuje doplnění chybějícího počtu ani garanci trvalosti výsledku (§7.4, §12.3); zejména se nevztahuje na služby realizované ve variantě „Nízká“, pokud jde o nároky na trvalost nebo doplnění. Požadavek na podporu v rámci Základní garance je postupem odděleným od reklamace podle oddílu 11 a nevztahuje se na něj §11.3.

7.5.8. Možnost „Zobrazení účtu“ spočívá v nasměrování určitého počtu návštěv (otevření odkazu na profil) na profil uvedený v objednávce v časovém okně uvedeném v popisu možnosti (cílová hodnota, např. 100 návštěv během 72 hodin). Uvedené počty a časové rámce jsou předpokládaným cílem realizace, k němuž Portál vynakládá náležité úsilí, nikoli zárukou výsledku. Portál nezaručuje, že se návštěvy projeví ve statistikách, přehledech (insights) nebo jiných analytických nástrojích dané platformy, protože jejich zaznamenávání závisí výhradně na mechanismech této platformy. Možnost není zárukou zvýšení dosahu, viditelnosti ani jakéhokoli marketingového výsledku.

7.5.9. Placené možnosti signální povahy pro profil na sociální síti (mimo jiné „Pozicování účtu“) spočívají ve vygenerování orientačního počtu signálů ze sociálních sítí (tzv. social signals) pro uvedený hlavní odkaz. Počty uvedené v popisu (např. „přibližně 1000“) jsou odhadem a mají orientační povahu, nejde o zaručené minimum. Portál nezaručuje žádný vliv těchto signálů na pozici, viditelnost nebo indexování ve vyhledávačích (včetně Googlu) ani ve výsledcích vyhledávání v rámci platforem sociálních sítí. Účinek na SEO a viditelnost závisí výhradně na algoritmech a rozhodnutích třetích stran. Možnost spočívá ve vynaložení náležitého úsilí, nikoli v zaručení výsledku.

7.5.10. Možnost „+1000 signálů ze sociálních médií“ spočívá ve vygenerování orientačního počtu signálů ze sociálních sítí (social signals) pro uvedenou webovou stránku nebo hlavní odkaz. Uvedený počet je odhadem, nejde o zaručené minimum. Možnost nezahrnuje vytváření zpětných odkazů (backlinků) ani SEO odkazů. Vygenerované signály nemusí být viditelné v nástrojích pro analýzu odkazového profilu (např. Ahrefs, Google Search Console) a lze je ověřit pouze v nástrojích, které analyzují social signals. Portál nezaručuje žádný vliv těchto signálů na pozici stránky, její indexování ani viditelnost ve vyhledávačích. Možnost spočívá ve vynaložení náležitého úsilí na podporu přítomnosti stránky na sociálních sítích, nikoli v zaručení účinku na SEO nebo na pozice ve vyhledávání.

7.6. Rozsah a dostupnost možností závisejí na zvolené službě, systémové konfiguraci a externím operátorovi. Tyto možnosti mohou být do budoucna bez předchozího upozornění upraveny nebo staženy; změna se netýká již zaplacených objednávek, které se realizují s možnostmi zvolenými v okamžiku zadání objednávky.

7.7. Realizace služeb s doplňkovými možnostmi probíhá automaticky. Zákazník je po zadání objednávky nemůže upravit. Obsah a forma realizace možností nepodléhají individuálnímu přizpůsobení.

7.8. Portál si vyhrazuje právo:

• a) dočasně nebo trvale stáhnout danou službu nebo možnost,
• b) změnit technické parametry a ceny,
• c) nahradit službu jinou službou rovnocenné povahy,
• d) zrušit objednávku s plným vrácením peněz v případě nedostupnosti.

7.8a. Změny uvedené v §7.8 písm. a-c se týkají objednávek zadaných po jejich zavedení. Nahrazení služby v již zaplacené objednávce vyžaduje souhlas Zákazníka; bez souhlasu Portál objednávku zruší s plným vrácením peněz.

7.9. Veškeré popisy možností, kvality, doby realizace a výsledků mají informativní povahu a mohou se z technických nebo provozních důvodů změnit, s účinkem pro objednávky zadané po změně.

7.10. Portál nezaručuje:

• a) marketingové výsledky na straně Zákazníka,
• b) aktivitu uživatelů,
• c) trvalost dodaných výsledků,
• d) vzhled, jazyk ani obsah účtů, které se na realizaci podílejí.

7A. Služby sponzorovaných článků, SEO odkazů a návštěvnosti webu

7A.1. Obecná ustanovení. Portál může nabízet služby spočívající ve zveřejňování sponzorovaných článků, umísťování odkazů v textu tematických článků a propagaci zveřejněného obsahu. Sponzorované články se zveřejňují na externích webech, které patří vydavatelským partnerům Portálu („publikující weby“), nikoli na Portálu ani na jeho blogu. Portál vystupuje jako zprostředkovatel zveřejnění a není vlastníkem ani provozovatelem publikujících webů; veškerá ustanovení o umístění, době zveřejnění a dostupnosti článku se vztahují k publikujícímu webu a závisejí na jeho fungování a pravidlech, která Portál nemůže plně ovlivnit. Tyto služby spočívají ve vynaložení náležitého úsilí a nejsou zárukou určitého marketingového nebo obchodního výsledku, pozice ve výsledcích vyhledávání, viditelnosti ani dosahu. Ustanovení oddílů 6 a 7 se použijí obdobně, pokud tento oddíl nestanoví jinak.

7A.2. Obsah vytvořený Portálem. a) V rámci placené možnosti tvorby obsahu Portál připraví text sponzorovaného článku na základě informací dostupných na stránce uvedené Zákazníkem, v rozsahu nejméně 250 slov; konečný rozsah se může lišit podle tématu a požadavků publikujícího webu. b) Obsah se vytváří v jazyce verze Portálu, ve které byla objednávka zadána, pokud se strany nedohodnou jinak, a může být připraven s využitím specializovaných nástrojů, softwaru nebo technologií pro podporu tvorby obsahu, včetně nástrojů založených na umělé inteligenci. c) Před zveřejněním má Zákazník možnost se s obsahem seznámit a požádat až o dvě bezplatné opravy; další změny mohou být zpoplatněny nebo je musí Zákazník provést sám. d) Okamžikem zveřejnění článku uděluje Portál Zákazníkovi nevýhradní licenci k užití vytvořeného obsahu v rozsahu souvisejícím s jeho zveřejněním; majetková autorská práva k obsahu zůstávají Portálu nebo jeho subdodavateli, pokud se strany písemně nedohodnou jinak. e) Portál nezaručuje určitou pozici obsahu ve výsledcích vyhledávání ani určitý marketingový, SEO nebo obchodní výsledek.

7A.3. Obsah dodaný Zákazníkem (výchozí varianta). a) Ve výchozí variantě dodává Zákazník hotový text článku určený ke zveřejnění; Portál jej zveřejní na publikujícím webu, který sám vybere. b) Zákazník prohlašuje, že má k dodanému obsahu (včetně textu, grafiky a označení) veškerá práva, že obsah neporušuje právo, práva třetích osob, osobnostní práva ani pravidla publikujícího webu, a uděluje Portálu a publikujícímu webu bezúplatnou licenci nezbytnou k jeho zveřejnění. c) Za obsah dodaný Zákazníkem a za důsledky jeho zveřejnění odpovídá výhradně Zákazník; pokud třetí osoby vůči Portálu uplatní jakékoli nároky související s takovým obsahem, Zákazník se zavazuje je uspokojit a zprostit Portál odpovědnosti. d) Portál neodpovídá za účinnost, kvalitu ani SEO nebo marketingový účinek obsahu dodaného Zákazníkem.

7A.4. Právo Portálu odmítnout a upravit obsah. Portál si vyhrazuje právo odmítnout přípravu nebo zveřejnění obsahu, který je v rozporu s právem, zavádějící, nekvalitní, porušuje práva třetích osob, osobnostní práva nebo pravidla publikujícího webu, a rovněž požadovat před zveřejněním úpravy. Portál může provádět jazykové korektury a technické úpravy obsahu za podmínek stanovených v §14.10.

7A.5. Odkaz dofollow v tematickém článku. a) V rámci placené možnosti Portál umístí odkaz na stránku uvedenou Zákazníkem do textu tematického článku zveřejněného na externím publikujícím webu, který není s Portálem propojen, a to přirozeným způsobem a s textem odkazu (anchorem) zvoleným Portálem. b) Výběr publikujícího webu, článku a jeho parametrů (včetně odkazového profilu a autority domény) závisí na aktuální dostupnosti partnerů Portálu a na tématu odkazované stránky; Portál nezaručuje určité SEO parametry publikujícího webu ani určitou pozici, viditelnost nebo autoritu stránky Zákazníka. c) Služba spočívá ve vynaložení náležitého úsilí a může být pouze doplňkovou podporou SEO; Portál neodpovídá za to, jak vyhledávače hodnotí odkazový profil stránky Zákazníka, včetně případných opatření proti nepřirozenému odkazování. d) Portál si vyhrazuje právo odmítnout realizaci v případě obsahu, který je v rozporu s právem, nebo témat se zvýšeným rizikem (např. hazardní hry, nezákonný obsah nebo jiný obsah porušující pravidla publikujících webů). e) Odkaz zůstává zveřejněn za podmínek stanovených pro daný článek; Portál nezaručuje trvalost odkazu v případě změn na publikujícím webu nebo ukončení jeho činnosti.

7A.6. Garance návštěvnosti článku. a) V rámci placené možnosti se Portál zavazuje zajistit nejméně 1000 unikátních návštěv zveřejněného sponzorovaného článku během 30 dní ode dne jeho zveřejnění; za tímto účelem může Portál článek propagovat různými kanály podle vlastního výběru. b) Počet návštěv se určuje na základě systémových zúčtovacích parametrů dodavatelů Portálu a právě tyto údaje jsou závazné pro posouzení splnění garance. Návštěvy mohou, ale nemusejí být viditelné v externích analytických nástrojích Zákazníka (např. Google Analytics); zejména část návštěv v nich nemusí být zaznamenána, pokud je na stránce Zákazníka aktivní lišta souhlasu se soubory cookie nebo jiné mechanismy omezující měření; pro správné započítání v nástrojích Zákazníka se doporučuje lištu cookie po dobu realizace vypnout. Na přání Zákazníka může Portál poskytnout systémový snímek potvrzující realizaci (přidání 1000 návštěv). Rozdíl mezi systémovými údaji dodavatele a údaji externích nástrojů Zákazníka není důvodem k reklamaci. c) Garance se týká výhradně počtu návštěv článku a nezahrnuje žádný marketingový ani obchodní výsledek, konverze, dosah ani aktivitu publika. d) Pokud z příčin na straně Portálu nebude zaručená úroveň návštěvnosti během 30 dní dosažena, Portál prodlouží propagaci článku do dosažení této úrovně, nejdéle však o dalších 60 dní; pokud ani po uplynutí této doby nebude úroveň dosažena z příčin, které Portál nemůže ovlivnit, odpovědnost Portálu je omezena na hodnotu zakoupené možnosti; to je jediný nárok Zákazníka z této garance. e) Garance neplatí, pokud nedosažení návštěvnosti vyplývá z jednání Zákazníka (např. smazání nebo změna článku, žádost o jeho odstranění) nebo z faktorů, které Portál nemůže ovlivnit (např. blokace nebo porucha publikujícího webu, jednání třetích osob).

7A.7. Zvýraznění článku na hlavní stránce. V rámci placené možnosti zvýraznění se Portál zavazuje udržet článek ve vyhrazené sekci hlavní stránky publikujícího webu po dobu nejméně 30 dní ode dne zveřejnění. Po uplynutí této doby může být článek ze sekce hlavní stránky odstraněn a zůstává zveřejněn podle zvolené varianty doby zveřejnění. Zvýraznění má povahu umístění a není zárukou určitého počtu zobrazení, návštěvnosti, pozice ve výsledcích vyhledávání ani marketingového výsledku. Ve výchozí variantě (bez této možnosti) se článek zveřejňuje bez příplatku ve standardní sekci publikujícího webu. Uvedená doba umístění se může zkrátit z příčin, které Portál nemůže ovlivnit, zejména v důsledku rozhodnutí, změn, poruch nebo ukončení činnosti publikujícího webu a vyšší moci; v takovém případě je odpovědnost Portálu omezena na hodnotu zakoupené možnosti.

7A.8. Doba zveřejnění. a) Výchozí varianta: Portál vynakládá úsilí, aby zveřejněný článek zůstal na publikujícím webu veřejně dostupný nejméně 12 měsíců ode dne zveřejnění. b) Placená možnost zveřejnění na dobu neurčitou znamená snahu udržet článek veřejně dostupný tak dlouho, dokud publikující web vykonává činnost a dané zveřejnění udržuje, přičemž Portál vynakládá úsilí, aby doba veřejné dostupnosti činila nejméně 12 měsíců ode dne zveřejnění. Vzhledem k tomu, že je článek zveřejněn na externím webu, nemá Portál plný vliv na jeho další dostupnost, strukturu, adresu URL ani technické parametry a neodpovídá za nedostupnost článku vyplývající z rozhodnutí, změn, poruch nebo ukončení činnosti publikujícího webu, z vyšší moci nebo z jiných příčin, které Portál nemůže ovlivnit. V případě trvalého odstranění článku z příčin na straně Portálu před uplynutím 12 měsíců je odpovědnost Portálu omezena na hodnotu zakoupené možnosti.

7A.9. Grafické a video materiály. Ve výchozí variantě se článek zveřejňuje bez příplatku pouze v textové podobě, bez dalších materiálů. Placená možnost umožňuje umístit do textu článku nejvýše 5 obrázků a jedno video ze služby YouTube. Přijímány jsou formáty JPG, PNG, SVG, GIF a WEBP s velikostí jednoho souboru nepřesahující 1 MB. Po zadání objednávky Portál Zákazníka kontaktuje kvůli získání materiálů. Zákazník prohlašuje, že má k předaným materiálům veškerá práva, a nese výhradní odpovědnost za případné porušení práv třetích osob. Portál si vyhrazuje právo odmítnout zveřejnění nebo požadovat opravu materiálů, které jsou v rozporu s právem, porušují práva třetích osob, jsou nevhodné, nekvalitní nebo neodpovídají tématu. Portál neodpovídá za obsah a kvalitu materiálů dodaných Zákazníkem.

7A.10. Sdílení na sociálních sítích vydavatele. Placená možnost sdílení spočívá v jednorázovém zveřejnění odkazu na sponzorovaný článek na profilech vydavatele (publikujícího webu) na sítích Facebook a Twitter/X. Portál nezaručuje velikost profilů vydavatele, počet příjemců, dosah, vygenerovanou návštěvnost, pozici ve výsledcích vyhledávání ani jakýkoli marketingový výsledek. Portál nemá vliv na algoritmy, změny pravidel ani rozhodnutí platforem sociálních sítí, které mohou zveřejněné sdílení omezit nebo odstranit.

7B. Bezplatné vzorky

7B.1. V čem Vzorek spočívá. Portál může nabízet bezplatné vzorky vybraných služeb (dále jen „Vzorek“). Druh služby a počet jednotek (např. 10 lajků příspěvku na Instagramu) uvádíme na stránce Vzorku. Zákazník za Vzorek ani za jeho realizaci neplatí.

7B.2. Kdo může Vzorek získat. Vzorek je určen novým Zákazníkům, tedy osobám, které dosud nezaplatily žádnou objednávku na Portálu ani na jiných webech provozovaných Prodávajícím. Ověřujeme to podle účtu, e-mailové adresy a účtu na sociální síti, na který má být Vzorek dodán.

7B.3. Limity. Jedna osoba může získat jeden Vzorek daného druhu služby (např. jeden Vzorek lajků na Instagramu). Za tutéž osobu považujeme zejména stejný účet na Portálu, stejnou e-mailovou adresu (i zapsanou v jiné podobě, např. v Gmailu s tečkami nebo s dodatkem za znakem „+“), stejný účet na sociální síti a stejné zařízení. Počet Vzorků vydaných během jednoho dne je omezen. Z jedné IP adresy lze během 24 hodin získat omezený počet Vzorků. Počítadlo dostupných Vzorků, pokud je na stránce Vzorku zobrazeno, ukazuje skutečný počet Vzorků, které na daný den zbývají.

7B.3a. Den uvedený v §7B.3 se počítá podle časového pásma uvedeného na stránce Vzorku.

7B.4. Podmínky získání. Aby Zákazník Vzorek získal: a) potvrdí svou e-mailovou adresu jednorázovým kódem zaslaným na tuto adresu nebo jiným způsobem dostupným na stránce Vzorku (např. přihlášením účtem Google); pokud k adrese dosud neexistuje účet na Portálu, založíme jej automaticky (oddíl 2); b) uvede odkaz na veřejný příspěvek, na který má být Vzorek dodán; c) udělí souhlas se zasíláním e-mailových zpráv s nabídkami a slevovými kódy od Portálu a prohlásí, že je mu nejméně 16 let; d) zadá bezplatnou objednávku tlačítkem zobrazeným na stránce Vzorku a přijme Obchodní podmínky.

7B.5. Souhlas se zasíláním e-mailů. Souhlas uvedený v bodu 7B.4 písm. c) je podmínkou získání Vzorku. Kdo jej nechce udělit, může si stejnou službu koupit za běžnou cenu bez souhlasu s marketingovými sděleními. Souhlas lze kdykoli odvolat kliknutím na odkaz „odhlásit se“ v kterékoli zprávě od Portálu. Odvolání souhlasu se nedotýká Vzorku, který již byl objednán nebo dodán. Pravidla zpracování údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů.

7B.6. Placený balíček místo Vzorku. Na stránce Vzorku si nový Zákazník může místo Vzorku zvolit větší placený balíček stejné služby za cenu uvedenou na stránce. Placený balíček: a) lze koupit jednou na osobu pro daný druh služby, a to místo Vzorku: kdo zvolil placený balíček, nezíská Vzorek tohoto druhu, a kdo získal Vzorek, nekoupí placený balíček; b) vyžaduje potvrzení e-mailové adresy jako v bodu 7B.4 písm. a), nevyžaduje však souhlas s marketingovými sděleními; c) platí se v běžné pokladně Portálu za podmínek oddílů 8 a 9.

7B.7. Slevové kódy. Slevové kódy se nevztahují na Vzorek (ani na placené možnosti přidané ke Vzorku) ani na placený balíček uvedený v bodu 7B.6. Jejich hodnota se rovněž nezapočítává do částkových limitů slevových kódů.

7B.8. Realizace. Vzorek realizujeme stejně jako běžnou objednávku, prostřednictvím Operátora (oddíl 6). Doba realizace Vzorku není zaručena a závisí na faktorech popsaných v oddílu 6. Ke Vzorku lze přidat placené doplňkové možnosti; objednávka se pak platí v běžné pokladně Portálu. Na Vzorek se nevztahuje Garance doplnění výsledků realizace (oddíl 12). Reklamace týkající se Vzorku vyřizujeme podle oddílu 11.

7B.9. Odmítnutí. Portál odmítne vydat Vzorek nebo prodat placený balíček uvedený v bodu 7B.6, pokud osoba nesplňuje podmínky podle bodů 7B.2-7B.4, pokud byl limit vyčerpán, pokud je účet na sociální síti soukromý nebo je odkaz chybný, pokud e-mailová adresa pochází ze služby jednorázových e-mailových schránek, pokud je účet Zákazníka na Portálu zablokován nebo pokud existuje důvodné podezření ze zneužití (např. zakládání více účtů, použití cizí e-mailové adresy nebo cizího účtu, používání automatických programů). Z bezpečnostních důvodů nemusíme důvod odmítnutí vždy uvést.

7B.10. Změny a ukončení. Portál může kdykoli pozastavit vydávání Vzorků, změnit druh služeb, na které se Vzorky vztahují, nebo jejich nabízení ukončit. To se netýká dříve objednaných Vzorků, které realizujeme za dosavadních podmínek. Ve věcech, které tento oddíl neupravuje, se použijí ostatní ustanovení Obchodních podmínek.

8. Ceny a daně (DPH)

8.1. Všechny ceny uvedené na Portálu jsou konečné ceny, které Zákazník za službu platí. Po zadání objednávky se k ceně nepřipočítává žádná daň.

8.2. Je-li Prodávající registrován jako plátce DPH, zahrnuje konečná cena DPH podle sazby platné pro zemi Zákazníka a doklad o prodeji uvádí sazbu a výši daně a DIČ pro DPH Prodávajícího. Není-li Prodávající registrován jako plátce DPH, tuto daň neúčtuje a doklad o prodeji sazbu ani výši DPH neobsahuje.

8.3. Zákazník, který nakupuje jako podnikatel, sám posoudí, zda mu z pořízení služby vznikají daňové povinnosti v jeho zemi. Umožňuje-li Portál uvést DIČ pro DPH v EU a uplatňuje-li režim přenesení daňové povinnosti, jsou podmínky jeho uplatnění zobrazeny v pokladně před zadáním objednávky.

8.4. Informace o tom, zda cena zahrnuje DPH, je zobrazena v košíku před zadáním objednávky.

8.5. Systém Portálu může rozpoznávat zemi Zákazníka na základě fakturačních údajů a IP adresy za účelem použití správných daňových předpisů.

8.6. Změna daňového postavení Prodávajícího (např. registrace jako plátce DPH) se týká objednávek zadaných po této změně a je zobrazena v cenách na Portálu před zadáním objednávky.

8.7. Cena zobrazená u služby závisí na konfiguraci zvolené Zákazníkem (množství, kvalita, doba realizace a doplňkové možnosti). Závazná je cena zobrazená v košíku bezprostředně před potvrzením objednávky.

8.8. Portál uvádí ceny v několika měnách, přičemž základní měnou je britská libra (GBP). Přepočet na ostatní měny je orientační a provádí se podle kurzovní tabulky, kterou Portál používá; závazná je částka v měně zvolené Zákazníkem zobrazená v košíku před potvrzením objednávky. Částka, o kterou bude účet Zákazníka zatížen, se od ní může lišit o kurzové rozdíly a poplatky účtované bankou Zákazníka nebo sítí blockchain, pokud Zákazník platí v jiné měně, než je měna objednávky.

8.9. U některých platebních metod může být k ceně připočten transakční poplatek. Jeho výše je zobrazena v pokladně před zadáním objednávky a je zahrnuta v částce k úhradě zobrazené v košíku. Zákazník může zvolit platební metodu, u které se poplatek nepřipočítává, je-li taková metoda k dispozici.

9. Platby

9.1. Všechny služby nabízené na Portálu jsou placené a vyžadují předchozí úhradu v plné výši, s výjimkou bezplatných Vzorků (oddíl 7B). Portál nenabízí realizaci objednávek s odloženou splatností ani platbu po provedení služby.

9.2. Platební metody dostupné v daném okamžiku jsou zobrazeny v pokladně před potvrzením objednávky; dostupnost metody může záviset na zemi Zákazníka, měně a částce objednávky. V okamžiku zveřejnění Obchodních podmínek Portál nabízí:

• a) platbu ve vybraných kryptoměnách,
• b) klasický bankovní převod na základě zálohové (proforma) faktury, výhradně u individuálních objednávek (§9.9).

9.2a. Pokud Portál zavede nebo zruší platební metodu, změna se zobrazí v pokladně a seznam v §9.2 bude aktualizován při nejbližší změně Obchodních podmínek. Závazný je seznam metod zobrazený v pokladně v okamžiku zadání objednávky.

9.3. Objednávka se považuje za přijatou k realizaci až po připsání prostředků na účet Portálu v daném platebním systému.

9.4. Platby zpracovávají externí provozovatelé plateb. Prodávající neodpovídá za fungování systémů těchto provozovatelů v rozsahu, v jakém je nemůže ovlivnit. Problém s platbou může Zákazník nahlásit Prodávajícímu (§11.2), který pomůže zjistit jeho příčinu a v případě potřeby uvede provozovatele příslušného k jeho vyřešení.

9.5. Převod kryptoměny je nevratný. Zákazník odpovídá za odeslání správné částky, ve správné síti, na adresu uvedenou v objednávce a v uvedené době platnosti. Platba odeslaná v jiné síti, na jinou adresu, po uplynutí doby platnosti nebo v jiné částce nemusí být připsána automaticky a Portál není povinen realizovat objednávku, za kterou platba nebyla připsána. V takovém případě Zákazník věc bez zbytečného odkladu nahlásí na adresu [email protected] a uvede identifikátor transakce. Portál se pokusí platbu dohledat, nezaručuje však její získání zpět, pokud prostředky nedorazily na adresu přiřazenou k objednávce.

9.6. Zadání objednávky bez provedení platby není uzavřením smlouvy a nezavazuje Portál k její realizaci. Nezaplacené objednávky mohou být po uplynutí 7 dní automaticky zrušeny.

9.7. Realizace služby začíná automaticky po připsání platby, pokud Zákazník uvedl správné a úplné údaje nezbytné k provedení služby. Zjistí-li Portál před předáním zakázky Operátorovi, že údaje jsou chybné, neúplné nebo rozporné (např. chybí odkaz, profil je soukromý, chybí obsah k propagaci), může realizaci pozastavit a vyzvat Zákazníka k opravě údajů. Ukáže-li se provedení služby jako nemožné výhradně v důsledku toho, že Zákazník uvedl chybné, neúplné nebo rozporné údaje, a vynaložené realizační kapacity vrácení peněz neumožňují, platba se nevrací v rozsahu odpovídajícím zahájené nebo nevratně provedené službě. Toto ustanovení nevylučuje práva Zákazníka, který je spotřebitelem, vyplývající z kogentních právních předpisů.

9.8. Doklad o prodeji (faktura) se vystavuje automaticky na základě údajů, které Zákazník zadal při zadání objednávky.

9.8.1. Zákazník nese plnou odpovědnost za správnost fakturačních údajů.

9.8.2. Po vystavení dokladu o prodeji jej nelze upravit, včetně změny údajů o odběrateli nebo použité sazby DPH, pokud opravu nevyžadují právní předpisy.

9.8.3. Doklad o prodeji je ke stažení v zákaznickém účtu v přehledu objednávek a je přiložen k e-mailu s potvrzením objednávky.

9.9. Platbu na základě zálohové (proforma) faktury lze sjednat pouze u image kampaní a individuálních objednávek dohodnutých individuálně (telefonicky nebo e-mailem). U ostatních služeb dostupných na Portálu se zálohové faktury nevystavují a objednávky se před zaplacením nerealizují.

9.10. Při platbě kryptoměnou obdrží Zákazník adresu peněženky a částku k převodu, které platí po omezenou dobu. Adresu peněženky poskytuje provozovatel plateb, proto příjemce zobrazený v transakci v síti blockchain nemusí být totožný s Prodávajícím. Tím se nemění smluvní strany: prodávajícím služby, vystavitelem dokladu o prodeji a subjektem odpovědným za reklamace a vrácení peněz je vždy Prodávající.

9.11. Kurzové rozdíly a poplatky sítě blockchain nebo banky spojené s provedením platby nese Zákazník. Objednávka se považuje za zaplacenou po připsání požadované částky na účet Portálu u provozovatele plateb.

9.12. Kdykoli má Zákazník nárok na vrácení peněz (např. uznaná reklamace, odstoupení od smlouvy, objednávka dosud nepředaná k realizaci nebo objednávka zrušená Portálem), vrácení proběhne stejnou platební metodou, jakou Zákazník použil, a na stejný účet, stejnou kartu nebo stejnou adresu peněženky, ze které platba přišla, pokud Zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení, který pro něj není spojen s žádnými náklady. Vrácení do virtuální peněženky na Portálu je možné pouze s výslovným souhlasem Zákazníka. Prodávající Zákazníkovi za vrácení peněz neúčtuje žádné poplatky.

9.12.1. Pokud vrácení touto cestou není technicky možné (např. účet byl zrušen), Prodávající Zákazníka kontaktuje, aby uvedl účet nebo peněženku spojenou s původní platbou, a vrátí peníze bez zbytečného odkladu poté, co je Zákazník uvede.

9.12.2. U plateb kryptoměnou probíhá vrácení ve stejné kryptoměně, v částce odpovídající hodnotě vracené části ceny v měně objednávky přepočtené kurzem ke dni vrácení.

10. Virtuální peněženka

10.1. Nabízí-li Portál virtuální peněženku, může si ji Zákazník založit a používat její prostředky k usnadnění nákupu služeb Portálu. Portál může poskytovat slevu na objednávky placené prostředky z virtuální peněženky (sleva za platbu z peněženky); její aktuální výše je uvedena na Portálu, na stránce peněženky. Portál si vyhrazuje právo do budoucna změnit výši slevy nebo program peněženky ukončit; změna nemá vliv na již zaplacené objednávky. Dobití virtuální peněženky slouží výhradně k úhradě služeb Portálu (§10.2) a v části použité na službu provedenou nebo zahájenou se souhlasem Zákazníka se v souladu s oddílem 15 nevrací. Spotřebitel může požadovat vrácení nevyužité části dobití v rozsahu stanoveném právními předpisy; sleva za platbu z peněženky ani jiné bonusové prostředky se nevyplácejí.

10.2. Virtuální měnu ze záložky peněženka nelze vyplatit. Jde o virtuální prostředky k využití na služby Portálu v rámci bonusu nebo vrácení peněz zákazníkovi.

10.3. Prostředky ve virtuální peněžence jsou zálohou na budoucí služby Portálu a nelze je vyplatit (§10.2). Pokud jde o prostředky pocházející z dobití provedených Zákazníkem, může je Zákazník v případě ukončení činnosti Portálu využít na dostupné služby do dne ukončení činnosti; bonusové prostředky (přidělené Portálem bezúplatně, např. cashback, slevy, vrácení do peněženky) mohou zaniknout. Toto ustanovení nevylučuje práva Zákazníka vyplývající z kogentních právních předpisů.

10.4. Provozuje-li Portál jiné věrnostní programy (např. body, dárkové karty, doporučovací nebo partnerský program), jejich pravidla stanoví samostatné podmínky nebo popis programu zveřejněný na Portálu. Ve věcech, které v nich nejsou upraveny, se použijí tyto Obchodní podmínky.

11. Reklamace

11.0. Na Portálu existují tři samostatné postupy: (1) požadavek na technickou podporu týkající se kolísání počtu (Základní garance 30 dní nebo Prémiová garance 60 dní, §7.5.6, §7.5.7, oddíl 12); (2) reklamace z důvodu neprovedení nebo neřádného provedení služby (tento oddíl 11); (3) zákonná práva spotřebitele, která Obchodní podmínky neomezují. Volba postupu náleží Zákazníkovi; postupy (1) a (2) mají samostatné lhůty a pravidla.

11.1. Zákazník má právo podat reklamaci týkající se neřádného splnění povinností Portálu jako zprostředkovatele, zejména nepředání zakázky k realizaci přes připsanou platbu nebo předání v rozporu s obsahem objednávky. V případě nedostatků na straně Operátora je základním způsobem vyřízení uznané reklamace uvedení služby do stavu odpovídajícího objednávce (doplnění nebo opětovné zadání realizace jinému Operátorovi) a vrácení peněz náleží pouze tehdy, ukáže-li se uvedení služby do stavu odpovídajícího objednávce jako nemožné. Reklamace se nevztahuje na důsledky jednání nebo opomenutí platforem sociálních sítí ani na kolísání výsledků popsané v §6.7, §6.7a, §7.4-§7.4a. Postup doplnění po poklesech je upraven samostatně (oddíl 12).

11.2. Reklamace lze podávat elektronicky, a to jedním ze dvou způsobů: prostřednictvím formuláře požadavků dostupného na Portálu nebo zprávou na adresu [email protected].

11.2a. Formulář požadavků je dostupný v zákaznickém účtu, v záložce požadavků týkajících se objednávek.

11.3. Portál doporučuje podat reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění nedostatku, což usnadňuje její vyřízení vzhledem k omezené časové dostupnosti technických údajů Dodavatelů. Nedodržení této lhůty nezbavuje Zákazníka, který je spotřebitelem, práv vyplývajících z kogentních právních předpisů. Nezávisle na reklamaci mají dobrovolné postupy technické podpory (Základní garance, 30 dní, Prémiová garance, 60 dní, §7.5.6-§7.5.7) vlastní lhůty a smluvní povahu, nezávislou na zákonné odpovědnosti za soulad služby se smlouvou.

11.4. Reklamace by měla obsahovat:

• a) jméno a příjmení nebo název Zákazníka,
• b) číslo objednávky,
• c) datum zadání objednávky,
• d) přesný popis reklamovaného nedostatku,
• e) kontaktní údaje Zákazníka (e-mailovou adresu).

11.5. Neuvedení požadovaných informací může mít za následek, že reklamaci nebude možné vyřídit.

11.6. Portál vyřizuje reklamace do 14 dní ode dne jejich obdržení. Odpověď bude zaslána elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem. Na požadavky na technickou podporu (§7.5.6-§7.5.7) se vztahují samostatné smluvní lhůty.

11.7. Je-li třeba reklamaci doplnit, Portál vyzve Zákazníka k jejímu doplnění ve lhůtě 3 pracovních dní. Pokud Zákazník reklamaci nedoplní, Portál ji vyřídí na základě informací, které má k dispozici, a není-li to možné, uzavře ji jako nedoplněnou. Zákazník může reklamaci podat znovu s úplnými informacemi.

11.8. Zákazník má právo podat odvolání proti rozhodnutí o reklamaci do 7 dní od obdržení odpovědi. Odvolání je třeba podat písemně nebo e-mailem a zaslat na adresu Správce uvedenou v Obchodních podmínkách. Nepodání odvolání nezbavuje spotřebitele práva uplatnit své nároky jinou cestou, včetně soudní.

11.9. Zpětné zúčtování (chargeback).

• a) Vzhledem k nevratné povaze služeb (§6.6, §15.5) se Zákazník zavazuje, že dříve, než u provozovatele plateb nebo v bance zahájí zpětné zúčtování (chargeback) nebo platební spor, nejprve se obrátí na Portál v rámci reklamačního postupu (§11.2) a umožní mu věc vyřídit.
• b) Zahájení zpětného zúčtování týkajícího se služby provedené nebo předané k realizaci bez předchozího vyčerpání reklamačního postupu, je-li nárok neopodstatněný, je porušením Obchodních podmínek a pokusem o získání neoprávněného plnění (§5.2 písm. d).
• c) V případě neopodstatněného zpětného zúčtování je Portál oprávněn: zablokovat účet a pozastavit další služby (§6.20), předložit provozovateli plateb důkazy o provedení (potvrzení žádosti a poučení podle §15.3-§15.4, technické údaje o realizaci podle §6.15, záznam o přijetí Obchodních podmínek) a požadovat po Zákazníkovi úhradu hodnoty provedené služby spolu s doloženými náklady zpětného zúčtování, které provozovatel plateb Prodávajícímu v souvislosti s tímto zpětným zúčtováním skutečně naúčtoval.
• d) Ustanovení tohoto bodu neomezují zákonná práva spotřebitele uplatňovaná příslušným postupem, včetně práva využít reklamační postupy provozovatele plateb nebo banky, je-li nárok opodstatněný.

12. Garance doplnění výsledků realizace

12.1. Garance doplnění výsledků realizace (např. při poklesu lajků, sledujících) náleží výhradně Zákazníkům, kteří:

• a) zakoupili službu ve variantě „Premium“ a
• b) zvolili doplňkovou možnost „Prémiová garance“ (je-li k dispozici).

12.2. Doplnění provádí v první řadě technický operátor přiřazený k objednávce. Pokud operátor nekoná, může Portál podle svého uvážení provést doplnění sám, na vlastní náklady, a to pouze u objednávek splňujících podmínky podle bodu 12.1.

12.3. Služby ve variantě „Nízká“ vzhledem k náhodnému výběru účtů (§1.11) nezahrnují garanci doplnění ani garanci trvalosti výsledku (§6.16, §7.3a); netrvalost výsledku v této variantě vyplývá z povahy služby a není její vadou. Toto ustanovení nevylučuje zákonnou odpovědnost Portálu vůči spotřebiteli za soulad služby se smlouvou.

12.4. Portál upozorňuje, že reklamace nenáleží v těchto případech:

12.4.1. Zákazník dobrovolně odstranil výsledky služby (např. smazal příspěvek, změnil odkaz, přepnul profil na soukromý), čímž znemožnil dokončení realizace nebo způsobil pokles výsledku.

12.4.2. Zákazník zadal objednávku v rozporu s Obchodními podmínkami nebo se skutečným stavem (např. chybný odkaz, chybějící veřejný přístup, chybějící obsah k propagaci).

12.4.3. Zákazník zakoupil službu v konfiguraci, na kterou se garance nevztahuje (např. varianta „Nízká“, bez Prémiové garance), a reklamuje trvalost výsledku.

12.4.4. K poklesu výsledků došlo po uplynutí garanční doby nebo u služby, na kterou se garance nevztahuje (týká se např. varianty „Premium“ bez zakoupené Prémiové garance).

12.4.5. Zákazník reklamuje propagační, marketingový nebo obchodní výsledek (např. chybějící nárůst aktivity, konverzí, dosahu), který Portál nezaručuje.

12.4.6. Reklamace byla podána mimo kanály uvedené v §11.2 (např. na sociálních sítích, v chatu, SMS zprávou) nebo ji Zákazník přes výzvu k odstranění formálních nedostatků nechal bez odezvy; Zákazník ji může kdykoli podat znovu správným kanálem.

12.4.7. Výsledek služby byl realizován technicky správně, avšak po dávkách různými dodavateli, což vedlo k rozdílům ve vzhledu nebo charakteru účtů, které se na realizaci podílely.

12.5. Garance doplnění a Prémiová garance jsou dobrovolná smluvní plnění Portálu nabízená nad rámec vyplývající z právních předpisů. Využití garance nebo nemožnost ji využít nezbavuje Zákazníka, který je spotřebitelem, práv, která mu náležejí na základě kogentních právních předpisů.

13. Autorská práva

13.1. Veškeré materiály umístěné na webové stránce Portálu, zejména fotografie, grafika, popisy produktů, texty, grafické prvky rozhraní, uspořádání obsahu, ochranné známky, loga a zdrojový kód, jsou majetkem Správce nebo byly použity v souladu s licencemi, které Správce má, nebo s platnými právními předpisy.

13.2. Materiály uvedené v §13.1 jsou chráněny na základě autorskoprávních předpisů, zejména Copyright, Designs and Patents Act 1988 (Spojené království), a předpisů Evropské unie a jejích členských států.

13.3. Jakékoli kopírování, rozmnožování, užívání, veřejné zpřístupňování, zveřejňování, přenášení nebo upravování obsahu Portálu jako celku nebo jeho části, včetně popisů služeb a struktury stránky, bez předchozího výslovného písemného souhlasu Správce je zakázáno a může mít za následek odpovědnost stanovenou právními předpisy.

13.4. Užívání obsahu Portálu pro vzdělávací, výzkumné, informační nebo obchodní účely je dovoleno pouze v rozsahu volného užití (v právu Spojeného království: fair dealing) ve smyslu autorskoprávních předpisů.

13.5. Porušení ustanovení tohoto oddílu může vést k tomu, že Správce podnikne příslušné právní kroky, včetně uplatnění nároku na náhradu škody a oznámení příslušným orgánům.

14. Individuální objednávky a image kampaně

14.1. Individuální objednávky lze na Portálu zadávat e-mailem, prostřednictvím kontaktních formulářů dostupných na stránce Portálu nebo telefonicky, a to po předchozím kontaktu s konzultantem.

14.2. Individuální objednávky lze zaplatit:

• a) prostřednictvím platebního odkazu vygenerovaného konzultantem,
• b) klasickým bankovním převodem na základě zálohové (proforma) faktury.

14.3. Zaplacením individuální objednávky Zákazník přijímá tyto Obchodní podmínky ve znění platném ke dni platby.

14.4. Pojmy „image kampaň“, „individuální nabídka“, „propagační kampaň“ a „individuální objednávka“ označují marketingové činnosti, které Portál realizuje mimo standardní systém objednávek na základě individuální dohody se Zákazníkem.

14.5. Portál může pověřit provedením celé kampaně nebo její části třetí firmy (subdodavatele) a předat jim údaje nezbytné k řádné realizaci zakázky.

14.6. Portál realizuje individuální objednávky výhradně na základě údajů dodaných Zákazníkem, bez povinnosti je ověřovat.

14.7. Doklady o prodeji za individuální objednávky se negenerují automaticky.

14.7.1. Aby Zákazník obdržel doklad o prodeji, je povinen předat konzultantovi e-mailem před vystavením dokladu všechny potřebné údaje (název firmy, adresu, daňové identifikační číslo, např. DIČ pro DPH nebo vnitrostátní daňové číslo).

14.8. Podrobnosti o realizaci, průběh kampaně a přehledy se zasílají výhradně e-mailem na adresu, kterou Zákazník uvedl při kontaktu nebo při zadání objednávky.

14.9. Zákazník má právo dodat vlastní materiály nezbytné k realizaci kampaně (včetně textů, grafiky, fotografií, přístupu k účtům apod.).

14.9.1. Pokud takové materiály chybějí, může Portál navrhnout jejich vytvoření v rámci dohodnutého rozpočtu.

14.10. V zájmu zachování kvality a jednotnosti marketingové komunikace si Portál vyhrazuje právo upravovat materiály dodané Zákazníkem v tomto rozsahu:

• jazykové korektury,
• přizpůsobení právním požadavkům,
• vizuální optimalizace,
• přizpůsobení požadavkům digitálních platforem.

14.11. Portál neodpovídá za účinnost ani kvalitu materiálů předaných Zákazníkem ani za jejich soulad s pokyny platforem, pravidly sociálních sítí nebo právními předpisy.

14.12. Portál neposkytuje záruku dosažení určitých trvalých výsledků image kampaní. Kampaně mají propagační povahu a jejich účinnost závisí na řadě vnějších faktorů, které Portál nemůže ovlivnit.

14.13. Nabídka týkající se individuální objednávky platí 7 dní ode dne zaslání platebního odkazu nebo zálohové (proforma) faktury. Po uplynutí této lhůty se cena, podmínky realizace a dostupnost služby mohou změnit.

14.14. Termíny realizace dohodnuté individuálně se Zákazníkem jsou orientační. Portál si vyhrazuje možnost je upravit v případě vnějších faktorů, jako jsou:

• změny algoritmů platforem,
• technické přestávky,
• svátky nebo dny pracovního volna,
• provozní potíže nebo omezený kontakt se Zákazníkem.

14.15. Při zpoždění přesahujícím 30 dní bude Zákazník informován e-mailem.

14.16. Individuální objednávky a image kampaně jsou službami, na které se vztahuje oddíl 15. Právo na odstoupení od smlouvy zaniká úplným poskytnutím služby, pokud poskytování začalo na výslovnou žádost spotřebitele, který vzal na vědomí, že úplným poskytnutím služby právo na odstoupení od smlouvy ztratí. U individuálních objednávek podává spotřebitel tuto žádost a potvrzení v e-mailu konzultantovi nebo při platbě prostřednictvím platebního odkazu, a to před zahájením realizace. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy před úplným poskytnutím služby, zaplatí za část služby poskytnutou do okamžiku odstoupení (§15.6).

14.16a. Právním základem ztráty práva na odstoupení od smlouvy je čl. 16 první pododstavec písm. a) směrnice 2011/83/EU (spolu s předpisy státu spotřebitele, které ji provádějí) a u spotřebitelů ze Spojeného království reg. 36(2) CCR 2013 (§15.1); právním základem povinnosti zaplatit za poskytnutou část je čl. 14 odst. 3 této směrnice a reg. 36(4) CCR 2013.

14.17. Před zveřejněním nebo vysíláním jakýchkoli materiálů v rámci image kampaně předloží Portál Zákazníkovi konečnou verzi obsahu (textů, grafiky nebo jiných materiálů) ke schválení. Realizace nebude zahájena bez písemného souhlasu Zákazníka (i e-mailem). Bez schválení je kampaň pozastavena.

14.18. Portál nezpřístupňuje třetím osobám žádné informace o svých Zákaznících, s výjimkou případů vyžadovaných platnými právními předpisy. Žádné údaje o realizovaných kampaních, výsledcích ani spolupráci se nezveřejňují na stránce ani se nepoužívají jako reference. Portál neposkytuje informace o svých Zákaznících jiným Zákazníkům, médiím ani externím subjektům.

14.19. Realizace image kampaní nevyžaduje, aby Zákazník předával zvláštní kategorie osobních údajů, přístupové údaje k účtům, hesla ani jiné citlivé informace. Veškeré předávané informace by se měly omezit na údaje nezbytné k realizaci služby.

14.20. Individuální kampaně se realizují v souladu s dohodnutým rozsahem, rozpočtem a harmonogramem. Po jejich schválení a zahájení realizace již nelze provádět změny, kampaň stáhnout, částečně zrušit ani posunout její termín. Zákazník bere na vědomí, že zahájení marketingových činností vede k jejich automatickému zadání do mnoha externích zdrojů, což znemožňuje jejich úpravu v průběhu kampaně. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy za podmínek §14.16 a oddílu 15.

15. Odstoupení od smlouvy

15.1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, má právo od ní odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní ode dne uzavření smlouvy. U spotřebitelů z Evropské unie je základem čl. 9 směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů spolu s předpisy státu spotřebitele, které ji provádějí, a u spotřebitelů ze Spojeného království reg. 29 a 30 Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (dále jen „CCR 2013“).

15.2. Služby Portálu se poskytují na žádost Zákazníka a jejich poskytování začíná bez zbytečného odkladu po zaplacení objednávky, tedy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. V takovém případě:

• a) právo na odstoupení od smlouvy zaniká okamžikem úplného poskytnutí služby (§15.5), pokud poskytování začalo na výslovnou a předchozí žádost spotřebitele, který vzal na vědomí, že úplným poskytnutím služby právo na odstoupení od smlouvy ztratí,
• b) odstoupí-li spotřebitel od smlouvy před úplným poskytnutím služby, zaplatí za část služby poskytnutou do okamžiku, kdy Prodávajícího o odstoupení informoval (§15.6),
• c) pokud Prodávající od spotřebitele nezískal žádost a potvrzení uvedené v §15.3 nebo jej neinformoval o právu na odstoupení od smlouvy a jeho důsledcích, spotřebitel, který od smlouvy včas odstoupí, neplatí za část služby poskytnutou před odstoupením.

15.2a. Právním základem §15.2 je: pro písm. a) čl. 16 první pododstavec písm. a) směrnice 2011/83/EU a reg. 36(2) CCR 2013, pro písm. b) čl. 14 odst. 3 směrnice 2011/83/EU a reg. 36(4) a (5) CCR 2013 a pro písm. c) čl. 14 odst. 4 písm. a) směrnice 2011/83/EU a reg. 36(6) CCR 2013. Pokud by v konkrétním případě plnění spočívalo v dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, zaniká právo na odstoupení od smlouvy podle čl. 16 prvního pododstavce písm. m) směrnice 2011/83/EU a reg. 37 CCR 2013, a to pouze po splnění podmínek v nich stanovených.

15.3. Před zadáním objednávky učiní Zákazník, který je spotřebitelem, v pokladně prohlášení obsahující výslovnou žádost o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a potvrzení, že vzal na vědomí důsledky popsané v §15.2; prohlášení učiní zaškrtnutím pole pro přijetí Obchodních podmínek, jehož popis výslovně obsahuje text prohlášení podle §15.4a. Protože se služba ze své povahy poskytuje bez zbytečného odkladu po zaplacení, nelze standardní objednávku bez tohoto prohlášení zadat. Tato informace je zobrazena jasně a čitelně bezprostředně u tlačítka, kterým se potvrzuje objednávka a platba.

15.4. Prohlášení se vždy zaznamenává v systému Portálu spolu s datem, časem, IP adresou a podrobnostmi objednávky. Potvrzení o uzavření smlouvy spolu s textem učiněného prohlášení zasílá Prodávající Zákazníkovi na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce (trvalý nosič dat), nejpozději před zahájením poskytování služby. Tento záznam je důkazem o uzavření smlouvy a o tom, že spotřebitel byl informován o právu na odstoupení od smlouvy a jeho důsledcích.

15.4a. Text pole, které Zákazník zaškrtává při dokončení objednávky, zní: „Souhlasím s Obchodními podmínkami. Žádám o zahájení poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Beru na vědomí, že úplným poskytnutím služby ztratím právo na odstoupení od smlouvy, a pokud od smlouvy odstoupím dříve, zaplatím za část služby poskytnutou do okamžiku odstoupení.“

15.5. Služba se považuje za úplně poskytnutou okamžikem dodání celého objednaného počtu jednotek (např. sledujících, lajků, zhlédnutí) spolu se zvolenými doplňkovými možnostmi, což Portál zjišťuje na základě údajů o realizaci, zejména číselného stavu před zahájením a po skončení realizace (§6.15, §7.5.3). Pozdější kolísání a poklesy výsledku (§6.7, §6.7a, §7.4a) neznamenají, že služba nebyla úplně poskytnuta. Nevratnost vyplývá z povahy služby: výsledek je důsledkem skutečných činností účtů a systémů Operátorů na platformě sociální sítě, které probíhají mimo infrastrukturu Portálu. Portál nemá technické prostředky, které by umožnily odstranit nebo stáhnout výsledek či obnovit stav před realizací, ani přístup, který by umožnil vrátit zpět jednání třetích osob (§6.6). Odstoupení od smlouvy proto nevrací již dodaný výsledek, ale pouze finančně vypořádá smlouvu (§15.6).

15.6. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy před úplným poskytnutím služby:

• a) pokud objednávka dosud nebyla předána Operátorovi, vrátí Prodávající celou zaplacenou cenu,
• b) v ostatních případech vrátí Prodávající zaplacenou cenu sníženou o částku úměrnou rozsahu služby poskytnuté do okamžiku, kdy spotřebitel Prodávajícího o odstoupení informoval, v porovnání s celkovým rozsahem plnění podle smlouvy; poskytnutá část se určí podle počtu jednotek dodaných do okamžiku doručení oznámení o odstoupení (datum a čas, kdy oznámení dorazilo do systému požadavků nebo na e-mailovou adresu Prodávajícího), na základě údajů o realizaci (§6.15); protože je objednávka předávána k realizaci automaticky a bez zbytečného odkladu po zaplacení (§6.6), je služba v tomto okamžiku v mnoha případech poskytnuta zcela nebo z převážné části,
• c) u možností časové povahy (např. Prémiová garance) se poskytnutá část určí úměrně době, která uplynula do okamžiku odstoupení, a bylo-li před odstoupením provedeno doplnění (§7.5.6), považuje se možnost za poskytnutou celou,
• d) je-li celková cena nepřiměřeně vysoká, vypočte se částka, kterou má spotřebitel zaplatit, na základě tržní hodnoty poskytnuté části služby.

15.6a. Peníze se vracejí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dní ode dne obdržení oznámení o odstoupení, za podmínek podle §9.12. Po úplném poskytnutí služby při splnění podmínek podle §15.2 písm. a) nelze službu zrušit ani vrátit peníze z důvodu odstoupení od smlouvy.

15.7. Aby spotřebitel odstoupil od smlouvy, učiní jednoznačné prohlášení prostřednictvím formuláře požadavků dostupného na Portálu (§11.2a) nebo zprávou na adresu [email protected], a nabízí-li Portál v zákaznickém účtu funkci odstoupení od smlouvy, také jejím prostřednictvím. Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy stanovený právními předpisy, není to však povinné. Pro rychlé vyřízení oznámení je užitečné uvést:

• a) kontaktní údaje,
• b) datum a číslo objednávky,
• c) název zakoupené služby,
• d) cenu a způsob platby,
• e) prohlášení o odstoupení od smlouvy.

16. Závěrečná ustanovení

16.1. Správce si vyhrazuje právo změnit tyto Obchodní podmínky ze závažných důvodů, zejména v případě změny právních předpisů, změny nabídky, platebních metod nebo funkcí Portálu a z bezpečnostních důvodů. Změněné Obchodní podmínky nabývají účinnosti okamžikem jejich zveřejnění na stránce Portálu, není-li uvedeno jinak. Změna se netýká objednávek zaplacených před nabytím její účinnosti a v neprospěch Zákazníka se netýká ani prostředků vložených dříve do virtuální peněženky ani probíhajících garancí a požadavků na podporu. Používání Portálu po zavedení změn znamená přijetí nového znění Obchodních podmínek pro nové objednávky.

16.2. Zákazník je povinen se před každým zadáním objednávky seznámit s aktuálním zněním Obchodních podmínek. Zadáním objednávky Zákazník přijímá Obchodní podmínky v jejich platném znění.

16.3. Poruší-li Zákazník ustanovení Obchodních podmínek, zejména pokud jde o pravidla důvěrnosti, uvádění nepravdivých údajů, zneužívání systému nebo jednání poškozující Portál, vyhrazuje si Správce právo okamžitě a trvale zrušit účet Zákazníka a odmítnout mu poskytování služeb v budoucnu. Zrušení účtu se nedotýká práva Zákazníka na realizaci nebo vypořádání již zaplacených objednávek ani na vrácení nevyužité části vlastních vkladů do virtuální peněženky (oddíl 10).

16.4. Bude-li kterékoli ustanovení těchto Obchodních podmínek pravomocným rozhodnutím soudu shledáno neplatným, protiprávním nebo neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti a zavazují strany v nejširším možném rozsahu.

16.5. Tyto Obchodní podmínky jsou duševním vlastnictvím Správce. Jejich kopírování, rozmnožování nebo užívání jako celku nebo jejich části bez předchozího písemného souhlasu Správce je zakázáno.

16.6. Zveřejňuje-li Portál recenze zákazníků, pravidla jejich zadávání, ověřování a zveřejňování stanoví Pravidla pro recenze dostupná na Portálu, která tyto Obchodní podmínky doplňují.

16.7. Obchodní podmínky jsou k dispozici v angličtině, portugalštině, nizozemštině, němčině, španělštině, francouzštině, italštině, arabštině, češtině a polštině. Smlouva se uzavírá v jazyce té verze Portálu, ve které Zákazník zadává objednávku. Jsou-li Obchodní podmínky k dispozici ve více jazycích, mají všechny verze stejný obsah; pochybnosti o obsahu ustanovení se vůči spotřebiteli vykládají v jeho prospěch.

16.8. Obchodní podmínky jsou na Portálu bezplatně zpřístupněny před uzavřením smlouvy, a to způsobem, který umožňuje jejich stažení, zobrazení, uložení a vytištění.

16.9. Smlouvy uzavírané prostřednictvím Portálu se řídí právem Anglie a Walesu. Volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují ustanovení, od nichž se nelze smluvně odchýlit, podle práva státu, ve kterém má obvyklé bydliště (u spotřebitelů z Evropské unie čl. 6 odst. 2 nařízení (ES) č. 593/2008, Řím I).

16.10. Spotřebitel z Evropské unie může podat žalobu proti Prodávajícímu u soudu podle místa svého bydliště (čl. 18 odst. 1 nařízení (EU) č. 1215/2012). Spotřebitel ze Spojeného království může podat žalobu u soudu podle místa svého bydliště ve Spojeném království (s. 15B Civil Jurisdiction and Judgments Act 1982). Spory se Zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli, rozhodují soudy Anglie a Walesu.

16.11. Spotřebitel může využít mimosoudní způsoby řešení sporů dostupné ve státě svého bydliště, zejména pomoc vnitrostátních spotřebitelských organizací nebo evropských spotřebitelských center.

16.12. Ve věcech, které Obchodní podmínky neupravují, se použijí právní předpisy rozhodného práva podle §16.9.

16.13. Obchodní podmínky jsou účinné od 28.10.2026. Na objednávky zadané dříve se použijí Obchodní podmínky platné v okamžiku jejich zadání.