Termini e Condizioni

1. Disposizioni generali

1.1. Il sito disponibile all’indirizzo https://liikye.com è una piattaforma di intermediazione tra il Cliente e soggetti terzi per la realizzazione di campagne di marketing sui social network (di seguito: il «Sito»).

1.2. Il venditore nonché proprietario e gestore del Sito è LEAD PROVIDER LTD, società registrata in Inghilterra e Galles (Companies House) con il numero 17432990, con sede all’indirizzo: 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom (di seguito: il «Venditore» o il «Titolare»). Indirizzo email per contattare il Venditore: [email protected].

1.2a. Se il Venditore è registrato ai fini IVA, la sua partita IVA è indicata sul documento di vendita. Le regole relative all’imposta sono stabilite nella sezione 8.

1.3. Per utilizzo del Sito si intende qualsiasi forma di interazione con il Sito, tra cui la creazione o l’uso di un account, l’invio di ordini e l’utilizzo delle funzioni disponibili.

1.4. L’utilizzo del Sito equivale all’accettazione dei presenti Termini e condizioni e alla conclusione di un contratto alle condizioni in essi stabilite.

1.5. Per Cliente si intende la persona fisica o giuridica che utilizza il Sito in conformità ai Termini e condizioni.

1.5a. Per consumatore si intende il Cliente persona fisica che conclude il contratto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.

1.6. Per Operatore (o: società terza) si intende un soggetto esterno indipendente che presta, su incarico del Cliente, servizi di marketing quali l’acquisizione di follower, like, visualizzazioni, iscrizioni e simili.

1.7. Per utilizzare correttamente il Sito occorrono un dispositivo con accesso a Internet, un browser con JavaScript abilitato e l’accettazione dei cookie necessari al funzionamento del Sito. Le modalità di trattamento dei dati personali sono descritte nell’Informativa sulla privacy.

1.8. Il Sito presta esclusivamente servizi di intermediazione: non esegue direttamente i servizi di marketing, ma trasmette gli incarichi dei Clienti a Operatori indipendenti.

1.9. Possono utilizzare i servizi del Sito:

1.9.1. le persone fisiche maggiorenni (che hanno compiuto 18 anni) e dotate di piena capacità di agire, nonché le persone giuridiche e gli altri enti che agiscono tramite persone autorizzate a rappresentarli; solo tali soggetti possono effettuare ordini a pagamento e concludere contratti,

1.9.2. i minorenni esclusivamente tramite un genitore o un tutore legale, che effettua l’ordine e paga in nome proprio ed è parte del contratto,

1.9.3. le persone che hanno compiuto 16 anni, esclusivamente per ricevere un Campione gratuito (sezione 7B), se il Sito lo mette a disposizione.

1.10. Account reale: account utente esistente sul social network in questione da cui proviene l’interazione fornita nell’ambito dell’ordine (ad esempio un follow, un like, una visualizzazione, la partecipazione a una diretta), indipendentemente dal fatto che sia gestito manualmente o con l’ausilio di strumenti di automazione. Secondo le dichiarazioni degli Operatori, tutti i servizi eseguiti tramite il Sito provengono da account reali. Il Sito non ha la possibilità di verificare autonomamente gli account e si basa sulle garanzie fornite dagli Operatori.

1.11. Qualità dell’account: grado di completezza e di attività del profilo, valutato in base ai seguenti criteri: nome utente, foto del profilo, descrizione del profilo, cronologia delle attività, tenendo conto delle informazioni fornite dagli Operatori.

1.12. Targeting: paese o regione di provenienza degli account (ad esempio tutto il mondo, Europa, un paese specifico). Il targeting è indipendente dalla qualità (§6.8).

1.13. I Termini e condizioni descrivono anche funzioni che non devono essere disponibili in ogni momento, in particolare le opzioni aggiuntive (§7.5), i servizi di articoli sponsorizzati (sezione 7A), i Campioni gratuiti (sezione 7B), il portafoglio virtuale (sezione 10), il programma partner o di referral e la pubblicazione delle recensioni dei clienti. Le disposizioni relative a una determinata funzione si applicano solo se e nella misura in cui il Sito mette a disposizione tale funzione. La disponibilità di una funzione è determinata da ciò che è visibile sul Sito (nella pagina del servizio, nel configuratore o nell’account del Cliente) al momento dell’ordine. La descrizione di una funzione nei Termini e condizioni non costituisce un impegno a renderla disponibile.

1.14. I nomi delle varianti di qualità, delle opzioni aggiuntive e delle funzioni utilizzati nei Termini e condizioni corrispondono ai nomi visibili nel configuratore del Sito. Se in una determinata versione linguistica del configuratore una variante o un’opzione ha un nome che corrisponde alla sua descrizione nei Termini e condizioni, le disposizioni dei Termini e condizioni si applicano ad essa allo stesso modo. Il contenuto dell’opzione scelta è determinato dalla sua descrizione nel configuratore unitamente ai Termini e condizioni.

2. Registrazione e accesso all’account

2.1. L’utilizzo dei servizi del Sito non richiede che il Cliente registri autonomamente un account.

2.2. Ai fini dell’esecuzione dell’ordine, il Sito crea automaticamente un account utente temporaneo, collegato all’indirizzo email indicato al momento dell’ordine. Ogni ordine successivo con lo stesso indirizzo email viene associato a tale account.

2.3. Il Cliente può accedere al proprio account in qualsiasi momento tramite il modulo di accesso disponibile sul Sito. L’accesso avviene tramite l’indirizzo email e un codice monouso (PIN), inviato ogni volta all’indirizzo email indicato, oppure in un altro modo reso disponibile nella pagina di accesso.

2.4. L’account utente è personale e serve a consultare la cronologia degli ordini, i documenti di vendita, i report e le altre informazioni relative all’utilizzo dei servizi del Sito.

2.5. Il Sito non richiede la creazione di una password né di un login permanente. Ogni codice di accesso monouso (PIN) è valido per un tempo limitato e garantisce un accesso sicuro all’account.

2.6. L’utilizzo dell’account temporaneo e la sua attivazione equivalgono all’accettazione dei Termini e condizioni e alla conclusione di un contratto di prestazione di servizi per via elettronica.

2.7. L’utente è tenuto a proteggere l’accesso al proprio indirizzo email, al quale vengono inviati i codici di accesso. Il Sito non risponde delle azioni di terzi che ottengano l’accesso all’account a causa della mancata diligenza dell’utente.

3. Protezione e sicurezza dei dati personali

3.1. Il titolare del trattamento dei dati personali trattati tramite il Sito è il Venditore, LEAD PROVIDER LTD, società registrata in Inghilterra e Galles con il numero 17432990, con sede all’indirizzo: 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom. Contatto per le questioni relative ai dati personali: [email protected].

3.2. I dati personali dei Clienti sono trattati in conformità alla normativa applicabile, in particolare:

• al regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio (GDPR),
• alla normativa del Regno Unito in materia di protezione dei dati personali (UK GDPR e Data Protection Act 2018).

3.3. I dati personali sono trattati esclusivamente per le seguenti finalità e sulle seguenti basi giuridiche:

• esecuzione degli ordini e dei servizi del Sito (art. 6, par. 1, lett. b), GDPR, esecuzione del contratto),
• gestione dei reclami e contatti con il Cliente (art. 6, par. 1, lett. b) e c), GDPR),
• finalità di marketing del Titolare, con il consenso del Cliente (art. 6, par. 1, lett. a), GDPR),
• finalità analitiche e statistiche, sulla base del legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f), GDPR).

3.4. Il Sito adotta misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati, tra cui la cifratura della connessione (SSL/TLS) e la limitazione degli accessi, commisurate al rischio ai sensi dell’art. 32 GDPR.

3.5. I dati sono trattati come riservati e non sono resi accessibili a persone non autorizzate.

3.6. Il Cliente ha il diritto di accedere ai propri dati, di ottenerne la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento e la portabilità, nonché di opporsi al loro trattamento. Il Cliente ha inoltre il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo.

3.6a. L’autorità di controllo è in particolare l’Information Commissioner’s Office (Regno Unito) oppure l’autorità di controllo dello Stato dell’Unione europea in cui il Cliente ha la residenza abituale.

3.7. Il Cliente può chiedere in qualsiasi momento la cancellazione dei dati personali, il che comporta contestualmente la cancellazione dell’account sul Sito. Prima della cancellazione dell’account il Cliente può utilizzare i fondi presenti nel portafoglio virtuale oppure chiedere il rimborso della parte non utilizzata dei propri versamenti secondo le regole della sezione 10; i fondi di natura bonus scadono al momento della cancellazione dell’account. Il Venditore conserva i dati che è tenuto a conservare per legge (ad esempio i documenti contabili) per il periodo previsto da tali norme.

3.8. L’accesso all’account sul Sito avviene tramite un codice PIN monouso inviato all’indirizzo email indicato, oppure in un altro modo reso disponibile nella pagina di accesso. Il Cliente è tenuto a proteggere l’accesso alla propria casella di posta.

3.9. Le regole dettagliate sul trattamento dei dati personali sono descritte nell’Informativa sulla privacy disponibile sul Sito.

4. Responsabilità

4.1. Il Sito opera come intermediario nella realizzazione di servizi di marketing consistenti nell’aumento dell’attività sui social media (ad esempio del numero di like, follower, iscrizioni, visualizzazioni e simili). Tali servizi sono eseguiti da operatori esterni («Fornitori»), con cui il Sito collabora sulla base di fonti selezionate in modo dinamico.

4.2. Il Sito non è collegato ad alcuna piattaforma social, tra cui: Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitter (X), Twitch, SoundCloud, LinkedIn, Spotify, Telegram, Discord, Pinterest, Kick, Threads, né ai loro partner. Tutti i nomi e i marchi appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati esclusivamente a scopo informativo.

4.3. L’elenco dei Fornitori e dei sistemi tecnici utilizzati dal Sito può cambiare in tempo reale, sia tra un’esecuzione e l’altra, sia nel corso di un unico servizio (ad esempio in caso di esecuzione graduale in lotti). Il cambio di Fornitore può dipendere, tra l’altro, da qualità, disponibilità, tempi di risposta, configurazione acquistata, sovraccarico dei server o guasto dei sistemi dell’operatore.

4.4. Il Sito, in qualità di intermediario, seleziona gli Operatori con la dovuta diligenza e verifica costantemente la qualità dell’esecuzione, ma non è in grado di garantire né di controllare pienamente l’affidabilità, la puntualità o la correttezza degli Operatori indipendenti, che sono soggetti terzi distinti. Qualora venga accertata un’esecuzione inesatta dell’incarico da parte dell’Operatore (ad esempio la mancata fornitura o la fornitura di un risultato di qualità inferiore), il Sito, nell’ambito della propria diligenza, adotta misure correttive, in particolare affidando nuovamente l’esecuzione a un altro Operatore o effettuando un’integrazione nella misura tecnicamente possibile, secondo le regole delle sezioni 11 e 12. Il Sito non risponde dei danni derivanti da azioni arbitrarie, inaffidabili o contrarie all’incarico compiute dall’Operatore che esulano dalla diligenza del Sito nella sua selezione e nella sua supervisione. La presente disposizione non esclude né limita la responsabilità del Venditore che, secondo la legge applicabile, non può essere esclusa né limitata, in particolare la responsabilità per i danni causati con dolo e, nei confronti del consumatore, anche la responsabilità per i danni alla persona e per la mancata prestazione del servizio con la dovuta diligenza.

5. Attività vietate

5.1. È vietato utilizzare il Sito in modo contrario alla legge, ai presenti Termini e condizioni o al buon costume, in particolare per scopi:

• illeciti,
• fraudolenti,
• lesivi dei diritti di terzi,
• che possano esporre il Sito, i suoi Fornitori o i Clienti a perdite economiche o danni d’immagine.

5.2. In particolare è vietato:

• a) tentare di interferire con il funzionamento del Sito o della sua infrastruttura tecnica,
• b) utilizzare software di automazione (ad esempio bot, script) per effettuare ordini, generare account o interagire con il Sito,
• c) fornire consapevolmente dati errati, falsi o fuorvianti (ad esempio link, nomi di profili, indirizzi email),
• d) effettuare ordini fittizi allo scopo di testare il funzionamento dei servizi, ottenere prestazioni non dovute o generare reclami falsi,
• e) creare account o effettuare ordini utilizzando i dati di altre persone a loro insaputa e senza il loro consenso,
• f) utilizzare il Sito per attività di natura concorrenziale, tra cui la raccolta di dati, la copia di contenuti, i tentativi di acquisire clienti o l’analisi delle soluzioni tecniche,
• g) diffondere informazioni false sul Sito; ciò non limita il diritto del Cliente di esprimere un’opinione onesta, anche negativa,
• h) tentare di aggirare le protezioni del sistema o di utilizzarlo in modo contrario alla sua destinazione,
• i) riprodurre, analizzare o copiare la struttura del Sito, il suo codice, i suoi meccanismi di funzionamento o le integrazioni con i Fornitori (cosiddetto reverse engineering) senza il consenso scritto del Titolare,
• j) pubblicare o comunicare a terzi dati personali di dipendenti e collaboratori del Sito provenienti dalla corrispondenza con il Sito (ad esempio nomi, cognomi, indirizzi email, immagine),
• k) tentare di realizzare servizi aggirando il Sito utilizzando informazioni, contatti o fonti ottenuti durante l’utilizzo dei servizi del Sito,
• l) qualsiasi altra attività che possa disturbare il corretto funzionamento del Sito, esporlo a danni o essere ritenuta contraria allo scopo e alla natura del Sito,
• m) utilizzare i servizi del Sito per indurre in errore consumatori o altre persone circa la popolarità, le opinioni o le caratteristiche di prodotti, servizi o persone in violazione della legge applicabile al Cliente; della conformità dell’uso dei servizi a tale legge risponde il Cliente.

6. Regole di utilizzo del sito

6.1. Il Sito consente di ordinare servizi di marketing eseguiti da operatori indipendenti (Fornitori) tramite un sistema automatizzato. Tali servizi consistono, tra l’altro, nell’aumento del numero di like, follower, visualizzazioni, iscrizioni o di altre attività sulle piattaforme social.

6.2. L’ordine può essere effettuato sia tramite le pagine web del Sito, sia in forma individuale (ad esempio per email o per telefono). Gli ordini effettuati al di fuori del sistema sono trattati come servizi premium e non richiedono un account utente.

6.3. Dopo l’accredito del pagamento il Cliente riceve una conferma all’indirizzo email indicato nell’ordine. Il Sito si adopera per trasmettere l’ordine al Fornitore per l’esecuzione indicativamente entro 168 ore (7 giorni) dall’accredito del pagamento, salvo diversa indicazione nella singola offerta. Poiché l’esecuzione dipende da Operatori indipendenti, dalla disponibilità e dal carico dei loro sistemi, dai limiti delle API delle piattaforme e dalle code (§4.3, §6.9, §6.11, §6.3b), tale termine è indicativo e può prolungarsi; il suo superamento dovuto a cause indipendenti dal Sito non costituisce esecuzione inesatta del servizio.

6.3a. Tutti i tempi indicati nelle descrizioni dei servizi, nei materiali di marketing o nel configuratore (ad esempio «primi risultati in alcuni minuti o in qualche decina di minuti», «consegna in 10 minuti», «fino a 72 ore») sono puramente indicativi e illustrativi, basati sull’andamento tipico dell’esecuzione in condizioni di normale disponibilità degli Operatori, e non costituiscono un impegno a fornire il risultato entro un tempo determinato né una garanzia ai sensi di legge. L’unico termine vincolante è il termine massimo di trasmissione dell’incarico stabilito al §6.3, mentre il momento in cui il risultato compare sul profilo del Cliente dipende dai fattori descritti al §6.3b e non è garantito dal Sito.

6.3b. Il Sito non è in grado e non si impegna a prevedere né a garantire il momento in cui il risultato ordinato (ad esempio like, follower, visualizzazioni) comparirà o sarà rilevato sul profilo del Cliente. Ciò dipende dal fatto che il Sito è esclusivamente un intermediario, mentre l’effettivo andamento e il ritmo dell’esecuzione dipendono da numerosi fattori indipendenti dal Sito, in particolare: (a) disponibilità, carico, capacità e code attuali presso gli Operatori/Fornitori esterni; (b) cambio di Fornitore durante l’esecuzione, anche nell’ambito di un unico ordine (§4.3); (c) limitazioni, limiti di capacità e tempi di risposta delle interfacce tecniche (API) degli Operatori e delle piattaforme social; (d) code, meccanismi antispam, moderazione, throttling e modifiche algoritmiche delle piattaforme; (e) esecuzione per fasi, in lotti o con l’opzione di aggiunta graduale (§6.4, §7.5.4); (f) interruzioni tecniche, aggiornamenti, manutenzioni o guasti presso il Sito, gli Operatori o le piattaforme (§6.9); (g) superamento dei limiti della campagna che richiede di distribuire il servizio nel tempo (§6.11); (h) esecuzione sequenziale di più ordini sullo stesso obiettivo (§7.5.3). Il termine indicato al §6.3 riguarda esclusivamente il tempo massimo di TRASMISSIONE dell’incarico all’Operatore, e non il tempo di esecuzione del servizio né la comparsa del risultato. Il verificarsi di uno qualsiasi dei fattori sopra indicati, compreso il prolungamento dell’esecuzione, non costituisce esecuzione inesatta del servizio né motivo di reclamo, purché l’incarico sia stato trasmesso per l’esecuzione entro il termine di cui al §6.3.

6.4. Per gli ordini che includono l’opzione di esecuzione graduale o per le campagne più ampie, il servizio può essere suddiviso in fasi e trasmesso a Fornitori diversi, il che può influire sulla durata dell’intera campagna.

6.5. Il Cliente è tenuto a fornire dati corretti e completi necessari all’esecuzione del servizio (ad esempio il link al profilo o al contenuto, impostazioni di privacy adeguate). Il Sito non risponde della mancata esecuzione in caso di dati errati o incompleti.

6.5a. Il Sito esegue gli ordini in modo automatizzato e su larga scala. A causa del volume degli incarichi ricevuti e dei limiti tecnici delle interfacce (API) degli Operatori e delle piattaforme social, il Sito NON verifica e non ha la possibilità tecnica di verificare la correttezza, la completezza o l’attualità dei dati forniti dal Cliente, in particolare: la correttezza e l’accessibilità del link indicato, la corrispondenza del nome del profilo, le impostazioni di privacy, l’esistenza o il carattere pubblico del contenuto oggetto dell’ordine. Il Sito non ha inoltre la possibilità di rilevare autonomamente che l’ordine contiene dati errati, incompleti o relativi a un obiettivo sbagliato. Di conseguenza, la responsabilità esclusiva per la correttezza, la completezza e l’attualità dei dati ricade sul Cliente. Il Cliente prende atto che l’ordine viene trasmesso per l’esecuzione nella forma in cui lo ha effettuato, senza alcun controllo preventivo da parte del Sito. Quanto sopra si applica, in quanto compatibile, ai servizi per i quali il Cliente indica il nome del profilo, dell’account o del canale invece di un link; la responsabilità esclusiva per l’esattezza e l’attualità di tale nome ricade sul Cliente. Il Cliente che chiede l’avvio immediato dell’esecuzione del servizio (§15.3) prende atto che la trasmissione dell’incarico avviene sulla base dei dati da lui forniti senza una loro verifica preventiva e che le conseguenze della fornitura di dati errati ricadono esclusivamente sul Cliente e non costituiscono motivo di reclamo né di rimborso; il servizio eseguito sulla base dei dati forniti dal Cliente si considera eseguito in conformità all’ordine. La presente disposizione non esclude i diritti del Cliente consumatore derivanti da norme imperative, compreso il diritto di recesso secondo le regole della sezione 15.

6.5b. I dati forniti al momento dell’ordine (in particolare il link, il nome utente/del profilo, le impostazioni di privacy) devono rimanere invariati per tutta la durata dell’esecuzione. Dato il carattere automatico e irreversibile dell’esecuzione e il fatto che, dopo la trasmissione dell’incarico all’Operatore, il Sito non può fermarlo, modificarne l’obiettivo né revocarlo (§6.6), qualsiasi modifica di tali dati durante l’esecuzione, tra cui la modifica del nome utente, la modifica o la rimozione del link, l’impostazione del profilo come privato, la rimozione del contenuto oggetto dell’ordine, avviene a esclusivo rischio del Cliente. Le conseguenze di tale modifica, tra cui la fornitura del risultato a un obiettivo errato o non più attuale, la sua fornitura all’utente che ha acquisito il nome liberato, la perdita parziale o totale del risultato o l’impossibilità di completare l’esecuzione, ricadono esclusivamente sul Cliente e non costituiscono motivo di rimborso, di nuova esecuzione né di reclamo. In tal caso il servizio si considera eseguito in conformità ai dati in vigore al momento della trasmissione dell’incarico all’Operatore. La presente disposizione non esclude i diritti del Cliente consumatore derivanti da norme imperative.

6.6. Al momento dell’accredito del pagamento l’ordine viene trasmesso automaticamente e senza intervento umano per l’esecuzione a un Operatore indipendente (soggetto terzo), sui cui sistemi il Sito non esercita alcun controllo operativo. Per questo motivo: (a) dopo la trasmissione dell’ordine all’Operatore il Sito non ha la possibilità tecnica di sospenderlo, fermarlo, modificarlo né annullarlo, poiché non è il soggetto che lo esegue; (b) il servizio consiste in una modifica irreversibile dello stato (ad esempio l’aggiunta di follower, like, visualizzazioni) che per motivi tecnici non può essere revocata né rimossa. La trasmissione dell’ordine all’Operatore avviene senza ritardo dopo l’accredito del pagamento e può avvenire in qualsiasi momento successivo all’accredito; di conseguenza il Sito non dà seguito alle richieste di sospensione, annullamento o revoca dell’esecuzione presentate dopo il pagamento, indipendentemente dal fatto che il risultato sia già visibile, poiché non può soddisfarle per cause oggettive, indipendenti dalla volontà del Sito. Il Cliente prende atto di quanto sopra prima di effettuare l’ordine. Ciò non limita il diritto del consumatore di recedere dal contratto secondo le regole della sezione 15: il recesso non annulla il risultato già fornito e i suoi effetti sono regolati sul piano economico in conformità al §15.6. Il diritto del Sito di annullare l’ordine di propria iniziativa in caso di indisponibilità del servizio (§7.8, lett. d) resta una facoltà esclusiva del Sito e non costituisce fondamento di alcuna pretesa del Cliente.

6.7. Eventuali cali dei risultati (ad esempio di like, follower) possono dipendere da numerosi fattori indipendenti dal Sito, tra cui:

• la qualità del servizio scelta (ad esempio la variante «Basso» o «Premium», §1.11, §7.3),
• le caratteristiche del profilo del Cliente,
• le modifiche algoritmiche delle piattaforme social,
• l’intervento di terzi o l’uso di altri strumenti promozionali.

6.7a. Le piattaforme social conducono azioni proprie, indipendenti dal Sito e variabili nel tempo, rivolte contro le attività che esse ritengono non naturali, che possono comprendere in particolare: la rimozione o la riduzione dei risultati forniti, la limitazione temporanea o permanente della copertura, la segnalazione (flag), la sospensione o la rimozione dell’account del Cliente. Tali fenomeni derivano esclusivamente da decisioni e meccanismi delle piattaforme, sui quali il Sito non ha alcuna influenza, e non costituiscono un difetto del servizio né la sua esecuzione inesatta. Il Sito non risponde di alcuna sanzione imposta dalla piattaforma all’account del Cliente in relazione all’utilizzo del servizio. Gli eventuali diritti del Cliente in caso di calo del numero si limitano alla garanzia di reintegro secondo le regole della sezione 12 (se acquistata). La presente disposizione non esclude i diritti del Cliente consumatore derivanti da norme imperative.

6.8. I servizi offerti dal Sito possono essere eseguiti tramite account di tutto il mondo, salvo che l’offerta disponga diversamente. L’uso di account provenienti esclusivamente da un determinato paese avviene solo per i servizi espressamente contrassegnati con il nome di tale paese nella descrizione dell’opzione di qualità o di targeting. La scelta della variante «Premium» non significa che si tratti di account di un determinato paese; significa una qualità superiore degli account ai sensi del §1.11. Il targeting (§1.12) è indipendente dalla qualità. Se il Cliente non ha scelto un’opzione contrassegnata con il nome di un paese, il servizio sarà eseguito tramite account internazionali.

6.9. In caso di aggiornamento dei sistemi, aggiornamento degli strumenti o interruzioni tecniche presso gli operatori, il tempo di esecuzione dell’ordine può prolungarsi. Il Cliente sarà informato di tale circostanza esclusivamente per email o tramite il sistema di ticket.

6.10. Il Sito non mette a disposizione una visualizzazione dettagliata dell’andamento dell’esecuzione dell’ordine, ma solo informazioni di base sul suo stato.

6.11. In caso di superamento dei limiti massimi previsti per una determinata campagna, il tempo di esecuzione può prolungarsi per la necessità di distribuire il servizio nel tempo. Tali limiti sono indicati di volta in volta nell’offerta.

6.12. Il Sito non risponde dell’impossibilità di eseguire l’ordine derivante da limitazioni, blocchi o rimozione del profilo del Cliente da parte della piattaforma social, né delle azioni del Cliente che impediscono la corretta esecuzione (ad esempio la modifica del link, l’impostazione del profilo come privato, la rimozione del contenuto oggetto dell’ordine). Nei casi di cui alla frase precedente l’ordine si considera trasmesso per l’esecuzione in conformità ai Termini e condizioni; esso non può essere annullato e il corrispettivo versato non è rimborsabile, poiché la mancata o inesatta esecuzione deriva esclusivamente da cause imputabili al Cliente o alla piattaforma e le risorse esecutive dell’Operatore sono state impegnate. Quanto sopra non esclude i diritti del consumatore derivanti da norme imperative, compreso il diritto di recesso secondo le regole della sezione 15.

6.13. Salvo diversa indicazione nella descrizione del singolo servizio, il Sito non garantisce un determinato aspetto, la lingua del profilo né l’attività degli account che eseguono il servizio. I servizi si basano sulle risorse attualmente disponibili presso i Fornitori e possono variare nel tempo.

6.14. I servizi offerti dal Sito consistono nella fornitura una tantum di un determinato risultato (ad esempio un numero di like, follower e simili), secondo la descrizione del prodotto. Salvo diversa indicazione esplicita, il Sito non presta servizi di mantenimento dei risultati nel tempo (cosiddetto refill, garanzia di durata) né di loro reintegro dopo eventuali cali.

6.15. In caso di dubbi sull’esecuzione del servizio, il Sito può, su richiesta del Cliente, fornire la conferma della trasmissione dell’ordine per l’esecuzione nel sistema tecnico o presso il Fornitore. Tale documentazione costituisce conferma della trasmissione dell’ordine per l’esecuzione, anche se il risultato non è ancora pienamente visibile sulla piattaforma del Cliente. Per quanto sopra, la base per valutare la corretta esecuzione del servizio è il fatto della trasmissione dell’incarico per l’esecuzione presso l’Operatore, e non il momento né il ritmo con cui il risultato compare sul profilo del Cliente. Il reclamo basato esclusivamente sulla mancanza di un aumento immediato o più rapido del previsto, in presenza di una trasmissione dell’incarico confermata entro il termine di cui al §6.3, non viene accolto (§11, §12).

6.16. Per gli ordini nella variante «Basso» (account selezionati in modo casuale, senza selezione in base ai criteri di cui al §1.11), il Sito non garantisce la sicurezza, la stabilità né la durata dei risultati di tale servizio. Il Cliente acquista questa variante consapevolmente e a proprio rischio e prende atto che essa può comportare, tra l’altro, il calo o la rimozione dei risultati e, in casi estremi, la segnalazione del profilo da parte della piattaforma social.

6.17. Il Sito non garantisce il raggiungimento di alcun risultato concreto di marketing o di vendita per il Cliente (ad esempio aumento dei profitti, della visibilità del profilo, delle conversioni, della copertura, dell’attività del pubblico). I servizi hanno carattere quantitativo e sono eseguiti secondo la descrizione.

6.18. Il Cliente si impegna a non combinare i servizi del Sito con l’uso contemporaneo di altri strumenti promozionali o fonti esterne (ad esempio acquisti presso altre società, automazioni, bot), se ciò può influire sull’andamento o sul risultato dell’ordine. In tali casi il Sito ha il diritto di non accogliere il reclamo.

6.19. L’esecuzione dei servizi avviene in modo completamente automatico tramite sistemi integrati con i Fornitori. Il Sito non presta supervisione individuale, monitoraggio né integrazione manuale degli ordini, salvo diverso accordo individuale nell’ambito dell’offerta.

6.20. Il Sito si riserva il diritto di bloccare temporaneamente o di cancellare definitivamente l’account del Cliente e di rifiutare la prestazione dei servizi in caso di abusi, reclami infondati, azioni volte ad aggirare il sistema o violazione dei Termini e condizioni.

7. Servizi e opzioni aggiuntive

7.1. Il Sito consente di ordinare servizi di marketing legati alla promozione di profili e contenuti sui social media, tra l’altro mediante l’aumento del numero di like, follower, visualizzazioni, iscrizioni e di altre attività.

7.2. I servizi possono differire per:

• a) piattaforma di esecuzione (ad esempio Instagram, TikTok, YouTube),
• b) tipo di risultato,
• c) qualità degli account utilizzati,
• d) tempo di esecuzione,
• e) opzioni di configurazione disponibili.

7.3. Il Sito mette a disposizione diversi livelli di qualità degli account utilizzati per l’esecuzione degli ordini:

• a) Qualità «Basso» (variante base): account reali selezionati in modo casuale, senza selezione in base ai criteri di cui al §1.11; possono non avere foto del profilo, descrizione né cronologia delle attività.
• b) Qualità «Premium» (variante di qualità superiore): account reali selezionati in base ai criteri di cui al §1.11, che possono avere, tra l’altro, informazioni complete, foto del profilo o cronologia delle attività.

7.3a. Il Sito mette deliberatamente a disposizione diversi livelli di qualità degli account, per consentire al Cliente di scegliere liberamente la variante adatta alle sue esigenze e al suo budget. La differenza di prezzo riflette reali differenze di costo e di caratteristiche dell’esecuzione: la variante «Basso» si basa su account selezionati in modo casuale, senza selezione qualitativa, è offerta senza supplemento e, per la sua natura, è più soggetta a oscillazioni, cali e alle azioni di verifica delle piattaforme social, motivo per cui non è coperta da garanzia di durata; la variante «Premium» si basa su account selezionati in base ai criteri di cui al §1.11 (tra l’altro informazioni complete, foto del profilo, cronologia delle attività), più duraturi e più resistenti ai meccanismi di verifica delle piattaforme, e per il maggior costo della loro acquisizione e del loro mantenimento è più cara.

7.3b. A causa dell’intensificarsi delle azioni di verifica delle piattaforme social, il Sito, nell’interesse dell’efficacia e della durata dei risultati, raccomanda la variante «Premium». La raccomandazione ha carattere puramente informativo e non limita il diritto di scelta del Cliente. La variante «Basso» resta sempre disponibile senza supplemento e può essere scelta autonomamente dal Cliente nella fase di configurazione dell’ordine. L’importo dell’eventuale supplemento per la variante «Premium» è sempre mostrato nel configuratore prima dell’invio e del pagamento dell’ordine.

7.4. L’indicazione del livello di qualità non costituisce garanzia di durata, di provenienza geografica né di attività degli account dopo l’esecuzione del servizio.

7.4a. I servizi prestati dal Sito costituiscono un’obbligazione di mezzi e non di risultato concreto e duraturo. I risultati del servizio (ad esempio il numero di follower, like, visualizzazioni) dipendono in misura rilevante da fattori indipendenti dal Sito, in particolare dalle condizioni d’uso, dagli algoritmi e dalle azioni in corso delle piattaforme social rivolte contro le attività che esse ritengono non naturali. Per questo motivo, dopo l’esecuzione del servizio possono verificarsi oscillazioni dei risultati, sia cali sia il loro successivo riallineamento spontaneo, che possono, ma non devono necessariamente, verificarsi in qualsiasi momento. Tali fenomeni derivano dalla natura del servizio e dal comportamento di soggetti terzi sui quali il Sito non ha influenza, e non costituiscono un difetto del servizio.

7.4b. Indipendentemente da quanto sopra, il Sito adotta la dovuta diligenza affinché il servizio sia eseguito in modo affidabile e con la massima durata possibile dei risultati, tra l’altro mediante la selezione e la verifica costante dei Fornitori, la diversificazione delle fonti di esecuzione, il monitoraggio della qualità dell’esecuzione e la messa a disposizione di meccanismi che rendono naturale la crescita (ad esempio l’aggiunta graduale). Il Sito precisa tuttavia che in nessuna delle varianti di qualità offerte, né «Basso» né «Premium», ha né può avere un’influenza reale sulle decisioni e sulle modifiche introdotte nel tempo dalle piattaforme social. La scelta della variante «Premium» aumenta la resistenza dei risultati, ma non costituisce garanzia della loro durata.

7.4c. Per determinati servizi, in particolare quelli che consistono nel generare traffico o visite a un sito web, il Sito può mettere a disposizione una variante a pagamento di orientamento geografico (ad esempio traffico da un paese scelto), che consiste nell’indirizzare preferibilmente l’esecuzione verso utenti di un determinato paese o area. Tale variante ha natura di orientamento e non di restrizione rigorosa: il Sito non garantisce la piena restrizione geografica del traffico né una determinata percentuale di visite provenienti dal paese indicato, e una parte del traffico può provenire da altri Stati. La geolocalizzazione dei visitatori dipende dai metodi di misurazione e dai meccanismi di soggetti terzi sui quali il Sito non ha influenza, e non costituisce motivo di reclamo oltre quanto previsto dalla natura del servizio descritta. L’eventuale supplemento per questa variante è sempre mostrato nel configuratore prima dell’invio e del pagamento dell’ordine.

7.4d. La variante predefinita dei servizi che consistono nel generare traffico o visite, salvo che l’offerta disponga diversamente, è la variante senza orientamento geografico (traffico da tutto il mondo), in cui le visite possono provenire da paesi diversi e non sono limitate a un determinato Stato, regione o località. Tale variante è disponibile senza supplemento e non comprende alcuna garanzia sulla provenienza delle visite da una determinata area.

7.5. A seconda del tipo di servizio, il Sito può consentire la scelta di opzioni aggiuntive a pagamento, quali:

• a) Aggiunta graduale: esecuzione del servizio distribuita nel tempo,
• b) Posizionamento del profilo: attività che aumentano la visibilità del profilo,
• c) Garanzia premium: estensione del periodo per segnalare problemi da 30 a 60 giorni e reintegro gratuito in caso di calo delle quantità,
• d) Visualizzazioni del profilo: indirizzamento di traffico verso il profilo,
• e) Salvataggio nei preferiti: aggiunta tecnica del profilo agli elenchi dei preferiti,
• f) Esecuzione lampo: esecuzione prioritaria dell’ordine,
• g) Audit dell’account: analisi una tantum del profilo con raccomandazioni generali di ottimizzazione.

7.5.1. L’opzione «Esecuzione prioritaria» (equivalente: «Esecuzione lampo») riduce il tempo previsto di trasmissione dell’ordine ai sistemi dei Fornitori indicativamente a 1 minuto dall’accredito del pagamento, fermi restando il termine generale di cui al §6.3 e le regole di gestione della coda di cui al §7.5.3. Il tempo indicato riguarda esclusivamente il momento della trasmissione dell’incarico per l’esecuzione, e non il momento in cui compare il risultato. Il Sito non garantisce il ritmo finale né la visibilità della crescita, che dipendono dai meccanismi della piattaforma interessata e dalla disponibilità attuale dei Fornitori. Il tempo indicato è indicativo e può prolungarsi nei casi descritti al §6.9 e al §6.11. Qualora, per cause indipendenti dal Sito (§6.9, §6.11, §6.3b), non sia possibile trasmettere l’incarico entro 1 minuto, l’opzione mantiene il suo carattere prioritario nella coda e il tempo indicato resta indicativo; il solo superamento di tale tempo non costituisce esecuzione inesatta dell’opzione, purché sia stata mantenuta la precedenza nella coda rispetto agli ordini standard.

7.5.2. L’opzione «Esecuzione standard» (variante predefinita, inclusa nel prezzo) indica la trasmissione dell’ordine per l’esecuzione nell’ordine standard, tenendo conto della coda in cui gli ordini con opzione prioritaria sono gestiti per primi. Il tempo obiettivo di trasmissione in modalità standard è indicativamente fino a 30 minuti dall’accredito del pagamento, fermo restando che nei casi indipendenti dal Sito (tra l’altro sovraccarichi, code, interruzioni tecniche o guasti presso i Fornitori, §6.9, §6.11) il tempo massimo di trasmissione non supera il termine di cui al §6.3. Il tempo indicato riguarda la trasmissione dell’incarico, e non la comparsa del risultato; il Sito non garantisce il tempo entro cui i risultati diventano visibili sul profilo del Cliente. Qualora, per cause indipendenti dal Sito (§6.9, §6.11, §6.3b), non sia possibile trasmettere l’incarico entro il tempo indicativo di 30 minuti, l’opzione standard continua a essere eseguita nell’ordine standard e il tempo indicato resta indicativo; il solo superamento di tale tempo non costituisce esecuzione inesatta del servizio, purché l’incarico sia stato trasmesso entro il termine di cui al §6.3.

7.5.3. Le esecuzioni di ordini dello stesso tipo di servizio rivolti allo stesso obiettivo (ad esempio follower per lo stesso profilo) sono elaborate in sequenza, nel rispetto dell’ordine di ricezione. Se l’esecuzione di un ordine del Cliente è iniziata, l’ordine successivo dello stesso tipo sullo stesso obiettivo, anche in caso di scelta dell’opzione Esecuzione prioritaria, non inizierà fino al completamento dell’esecuzione dell’ordine precedente. Ciò è dovuto a motivi tecnici, in particolare alla necessità di determinare con precisione il valore numerico prima dell’inizio e dopo la fine di ciascuna esecuzione. In tal caso l’opzione Esecuzione prioritaria mantiene la precedenza nella coda rispetto agli ordini standard, ma non elimina il carattere sequenziale dell’esecuzione sullo stesso obiettivo.

7.5.4. Nell’ambito dell’opzione «Aggiunta graduale», la quantità ordinata (ad esempio di visualizzazioni, like, iscrizioni) viene fornita per fasi, in parti distribuite nel tempo secondo un calendario stabilito automaticamente dal sistema. Il numero delle fasi e gli intervalli di tempo tra di esse sono scelti dal Sito e non possono essere stabiliti né modificati autonomamente dal Cliente (§7.7). Il Sito non garantisce un ritmo o un calendario di esecuzione specifici; essi possono cambiare durante l’esecuzione, tra l’altro a causa del cambio di Fornitore o della disponibilità delle risorse (§4.3, §6.4). L’opzione serve a rendere naturale la crescita e non costituisce garanzia di durata del risultato.

7.5.5. Se non viene scelta l’opzione «Aggiunta graduale», il servizio è eseguito come un tutto, secondo i parametri tecnici predefiniti dell’offerta. Il Sito non garantisce che l’intera quantità ordinata sia fornita in un’unica soluzione; l’andamento effettivo dipende dalle possibilità tecniche e dalla disponibilità attuali dei Fornitori.

7.5.6. La Garanzia premium (opzione aggiuntiva a pagamento) comprende: (a) l’estensione del periodo entro cui il Cliente può aprire una richiesta di assistenza tecnica relativa alle oscillazioni del numero fornito, da 30 a 60 giorni decorrenti dal giorno di completamento dell’esecuzione dell’ordine; (b) l’esame prioritario di tale richiesta; (c) il reintegro gratuito una tantum del numero mancante in caso di calo durante il periodo di validità della garanzia, secondo le regole stabilite nella sezione 12; il reintegro spetta una sola volta per ciascun ordine. La richiesta di assistenza tecnica di cui al presente punto costituisce una procedura distinta dal reclamo disciplinato nella sezione 11 e non è soggetta alle disposizioni del §11.3; la richiesta aperta durante il periodo di validità della garanzia viene esaminata fino alla sua chiusura, anche se ciò avviene dopo la scadenza di tale periodo. La Garanzia premium non costituisce garanzia di durata né di un determinato risultato del servizio (§7.4, §7.4a) e si limita al reintegro una tantum del numero; non comprende risultati di marketing o di vendita né l’attività degli utenti. Il reintegro consiste nel riportare il numero al livello originariamente ordinato, una sola volta ed esclusivamente in relazione al calo verificatosi durante il periodo di garanzia; non comprende reintegri ripetuti né i cali verificatisi dopo la sua esecuzione.

7.5.7. La Garanzia base è l’assistenza predefinita e gratuita inclusa in ogni ordine, se il Cliente non ha scelto la Garanzia premium. Essa comprende la possibilità di aprire una richiesta di assistenza tecnica entro 30 giorni dal giorno di completamento dell’esecuzione dell’ordine. La Garanzia base non comprende il reintegro del numero mancante né la garanzia di durata del risultato (§7.4, §12.3); in particolare non spetta per i servizi eseguiti nella variante «Basso» per quanto riguarda le pretese relative alla durata o al reintegro. La richiesta di assistenza nell’ambito della Garanzia base costituisce una procedura distinta dal reclamo di cui alla sezione 11 e non è soggetta alle disposizioni del §11.3.

7.5.8. L’opzione «Visualizzazioni dell’account» consiste nell’indirizzare verso il profilo indicato nell’ordine un determinato numero di visite (accessi al link del profilo) nella finestra temporale indicata nella descrizione dell’opzione (valore obiettivo, ad esempio 100 visite in 72 ore). I numeri e i tempi indicati costituiscono l’obiettivo previsto di un’obbligazione di mezzi, e non una garanzia di risultato. Il Sito non garantisce che le visite siano rilevate nelle statistiche, negli insight o in altri strumenti di analisi della piattaforma, poiché la loro registrazione dipende esclusivamente dai meccanismi di tale piattaforma. L’opzione non costituisce garanzia di aumento della copertura, della visibilità né di alcun risultato di marketing.

7.5.9. Le opzioni a pagamento di tipo segnale per il profilo social (tra cui «Posizionamento dell’account») consistono nel generare un numero indicativo di segnali dai social network (cosiddetti social signals) per il link principale indicato. I numeri indicati nella descrizione (ad esempio «circa 1000») sono stimati e indicativi, e non costituiscono un minimo garantito. Il Sito non garantisce alcuna influenza di tali segnali sulla posizione, sulla visibilità o sull’indicizzazione nei motori di ricerca (compreso Google) né nei risultati di ricerca all’interno delle piattaforme social. L’effetto SEO e la visibilità dipendono esclusivamente dagli algoritmi e dalle decisioni di soggetti terzi. L’opzione costituisce un’obbligazione di mezzi, e non una garanzia di risultato.

7.5.10. L’opzione «+1000 Segnali dai Social Media» consiste nel generare un numero indicativo di segnali dai social network (social signals) per il sito web o il link principale indicato. Il numero indicato è stimato, e non costituisce un minimo garantito. L’opzione non comprende la creazione di backlink né di link SEO. I segnali generati possono non essere visibili negli strumenti di analisi del profilo dei link (ad esempio Ahrefs, Google Search Console) e possono essere verificabili solo negli strumenti che analizzano i social signals. Il Sito non garantisce alcuna influenza di tali segnali sulla posizione del sito, sulla sua indicizzazione né sulla sua visibilità nei motori di ricerca. L’opzione costituisce un’obbligazione di mezzi a supporto della presenza del sito sui social media, e non una garanzia di risultato SEO o di posizionamento.

7.6. Il contenuto e la disponibilità delle opzioni dipendono dal servizio scelto, dalla configurazione del sistema e dall’operatore esterno. Le opzioni possono essere modificate o ritirate per il futuro senza preavviso; la modifica non riguarda gli ordini già pagati, che sono eseguiti con le opzioni scelte al momento dell’ordine.

7.7. L’esecuzione dei servizi con opzioni aggiuntive avviene automaticamente. Il Cliente non può modificarle dopo l’invio dell’ordine. Il contenuto e la forma di esecuzione delle opzioni non sono soggetti ad adattamento individuale.

7.8. Il Sito si riserva il diritto di:

• a) ritirare temporaneamente o definitivamente un determinato servizio o un’opzione,
• b) modificare i parametri tecnici e i prezzi,
• c) sostituire il servizio con un altro di natura equivalente,
• d) annullare l’ordine con rimborso integrale in caso di indisponibilità.

7.8a. Le modifiche di cui al §7.8, lett. a)-c), riguardano gli ordini effettuati dopo la loro introduzione. La sostituzione del servizio in un ordine già pagato richiede il consenso del Cliente; in mancanza di consenso il Sito annulla l’ordine con rimborso integrale.

7.9. Tutte le descrizioni delle opzioni, della qualità, del tempo di esecuzione e dei risultati hanno carattere informativo e possono cambiare per motivi tecnici o operativi, con effetto per gli ordini effettuati dopo la modifica.

7.10. Il Sito non garantisce:

• a) risultati di marketing per il Cliente,
• b) l’attività degli utenti,
• c) la durata dei risultati forniti,
• d) l’aspetto, la lingua o i contenuti degli account che partecipano all’esecuzione.

7A. Servizi di articoli sponsorizzati, link building SEO e traffico verso il sito

7A.1. Disposizioni generali. Il Sito può mettere a disposizione servizi che consistono nella pubblicazione di articoli sponsorizzati, nell’inserimento di link nel testo di articoli tematici e nella promozione dei contenuti pubblicati. Gli articoli sponsorizzati sono pubblicati su siti web esterni appartenenti ai partner editoriali del Sito («siti editori»), e non sul Sito né sul suo blog. Il Sito svolge il ruolo di intermediario nella pubblicazione e non è proprietario né gestore dei siti editori; tutte le disposizioni relative all’esposizione, al periodo di mantenimento e alla disponibilità dell’articolo si riferiscono al sito editore e dipendono dal suo funzionamento e dalle sue politiche, sulle quali il Sito non ha piena influenza. Tali servizi costituiscono un’obbligazione di mezzi e non una garanzia di un determinato risultato di marketing, di vendita, di posizione nei risultati di ricerca, di visibilità o di copertura. Le disposizioni delle sezioni 6 e 7 si applicano in quanto compatibili, salvo che la presente sezione disponga diversamente.

7A.2. Contenuti creati dal Sito. a) Nell’ambito dell’opzione a pagamento di creazione dei contenuti, il Sito prepara il testo dell’articolo sponsorizzato sulla base delle informazioni disponibili sulla pagina indicata dal Cliente, con una lunghezza non inferiore a 250 parole; la lunghezza finale può variare a seconda dell’argomento e dei requisiti del sito editore. b) Il contenuto è redatto nella lingua della versione del Sito in cui è stato effettuato l’ordine, salvo diverso accordo tra le parti, e può essere preparato con l’ausilio di strumenti, software o tecnologie specializzati di supporto alla creazione di contenuti, compresi strumenti basati sull’intelligenza artificiale. c) Prima della pubblicazione il Cliente può prendere visione del contenuto e richiedere fino a due correzioni gratuite; le modifiche successive possono essere a pagamento oppure devono essere apportate autonomamente dal Cliente. d) Al momento della pubblicazione dell’articolo il Sito concede al Cliente una licenza non esclusiva per l’uso del contenuto creato nell’ambito connesso alla sua pubblicazione; i diritti patrimoniali d’autore sul contenuto restano al Sito o al suo subappaltatore, salvo diverso accordo scritto tra le parti. e) Il Sito non garantisce una determinata posizione del contenuto nei risultati di ricerca né un determinato risultato di marketing, SEO o di vendita.

7A.3. Contenuti forniti dal Cliente (variante predefinita). a) Nella variante predefinita il Cliente fornisce il testo pronto dell’articolo destinato alla pubblicazione; il Sito lo pubblica sul sito editore da esso scelto. b) Il Cliente dichiara di disporre di tutti i diritti sul contenuto fornito (compresi testi, immagini e marchi), che il contenuto non viola la legge, i diritti di terzi, i diritti della personalità né le condizioni d’uso del sito editore, e concede al Sito e al sito editore una licenza gratuita necessaria alla sua pubblicazione. c) Del contenuto fornito dal Cliente e delle conseguenze della sua pubblicazione risponde esclusivamente il Cliente; qualora terzi avanzino nei confronti del Sito pretese di qualsiasi tipo connesse a tale contenuto, il Cliente si impegna a soddisfarle e a manlevare il Sito da ogni responsabilità. d) Il Sito non risponde dell’efficacia, della qualità né del risultato SEO o di marketing del contenuto fornito dal Cliente.

7A.4. Diritto del Sito di rifiutare e modificare. Il Sito si riserva il diritto di rifiutare la preparazione o la pubblicazione di contenuti illeciti, ingannevoli, di bassa qualità, lesivi dei diritti di terzi, dei diritti della personalità o delle regole del sito editore, nonché di chiedere modifiche prima della pubblicazione. Il Sito può apportare correzioni linguistiche e adattamenti tecnici del contenuto secondo le regole stabilite al §14.10.

7A.5. Link dofollow in un articolo tematico. a) Nell’ambito dell’opzione a pagamento, il Sito inserisce un link alla pagina indicata dal Cliente nel testo di un articolo tematico pubblicato su un sito editore esterno non collegato al Sito, in modo naturale, con un anchor text scelto dal Sito. b) La scelta del sito editore, dell’articolo e dei suoi parametri (compresi il profilo dei link e l’autorità del dominio) dipende dalla disponibilità attuale dei partner del Sito e dall’argomento della pagina collegata; il Sito non garantisce determinati parametri SEO del sito editore né una determinata posizione, visibilità o autorità della pagina del Cliente. c) Il servizio costituisce un’obbligazione di mezzi e può rappresentare soltanto un supporto SEO aggiuntivo; il Sito non risponde del modo in cui i motori di ricerca valutano il profilo dei link della pagina del Cliente, comprese eventuali azioni contro i link non naturali. d) Il Sito si riserva il diritto di rifiutare l’esecuzione in caso di contenuti illeciti o di argomenti ad alto rischio (ad esempio gioco d’azzardo, contenuti illegali o altri contenuti contrari alle regole dei siti editori). e) Il link resta pubblicato secondo le regole stabilite per il singolo articolo; il Sito non garantisce la durata del link in caso di modifiche o di cessazione dell’attività del sito editore.

7A.6. Garanzia di visite all’articolo. a) Nell’ambito dell’opzione a pagamento, il Sito si impegna a garantire non meno di 1000 visite uniche all’articolo sponsorizzato pubblicato nel periodo di 30 giorni dalla sua pubblicazione; a tal fine il Sito può promuovere l’articolo attraverso vari canali a sua scelta. b) Il numero di visite è determinato sulla base dei parametri di fatturazione dei sistemi dei fornitori del Sito, e sono tali dati a essere vincolanti per stabilire l’adempimento della garanzia. Le visite possono, ma non devono necessariamente, essere visibili negli strumenti di analisi esterni del Cliente (ad esempio Google Analytics); in particolare una parte delle visite può non esservi registrata se sul sito del Cliente è attivo un banner di consenso ai cookie o altri meccanismi che limitano la misurazione; per un conteggio corretto negli strumenti del Cliente si raccomanda di disattivare il banner dei cookie per la durata dell’esecuzione. Su richiesta del Cliente, il Sito può fornire una schermata di sistema che conferma l’esecuzione (aggiunta di 1000 visite). La discrepanza tra i dati di sistema del fornitore e le indicazioni degli strumenti esterni del Cliente non costituisce motivo di reclamo. c) La garanzia riguarda esclusivamente il numero di visite all’articolo e non comprende alcun risultato di marketing, di vendita, di conversione, di copertura né l’attività del pubblico. d) Se, per cause imputabili al Sito, il livello di visite garantito non viene raggiunto nel periodo di 30 giorni, il Sito prolunga la promozione dell’articolo fino al raggiungimento di tale livello, ma non oltre ulteriori 60 giorni; trascorso tale periodo, se il livello non è ancora raggiunto per cause indipendenti dal Sito, la responsabilità del Sito è limitata al valore dell’opzione acquistata; questo è l’unico diritto del Cliente derivante dalla presente garanzia. e) La garanzia non si applica se il mancato raggiungimento delle visite deriva da azioni del Cliente (ad esempio rimozione o modifica dell’articolo, richiesta di rimozione) o da fattori indipendenti dal Sito (ad esempio blocco o guasto del sito editore, azioni di terzi).

7A.7. Evidenza dell’articolo nella pagina principale. Nell’ambito dell’opzione a pagamento di evidenza, il Sito si impegna a mantenere l’articolo in una sezione dedicata della pagina principale del sito editore per un periodo non inferiore a 30 giorni dalla pubblicazione. Trascorso tale periodo, l’articolo può essere rimosso dalla sezione della pagina principale e resta pubblicato secondo la variante del periodo di pubblicazione scelta. L’evidenza ha carattere espositivo e non costituisce garanzia di un determinato numero di visualizzazioni, di traffico, di posizione nei risultati di ricerca né di risultato di marketing. Nella variante predefinita (senza questa opzione) l’articolo è pubblicato nella sezione standard del sito editore, senza supplemento. Il suddetto periodo di esposizione può essere ridotto per cause indipendenti dal Sito, in particolare decisioni, modifiche, guasti o cessazione dell’attività del sito editore, nonché per causa di forza maggiore; in tal caso la responsabilità del Sito è limitata al valore dell’opzione acquistata.

7A.8. Periodo di mantenimento della pubblicazione. a) Variante predefinita: il Sito si adopera affinché l’articolo pubblicato resti pubblicamente accessibile sul sito editore per un periodo non inferiore a 12 mesi dalla pubblicazione. b) L’opzione a pagamento di pubblicazione senza scadenza indica l’impegno a mantenere l’articolo pubblicamente accessibile per tutto il tempo in cui il sito editore svolge la sua attività e mantiene la pubblicazione, fermo restando che il Sito si adopera affinché il periodo di accessibilità pubblica sia di almeno 12 mesi dalla pubblicazione. Poiché l’articolo è pubblicato su un sito esterno, il Sito non ha piena influenza sulla sua ulteriore accessibilità, sulla sua struttura, sul suo indirizzo URL né sui suoi parametri tecnici e non risponde dell’inaccessibilità dell’articolo derivante da decisioni, modifiche, guasti o cessazione dell’attività del sito editore, da causa di forza maggiore o da altre cause indipendenti dal Sito. In caso di rimozione definitiva dell’articolo per cause imputabili al Sito prima della scadenza di 12 mesi, la responsabilità del Sito è limitata al valore dell’opzione acquistata.

7A.9. Materiali grafici e video. Nella variante predefinita l’articolo è pubblicato esclusivamente in forma testuale, senza materiali aggiuntivi, senza supplemento. L’opzione a pagamento consente di inserire nel testo dell’articolo non più di 5 immagini e un video da YouTube. Sono accettati i formati JPG, PNG, SVG, GIF e WEBP con dimensione del singolo file non superiore a 1 MB. Dopo l’invio dell’ordine il Sito contatta il Cliente per ottenere i materiali. Il Cliente dichiara di disporre di tutti i diritti sui materiali forniti e risponde in via esclusiva dell’eventuale violazione dei diritti di terzi. Il Sito si riserva il diritto di rifiutare la pubblicazione o di chiedere la correzione di materiali illeciti, lesivi dei diritti di terzi, inappropriati, di bassa qualità o non pertinenti all’argomento. Il Sito non risponde del contenuto né della qualità dei materiali forniti dal Cliente.

7A.10. Condivisione sui social media dell’editore. L’opzione a pagamento di condivisione consiste nella pubblicazione una tantum del link all’articolo sponsorizzato sui profili dell’editore (sito editore) su Facebook e Twitter/X. Il Sito non garantisce le dimensioni dei profili dell’editore, il numero di destinatari, la copertura, il traffico generato, la posizione nei risultati di ricerca né alcun risultato di marketing. Il Sito non ha influenza sugli algoritmi, sulle modifiche delle politiche e sulle decisioni delle piattaforme social, che possono limitare o rimuovere la condivisione pubblicata.

7B. Campioni gratuiti

7B.1. In che cosa consiste il Campione. Il Sito può mettere a disposizione campioni gratuiti di determinati servizi (di seguito: il «Campione»). Il tipo di servizio e il numero di unità (ad esempio 10 like a un post su Instagram) sono indicati nella pagina del Campione. Il Cliente non paga né il Campione né la sua esecuzione.

7B.2. Chi può ricevere il Campione. Il Campione è destinato ai nuovi Clienti, ossia alle persone che non hanno mai pagato alcun ordine sul Sito né su altri siti gestiti dal Venditore. Lo verifichiamo in base all’account, all’indirizzo email e all’account social a cui deve essere destinato il Campione.

7B.3. Limiti. Una persona può ricevere un solo Campione per ciascun tipo di servizio (ad esempio un Campione di like su Instagram). Consideriamo la stessa persona, in particolare, lo stesso account sul Sito, lo stesso indirizzo email (anche se scritto in un’altra forma, ad esempio in Gmail con i punti o con un’aggiunta dopo il segno «+»), lo stesso account social e lo stesso dispositivo. Il numero di Campioni distribuiti nell’arco di una giornata è limitato. Da un unico indirizzo IP si può ricevere un numero limitato di Campioni nell’arco di 24 ore. Il contatore dei Campioni disponibili, se visibile nella pagina del Campione, mostra il numero effettivo di Campioni rimasti per quel giorno.

7B.3a. La giornata di cui al §7B.3 si calcola secondo il fuso orario indicato nella pagina del Campione.

7B.4. Condizioni per ricevere il Campione. Per ricevere il Campione, il Cliente: a) conferma il proprio indirizzo email con un codice monouso inviato a tale indirizzo oppure in un altro modo disponibile nella pagina del Campione (ad esempio accedendo con un account Google); se all’indirizzo non corrisponde ancora alcun account sul Sito, l’account viene creato automaticamente (sezione 2); b) indica il link al post pubblico a cui deve essere destinato il Campione; c) acconsente a ricevere dal Sito messaggi email con offerte e codici sconto e dichiara di avere almeno 16 anni; d) effettua un ordine gratuito con il pulsante visibile nella pagina del Campione, accettando i Termini e condizioni.

7B.5. Consenso ai messaggi email. Il consenso di cui al punto 7B.4, lett. c), è condizione per ricevere il Campione. Chi non desidera prestarlo può acquistare lo stesso servizio al prezzo normale, senza consenso ai messaggi di marketing. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento facendo clic sul link «annulla l’iscrizione» presente in qualsiasi messaggio del Sito. La revoca del consenso non comporta la perdita del Campione già ordinato o fornito. Le modalità di trattamento dei dati sono descritte nell’Informativa sulla privacy.

7B.6. Pacchetto a pagamento al posto del Campione. Nella pagina del Campione il nuovo Cliente può scegliere, al posto del Campione, un pacchetto più grande e a pagamento dello stesso servizio, al prezzo indicato nella pagina. Il pacchetto a pagamento: a) può essere acquistato una sola volta per persona per ciascun tipo di servizio e in alternativa al Campione: chi ha scelto il pacchetto a pagamento non riceverà il Campione di quel tipo e chi ha ricevuto il Campione non potrà acquistare il pacchetto a pagamento; b) richiede la conferma dell’indirizzo email come al punto 7B.4, lett. a), ma non richiede il consenso ai messaggi di marketing; c) si paga nel normale checkout del Sito secondo le regole delle sezioni 8 e 9.

7B.7. Codici sconto. I codici sconto non si applicano al Campione (comprese le opzioni a pagamento aggiunte al Campione) né al pacchetto a pagamento di cui al punto 7B.6. Il loro valore non concorre neppure al raggiungimento delle soglie di importo dei codici sconto.

7B.8. Esecuzione. Eseguiamo il Campione come un ordine normale, tramite l’Operatore (sezione 6). Il tempo di esecuzione del Campione non è garantito e dipende dai fattori descritti nella sezione 6. Al Campione è possibile aggiungere opzioni aggiuntive a pagamento; in tal caso l’ordine si paga nel normale checkout del Sito. Il Campione non è coperto dalla Garanzia di reintegro dei risultati dell’esecuzione (sezione 12). I reclami relativi al Campione sono esaminati secondo la sezione 11.

7B.9. Rifiuto. Il Sito rifiuta di consegnare il Campione o di vendere il pacchetto a pagamento di cui al punto 7B.6 quando la persona non soddisfa le condizioni di cui ai punti 7B.2-7B.4, quando il limite è stato esaurito, quando l’account social è privato o il link è errato, quando l’indirizzo email proviene da un servizio di caselle di posta usa e getta, quando l’account del Cliente è bloccato sul Sito e quando sussiste un fondato sospetto di abuso (ad esempio creazione di più account, uso dell’indirizzo email o dell’account di un’altra persona, uso di programmi automatici). Per motivi di sicurezza non sempre indichiamo il motivo del rifiuto.

7B.10. Modifiche e cessazione. Il Sito può in qualsiasi momento sospendere la distribuzione dei Campioni, modificare il tipo di servizi oggetto dei Campioni o cessare di metterli a disposizione. Ciò non riguarda i Campioni ordinati in precedenza, che eseguiamo secondo le regole vigenti fino a quel momento. Per quanto non disciplinato dalla presente sezione si applicano le altre disposizioni dei Termini e condizioni.

8. Prezzi e imposte (IVA)

8.1. Tutti i prezzi indicati sul Sito sono prezzi finali che il Cliente paga per il servizio. Dopo l’invio dell’ordine non si aggiunge al prezzo alcuna imposta.

8.2. Se il Venditore è registrato ai fini IVA, il prezzo finale comprende l’IVA con l’aliquota applicabile nel paese del Cliente e il documento di vendita indica l’aliquota e l’importo dell’imposta nonché la partita IVA del Venditore. Se il Venditore non è registrato ai fini IVA, non applica tale imposta e il documento di vendita non contiene né l’aliquota né l’importo dell’IVA.

8.3. Il Cliente che acquista in qualità di impresa valuta autonomamente se l’acquisto del servizio comporti obblighi fiscali nel proprio paese. Se il Sito consente di indicare la partita IVA UE e applica il meccanismo dell’inversione contabile, le condizioni per la sua applicazione sono visibili nel checkout prima dell’invio dell’ordine.

8.4. L’informazione se il prezzo comprenda l’IVA è visibile nel carrello prima dell’invio dell’ordine.

8.5. Il sistema del Sito può riconoscere il paese del Cliente sulla base dei dati di fatturazione e dell’indirizzo IP al fine di applicare la normativa fiscale pertinente.

8.6. La modifica dello status fiscale del Venditore (ad esempio la registrazione ai fini IVA) riguarda gli ordini effettuati dopo tale modifica ed è visibile nei prezzi sul Sito prima dell’invio dell’ordine.

8.7. Il prezzo visibile accanto al servizio dipende dalla configurazione scelta dal Cliente (quantità, qualità, tempo di esecuzione e opzioni aggiuntive). È vincolante il prezzo visibile nel carrello immediatamente prima della conferma dell’ordine.

8.8. Il Sito indica i prezzi in più valute e la valuta di base è la sterlina britannica (GBP). La conversione nelle altre valute è indicativa e avviene secondo la tabella dei tassi di cambio applicata dal Sito; è vincolante l’importo nella valuta scelta dal Cliente, visibile nel carrello prima della conferma dell’ordine. L’importo addebitato sul conto del Cliente può differire da esso per le differenze di cambio e le commissioni applicate dalla banca del Cliente o dalla rete blockchain, se il Cliente paga in una valuta diversa da quella dell’ordine.

8.9. Con alcuni metodi di pagamento può essere aggiunta al prezzo una commissione di transazione. Il suo importo è visibile nel checkout prima dell’invio dell’ordine ed è compreso nell’importo da pagare visibile nel carrello. Il Cliente può scegliere un metodo di pagamento per il quale la commissione non viene aggiunta, se tale metodo è disponibile.

9. Pagamenti

9.1. Tutti i servizi offerti sul Sito sono a pagamento e richiedono il previo pagamento dell’intero importo dovuto, ad eccezione dei Campioni gratuiti (sezione 7B). Il Sito non offre l’esecuzione di ordini con pagamento differito né il pagamento dopo l’esecuzione del servizio.

9.2. I metodi di pagamento disponibili in un dato momento sono visibili nel checkout, prima della conferma dell’ordine; la disponibilità di un metodo può dipendere dal paese del Cliente, dalla valuta e dall’importo dell’ordine. Al momento della pubblicazione dei Termini e condizioni il Sito mette a disposizione:

• a) pagamento in determinate criptovalute,
• b) bonifico bancario tradizionale sulla base di una fattura proforma, esclusivamente per gli ordini individuali (§9.9).

9.2a. Se il Sito attiva o ritira un metodo di pagamento, la modifica è visibile nel checkout e l’elenco di cui al §9.2 sarà aggiornato alla prossima modifica dei Termini e condizioni. È vincolante l’elenco dei metodi visibile nel checkout al momento dell’ordine.

9.3. L’ordine si considera accettato per l’esecuzione solo dopo l’accredito dei fondi sul conto del Sito nel relativo sistema di pagamento.

9.4. I pagamenti sono gestiti da operatori di pagamento esterni. Il Venditore non risponde del funzionamento dei sistemi di tali operatori nella misura in cui non ha influenza su di essi. Il Cliente può segnalare un problema di pagamento al Venditore (§11.2), che lo aiuterà a individuarne la causa e, se necessario, indicherà l’operatore competente a risolverlo.

9.5. Il trasferimento in criptovaluta è irreversibile. Il Cliente è responsabile dell’invio dell’importo corretto, sulla rete corretta, all’indirizzo indicato nell’ordine ed entro il periodo di validità indicato. Un versamento effettuato su un’altra rete, a un altro indirizzo, dopo la scadenza del periodo di validità o per un importo diverso può non essere accreditato automaticamente, e il Sito non è tenuto a eseguire un ordine per il quale il versamento non è stato accreditato. In tal caso il Cliente segnala senza ritardo la questione all’indirizzo [email protected], indicando l’identificativo della transazione. Il Sito tenterà di rintracciare il versamento, ma non ne garantisce il recupero se i fondi non sono pervenuti all’indirizzo associato all’ordine.

9.6. L’invio di un ordine senza pagamento non costituisce conclusione del contratto e non obbliga il Sito alla sua esecuzione. Gli ordini non pagati possono essere annullati automaticamente dopo 7 giorni.

9.7. L’esecuzione del servizio inizia automaticamente dopo l’accredito del pagamento, a condizione che il Cliente abbia fornito dati corretti e completi necessari all’esecuzione del servizio. Se prima della trasmissione dell’incarico all’Operatore il Sito constata che i dati sono errati, incompleti o contraddittori (ad esempio link mancante, profilo privato, assenza di contenuti da promuovere), può sospendere l’esecuzione e invitare il Cliente a correggere i dati. Se l’esecuzione del servizio risulta impossibile esclusivamente a causa della fornitura da parte del Cliente di dati errati, incompleti o contraddittori e le risorse esecutive impegnate impediscono il rimborso, il corrispettivo non è rimborsabile per la parte corrispondente al servizio iniziato o eseguito in modo irreversibile. La presente disposizione non esclude i diritti del Cliente consumatore derivanti da norme imperative.

9.8. Il documento di vendita (fattura) è emesso automaticamente sulla base dei dati inseriti dal Cliente al momento dell’ordine.

9.8.1. Il Cliente è pienamente responsabile della correttezza dei dati di fatturazione.

9.8.2. Dopo l’emissione del documento di vendita non è possibile modificarlo, compresa la modifica dei dati dell’acquirente o dell’aliquota IVA applicata, salvo che la rettifica sia richiesta dalla legge.

9.8.3. Il documento di vendita è disponibile per il download nell’account del Cliente, nella sezione degli ordini, ed è allegato al messaggio email di conferma dell’ordine.

9.9. Soltanto le campagne di immagine e gli ordini individuali concordati individualmente (per telefono o per email) possono essere pagati sulla base di una fattura proforma. Per gli altri servizi disponibili sul Sito non è prevista l’emissione di fatture proforma né l’esecuzione di ordini prima del pagamento.

9.10. In caso di pagamento in criptovaluta il Cliente riceve l’indirizzo del wallet e l’importo da trasferire, validi per un tempo limitato. L’indirizzo del wallet è fornito dall’operatore di pagamento, per cui il destinatario visibile nella transazione sulla rete blockchain può non coincidere con il Venditore. Ciò non modifica le parti del contratto: il venditore del servizio, l’emittente del documento di vendita e il soggetto responsabile dei reclami e dei rimborsi è sempre il Venditore.

9.11. Le differenze di cambio e le commissioni della rete blockchain o della banca connesse al versamento sono a carico del Cliente. L’ordine si considera pagato dopo l’accredito dell’importo richiesto sul conto del Sito presso l’operatore di pagamento.

9.12. Ogni volta che al Cliente spetta un rimborso (ad esempio reclamo accolto, recesso dal contratto, ordine non ancora trasmesso per l’esecuzione o ordine annullato dal Sito), il rimborso avviene utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente e sullo stesso conto, sulla stessa carta o allo stesso indirizzo del wallet da cui è pervenuto il versamento, salvo che il Cliente abbia espressamente accettato un altro modo di rimborso che non comporti per lui alcun costo. Il rimborso sul portafoglio virtuale del Sito avviene esclusivamente con il consenso espresso del Cliente. Il Venditore non addebita al Cliente alcuna commissione per l’esecuzione del rimborso.

9.12.1. Se il rimborso con tale modalità non è tecnicamente possibile (ad esempio perché il conto è stato chiuso), il Venditore contatta il Cliente affinché indichi un conto o un wallet collegato al pagamento originario ed esegue il rimborso senza ritardo dopo tale indicazione.

9.12.2. In caso di pagamenti in criptovaluta il rimborso avviene nella stessa criptovaluta, per un importo corrispondente al valore della parte del prezzo da rimborsare nella valuta dell’ordine, convertito al tasso di cambio del giorno del rimborso.

10. Portafoglio virtuale

10.1. Se il Sito mette a disposizione il portafoglio virtuale, il Cliente può attivarlo e utilizzarne i fondi per facilitare l’acquisto dei servizi del Sito. Il Sito può concedere uno sconto per gli ordini pagati con i fondi del portafoglio virtuale (sconto portafoglio); il suo importo attuale è indicato sul Sito, nella pagina del portafoglio. Il Sito si riserva il diritto di modificare l’importo dello sconto o di porre fine al programma del portafoglio per il futuro; la modifica non incide sugli ordini già pagati. La ricarica del portafoglio virtuale serve esclusivamente al pagamento dei servizi del Sito (§10.2) e, per la parte utilizzata per un servizio eseguito o iniziato con il consenso del Cliente, non è rimborsabile ai sensi della sezione 15. Il consumatore può chiedere il rimborso della parte non utilizzata della ricarica nei limiti previsti dalla legge; lo sconto portafoglio e gli altri fondi di natura bonus non sono soggetti a pagamento.

10.2. La valuta virtuale della sezione portafoglio non è soggetta a prelievo. Si tratta di fondi virtuali da utilizzare per i servizi del Sito a titolo di bonus o di rimborso al cliente.

10.3. I fondi presenti nel portafoglio virtuale costituiscono un pagamento anticipato per futuri servizi del Sito e non sono soggetti a prelievo (§10.2). Per quanto riguarda i fondi provenienti da ricariche effettuate dal Cliente, in caso di cessazione dell’attività del Sito il Cliente può utilizzarli per i servizi disponibili fino al giorno della cessazione dell’attività; i fondi di natura bonus (concessi dal Sito a titolo gratuito, ad esempio cashback, sconti, rimborsi sul portafoglio) possono scadere. La presente disposizione non esclude i diritti del Cliente derivanti da norme imperative.

10.4. Se il Sito gestisce altri programmi fedeltà (ad esempio punti, carte regalo, programma di referral o programma partner), le relative regole sono stabilite in un regolamento separato o nella descrizione del programma resi disponibili sul Sito. Per quanto in essi non disciplinato si applicano i presenti Termini e condizioni.

11. Reclami

11.0. Sul Sito esistono tre procedure distinte: (1) la richiesta di assistenza tecnica relativa alle oscillazioni del numero (Garanzia base di 30 giorni o Garanzia premium di 60 giorni, §7.5.6, §7.5.7, sezione 12); (2) il reclamo per mancata o inesatta esecuzione del servizio (la presente sezione 11); (3) i diritti del consumatore previsti dalla legge, che i Termini e condizioni non limitano. La scelta della procedura spetta al Cliente; le procedure (1) e (2) hanno termini e regole distinti.

11.1. Il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo relativo all’esecuzione inesatta, da parte del Sito, dei suoi obblighi di intermediario, in particolare alla mancata trasmissione dell’incarico per l’esecuzione nonostante l’accredito del pagamento o alla trasmissione non conforme al contenuto dell’ordine. In caso di irregolarità imputabili all’Operatore, il modo principale di gestire un reclamo accolto è rendere il servizio conforme all’ordine (integrazione o affidamento dell’esecuzione a un altro Operatore), mentre il rimborso spetta esclusivamente quando rendere il servizio conforme all’ordine risulta impossibile. Il reclamo non comprende le conseguenze di azioni od omissioni delle piattaforme social né le oscillazioni dei risultati descritte al §6.7, al §6.7a e ai §7.4-§7.4a. La procedura di reintegro dei cali è disciplinata separatamente (sezione 12).

11.2. I reclami possono essere presentati per via elettronica, in uno dei due modi seguenti: tramite il modulo dei ticket disponibile sul Sito oppure inviando un messaggio all’indirizzo [email protected].

11.2a. Il modulo dei ticket è disponibile nell’account del Cliente, nella sezione dei ticket relativi agli ordini.

11.3. Il Sito raccomanda di presentare il reclamo senza ritardo dopo aver rilevato l’irregolarità, il che ne agevola l’esame data la disponibilità limitata nel tempo dei dati tecnici dei Fornitori. Il mancato rispetto di tale termine non priva il Cliente consumatore dei diritti derivanti da norme imperative. Indipendentemente dal reclamo, le procedure volontarie di assistenza tecnica (Garanzia base, 30 giorni, Garanzia premium, 60 giorni, §7.5.6-§7.5.7) hanno termini propri e natura contrattuale, indipendente dalla responsabilità prevista dalla legge per la conformità del servizio al contratto.

11.4. Il reclamo deve contenere:

• a) nome e cognome o denominazione del Cliente,
• b) numero dell’ordine,
• c) data dell’ordine,
• d) descrizione precisa dell’irregolarità segnalata,
• e) dati di contatto del Cliente (indirizzo email).

11.5. La mancata indicazione delle informazioni richieste può rendere impossibile l’esame della segnalazione.

11.6. Il Sito esamina i reclami entro 14 giorni dal loro ricevimento. La risposta sarà inviata per via elettronica all’indirizzo email indicato dal Cliente. Per le richieste di assistenza tecnica (§7.5.6-§7.5.7) si applicano termini contrattuali distinti.

11.7. Se è necessario integrare la segnalazione, il Sito inviterà il Cliente a integrarla entro 3 giorni lavorativi. Se il Cliente non integra la segnalazione, il Sito esamina il reclamo sulla base delle informazioni disponibili e, quando ciò non è possibile, chiude la segnalazione come incompleta. Il Cliente può presentare nuovamente il reclamo con tutte le informazioni.

11.8. Il Cliente ha diritto di contestare la decisione sul reclamo entro 7 giorni dal ricevimento della risposta. La contestazione deve essere presentata per iscritto o via email e inviata all’indirizzo del Titolare indicato nei Termini e condizioni. La mancata contestazione non priva il consumatore del diritto di far valere le proprie pretese in altro modo, anche davanti al giudice.

11.9. Chargeback (storno dell’addebito).

• a) Dato il carattere irreversibile dei servizi (§6.6, §15.5), il Cliente si impegna, prima di avviare presso l’operatore di pagamento o la banca un chargeback o una contestazione del pagamento, a contattare preventivamente il Sito con la procedura di reclamo (§11.2) e a consentire l’esame della questione.
• b) L’avvio di un chargeback relativo a un servizio eseguito o trasmesso per l’esecuzione, senza aver prima esaurito la procedura di reclamo, quando la pretesa è infondata, costituisce violazione dei Termini e condizioni e tentativo di ottenere una prestazione non dovuta (§5.2, lett. d).
• c) In caso di chargeback infondato il Sito ha il diritto di: bloccare l’account e sospendere ulteriori servizi (§6.20), presentare all’operatore di pagamento le prove dell’esecuzione (conferma della richiesta e dell’informativa di cui ai §15.3-§15.4, dati tecnici dell’esecuzione di cui al §6.15, registrazione dell’accettazione dei Termini e condizioni) e chiedere al Cliente il controvalore del servizio eseguito unitamente ai costi documentati del chargeback effettivamente addebitati dall’operatore di pagamento al Venditore in relazione a tale chargeback.
• d) Le disposizioni del presente paragrafo non limitano i diritti del consumatore previsti dalla legge e fatti valere con la procedura adeguata, compreso il diritto di avvalersi delle procedure di reclamo dell’operatore di pagamento o della banca quando la pretesa è fondata.

12. Garanzia di reintegro dei risultati dell’esecuzione

12.1. La garanzia di reintegro dei risultati dell’esecuzione (ad esempio in caso di calo dei like, dei follower) spetta esclusivamente ai Clienti che:

• a) hanno acquistato il servizio nella variante «Premium», e
• b) hanno scelto l’opzione aggiuntiva «Garanzia premium» (se disponibile).

12.2. Il reintegro è eseguito in primo luogo dall’operatore tecnico assegnato all’ordine. In caso di sua inattività, il Sito può, a sua discrezione, eseguire il reintegro in proprio, a proprie spese, solo per gli ordini che soddisfano le condizioni di cui al punto 12.1.

12.3. I servizi nella variante «Basso», data la selezione casuale degli account (§1.11), non comprendono la garanzia di reintegro né la garanzia di durata del risultato (§6.16, §7.3a); la mancanza di durata del risultato in questa variante deriva dalla natura del servizio e non ne costituisce un difetto. La presente disposizione non esclude la responsabilità del Sito prevista dalla legge nei confronti del consumatore per la conformità del servizio al contratto.

12.4. Il Sito precisa che il reclamo non spetta nei seguenti casi:

12.4.1. Il Cliente ha rimosso volontariamente i risultati del servizio (ad esempio ha eliminato il post, modificato il link, trasformato il profilo in privato), il che ha impedito il completamento dell’esecuzione o ha causato il calo del risultato.

12.4.2. Il Cliente ha effettuato l’ordine in modo non conforme ai Termini e condizioni o allo stato di fatto (ad esempio link errato, mancanza di accesso pubblico, assenza di contenuti da promuovere).

12.4.3. Il Cliente ha acquistato il servizio in una configurazione non coperta da garanzia (ad esempio la variante «Basso», assenza della Garanzia premium) e presenta un reclamo relativo alla durata del risultato.

12.4.4. Il calo dei risultati si è verificato dopo il periodo di garanzia o nell’ambito di un servizio non coperto da garanzia (riguarda ad esempio la variante «Premium» senza la Garanzia premium acquistata).

12.4.5. Il Cliente presenta un reclamo relativo a un risultato promozionale, di marketing o di vendita (ad esempio mancato aumento dell’attività, delle conversioni, della copertura) che il Sito non garantisce.

12.4.6. Il reclamo è stato presentato al di fuori dei canali indicati al §11.2 (ad esempio sui social media, in chat, via SMS) oppure è stato ignorato dal Cliente nonostante l’invito a integrare le carenze formali; il Cliente può in qualsiasi momento presentarlo nuovamente tramite il canale corretto.

12.4.7. Il risultato del servizio è stato realizzato in modo tecnicamente corretto, ma in lotti diversi da fornitori diversi, il che ha comportato differenze nell’aspetto o nelle caratteristiche degli account che hanno partecipato all’esecuzione.

12.5. La garanzia di reintegro e la Garanzia premium sono prestazioni contrattuali volontarie del Sito, offerte in aggiunta a quanto previsto dalla legge. L’utilizzo o l’impossibilità di utilizzare la garanzia non priva il Cliente consumatore dei diritti che gli spettano in forza di norme imperative.

13. Diritto d’autore

13.1. Tutti i materiali pubblicati sulle pagine web del Sito, tra cui in particolare: fotografie, immagini, descrizioni dei prodotti, testi, elementi grafici dell’interfaccia, disposizione dei contenuti, marchi, loghi e codice sorgente, sono di proprietà del Titolare o sono stati utilizzati in conformità alle licenze possedute o alla normativa applicabile.

13.2. I materiali di cui al §13.1 sono protetti dalla normativa sul diritto d’autore, in particolare dal Copyright, Designs and Patents Act 1988 (Regno Unito) e dalla normativa dell’Unione europea e degli Stati membri.

13.3. È vietata qualsiasi copia, riproduzione, utilizzazione, messa a disposizione del pubblico, pubblicazione, trasmissione o modifica dei contenuti del Sito, in tutto o in parte, comprese le descrizioni dei servizi e la struttura del sito, senza il previo consenso espresso e scritto del Titolare, e può comportare la responsabilità prevista dalla legge.

13.4. L’utilizzo dei contenuti del Sito per scopi didattici, di ricerca, informativi o commerciali è consentito esclusivamente nei limiti delle utilizzazioni libere (nel diritto del Regno Unito: fair dealing) ai sensi della normativa sul diritto d’autore.

13.5. Le violazioni delle disposizioni della presente sezione possono comportare l’adozione da parte del Titolare di adeguate azioni legali, compresa la richiesta di risarcimento dei danni e la denuncia alle autorità competenti.

14. Ordini individuali e campagne di immagine

14.1. Gli ordini individuali sul Sito possono essere effettuati per posta elettronica, tramite i moduli di contatto disponibili sul Sito o per telefono, previo contatto con un consulente.

14.2. Il pagamento degli ordini individuali può essere effettuato:

• a) tramite un link di pagamento generato dal consulente,
• b) con bonifico bancario tradizionale sulla base di una fattura proforma.

14.3. Il pagamento di un ordine individuale equivale all’accettazione dei presenti Termini e condizioni nella versione in vigore alla data del pagamento.

14.4. Per «campagna di immagine», «offerta individuale», «campagna promozionale», «ordine individuale» si intendono le attività di marketing realizzate dal Sito al di fuori del sistema standard degli ordini, sulla base di accordi individuali con il Cliente.

14.5. Il Sito può affidare l’esecuzione della campagna, in tutto o in parte, a società terze (subappaltatori), trasmettendo loro i dati necessari alla corretta esecuzione dell’incarico.

14.6. Il Sito esegue gli ordini individuali esclusivamente sulla base dei dati forniti dal Cliente, senza obbligo di verificarli.

14.7. I documenti di vendita per gli ordini individuali non sono generati automaticamente.

14.7.1. Per ricevere il documento di vendita il Cliente è tenuto a trasmettere al consulente via email, prima dell’emissione del documento, tutti i dati necessari (ragione sociale, indirizzo, numero di identificazione fiscale, ad esempio partita IVA o codice fiscale nazionale).

14.8. I dettagli dell’esecuzione, l’avanzamento della campagna e i report sono trasmessi esclusivamente via email all’indirizzo indicato dal Cliente al momento del contatto o dell’ordine.

14.9. Il Cliente ha il diritto di fornire materiali propri necessari alla realizzazione della campagna (compresi testi, immagini, fotografie, accessi agli account e simili).

14.9.1. In mancanza di tali materiali, il Sito può proporne la creazione nell’ambito del budget concordato.

14.10. Al fine di preservare la qualità e la coerenza della comunicazione di marketing, il Sito si riserva il diritto di modificare i materiali forniti dal Cliente per quanto riguarda:

• correzioni linguistiche,
• adeguamento ai requisiti di legge,
• ottimizzazione visiva,
• adattamento ai requisiti delle piattaforme digitali.

14.11. Il Sito non risponde dell’efficacia o della qualità dei materiali trasmessi dal Cliente, né della loro conformità alle linee guida delle piattaforme, alle condizioni d’uso dei social media o alla legge.

14.12. Il Sito non garantisce il raggiungimento di risultati determinati e duraturi delle campagne di immagine. Le campagne hanno carattere promozionale e la loro efficacia dipende da numerosi fattori esterni, indipendenti dal Sito.

14.13. L’offerta relativa a un ordine individuale è valida per 7 giorni dalla data di invio del link di pagamento o della fattura proforma. Trascorso tale termine, il prezzo, le condizioni di esecuzione e la disponibilità del servizio possono cambiare.

14.14. I termini di esecuzione concordati individualmente con il Cliente sono indicativi. Il Sito si riserva la possibilità di modificarli al verificarsi di fattori esterni quali:

• modifiche degli algoritmi delle piattaforme,
• interruzioni tecniche,
• periodi festivi o giorni non lavorativi,
• problemi operativi o contatti limitati con il Cliente.

14.15. In caso di ritardo superiore a 30 giorni il Cliente ne sarà informato via email.

14.16. Gli ordini individuali e le campagne di immagine sono servizi ai quali si applica la sezione 15. Il diritto di recesso si estingue dopo la piena prestazione del servizio, se l’esecuzione è iniziata su richiesta espressa del consumatore, che ha preso atto che dopo la piena prestazione del servizio perderà il diritto di recesso. Negli ordini individuali il consumatore presenta tale richiesta e la relativa conferma in un messaggio email al consulente oppure al momento del pagamento tramite link di pagamento, prima dell’inizio dell’esecuzione. Se il consumatore recede dal contratto prima della piena prestazione del servizio, paga la parte del servizio prestata fino al momento del recesso (§15.6).

14.16a. La base giuridica della perdita del diritto di recesso è l’art. 16, primo comma, lett. a), della direttiva 2011/83/UE (unitamente alle norme dello Stato del consumatore che la recepiscono) e, per i consumatori del Regno Unito, la reg. 36(2) CCR 2013 (§15.1); la base dell’obbligo di pagamento della parte prestata è l’art. 14, par. 3, di tale direttiva e la reg. 36(4) CCR 2013.

14.17. Prima di procedere alla pubblicazione o alla diffusione di qualsiasi materiale nell’ambito di una campagna di immagine, il Sito sottopone al Cliente per approvazione la versione finale dei contenuti (testi, immagini o altri materiali). L’esecuzione non sarà avviata senza il consenso scritto del Cliente (anche via email). La mancata approvazione sospende la campagna.

14.18. Il Sito non comunica a terzi alcuna informazione sui propri Clienti, salvo nei casi previsti dalla legge applicabile. Nessun dato relativo alle campagne realizzate, ai risultati o alla collaborazione viene pubblicato sul sito né utilizzato a fini di referenza. Il Sito non fornisce informazioni sui propri Clienti ad altri Clienti, ai media né a soggetti esterni.

14.19. La realizzazione delle campagne di immagine non richiede che il Cliente trasmetta categorie particolari di dati personali, credenziali di accesso agli account, password né altre informazioni sensibili. Tutte le informazioni trasmesse dovrebbero limitarsi ai dati necessari all’esecuzione del servizio.

14.20. Le campagne individuali sono realizzate secondo l’ambito, il budget e il calendario concordati. Dopo la loro approvazione e l’avvio dell’esecuzione non è possibile apportare modifiche, ritirarle, annullarle parzialmente né rinviarle. Il Cliente prende atto che l’avvio delle attività di marketing ne comporta l’affidamento automatico a numerose fonti esterne, il che ne impedisce la modifica nel corso della loro durata. Ciò non limita il diritto del consumatore di recedere dal contratto secondo le regole del §14.16 e della sezione 15.

15. Recesso dal contratto

15.1. Il consumatore che ha concluso un contratto a distanza ha il diritto di recedere senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Per i consumatori dell’Unione europea la base giuridica è l’art. 9 della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori unitamente alle norme dello Stato del consumatore che la recepiscono, e per i consumatori del Regno Unito le reg. 29 e 30 delle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (di seguito: «CCR 2013»).

15.2. I servizi del Sito sono prestati su richiesta del Cliente e la loro esecuzione inizia senza ritardo dopo il pagamento dell’ordine, quindi prima della scadenza del periodo di recesso. In tal caso:

• a) il diritto di recesso si estingue con la piena prestazione del servizio (§15.5), se l’esecuzione è iniziata su richiesta espressa e preventiva del consumatore, che ha preso atto che dopo la piena prestazione del servizio perderà il diritto di recesso,
• b) se il consumatore recede dal contratto prima della piena prestazione del servizio, paga la parte del servizio prestata fino al momento in cui ha informato il Venditore del recesso (§15.6),
• c) se il Venditore non ha ottenuto dal consumatore la richiesta e la conferma di cui al §15.3, oppure non lo ha informato del diritto di recesso e dei suoi effetti, il consumatore che recede dal contratto entro il termine non paga la parte del servizio prestata prima del recesso.

15.2a. La base giuridica del §15.2 è: per la lett. a) l’art. 16, primo comma, lett. a), della direttiva 2011/83/UE e la reg. 36(2) CCR 2013, per la lett. b) l’art. 14, par. 3, della direttiva 2011/83/UE e le reg. 36(4) e (5) CCR 2013, e per la lett. c) l’art. 14, par. 4, lett. a), della direttiva 2011/83/UE e la reg. 36(6) CCR 2013. Se in un caso concreto la prestazione costituisse fornitura di contenuto digitale non su supporto materiale, il diritto di recesso si estingue secondo le regole dell’art. 16, primo comma, lett. m), della direttiva 2011/83/UE e della reg. 37 CCR 2013, solo al ricorrere delle condizioni ivi stabilite.

15.3. Prima di inviare l’ordine, il Cliente consumatore, spuntando nel checkout la casella di accettazione dei Termini e condizioni (la cui descrizione riporta testualmente la dichiarazione di cui al §15.4a), rende una dichiarazione contenente la richiesta espressa di iniziare l’esecuzione del servizio prima della scadenza del periodo di recesso e la conferma di aver preso atto degli effetti descritti al §15.2. Poiché il servizio, per sua natura, è eseguito senza ritardo dopo il pagamento, non è possibile inviare un ordine standard senza tale dichiarazione. Questa informazione è presentata in modo chiaro e leggibile immediatamente accanto al pulsante di conferma dell’ordine e del pagamento.

15.4. La dichiarazione è ogni volta registrata nel sistema del Sito con data, ora, indirizzo IP e dettagli dell’ordine. Il Venditore invia al Cliente la conferma della conclusione del contratto, unitamente al testo della dichiarazione resa, all’indirizzo email indicato nell’ordine (supporto durevole), al più tardi prima dell’inizio della prestazione del servizio. Tale registrazione costituisce prova della conclusione del contratto e dell’informazione fornita al consumatore sul diritto di recesso e sui suoi effetti.

15.4a. Il testo della casella che il Cliente spunta al momento di completare l’ordine è il seguente: «Accetto i Termini e condizioni. Chiedo che l’esecuzione del servizio inizi prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni. Prendo atto che, dopo la piena prestazione del servizio, perderò il diritto di recesso dal contratto e che, se recedo dal contratto prima, pagherò la parte del servizio prestata fino al momento del recesso.»

15.5. Il servizio si considera pienamente prestato al momento della fornitura dell’intero numero di unità ordinate (ad esempio follower, like, visualizzazioni) unitamente alle opzioni aggiuntive scelte, il che il Sito accerta sulla base dei dati dell’esecuzione, in particolare del valore numerico prima dell’inizio e dopo la fine dell’esecuzione (§6.15, §7.5.3). Le successive oscillazioni e i cali del risultato (§6.7, §6.7a, §7.4a) non significano che il servizio non sia stato pienamente prestato. L’irreversibilità deriva dalla natura del servizio: il risultato è frutto di azioni effettive di account e sistemi degli Operatori sulla piattaforma social, svolte al di fuori dell’infrastruttura del Sito. Il Sito non dispone di mezzi tecnici che consentano di rimuovere, ritirare o ripristinare lo stato precedente all’esecuzione, né di un accesso che permetta di annullare le azioni di terzi (§6.6). Per questo motivo il recesso dal contratto non annulla il risultato già fornito, ma si limita a regolare il contratto sul piano economico (§15.6).

15.6. Se il consumatore recede dal contratto prima della piena prestazione del servizio:

• a) se l’ordine non è ancora stato trasmesso all’Operatore, il Venditore rimborsa l’intero prezzo pagato,
• b) negli altri casi il Venditore rimborsa il prezzo pagato diminuito di un importo proporzionale alla parte del servizio prestata fino al momento in cui il consumatore ha informato il Venditore del recesso, rispetto all’intera prestazione prevista dal contratto; la parte prestata si determina in base al numero di unità fornite fino al momento del ricevimento della dichiarazione di recesso (data e ora del suo arrivo nel sistema di ticket o all’indirizzo email del Venditore), sulla base dei dati dell’esecuzione (§6.15); poiché l’ordine è trasmesso per l’esecuzione automaticamente e senza ritardo dopo il pagamento (§6.6), in molti casi il servizio è a quel punto prestato per intero o per la maggior parte,
• c) per le opzioni di carattere periodico (ad esempio la Garanzia premium) la parte prestata si determina in proporzione al tempo trascorso fino al momento del recesso e, se prima del recesso è stato eseguito un reintegro (§7.5.6), l’opzione si considera prestata per intero,
• d) se il prezzo è eccessivo, la base per calcolare l’importo dovuto dal consumatore è il valore di mercato della parte prestata del servizio.

15.6a. Il rimborso avviene senza ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso, secondo le regole del §9.12. Dopo la piena prestazione del servizio, al ricorrere delle condizioni di cui al §15.2, lett. a), il servizio non può essere annullato né rimborsato a titolo di recesso dal contratto.

15.7. Per recedere dal contratto il consumatore presenta una dichiarazione esplicita tramite il modulo dei ticket disponibile sul Sito (§11.2a) oppure con un messaggio all’indirizzo [email protected] e, se il Sito mette a disposizione nell’account del Cliente una funzione di recesso dal contratto, anche tramite tale funzione. Il consumatore può utilizzare il modulo di recesso tipo previsto dalla legge, ma non è obbligatorio. Per un esame rapido della dichiarazione è utile indicare:

• a) i dati di contatto,
• b) la data e il numero dell’ordine,
• c) il nome del servizio acquistato,
• d) il prezzo e il metodo di pagamento,
• e) la dichiarazione di recesso dal contratto.

16. Disposizioni finali

16.1. Il Titolare si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni per giustificati motivi, in particolare modifiche normative, modifiche dell’offerta, dei metodi di pagamento o delle funzioni del Sito e ragioni di sicurezza. I Termini e condizioni modificati entrano in vigore al momento della loro pubblicazione sul Sito, salvo diversa indicazione. La modifica non riguarda gli ordini pagati prima della sua entrata in vigore e, se sfavorevole al Cliente, non riguarda neppure i fondi versati in precedenza nel portafoglio virtuale né le garanzie e le richieste di assistenza in corso. L’utilizzo del Sito dopo l’introduzione delle modifiche comporta l’accettazione della nuova versione dei Termini e condizioni per i nuovi ordini.

16.2. Il Cliente è tenuto a prendere visione ogni volta del testo vigente dei Termini e condizioni prima di effettuare un ordine. L’invio di un ordine equivale all’accettazione dei Termini e condizioni nella versione in vigore.

16.3. In caso di violazione da parte del Cliente delle disposizioni dei Termini e condizioni, in particolare di quelle relative alla riservatezza, alla fornitura di dati falsi, agli abusi del sistema o alle azioni in danno del Sito, il Titolare si riserva il diritto di cancellare immediatamente e definitivamente l’account del Cliente e di rifiutare la prestazione di servizi in futuro. La cancellazione dell’account non pregiudica il diritto del Cliente all’esecuzione o alla regolazione degli ordini già pagati né al rimborso della parte non utilizzata dei propri versamenti nel portafoglio virtuale (sezione 10).

16.4. Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni sia dichiarata nulla, contraria alla legge o inefficace con sentenza definitiva di un giudice, le restanti disposizioni restano in vigore e vincolano le parti nella misura più ampia possibile.

16.5. I presenti Termini e condizioni costituiscono proprietà intellettuale del Titolare. È vietato copiarli, riprodurli o utilizzarli, in tutto o in parte, senza il previo consenso scritto del Titolare.

16.6. Se il Sito pubblica le recensioni dei clienti, le regole per il loro rilascio, la loro verifica e la loro pubblicazione sono stabilite dal Regolamento delle recensioni disponibile sul Sito, che integra i presenti Termini e condizioni.

16.7. I Termini e condizioni sono disponibili nelle seguenti lingue: inglese, portoghese, olandese, tedesco, spagnolo, francese, italiano, arabo, ceco e polacco. Il contratto è concluso nella lingua della versione del Sito in cui il Cliente effettua l’ordine. Se i Termini e condizioni sono disponibili in più lingue, tutte le versioni hanno lo stesso contenuto; i dubbi sul contenuto delle disposizioni nei confronti del consumatore si risolvono a suo favore.

16.8. I Termini e condizioni sono messi a disposizione gratuitamente sul Sito prima della conclusione del contratto, in modo da consentirne il download, la riproduzione, la conservazione e la stampa.

16.9. I contratti conclusi tramite il Sito sono disciplinati dalla legge di Inghilterra e Galles. La scelta della legge non priva il consumatore della protezione assicuratagli dalle disposizioni alle quali non è permesso derogare convenzionalmente in virtù della legge dello Stato in cui ha la residenza abituale (per i consumatori dell’Unione europea, art. 6, par. 2, del regolamento (CE) n. 593/2008, Roma I).

16.10. Il consumatore dell’Unione europea può agire contro il Venditore davanti al giudice del luogo del proprio domicilio (art. 18, par. 1, del regolamento (UE) n. 1215/2012). Il consumatore del Regno Unito può agire davanti al giudice del luogo del proprio domicilio nel Regno Unito (s. 15B del Civil Jurisdiction and Judgments Act 1982). Le controversie con i Clienti che non sono consumatori sono decise dai giudici di Inghilterra e Galles.

16.11. Il consumatore può avvalersi delle modalità di risoluzione extragiudiziale delle controversie disponibili nello Stato in cui ha il domicilio, in particolare dell’assistenza delle organizzazioni nazionali dei consumatori o dei Centri europei dei consumatori.

16.12. Per quanto non disciplinato dai Termini e condizioni si applicano le disposizioni della legge applicabile ai sensi del §16.9.

16.13. I Termini e condizioni sono in vigore dal 28.10.2026. Agli ordini effettuati in precedenza si applicano i Termini e condizioni in vigore al momento del loro invio.