Voorwaarden

1. Algemene bepalingen

1.1. De website die beschikbaar is op https://liikye.com is een bemiddelingsplatform tussen de Klant en derden voor de uitvoering van marketingcampagnes op sociale netwerken (hierna: de “Website”).

1.2. Verkoper, eigenaar en beheerder van de Website is LEAD PROVIDER LTD, een vennootschap ingeschreven in Engeland en Wales (Companies House) onder nummer 17432990, gevestigd op het adres: 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom (hierna: de “Verkoper” of de “Beheerder”). E-mailadres voor contact met de Verkoper: [email protected].

1.2a. Indien de Verkoper als btw-plichtige is geregistreerd, wordt zijn btw-nummer vermeld op het verkoopdocument. De regels inzake belastingen staan in afdeling 8.

1.3. Onder gebruik van de Website wordt verstaan elke vorm van interactie met de Website, waaronder het aanmaken of gebruiken van een account, het plaatsen van bestellingen en het gebruiken van de beschikbare functies.

1.4. Het gebruik van de Website staat gelijk aan de aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden en het sluiten van een overeenkomst onder de daarin vastgelegde voorwaarden.

1.5. Onder Klant wordt verstaan een natuurlijke persoon of rechtspersoon die de Website gebruikt overeenkomstig de bepalingen van de Algemene Voorwaarden.

1.5a. Onder consument wordt verstaan een Klant die een natuurlijke persoon is en die een overeenkomst sluit voor doeleinden die niet rechtstreeks verband houden met zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit.

1.6. Onder Operator (of: derde partij) wordt verstaan een onafhankelijke externe partij die in opdracht van de Klant marketingdiensten uitvoert, zoals het werven van volgers, likes, weergaven, abonnees enz.

1.7. Voor een correct gebruik van de Website zijn een apparaat met internettoegang, een webbrowser met ondersteuning voor JavaScript en de aanvaarding van de cookies die noodzakelijk zijn voor de werking van de Website vereist. De regels voor de verwerking van persoonsgegevens staan in het Privacybeleid.

1.8. De Website verleent uitsluitend bemiddelingsdiensten: zij voert de marketingdiensten niet zelf uit, maar geeft de opdrachten van Klanten door aan onafhankelijke Operators.

1.9. Van de diensten van de Website kunnen gebruikmaken:

1.9.1. meerderjarige natuurlijke personen (die 18 jaar of ouder zijn) met volledige handelingsbekwaamheid, alsmede rechtspersonen en andere organisatorische eenheden die handelen via personen die bevoegd zijn hen te vertegenwoordigen; alleen deze personen kunnen betaalde bestellingen plaatsen en overeenkomsten sluiten,

1.9.2. minderjarigen uitsluitend via een ouder of wettelijke voogd, die de bestelling in eigen naam plaatst en betaalt en partij bij de overeenkomst is,

1.9.3. personen van 16 jaar of ouder, uitsluitend voor het ontvangen van een gratis Proefpakket (afdeling 7B), indien de Website dit aanbiedt.

1.10. Echt account: een gebruikersaccount dat bestaat op het betreffende sociale netwerk en waarvan de in het kader van de bestelling geleverde interactie afkomstig is (bijvoorbeeld het volgen van een account, een like, een weergave of deelname aan een livestream), ongeacht of het handmatig of met behulp van automatiseringstools wordt beheerd. Volgens de verklaringen van de Operators zijn alle diensten die via de Website worden uitgevoerd afkomstig van echte accounts. De Website kan de accounts niet zelf controleren en gaat uit van de verzekeringen van de Operators.

1.11. Accountkwaliteit: de mate waarin een profiel is ingevuld en actief is, beoordeeld aan de hand van de criteria gebruikersnaam, profielfoto, profielbeschrijving en activiteitsgeschiedenis, rekening houdend met de door de Operators verstrekte informatie.

1.12. Targeting: het land of de regio van herkomst van de accounts (bijvoorbeeld de hele wereld, Europa, een gekozen land). Targeting staat los van de kwaliteit (§6.8).

1.13. De Algemene Voorwaarden beschrijven ook functies die niet op elk moment beschikbaar hoeven te zijn, in het bijzonder extra opties (§7.5), diensten voor gesponsorde artikelen (afdeling 7A), gratis Proefpakketten (afdeling 7B), de virtuele portemonnee (afdeling 10), een partner- of verwijzingsprogramma en de publicatie van klantbeoordelingen. De bepalingen over een bepaalde functie zijn uitsluitend van toepassing wanneer en voor zover de Website die functie aanbiedt. Of een functie beschikbaar is, wordt bepaald door wat op het moment van het plaatsen van de bestelling op de Website zichtbaar is (op de dienstpagina, in de configurator of in het account van de Klant). De beschrijving van een functie in de Algemene Voorwaarden is geen verplichting om die functie aan te bieden.

1.14. De namen van kwaliteitsvarianten, extra opties en functies die in de Algemene Voorwaarden worden gebruikt, komen overeen met de namen die in de configurator van de Website zichtbaar zijn. Draagt een variant of optie in een bepaalde taalversie van de configurator een naam die overeenkomt met de beschrijving ervan in de Algemene Voorwaarden, dan zijn de bepalingen van de Algemene Voorwaarden daarop op dezelfde wijze van toepassing. De omvang van de gekozen optie wordt bepaald door de beschrijving ervan in de configurator in samenhang met de Algemene Voorwaarden.

2. Registratie en toegang tot het account

2.1. Voor het gebruik van de diensten van de Website hoeft de Klant niet zelf een account te registreren.

2.2. Voor de uitvoering van een bestelling maakt de Website automatisch een tijdelijk gebruikersaccount aan, gekoppeld aan het e-mailadres dat bij het plaatsen van de bestelling is opgegeven. Elke volgende bestelling met hetzelfde e-mailadres wordt aan dit account toegewezen.

2.3. De Klant kan op elk moment toegang krijgen tot zijn account via het inlogformulier op de Website. Inloggen gebeurt met het e-mailadres en een eenmalige code (pincode), die telkens naar het opgegeven e-mailadres wordt verzonden, of op een andere manier die op de inlogpagina wordt aangeboden.

2.4. Het gebruikersaccount is persoonlijk en dient voor het bekijken van de bestelgeschiedenis, verkoopdocumenten, rapporten en andere informatie die verband houdt met het gebruik van de diensten van de Website.

2.5. De Website vereist geen wachtwoord en geen vaste gebruikersnaam. Elke eenmalige inlogcode (pincode) is beperkt geldig en zorgt voor een veilige toegang tot het account.

2.6. Het gebruik van het tijdelijke account en de activering ervan staan gelijk aan de aanvaarding van de Algemene Voorwaarden en het sluiten van een overeenkomst voor elektronische dienstverlening.

2.7. De gebruiker is verplicht de toegang tot zijn e-mailadres, waarnaar de inlogcodes worden verzonden, te beveiligen. De Website is niet aansprakelijk voor handelingen van derden die toegang tot het account krijgen doordat de gebruiker niet de vereiste zorgvuldigheid in acht heeft genomen.

3. Bescherming en beveiliging van persoonsgegevens

3.1. Verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via de Website worden verwerkt, is de Verkoper, LEAD PROVIDER LTD, een vennootschap ingeschreven in Engeland en Wales onder nummer 17432990, gevestigd op het adres: 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom. Contact over persoonsgegevens: [email protected].

3.2. Persoonsgegevens van Klanten worden verwerkt in overeenstemming met de geldende wetgeving, in het bijzonder:

• Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad (algemene verordening gegevensbescherming, AVG),
• de wetgeving van het Verenigd Koninkrijk inzake de bescherming van persoonsgegevens (UK GDPR en Data Protection Act 2018).

3.3. Persoonsgegevens worden uitsluitend voor de volgende doeleinden en op de volgende rechtsgronden verwerkt:

• uitvoering van bestellingen en diensten van de Website (artikel 6, lid 1, onder b), AVG, uitvoering van de overeenkomst),
• behandeling van klachten en contact met de Klant (artikel 6, lid 1, onder b) en c), AVG),
• marketingdoeleinden van de Beheerder, met toestemming van de Klant (artikel 6, lid 1, onder a), AVG),
• analytische en statistische doeleinden op grond van het gerechtvaardigd belang van de Beheerder (artikel 6, lid 1, onder f), AVG).

3.4. De Website past passende technische en organisatorische maatregelen toe ter bescherming van de gegevens, waaronder versleuteling van de verbinding (SSL/TLS) en beperking van de toegang, afgestemd op het risico overeenkomstig artikel 32 AVG.

3.5. De gegevens worden vertrouwelijk behandeld en niet ter beschikking gesteld aan onbevoegden.

3.6. De Klant heeft het recht op inzage in zijn gegevens, rectificatie, wissing, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van de gegevens en het recht van bezwaar tegen de verwerking. De Klant heeft ook het recht een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.

3.6a. Toezichthoudende autoriteit is in het bijzonder het Information Commissioner’s Office (Verenigd Koninkrijk) of de toezichthoudende autoriteit in de lidstaat van de Europese Unie waar de Klant zijn gewone verblijfplaats heeft.

3.7. De Klant kan op elk moment verzoeken om wissing van zijn persoonsgegevens; dit leidt tegelijk tot verwijdering van het account op de Website. Vóór de verwijdering van het account kan de Klant het saldo in de virtuele portemonnee gebruiken of terugbetaling vragen van het ongebruikte deel van zijn eigen stortingen volgens de regels van afdeling 10; tegoed met een bonuskarakter vervalt op het moment dat het account wordt verwijderd. De Verkoper bewaart de gegevens die hij op grond van wettelijke voorschriften moet bewaren (bijvoorbeeld boekhoudkundige documenten) gedurende de door die voorschriften vereiste termijn.

3.8. Toegang tot het account op de Website verloopt via een eenmalige pincode die naar het opgegeven e-mailadres wordt verzonden, of op een andere manier die op de inlogpagina wordt aangeboden. De Klant is verplicht de toegang tot zijn mailbox te beveiligen.

3.9. De gedetailleerde regels voor de verwerking van persoonsgegevens staan in het Privacybeleid dat op de Website beschikbaar is.

4. Aansprakelijkheid

4.1. De Website treedt op als bemiddelaar bij de uitvoering van marketingdiensten die bestaan uit het verhogen van de activiteit op sociale media (bijvoorbeeld het aantal likes, volgers, abonnees, weergaven enz.). Deze diensten worden uitgevoerd door externe operators (“Leveranciers”), met wie de Website samenwerkt op basis van dynamisch gekozen bronnen.

4.2. De Website is niet verbonden aan enig sociaal netwerk, waaronder Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitter (X), Twitch, SoundCloud, LinkedIn, Spotify, Telegram, Discord, Pinterest, Kick, Threads, noch aan hun partners. Alle namen en handelsmerken zijn eigendom van de respectieve rechthebbenden en worden uitsluitend ter informatie gebruikt.

4.3. De lijst van Leveranciers en technische systemen die de Website gebruikt, kan in realtime veranderen, zowel tussen uitvoeringen als tijdens één en dezelfde dienst (bijvoorbeeld bij geleidelijke uitvoering in delen). Een wijziging van Leverancier kan onder meer worden ingegeven door kwaliteit, beschikbaarheid, reactietijd, de gekochte configuratie, overbelasting van servers of een systeemstoring bij de operator.

4.4. De Website kiest als bemiddelaar de Operators met de vereiste zorgvuldigheid en controleert de kwaliteit van de uitvoering doorlopend, maar kan de betrouwbaarheid, tijdigheid en eerlijkheid van onafhankelijke Operators, die afzonderlijke derde partijen zijn, niet garanderen en niet volledig controleren. Wordt vastgesteld dat de Operator de opdracht niet naar behoren heeft uitgevoerd (bijvoorbeeld door niet te leveren of een resultaat van lagere kwaliteit te leveren), dan neemt de Website in het kader van haar inspanningsverplichting herstelmaatregelen, in het bijzonder het opnieuw laten uitvoeren van de opdracht door een andere Operator of een aanvulling voor zover technisch mogelijk, volgens de regels van de afdelingen 11 en 12. De Website is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit eigenmachtige, onzorgvuldige of met de opdracht strijdige handelingen van de Operator die buiten de zorgvuldigheid van de Website bij diens selectie en toezicht vallen. Deze bepaling sluit de aansprakelijkheid van de Verkoper niet uit en beperkt die niet voor zover zij volgens het toepasselijke recht niet kan worden uitgesloten of beperkt, in het bijzonder de aansprakelijkheid voor opzettelijk veroorzaakte schade en, jegens de consument, ook de aansprakelijkheid voor letselschade en voor het niet met de vereiste zorgvuldigheid uitvoeren van de dienst.

5. Verboden handelingen

5.1. Het is verboden de Website te gebruiken op een wijze die in strijd is met de wet, deze Algemene Voorwaarden of de goede zeden, in het bijzonder voor doeleinden die:

• onrechtmatig zijn,
• frauduleus zijn,
• inbreuk maken op de rechten van derden,
• de Website, haar Leveranciers of Klanten kunnen blootstellen aan financiële schade of imagoschade.

5.2. In het bijzonder is het verboden:

• a) te proberen in te grijpen in de werking van de Website of haar technische infrastructuur,
• b) automatiseringssoftware (bijvoorbeeld bots, scripts) te gebruiken om bestellingen te plaatsen, accounts te genereren of interactie met de Website te hebben,
• c) bewust onjuiste, onware of misleidende gegevens op te geven (bijvoorbeeld links, profielnamen, e-mailadressen),
• d) fictieve bestellingen te plaatsen om de werking van de diensten te testen, onverschuldigde prestaties te verkrijgen of valse klachten te genereren,
• e) accounts aan te maken of bestellingen te plaatsen met gegevens van andere personen zonder hun medeweten en toestemming,
• f) de Website te gebruiken voor activiteiten van concurrerende aard, waaronder het verzamelen van gegevens, het kopiëren van inhoud, pogingen om klanten te werven of het analyseren van technische oplossingen,
• g) onware informatie over de Website te verspreiden; dit beperkt niet het recht van de Klant om een eerlijke mening te geven, ook als die negatief is,
• h) te proberen de beveiliging van het systeem te omzeilen of het systeem te gebruiken op een wijze die in strijd is met de bestemming ervan,
• i) de structuur van de Website, haar code, werkingsmechanismen of integraties met Leveranciers na te bouwen, te analyseren of te kopiëren (zogenaamde reverse engineering) zonder schriftelijke toestemming van de Beheerder,
• j) persoonsgegevens van medewerkers en samenwerkingspartners van de Website die afkomstig zijn uit correspondentie met de Website (bijvoorbeeld voornamen, achternamen, e-mailadressen, beeltenis) te publiceren of met derden te delen,
• k) te proberen diensten buiten de Website om te laten uitvoeren met gebruikmaking van informatie, contacten of bronnen die zijn verkregen tijdens het gebruik van de diensten van de Website,
• l) enige andere handelingen te verrichten die de goede werking van de Website kunnen verstoren, haar schade kunnen berokkenen of kunnen worden beschouwd als strijdig met het doel en de aard van de werking van de Website,
• m) de diensten van de Website te gebruiken om consumenten of andere personen te misleiden over de populariteit, beoordelingen of kenmerken van producten, diensten of personen op een wijze die in strijd is met het recht dat op de Klant van toepassing is; de Klant is ervoor verantwoordelijk dat de wijze waarop hij de diensten gebruikt met dat recht in overeenstemming is.

6. Regels voor het gebruik van de Website

6.1. Via de Website kunnen bestellingen worden geplaatst voor marketingdiensten die door onafhankelijke operators (Leveranciers) worden uitgevoerd via een geautomatiseerd systeem. Deze diensten bestaan onder meer uit het verhogen van het aantal likes, volgers, weergaven, abonnees of andere activiteiten op sociale netwerken.

6.2. Een bestelling kan zowel via de Website zelf worden geplaatst als op individuele wijze (bijvoorbeeld per e-mail of telefonisch). Bestellingen die buiten het systeem worden geplaatst, worden behandeld als premiumdiensten en vereisen geen gebruikersaccount.

6.3. Nadat de betaling is ontvangen, ontvangt de Klant een bevestiging op het bij de bestelling opgegeven e-mailadres. De Website spant zich ervoor in de bestelling ter uitvoering aan de Leverancier door te geven binnen een indicatieve termijn van ten hoogste 168 uur (7 dagen) na ontvangst van de betaling, tenzij bij het betreffende aanbod anders is vermeld. Omdat de uitvoering afhangt van onafhankelijke Operators, de beschikbaarheid en belasting van hun systemen, beperkingen van de API’s van de platforms en wachtrijen (§4.3, §6.9, §6.11, §6.3b), is deze termijn indicatief en kan hij langer worden; overschrijding ervan door oorzaken buiten de macht van de Website vormt geen gebrekkige uitvoering van de dienst.

6.3a. Alle tijden die in dienstbeschrijvingen, marketingmateriaal of de configurator worden vermeld (bijvoorbeeld “eerste resultaten binnen enkele minuten tot een kwartier”, “levering in 10 minuten”, “tot 72 uur”), zijn uitsluitend indicatief en illustratief, gebaseerd op het gebruikelijke verloop van de uitvoering bij normale beschikbaarheid van de Operators, en vormen geen verplichting om het resultaat binnen een bepaalde tijd te leveren en geen garantie in juridische zin. Bindend is uitsluitend de maximale termijn voor het doorgeven van de opdracht die in §6.3 is vastgelegd; het moment waarop het resultaat op het profiel van de Klant verschijnt, hangt af van de factoren die in §6.3b worden beschreven en wordt door de Website niet gegarandeerd.

6.3b. De Website kan niet voorzien of garanderen, en verbindt zich er niet toe te voorzien of te garanderen, op welk moment het bestelde resultaat (bijvoorbeeld likes, volgers, weergaven) op het profiel van de Klant verschijnt of daarin zichtbaar wordt. Dit komt doordat de Website uitsluitend bemiddelaar is en het feitelijke verloop en tempo van de uitvoering afhangen van tal van factoren buiten de macht van de Website, in het bijzonder: (a) de actuele beschikbaarheid, belasting, capaciteit en wachtrijen bij de externe Operators/Leveranciers; (b) een wijziging van Leverancier tijdens de uitvoering, ook binnen één bestelling (§4.3); (c) beperkingen, capaciteitslimieten en reactietijden van de technische interfaces (API’s) van de Operators en de sociale netwerken; (d) wachtrijen, antispammechanismen, moderatie, throttling en algoritmewijzigingen van de platforms; (e) uitvoering in fasen, in delen of met de optie voor geleidelijke toevoeging (§6.4, §7.5.4); (f) technische onderbrekingen, upgrades, onderhoud of storingen bij de Website, de Operators of de platforms (§6.9); (g) overschrijding van de campagnelimieten, waardoor de dienst over een langere periode moet worden gespreid (§6.11); (h) de opeenvolgende uitvoering van meerdere bestellingen voor hetzelfde doel (§7.5.3). De in §6.3 vermelde termijn heeft uitsluitend betrekking op de maximale tijd voor het DOORGEVEN van de opdracht aan de Operator, en niet op de tijd van uitvoering van de dienst of het verschijnen van het resultaat. Het optreden van een van de bovengenoemde factoren, waaronder een langere uitvoering, vormt geen gebrekkige uitvoering van de dienst en geen grond voor een klacht, mits de opdracht binnen de termijn van §6.3 ter uitvoering is doorgegeven.

6.4. Bij bestellingen met de optie voor geleidelijke uitvoering of bij uitgebreide campagnes kan de dienst in fasen worden verdeeld en aan verschillende Leveranciers worden doorgegeven, wat van invloed kan zijn op de duur van de hele campagne.

6.5. De Klant is verplicht juiste en volledige gegevens te verstrekken die nodig zijn voor de uitvoering van de dienst (bijvoorbeeld een link naar het profiel of de inhoud, de juiste privacyinstellingen). De Website is niet aansprakelijk voor het uitblijven van de uitvoering bij onjuiste of onvolledige gegevens.

6.5a. De Website voert bestellingen geautomatiseerd en op grote schaal uit. Gezien het volume van de ontvangen opdrachten en de technische beperkingen van de interfaces (API’s) van de Operators en de sociale netwerken controleert de Website NIET, en heeft zij technisch niet de mogelijkheid te controleren, of de door de Klant verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn, in het bijzonder: de juistheid en bereikbaarheid van de opgegeven link, de overeenstemming van de profielnaam, de privacyinstellingen, het bestaan of het openbare karakter van de inhoud waarop de bestelling betrekking heeft. De Website kan ook niet zelf vaststellen dat een bestelling onjuiste of onvolledige gegevens bevat of betrekking heeft op een verkeerd doel. Daarom berust de uitsluitende verantwoordelijkheid voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de gegevens bij de Klant. De Klant neemt ervan kennis dat de bestelling ter uitvoering wordt doorgegeven in de vorm waarin hij die heeft geplaatst, zonder voorafgaande controle door de Website. Het voorgaande is van overeenkomstige toepassing op diensten waarbij de Klant in plaats van een link de naam van een profiel, account of kanaal opgeeft; de uitsluitende verantwoordelijkheid voor de juistheid en actualiteit van die naam berust bij de Klant. Door te verzoeken om onmiddellijke aanvang van de uitvoering van de dienst (§15.3) neemt de Klant ervan kennis dat de opdracht wordt doorgegeven op basis van de door hem verstrekte gegevens, zonder voorafgaande controle daarvan, en dat de gevolgen van onjuiste gegevens uitsluitend voor rekening van de Klant komen en geen grond vormen voor een klacht of terugbetaling; een dienst die is uitgevoerd op basis van de door de Klant verstrekte gegevens, wordt geacht overeenkomstig de bestelling te zijn uitgevoerd. Deze bepaling laat de rechten van de Klant die consument is op grond van dwingendrechtelijke bepalingen onverlet, waaronder het herroepingsrecht volgens de regels van afdeling 15.

6.5b. De bij de bestelling verstrekte gegevens (in het bijzonder de link, de gebruikers- of profielnaam en de privacyinstellingen) moeten gedurende de hele uitvoering ongewijzigd blijven. Gezien het automatische en onomkeerbare karakter van de uitvoering en het feit dat de Website de opdracht na het doorgeven aan de Operator niet kan stoppen, het doel ervan niet kan wijzigen en de opdracht niet kan terugdraaien (§6.6), gebeurt elke wijziging van deze gegevens tijdens de uitvoering, waaronder het wijzigen van de gebruikersnaam, het wijzigen of verwijderen van de link, het privé maken van het profiel en het verwijderen van de inhoud waarop de bestelling betrekking heeft, uitsluitend voor risico van de Klant. De gevolgen van een dergelijke wijziging, waaronder het leveren van het resultaat aan een onjuist of verouderd doel, het leveren ervan aan een gebruiker die de vrijgekomen naam heeft overgenomen, het gedeeltelijke of volledige verlies van het resultaat of de onmogelijkheid om de uitvoering te voltooien, komen uitsluitend voor rekening van de Klant en vormen geen grond voor terugbetaling, hernieuwde uitvoering of een klacht. De dienst wordt in dat geval geacht te zijn uitgevoerd overeenkomstig de gegevens die golden op het moment waarop de opdracht aan de Operator werd doorgegeven. Deze bepaling laat de rechten van de Klant die consument is op grond van dwingendrechtelijke bepalingen onverlet.

6.6. Zodra de betaling is ontvangen, wordt de bestelling automatisch en zonder menselijke tussenkomst ter uitvoering doorgegeven aan een onafhankelijke Operator (een derde), over wiens systemen de Website geen operationele controle uitoefent. Daarom: (a) heeft de Website na het doorgeven van de bestelling aan de Operator technisch niet de mogelijkheid die te onderbreken, te stoppen, te wijzigen of te annuleren, omdat zij niet de uitvoerende partij is; (b) bestaat de dienst uit een onomkeerbare wijziging van de toestand (bijvoorbeeld het toevoegen van volgers, likes, weergaven), die om technische redenen niet ongedaan kan worden gemaakt of verwijderd. Het doorgeven van de bestelling aan de Operator gebeurt onverwijld na ontvangst van de betaling en kan op elk moment daarna plaatsvinden; daarom voert de Website geen verzoeken uit om de uitvoering te onderbreken, te annuleren of terug te draaien die na de betaling worden gedaan, ongeacht of het resultaat al zichtbaar is geworden, omdat zij die om objectieve redenen buiten haar wil niet kan uitvoeren. De Klant neemt hiervan kennis vóór het plaatsen van de bestelling. Dit beperkt het recht van de consument niet om de overeenkomst te herroepen volgens de regels van afdeling 15: herroeping maakt een reeds geleverd resultaat niet ongedaan, en de gevolgen ervan worden financieel verrekend overeenkomstig §15.6. Het recht van de Website om een bestelling op eigen initiatief te annuleren wanneer de dienst niet beschikbaar is (§7.8 onder d), blijft een uitsluitende bevoegdheid van de Website en vormt geen grond voor een vordering van de Klant.

6.7. Dalingen van resultaten (bijvoorbeeld likes, volgers) kunnen het gevolg zijn van tal van factoren buiten de macht van de Website, waaronder:

• de gekozen kwaliteit van de dienst (bijvoorbeeld de variant “Laag” of “Premium”, §1.11, §7.3),
• de eigenschappen van het profiel van de Klant,
• algoritmewijzigingen van de sociale netwerken,
• inmenging van derden of het gebruik van andere promotietools.

6.7a. Sociale netwerken voeren eigen, van de Website onafhankelijke en in de tijd veranderende acties tegen activiteit die zij als onnatuurlijk beschouwen; deze kunnen in het bijzonder bestaan uit: het verwijderen of verminderen van geleverde resultaten, het tijdelijk of blijvend beperken van het bereik, het markeren (flaggen), schorsen of verwijderen van het account van de Klant. Deze verschijnselen vloeien uitsluitend voort uit beslissingen en mechanismen van de platforms waarop de Website geen enkele invloed heeft, en vormen geen gebrek van de dienst en geen gebrekkige uitvoering ervan. De Website is niet aansprakelijk voor sancties die het platform aan het account van de Klant oplegt in verband met het gebruik van de dienst. Eventuele rechten van de Klant wegens een daling van het aantal zijn beperkt tot de aanvulgarantie volgens de regels van afdeling 12 (indien gekocht). Deze bepaling laat de rechten van de Klant die consument is op grond van dwingendrechtelijke bepalingen onverlet.

6.8. De diensten die de Website aanbiedt, kunnen worden uitgevoerd vanaf accounts uit de hele wereld, tenzij het aanbod anders bepaalt. Accounts die uitsluitend uit een bepaald land afkomstig zijn, worden alleen gebruikt bij diensten die in de beschrijving van de kwaliteits- of targetingoptie uitdrukkelijk met de naam van dat land zijn aangeduid. De keuze voor de variant “Premium” betekent niet dat het om accounts uit een bepaald land gaat; zij betekent een hogere kwaliteit van de accounts in de zin van §1.11. Targeting (§1.12) staat los van de kwaliteit. Heeft de Klant geen optie gekozen die met de naam van een land is aangeduid, dan wordt de dienst uitgevoerd met internationale accounts.

6.9. Bij upgrades van systemen, updates van tools of technische onderbrekingen bij de operators kan de uitvoeringstijd van de bestelling langer worden. De Klant wordt hiervan uitsluitend per e-mail of via het ticketsysteem op de hoogte gebracht.

6.10. De Website biedt geen gedetailleerd overzicht van het verloop van de uitvoering van de bestelling, maar alleen basisinformatie over de status ervan.

6.11. Worden de maximale limieten voor een bepaalde campagne overschreden, dan kan de uitvoeringstijd langer worden omdat de dienst over een langere periode moet worden gespreid. Deze limieten worden telkens in het aanbod vermeld.

6.12. De Website is niet aansprakelijk voor de onmogelijkheid om een bestelling uit te voeren als gevolg van beperkingen, blokkeringen of verwijdering van het profiel van de Klant door het sociale netwerk, noch voor handelingen van de Klant die een correcte uitvoering verhinderen (bijvoorbeeld het wijzigen van de link, het privé maken van het profiel, het verwijderen van de inhoud waarop de bestelling betrekking heeft). In de gevallen bedoeld in de vorige zin wordt de bestelling geacht overeenkomstig de Algemene Voorwaarden ter uitvoering te zijn doorgegeven; zij kan niet worden geannuleerd en de betaalde vergoeding wordt niet terugbetaald, omdat de niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering uitsluitend het gevolg is van oorzaken aan de zijde van de Klant of het platform en de uitvoeringsmiddelen van de Operator zijn ingezet. Het voorgaande laat de rechten van de consument op grond van dwingendrechtelijke bepalingen onverlet, waaronder het herroepingsrecht volgens de regels van afdeling 15.

6.13. Tenzij in de beschrijving van een specifieke dienst anders is vermeld, garandeert de Website geen bepaald uiterlijk, geen bepaalde profieltaal en geen bepaalde activiteit van de accounts die de dienst uitvoeren. De diensten berusten op de op dat moment beschikbare middelen van de Leveranciers en kunnen in de tijd verschillen.

6.14. De diensten die de Website aanbiedt, bestaan uit het eenmalig leveren van een bepaald resultaat (bijvoorbeeld een aantal likes, volgers enz.) overeenkomstig de productbeschrijving. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, verleent de Website geen diensten voor het in stand houden van resultaten in de tijd (zogenaamde refill, duurzaamheidsgarantie) en vult zij resultaten na dalingen niet opnieuw aan.

6.15. Bij twijfel over de uitvoering van de dienst kan de Website op verzoek van de Klant een bevestiging verstrekken dat de bestelling in het technische systeem of bij de Leverancier ter uitvoering is doorgegeven. Deze documentatie vormt de bevestiging dat de bestelling ter uitvoering is doorgegeven, ook als het resultaat nog niet volledig op het platform van de Klant zichtbaar is. Daarom is de grondslag voor de beoordeling van de juiste uitvoering van de dienst het feit dat de opdracht ter uitvoering aan de Operator is doorgegeven, en niet het moment of het tempo waarin het resultaat op het profiel van de Klant verschijnt. Een klacht die uitsluitend berust op het uitblijven van een onmiddellijke of snellere toename van het resultaat dan verwacht, terwijl bevestigd is dat de opdracht binnen de termijn van §6.3 is doorgegeven, wordt niet gehonoreerd (§11, §12).

6.16. Bij bestellingen in de variant “Laag” (willekeurig gekozen accounts, zonder selectie op basis van de criteria van §1.11) garandeert de Website niet de veiligheid, stabiliteit of duurzaamheid van de resultaten van een dergelijke dienst. De Klant koopt in deze variant bewust en op eigen risico en neemt ervan kennis dat deze onder meer kan leiden tot een daling of verwijdering van de resultaten en in extreme gevallen tot markering van het profiel door het sociale netwerk.

6.17. De Website garandeert niet dat de Klant enig concreet marketing- of verkoopresultaat behaalt (bijvoorbeeld hogere winst, zichtbaarheid van het profiel, conversie, bereik, activiteit van het publiek). De diensten zijn kwantitatief van aard en worden uitgevoerd overeenkomstig de beschrijving.

6.18. De Klant verbindt zich ertoe de diensten van de Website niet te combineren met het gelijktijdige gebruik van andere promotietools of externe bronnen (bijvoorbeeld aankopen bij andere bedrijven, automatisering, bots) als dit van invloed kan zijn op het verloop of het resultaat van de bestelling. In dergelijke gevallen heeft de Website het recht een klacht niet te honoreren.

6.19. De diensten worden volledig automatisch uitgevoerd door systemen die met de Leveranciers zijn geïntegreerd. De Website verleent geen individueel toezicht, geen monitoring en geen handmatige aanvulling van bestellingen, tenzij dit in het kader van het aanbod individueel is overeengekomen.

6.20. De Website behoudt zich het recht voor het account van de Klant tijdelijk te blokkeren of definitief te verwijderen en de dienstverlening te weigeren bij misbruik, ongegronde klachten, handelingen die erop gericht zijn het systeem te omzeilen of schending van de bepalingen van de Algemene Voorwaarden.

7. Diensten en extra opties

7.1. Via de Website kunnen bestellingen worden geplaatst voor marketingdiensten in verband met de promotie van profielen en inhoud op sociale media, onder meer door het verhogen van het aantal likes, volgers, weergaven, abonnees en andere activiteiten.

7.2. De diensten kunnen verschillen wat betreft:

• a) het platform van uitvoering (bijvoorbeeld Instagram, TikTok, YouTube),
• b) het soort resultaat,
• c) de kwaliteit van de gebruikte accounts,
• d) de uitvoeringstijd,
• e) de beschikbare configuratieopties.

7.3. De Website biedt verschillende kwaliteitsniveaus van de accounts die bij de uitvoering van bestellingen worden gebruikt:

• a) Kwaliteit “Laag” (basisvariant): echte, willekeurig gekozen accounts, zonder selectie op basis van de criteria van §1.11; deze hebben mogelijk geen profielfoto, beschrijving of activiteitsgeschiedenis.
• b) Kwaliteit “Premium” (variant van hogere kwaliteit): echte accounts die zijn geselecteerd op basis van de criteria van §1.11 en die onder meer ingevulde gegevens, een profielfoto of een activiteitsgeschiedenis kunnen hebben.

7.3a. De Website biedt bewust verschillende kwaliteitsniveaus van accounts aan, zodat de Klant vrij een variant kan kiezen die past bij zijn behoeften en budget. Het prijsverschil weerspiegelt reële verschillen in kosten en kenmerken van de uitvoering: de variant “Laag” berust op willekeurig gekozen accounts zonder kwaliteitsselectie, wordt zonder meerprijs aangeboden en is door haar aard gevoeliger voor schommelingen, dalingen en controleacties van de sociale netwerken, en valt daarom niet onder een duurzaamheidsgarantie; de variant “Premium” berust op accounts die zijn geselecteerd op basis van de criteria van §1.11 (onder meer ingevulde gegevens, profielfoto, activiteitsgeschiedenis), die duurzamer en beter bestand zijn tegen de controlemechanismen van de platforms, en is vanwege de hogere kosten van het verkrijgen en onderhouden van die accounts duurder.

7.3b. Gezien de toegenomen controleacties van de sociale netwerken beveelt de Website, met het oog op de doeltreffendheid en duurzaamheid van de resultaten, de variant “Premium” aan. Deze aanbeveling is uitsluitend informatief en beperkt het keuzerecht van de Klant niet. De variant “Laag” blijft te allen tijde zonder meerprijs beschikbaar en kan door de Klant zelf worden gekozen bij het configureren van de bestelling. De hoogte van een eventuele meerprijs voor de variant “Premium” wordt telkens in de configurator getoond vóór het plaatsen en betalen van de bestelling.

7.4. De vermelding van een kwaliteitsniveau vormt geen garantie voor de duurzaamheid, locatie of activiteit van de accounts na de uitvoering van de dienst.

7.4a. De diensten van de Website berusten op een inspanningsverplichting en niet op een garantie van een concreet, duurzaam resultaat. De resultaten van de dienst (bijvoorbeeld het aantal volgers, likes, weergaven) hangen in belangrijke mate af van factoren buiten de macht van de Website, in het bijzonder van de gebruiksvoorwaarden, algoritmen en actuele acties van de sociale netwerken tegen activiteit die zij als onnatuurlijk beschouwen. Daarom kunnen zich na de uitvoering van de dienst schommelingen in de resultaten voordoen, zowel dalingen als een latere spontane compensatie daarvan, die zich op elk moment kunnen, maar niet hoeven voor te doen. Deze verschijnselen vloeien voort uit de aard van de dienst en het gedrag van derden waarop de Website geen invloed heeft, en vormen geen gebrek van de dienst.

7.4b. Ongeacht het voorgaande betracht de Website de vereiste zorgvuldigheid om de dienst naar behoren en met de grootst mogelijke duurzaamheid van de resultaten uit te voeren, onder meer door de selectie en doorlopende controle van Leveranciers, spreiding van de uitvoeringsbronnen, monitoring van de kwaliteit van de uitvoering en het aanbieden van mechanismen die de groei natuurlijk maken (bijvoorbeeld geleidelijke toevoeging). De Website wijst er echter op dat zij bij geen van de aangeboden kwaliteitsvarianten, zowel “Laag” als “Premium”, reële invloed heeft of kan hebben op de beslissingen en wijzigingen die de sociale netwerken in de loop van de tijd doorvoeren. De keuze voor de variant “Premium” vergroot de weerbaarheid van de resultaten, maar vormt geen garantie voor hun duurzaamheid.

7.4c. Voor bepaalde diensten, in het bijzonder diensten die bestaan uit het genereren van verkeer of bezoeken aan een website, kan de Website een betaalde variant met geografische targeting aanbieden (bijvoorbeeld verkeer uit een gekozen land), waarbij de uitvoering bij voorkeur wordt gericht op gebruikers uit een bepaald land of gebied. Deze variant is gericht op het sturen en niet op een strikte afbakening: de Website garandeert geen volledige geografische afbakening van het verkeer en geen bepaald percentage bezoeken uit het opgegeven land, en een deel van het verkeer kan uit andere landen afkomstig zijn. De geolocatie van bezoekers hangt af van meetmethoden en mechanismen van derden waarop de Website geen invloed heeft, en vormt geen grond voor een klacht voor zover die verder gaat dan de beschreven aard van de dienst. Een eventuele meerprijs voor deze variant wordt telkens in de configurator getoond vóór het plaatsen en betalen van de bestelling.

7.4d. De standaardvariant van diensten die bestaan uit het genereren van verkeer of bezoeken is, tenzij het aanbod anders bepaalt, de variant zonder geografische targeting (verkeer uit de hele wereld), waarbij bezoeken uit verschillende landen afkomstig kunnen zijn en niet worden beperkt tot een bepaald land, een bepaalde regio of locatie. Deze variant is zonder meerprijs beschikbaar en omvat geen garantie dat de bezoeken uit een bepaald gebied afkomstig zijn.

7.5. Afhankelijk van het soort dienst kan de Website de keuze bieden uit betaalde extra opties, zoals:

• a) Geleidelijke toevoeging: uitvoering van de dienst gespreid in de tijd,
• b) Profielpositionering: acties die de zichtbaarheid van het profiel vergroten,
• c) Premiumgarantie: verlenging van de termijn voor het melden van problemen van 30 tot 60 dagen en kosteloze aanvulling bij dalingen van het aantal,
• d) Profielweergaven: het doorsturen van verkeer naar het profiel,
• e) Opslaan als favoriet: het technisch toevoegen van het profiel aan favorietenlijsten,
• f) Bliksemsnelle uitvoering: prioritaire uitvoering van de bestelling,
• g) Accountaudit: een eenmalige analyse van het profiel met algemene optimalisatieadviezen.

7.5.1. De optie “Prioritaire uitvoering” (gelijkwaardig: “Bliksemsnelle uitvoering”) verkort de verwachte tijd voor het doorgeven van de bestelling aan de systemen van de Leveranciers tot indicatief 1 minuut na ontvangst van de betaling, onder voorbehoud van de algemene termijn van §6.3 en de regels voor de wachtrij van §7.5.3. De vermelde tijd heeft uitsluitend betrekking op het moment waarop de opdracht ter uitvoering wordt doorgegeven, en niet op het moment waarop het resultaat verschijnt. De Website garandeert niet het uiteindelijke tempo of de zichtbaarheid van de groei, die afhangen van de mechanismen van het betreffende platform en de actuele beschikbaarheid van de Leveranciers. De vermelde tijd is indicatief en kan langer worden in de gevallen beschreven in §6.9 en §6.11. Is het door oorzaken buiten de macht van de Website (§6.9, §6.11, §6.3b) niet mogelijk de opdracht binnen 1 minuut door te geven, dan behoudt de optie haar prioritaire karakter in de wachtrij en blijft de vermelde tijd indicatief; de enkele overschrijding van deze tijd vormt geen gebrekkige uitvoering van de optie, mits de voorrang in de wachtrij ten opzichte van standaardbestellingen is gehandhaafd.

7.5.2. De optie “Standaarduitvoering” (standaardvariant, bij de prijs inbegrepen) betekent dat de bestelling in de standaardvolgorde ter uitvoering wordt doorgegeven, rekening houdend met een wachtrij waarin bestellingen met de prioritaire optie als eerste worden behandeld. De beoogde tijd voor het doorgeven in de standaardmodus bedraagt indicatief ten hoogste 30 minuten na ontvangst van de betaling, waarbij in gevallen buiten de macht van de Website (onder meer overbelasting, wachtrijen, technische onderbrekingen of storingen bij de Leveranciers, §6.9, §6.11) de maximale tijd voor het doorgeven de termijn van §6.3 niet overschrijdt. De vermelde tijd heeft betrekking op het doorgeven van de opdracht, en niet op het verschijnen van het resultaat; de Website garandeert niet binnen welke tijd de resultaten op het profiel van de Klant zichtbaar worden. Is het door oorzaken buiten de macht van de Website (§6.9, §6.11, §6.3b) niet mogelijk de opdracht binnen de indicatieve tijd van 30 minuten door te geven, dan wordt de standaardoptie verder in de standaardvolgorde uitgevoerd en blijft de vermelde tijd indicatief; de enkele overschrijding van deze tijd vormt geen gebrekkige uitvoering van de dienst, mits de opdracht binnen de termijn van §6.3 is doorgegeven.

7.5.3. Uitvoeringen van bestellingen voor hetzelfde soort dienst die op hetzelfde doel zijn gericht (bijvoorbeeld volgers voor hetzelfde profiel), worden na elkaar verwerkt, in de volgorde waarin zij zijn ontvangen. Is de uitvoering van een bestelling van de Klant begonnen, dan begint een volgende bestelling van hetzelfde soort voor hetzelfde doel, ook wanneer de optie Prioritaire uitvoering is gekozen, pas nadat de uitvoering van de voorgaande bestelling is voltooid. Dit is ingegeven door technische redenen, in het bijzonder de noodzaak om vóór het begin en na het einde van elke uitvoering het aantal nauwkeurig vast te stellen. De optie Prioritaire uitvoering behoudt in dat geval voorrang in de wachtrij ten opzichte van standaardbestellingen, maar heft het opeenvolgende karakter van de uitvoering op hetzelfde doel niet op.

7.5.4. Bij de optie “Geleidelijke toevoeging” wordt de bestelde hoeveelheid (bijvoorbeeld weergaven, likes, abonnees) in fasen geleverd, in delen die in de tijd worden gespreid volgens een schema dat het systeem automatisch vaststelt. Het aantal fasen en de tussenpozen daartussen worden door de Website gekozen en kunnen niet door de Klant zelf worden bepaald of gewijzigd (§7.7). De Website garandeert geen concreet tempo of schema van de uitvoering; deze kunnen tijdens de uitvoering veranderen, onder meer door een wijziging van Leverancier of de beschikbaarheid van middelen (§4.3, §6.4). De optie dient om de groei natuurlijk te maken en vormt geen garantie voor de duurzaamheid van het resultaat.

7.5.5. Wordt de optie “Geleidelijke toevoeging” niet gekozen, dan wordt de dienst als geheel uitgevoerd, overeenkomstig de standaard technische parameters van het betreffende aanbod. De Website garandeert niet dat de hele bestelde hoeveelheid in één keer wordt geleverd; het feitelijke verloop hangt af van de actuele technische mogelijkheden en de beschikbaarheid van de Leveranciers.

7.5.6. De Premiumgarantie (betaalde extra optie) omvat: (a) verlenging van de termijn waarbinnen de Klant een technische supportmelding kan openen over schommelingen van het geleverde aantal, van 30 tot 60 dagen, gerekend vanaf de dag waarop de uitvoering van de bestelling is voltooid; (b) prioritaire behandeling van een dergelijke melding; (c) een eenmalige, kosteloze aanvulling van het ontbrekende aantal bij een daling daarvan tijdens de looptijd van de garantie, volgens de regels van afdeling 12; de aanvulling wordt per bestelling slechts één keer verleend. De technische supportmelding bedoeld in dit punt is een procedure die losstaat van de klacht bedoeld in afdeling 11 en valt niet onder de bepalingen van §11.3; een melding die tijdens de looptijd van de garantie is geopend, wordt behandeld totdat zij is gesloten, ook als dat na het verstrijken van die termijn gebeurt. De Premiumgarantie vormt geen garantie voor de duurzaamheid of een bepaald resultaat van de dienst (§7.4, §7.4a) en is beperkt tot een eenmalige aanvulling van het aantal; zij omvat geen marketing- of verkoopresultaten en geen activiteit van gebruikers. De aanvulling omvat het herstellen van het aantal tot het oorspronkelijk bestelde niveau, eenmalig en uitsluitend met betrekking tot een daling die zich tijdens de garantieperiode heeft voorgedaan; zij omvat geen herhaalde aanvullingen en geen dalingen die na de uitvoering daarvan zijn ontstaan.

7.5.7. De Basisgarantie is de standaard, kosteloze ondersteuning die bij elke bestelling is inbegrepen, tenzij de Klant de Premiumgarantie heeft gekozen. Zij omvat de mogelijkheid om binnen 30 dagen na de dag waarop de uitvoering van de bestelling is voltooid een technische supportmelding te openen. De Basisgarantie omvat geen aanvulling van het ontbrekende aantal en geen garantie voor de duurzaamheid van het resultaat (§7.4, §12.3); in het bijzonder geldt zij niet voor diensten die in de variant “Laag” worden uitgevoerd, wat betreft aanspraken op duurzaamheid of aanvulling. Een supportmelding in het kader van de Basisgarantie is een procedure die losstaat van de klacht uit afdeling 11 en valt niet onder de bepalingen van §11.3.

7.5.8. De optie “Accountweergaven” bestaat uit het doorsturen van een bepaald aantal bezoeken (klikken op de link van het profiel) naar het in de bestelling opgegeven profiel binnen het tijdvenster dat in de beschrijving van de optie is vermeld (streefwaarde, bijvoorbeeld 100 bezoeken binnen 72 uur). De vermelde aantallen en termijnen vormen het beoogde doel van een inspanningsverplichting en geen garantie van resultaat. De Website garandeert niet dat de bezoeken zichtbaar worden in de statistieken, insights of andere analysetools van het betreffende platform, omdat de registratie ervan uitsluitend afhangt van de mechanismen van dat platform. De optie vormt geen garantie voor een groter bereik, meer zichtbaarheid of enig marketingresultaat.

7.5.9. Betaalde opties met een signaalkarakter voor een socialemediaprofiel (onder meer “Accountpositionering”) bestaan uit het genereren van een indicatief aantal signalen van sociale netwerken (zogenaamde social signals) voor de opgegeven hoofdlink. De in de beschrijving vermelde aantallen (bijvoorbeeld “ongeveer 1000”) zijn een schatting en indicatief, en geen gegarandeerd minimum. De Website garandeert geen enkele invloed van deze signalen op de positie, zichtbaarheid of indexering in internetzoekmachines (waaronder Google) of in de zoekresultaten binnen sociale netwerken. Het SEO-effect en de zichtbaarheid hangen uitsluitend af van algoritmen en beslissingen van derden. De optie berust op een inspanningsverplichting en niet op een garantie van resultaat.

7.5.10. De optie “+1000 Social Media Signalen” bestaat uit het genereren van een indicatief aantal signalen van sociale netwerken (social signals) voor de opgegeven website of hoofdlink. Het vermelde aantal is een schatting en geen gegarandeerd minimum. De optie omvat niet het aanmaken van backlinks of SEO-links. De gegenereerde signalen zijn mogelijk niet zichtbaar in tools voor de analyse van het linkprofiel (bijvoorbeeld Ahrefs, Google Search Console) en kunnen mogelijk alleen worden gecontroleerd in tools die social signals analyseren. De Website garandeert geen enkele invloed van deze signalen op de positie van de website, de indexering ervan of de zichtbaarheid in zoekmachines. De optie berust op een inspanningsverplichting ter ondersteuning van de aanwezigheid van de website op sociale media, en niet op een garantie van een SEO- of rankingeffect.

7.6. De omvang en beschikbaarheid van de opties hangen af van de gekozen dienst, de systeemconfiguratie en de externe operator. Deze opties kunnen voor de toekomst zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd of ingetrokken; de wijziging heeft geen betrekking op reeds betaalde bestellingen, die worden uitgevoerd met de opties die bij het plaatsen van de bestelling zijn gekozen.

7.7. De uitvoering van diensten met extra opties verloopt automatisch. De Klant kan deze na het plaatsen van de bestelling niet wijzigen. De inhoud en vorm van de uitvoering van de opties worden niet individueel aangepast.

7.8. De Website behoudt zich het recht voor om:

• a) een bepaalde dienst of optie tijdelijk of definitief in te trekken,
• b) technische parameters en prijzen te wijzigen,
• c) een dienst te vervangen door een andere van gelijkwaardige aard,
• d) een bestelling te annuleren met volledige terugbetaling bij niet-beschikbaarheid.

7.8a. De wijzigingen bedoeld in §7.8 onder a-c hebben betrekking op bestellingen die na de invoering ervan worden geplaatst. Voor de vervanging van een dienst in een reeds betaalde bestelling is de toestemming van de Klant vereist; zonder toestemming annuleert de Website de bestelling met volledige terugbetaling.

7.9. Alle beschrijvingen van opties, kwaliteit, uitvoeringstijd en resultaten zijn informatief en kunnen om technische of operationele redenen worden gewijzigd, met gevolgen voor bestellingen die na de wijziging worden geplaatst.

7.10. De Website garandeert niet:

• a) marketingresultaten aan de zijde van de Klant,
• b) activiteit van gebruikers,
• c) duurzaamheid van de geleverde resultaten,
• d) het uiterlijk, de taal of de inhoud van de accounts die aan de uitvoering deelnemen.

7A. Diensten voor gesponsorde artikelen, SEO-linkbuilding en websiteverkeer

7A.1. Algemene bepalingen. De Website kan diensten aanbieden die bestaan uit de publicatie van gesponsorde artikelen, het plaatsen van links in de tekst van thematische artikelen en de promotie van gepubliceerde inhoud. Gesponsorde artikelen worden gepubliceerd op externe websites van uitgeverspartners van de Website (“publicatiewebsites”), en niet op de Website of haar blog. De Website treedt op als bemiddelaar bij de publicatie en is geen eigenaar of exploitant van de publicatiewebsites; alle bepalingen over de zichtbaarheid, de bewaartermijn en de beschikbaarheid van het artikel hebben betrekking op de publicatiewebsite en blijven afhankelijk van de werking en het beleid daarvan, waarop de Website geen volledige invloed heeft. Deze diensten berusten op een inspanningsverplichting en vormen geen garantie voor een bepaald marketing- of verkoopresultaat, een bepaalde positie in de zoekresultaten, zichtbaarheid of bereik. De bepalingen van de afdelingen 6 en 7 zijn van overeenkomstige toepassing, tenzij deze afdeling anders bepaalt.

7A.2. Door de Website geschreven inhoud. a) In het kader van de betaalde optie voor het schrijven van inhoud stelt de Website de tekst van het gesponsorde artikel op aan de hand van de informatie op de door de Klant opgegeven website, met een omvang van ten minste 250 woorden; de uiteindelijke omvang kan verschillen afhankelijk van het onderwerp en de eisen van de publicatiewebsite. b) De inhoud wordt geschreven in de taal van de versie van de Website waarin de bestelling is geplaatst, tenzij de partijen anders overeenkomen, en kan worden opgesteld met behulp van gespecialiseerde tools, software of technologieën ter ondersteuning van het schrijven van inhoud, waaronder tools op basis van kunstmatige intelligentie. c) Vóór de publicatie kan de Klant de inhoud inzien en tot twee kosteloze correcties aanvragen; verdere wijzigingen kunnen betaald zijn of moeten door de Klant zelf worden aangebracht. d) Op het moment van publicatie van het artikel verleent de Website de Klant een niet-exclusieve licentie om de geschreven inhoud te gebruiken voor zover dit verband houdt met de publicatie ervan; de vermogensrechtelijke auteursrechten op de inhoud blijven bij de Website of haar onderaannemer, tenzij de partijen schriftelijk anders overeenkomen. e) De Website garandeert geen bepaalde positie van de inhoud in de zoekresultaten en geen bepaald marketing-, SEO- of verkoopresultaat.

7A.3. Door de Klant aangeleverde inhoud (standaardvariant). a) In de standaardvariant levert de Klant de kant-en-klare tekst van het artikel aan die voor publicatie bestemd is; de Website publiceert deze op een door haar gekozen publicatiewebsite. b) De Klant verklaart dat hij alle rechten op de aangeleverde inhoud bezit (waaronder tekst, afbeeldingen en tekens), dat de inhoud geen inbreuk maakt op de wet, de rechten van derden, persoonlijkheidsrechten of de voorwaarden van de publicatiewebsite, en verleent de Website en de publicatiewebsite een kosteloze licentie die voor de publicatie ervan nodig is. c) Uitsluitend de Klant is verantwoordelijk voor de door hem aangeleverde inhoud en voor de gevolgen van de publicatie ervan; worden er tegen de Website vorderingen van derden ingesteld in verband met dergelijke inhoud, dan verbindt de Klant zich ertoe deze te voldoen en de Website te vrijwaren van aansprakelijkheid. d) De Website is niet verantwoordelijk voor de doeltreffendheid, kwaliteit of het SEO- of marketingeffect van de door de Klant aangeleverde inhoud.

7A.4. Recht van de Website om te weigeren en te bewerken. De Website behoudt zich het recht voor te weigeren inhoud op te stellen of te publiceren die onrechtmatig, misleidend of van lage kwaliteit is, of inbreuk maakt op de rechten van derden, persoonlijkheidsrechten of de regels van de publicatiewebsite, en vóór publicatie wijzigingen te verlangen. De Website kan taalkundige correcties en technische aanpassingen van de inhoud aanbrengen volgens de regels van §14.10.

7A.5. Dofollowlink in een thematisch artikel. a) In het kader van de betaalde optie plaatst de Website een link naar de door de Klant opgegeven website in de tekst van een thematisch artikel dat is gepubliceerd op een externe publicatiewebsite die niet aan de Website verbonden is, op een natuurlijke manier en met een door de Website gekozen ankertekst. b) De keuze van de publicatiewebsite, het artikel en de parameters ervan (waaronder het linkprofiel en de domeinautoriteit) hangt af van de actuele beschikbaarheid van de partners van de Website en van het onderwerp van de gelinkte website; de Website garandeert geen bepaalde SEO-parameters van de publicatiewebsite en geen bepaalde positie, zichtbaarheid of autoriteit van de website van de Klant. c) De dienst berust op een inspanningsverplichting en kan slechts een aanvullende SEO-ondersteuning vormen; de Website is niet verantwoordelijk voor de wijze waarop zoekmachines het linkprofiel van de website van de Klant beoordelen, waaronder eventuele maatregelen tegen onnatuurlijke linkbuilding. d) De Website behoudt zich het recht voor de uitvoering te weigeren bij onrechtmatige inhoud of onderwerpen met een verhoogd risico (bijvoorbeeld gokken, illegale inhoud of andere inhoud die in strijd is met de regels van de publicatiewebsites). e) De link blijft gepubliceerd volgens de regels die voor het betreffende artikel gelden; de Website garandeert de duurzaamheid van de link niet bij wijzigingen of beëindiging van de activiteiten van de publicatiewebsite.

7A.6. Bezoekgarantie voor het artikel. a) In het kader van de betaalde optie verbindt de Website zich ertoe te zorgen voor ten minste 1000 unieke bezoeken aan het gepubliceerde gesponsorde artikel binnen 30 dagen na de dag van publicatie; daartoe kan de Website het artikel via verschillende kanalen naar eigen keuze promoten. b) Het aantal bezoeken wordt vastgesteld aan de hand van de afrekeningsparameters in de systemen van de leveranciers van de Website, en deze gegevens zijn bindend voor de vaststelling of aan de garantie is voldaan. De bezoeken kunnen, maar hoeven niet, zichtbaar te zijn in externe analysetools van de Klant (bijvoorbeeld Google Analytics); in het bijzonder kan een deel van de bezoeken daarin niet worden geregistreerd als op de website van de Klant een cookietoestemmingsbanner of andere mechanismen die de meting beperken actief zijn; voor een correcte telling in de tools van de Klant wordt aanbevolen de cookiebanner tijdens de uitvoering uit te schakelen. Op verzoek van de Klant kan de Website een schermafbeelding uit het systeem verstrekken die de uitvoering bevestigt (toevoeging van 1000 bezoeken). Een verschil tussen de systeemgegevens van de leverancier en de waarden in de externe tools van de Klant vormt geen grond voor een klacht. c) De garantie heeft uitsluitend betrekking op het aantal bezoeken aan het artikel en omvat geen enkel marketing- of verkoopresultaat, geen conversie, geen bereik en geen activiteit van het publiek. d) Wordt het gegarandeerde aantal bezoeken door oorzaken aan de zijde van de Website niet binnen 30 dagen bereikt, dan verlengt de Website de promotie van het artikel totdat dat aantal is bereikt, maar niet langer dan nog eens 60 dagen; wordt het aantal na die periode door oorzaken buiten de macht van de Website nog steeds niet bereikt, dan is de aansprakelijkheid van de Website beperkt tot de waarde van de gekochte optie; dit is het enige recht van de Klant op grond van deze garantie. e) De garantie geldt niet als het tekort aan bezoeken het gevolg is van handelingen van de Klant (bijvoorbeeld het verwijderen of wijzigen van het artikel, een verzoek om verwijdering ervan) of van factoren buiten de macht van de Website (bijvoorbeeld een blokkade of storing van de publicatiewebsite, handelingen van derden).

7A.7. Uitlichting van het artikel op de homepage. In het kader van de betaalde optie voor uitlichting verbindt de Website zich ertoe het artikel gedurende ten minste 30 dagen na de dag van publicatie in een afzonderlijk gedeelte van de homepage van de publicatiewebsite te houden. Na afloop van die periode kan het artikel uit het gedeelte op de homepage worden verwijderd en blijft het gepubliceerd overeenkomstig de gekozen variant van de publicatieduur. De uitlichting is gericht op zichtbaarheid en vormt geen garantie voor een bepaald aantal paginaweergaven, verkeer, een positie in de zoekresultaten of een marketingresultaat. In de standaardvariant (zonder deze optie) wordt het artikel zonder meerprijs gepubliceerd in het standaardgedeelte van de publicatiewebsite. De bovengenoemde zichtbaarheidsperiode kan worden verkort door oorzaken buiten de macht van de Website, in het bijzonder beslissingen, wijzigingen, storingen of beëindiging van de activiteiten van de publicatiewebsite en overmacht; in dat geval is de aansprakelijkheid van de Website beperkt tot de waarde van de gekochte optie.

7A.8. Bewaartermijn van de publicatie. a) Standaardvariant: de Website spant zich ervoor in dat het gepubliceerde artikel gedurende ten minste 12 maanden na de dag van publicatie openbaar toegankelijk blijft op de publicatiewebsite. b) De betaalde optie voor publicatie voor onbepaalde tijd betekent dat ernaar wordt gestreefd het artikel openbaar toegankelijk te houden zolang de publicatiewebsite actief is en de betreffende publicatie handhaaft, waarbij de Website zich ervoor inspant dat de periode van openbare toegankelijkheid ten minste 12 maanden na de dag van publicatie bedraagt. Omdat het artikel op een externe website wordt gepubliceerd, heeft de Website geen volledige invloed op de verdere beschikbaarheid, de structuur, de URL of de technische parameters ervan en is zij niet aansprakelijk voor de onbeschikbaarheid van het artikel als gevolg van beslissingen, wijzigingen, storingen of beëindiging van de activiteiten van de publicatiewebsite, overmacht of andere oorzaken buiten de macht van de Website. Wordt het artikel door oorzaken aan de zijde van de Website vóór het verstrijken van 12 maanden definitief verwijderd, dan is de aansprakelijkheid van de Website beperkt tot de waarde van de gekochte optie.

7A.9. Afbeeldingen en video. In de standaardvariant wordt het artikel zonder meerprijs uitsluitend in tekstvorm gepubliceerd, zonder extra materiaal. De betaalde optie maakt het mogelijk in de tekst van het artikel niet meer dan 5 afbeeldingen en één video van YouTube te plaatsen. Geaccepteerd worden de formaten JPG, PNG, SVG, GIF en WEBP met een bestandsgrootte van ten hoogste 1 MB per bestand. Na het plaatsen van de bestelling neemt de Website contact op met de Klant om het materiaal te verkrijgen. De Klant verklaart dat hij alle rechten op het aangeleverde materiaal bezit en is als enige aansprakelijk voor een eventuele inbreuk op de rechten van derden. De Website behoudt zich het recht voor de publicatie te weigeren of verbetering te verlangen van materiaal dat onrechtmatig is, inbreuk maakt op de rechten van derden, ongepast of van lage kwaliteit is of niet bij het onderwerp past. De Website is niet verantwoordelijk voor de inhoud en kwaliteit van het door de Klant aangeleverde materiaal.

7A.10. Delen op de sociale media van de uitgever. De betaalde optie voor delen bestaat uit het eenmalig publiceren van een link naar het gesponsorde artikel op de profielen van de uitgever (de publicatiewebsite) op Facebook en Twitter/X. De Website garandeert niet de omvang van de profielen van de uitgever, het aantal ontvangers, het bereik, het gegenereerde verkeer, een positie in de zoekresultaten of enig marketingresultaat. De Website heeft geen invloed op de algoritmen, beleidswijzigingen en beslissingen van de sociale netwerken, die de gepubliceerde deling kunnen beperken of verwijderen.

7B. Gratis Proefpakketten

7B.1. Wat een Proefpakket is. De Website kan gratis proefpakketten van bepaalde diensten aanbieden (hierna: “Proefpakket”). Het soort dienst en het aantal eenheden (bijvoorbeeld 10 likes op een Instagrampost) vermelden wij op de pagina van het Proefpakket. De Klant betaalt niet voor het Proefpakket en niet voor de uitvoering ervan.

7B.2. Wie een Proefpakket kan ontvangen. Het Proefpakket is bestemd voor nieuwe Klanten, dat wil zeggen personen die nog niet eerder een bestelling hebben betaald op de Website of op andere websites die door de Verkoper worden geëxploiteerd. Wij controleren dit aan de hand van het account, het e-mailadres en het account op het sociale netwerk waarop het Proefpakket moet worden geleverd.

7B.3. Limieten. Eén persoon kan één Proefpakket per soort dienst ontvangen (bijvoorbeeld één Proefpakket likes op Instagram). Als dezelfde persoon beschouwen wij in het bijzonder hetzelfde account op de Website, hetzelfde e-mailadres (ook als het in een andere vorm is geschreven, bijvoorbeeld bij Gmail met punten of met een toevoeging na het teken “+”), hetzelfde account op het sociale netwerk en hetzelfde apparaat. Het aantal Proefpakketten dat per etmaal wordt verstrekt, is beperkt. Vanaf één IP-adres kan binnen 24 uur een beperkt aantal Proefpakketten worden ontvangen. De teller van beschikbare Proefpakketten geeft, als die op de pagina van het Proefpakket zichtbaar is, het werkelijke aantal Proefpakketten weer dat voor die dag nog over is.

7B.3a. Het etmaal bedoeld in §7B.3 wordt gerekend volgens de tijdzone die op de pagina van het Proefpakket is vermeld.

7B.4. Voorwaarden voor ontvangst. Om een Proefpakket te ontvangen: a) bevestigt de Klant zijn e-mailadres met een eenmalige code die naar dat adres wordt gestuurd, of op een andere manier die op de pagina van het Proefpakket beschikbaar is (bijvoorbeeld door in te loggen met een Google-account); heeft het adres nog geen account op de Website, dan maken wij dat automatisch aan (afdeling 2); b) geeft de Klant de link op naar de openbare post waarop het Proefpakket moet worden geleverd; c) geeft de Klant toestemming om van de Website e-mails met aanbiedingen en kortingscodes te ontvangen en verklaart hij ten minste 16 jaar oud te zijn; d) plaatst de Klant een gratis bestelling met de knop die op de pagina van het Proefpakket zichtbaar is, waarbij hij de Algemene Voorwaarden aanvaardt.

7B.5. Toestemming voor e-mails. De toestemming bedoeld in punt 7B.4 onder c is een voorwaarde voor het ontvangen van het Proefpakket. Wie die toestemming niet wil geven, kan dezelfde dienst tegen de normale prijs kopen, zonder toestemming voor marketingberichten. De toestemming kan op elk moment worden ingetrokken door te klikken op de link “afmelden” in een willekeurig bericht van de Website. Het intrekken van de toestemming ontneemt niet een Proefpakket dat al is besteld of geleverd. De regels voor de verwerking van gegevens staan in het Privacybeleid.

7B.6. Betaald pakket in plaats van een Proefpakket. Op de pagina van het Proefpakket kan een nieuwe Klant in plaats van het Proefpakket een groter, betaald pakket van dezelfde dienst kiezen tegen de op de pagina vermelde prijs. Het betaalde pakket: a) kan eenmaal per persoon per soort dienst en in plaats van het Proefpakket worden gekocht: wie het betaalde pakket heeft gekozen, ontvangt geen Proefpakket van dat soort, en wie een Proefpakket heeft ontvangen, kan het betaalde pakket niet kopen; b) vereist bevestiging van het e-mailadres zoals in punt 7B.4 onder a, maar geen toestemming voor marketingberichten; c) wordt betaald via de gewone afrekenpagina van de Website volgens de regels van de afdelingen 8 en 9.

7B.7. Kortingscodes. Kortingscodes zijn niet van toepassing op het Proefpakket (ook niet op betaalde opties die aan het Proefpakket zijn toegevoegd) en niet op het betaalde pakket bedoeld in punt 7B.6. De waarde ervan telt ook niet mee voor de minimumbedragen van kortingscodes.

7B.8. Uitvoering. Wij voeren het Proefpakket uit zoals een gewone bestelling, via een Operator (afdeling 6). De uitvoeringstijd van het Proefpakket is niet gegarandeerd en hangt af van de factoren die in afdeling 6 worden beschreven. Aan het Proefpakket kunnen betaalde extra opties worden toegevoegd; de bestelling wordt dan betaald via de gewone afrekenpagina van de Website. Het Proefpakket valt niet onder de Aanvulgarantie voor uitvoeringsresultaten (afdeling 12). Klachten over het Proefpakket behandelen wij overeenkomstig afdeling 11.

7B.9. Weigering. De Website weigert een Proefpakket te verstrekken of het betaalde pakket bedoeld in punt 7B.6 te verkopen wanneer de persoon niet voldoet aan de voorwaarden van de punten 7B.2-7B.4, wanneer de limiet is bereikt, wanneer het account op het sociale netwerk privé is of de link onjuist is, wanneer het e-mailadres afkomstig is van een dienst voor wegwerpmailboxen, wanneer het account van de Klant op de Website is geblokkeerd en wanneer er een gegrond vermoeden van misbruik bestaat (bijvoorbeeld het aanmaken van meerdere accounts, het gebruik van het e-mailadres of het account van iemand anders, het gebruik van geautomatiseerde programma’s). Om veiligheidsredenen vermelden wij niet altijd de reden van de weigering.

7B.10. Wijzigingen en beëindiging. De Website kan op elk moment het verstrekken van Proefpakketten opschorten, het soort diensten waarvoor Proefpakketten gelden wijzigen of het aanbieden ervan beëindigen. Dit geldt niet voor eerder bestelde Proefpakketten, die wij volgens de tot dan geldende regels uitvoeren. In zaken die in deze afdeling niet zijn geregeld, zijn de overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden van toepassing.

8. Prijzen en belastingen (btw)

8.1. Alle prijzen op de Website zijn eindprijzen die de Klant voor de dienst betaalt. Na het plaatsen van de bestelling wordt geen belasting aan de prijs toegevoegd.

8.2. Is de Verkoper als btw-plichtige geregistreerd, dan is de eindprijs inclusief btw tegen het tarief dat geldt voor het land van de Klant, en vermeldt het verkoopdocument het tarief en het bedrag van de belasting en het btw-nummer van de Verkoper. Is de Verkoper niet als btw-plichtige geregistreerd, dan berekent hij deze belasting niet en bevat het verkoopdocument geen btw-tarief en geen btw-bedrag.

8.3. Een Klant die als ondernemer koopt, beoordeelt zelf of de aankoop van de dienst in zijn land belastingverplichtingen met zich meebrengt. Biedt de Website de mogelijkheid een EU-btw-nummer op te geven en past zij de verleggingsregeling toe, dan zijn de voorwaarden voor de toepassing daarvan vóór het plaatsen van de bestelling zichtbaar op de afrekenpagina.

8.4. Of de prijs inclusief btw is, is vóór het plaatsen van de bestelling zichtbaar in de winkelwagen.

8.5. Het systeem van de Website kan het land van de Klant herkennen aan de hand van de factuurgegevens en het IP-adres om de juiste belastingvoorschriften toe te passen.

8.6. Een wijziging van de fiscale status van de Verkoper (bijvoorbeeld registratie als btw-plichtige) heeft betrekking op bestellingen die na die wijziging worden geplaatst en is vóór het plaatsen van de bestelling zichtbaar in de prijzen op de Website.

8.7. De prijs die bij een dienst wordt getoond, hangt af van de door de Klant gekozen configuratie (hoeveelheid, kwaliteit, uitvoeringstijd en extra opties). Bindend is de prijs die direct vóór de bevestiging van de bestelling in de winkelwagen zichtbaar is.

8.8. De Website vermeldt prijzen in meerdere valuta, en de basisvaluta is het Britse pond (GBP). De omrekening naar de overige valuta is indicatief en gebeurt volgens de koerstabel die de Website hanteert; bindend is het bedrag in de door de Klant gekozen valuta dat vóór de bevestiging van de bestelling in de winkelwagen zichtbaar is. Het bedrag waarmee de rekening van de Klant wordt belast, kan daarvan afwijken door koersverschillen en kosten die door de bank van de Klant of het blockchainnetwerk in rekening worden gebracht, als de Klant in een andere valuta betaalt dan de valuta van de bestelling.

8.9. Bij sommige betaalmethoden kan aan de prijs een transactievergoeding worden toegevoegd. De hoogte daarvan is vóór het plaatsen van de bestelling zichtbaar op de afrekenpagina en is inbegrepen in het te betalen bedrag dat in de winkelwagen zichtbaar is. De Klant kan een betaalmethode kiezen waarbij geen vergoeding wordt toegevoegd, als een dergelijke methode beschikbaar is.

9. Betalingen

9.1. Alle diensten die op de Website worden aangeboden, zijn betaald en vereisen voorafgaande betaling van het volledige bedrag, met uitzondering van gratis Proefpakketten (afdeling 7B). De Website biedt geen uitvoering van bestellingen met uitgestelde betaling of betaling na uitvoering van de dienst.

9.2. De op een bepaald moment beschikbare betaalmethoden zijn vóór de bevestiging van de bestelling zichtbaar op de afrekenpagina; de beschikbaarheid van een methode kan afhangen van het land van de Klant, de valuta en het bedrag van de bestelling. Op het moment van publicatie van de Algemene Voorwaarden biedt de Website:

• a) betaling in bepaalde cryptovaluta,
• b) gewone bankoverschrijving op basis van een proformafactuur, uitsluitend voor individuele bestellingen (§9.9).

9.2a. Voert de Website een betaalmethode in of trekt zij er een in, dan is de wijziging zichtbaar op de afrekenpagina en wordt de lijst in §9.2 bij de eerstvolgende wijziging van de Algemene Voorwaarden bijgewerkt. Bindend is de lijst van methoden die op het moment van het plaatsen van de bestelling op de afrekenpagina zichtbaar is.

9.3. Een bestelling wordt pas geacht ter uitvoering te zijn aanvaard nadat het bedrag is bijgeschreven op de rekening van de Website in het betreffende betaalsysteem.

9.4. Betalingen worden verwerkt door externe betaaldienstverleners. De Verkoper is niet verantwoordelijk voor de werking van de systemen van deze dienstverleners voor zover hij daarop geen invloed heeft. Een probleem met een betaling kan de Klant melden aan de Verkoper (§11.2), die helpt de oorzaak vast te stellen en zo nodig de dienstverlener aanwijst die het probleem kan oplossen.

9.5. Een cryptovaluta-overboeking is onomkeerbaar. De Klant is verantwoordelijk voor het verzenden van het juiste bedrag, via het juiste netwerk, naar het adres dat in de bestelling is vermeld en binnen de opgegeven geldigheidstermijn. Een betaling via een ander netwerk, naar een ander adres, na de geldigheidstermijn of voor een ander bedrag wordt mogelijk niet automatisch verwerkt, en de Website is niet verplicht een bestelling uit te voeren waarvoor de betaling niet is verwerkt. In dat geval meldt de Klant de zaak onverwijld via [email protected], met vermelding van de transactie-ID. De Website zal proberen de betaling te traceren, maar garandeert niet dat die wordt teruggevonden als het geld niet op het aan de bestelling toegewezen adres is aangekomen.

9.6. Het plaatsen van een bestelling zonder betaling leidt niet tot de totstandkoming van een overeenkomst en verplicht de Website niet tot uitvoering. Onbetaalde bestellingen kunnen na 7 dagen automatisch worden geannuleerd.

9.7. De uitvoering van de dienst begint automatisch na ontvangst van de betaling, mits de Klant juiste en volledige gegevens heeft verstrekt die nodig zijn voor de uitvoering van de dienst. Stelt de Website vóór het doorgeven van de opdracht aan de Operator vast dat de gegevens onjuist, onvolledig of tegenstrijdig zijn (bijvoorbeeld geen link, een privéprofiel, geen te promoten inhoud), dan kan zij de uitvoering opschorten en de Klant verzoeken de gegevens te corrigeren. Blijkt de uitvoering van de dienst uitsluitend onmogelijk doordat de Klant onjuiste, onvolledige of tegenstrijdige gegevens heeft verstrekt en maken de ingezette uitvoeringsmiddelen een terugbetaling onmogelijk, dan wordt de vergoeding niet terugbetaald voor het deel dat overeenkomt met de begonnen of onomkeerbaar uitgevoerde dienst. Deze bepaling laat de rechten van de Klant die consument is op grond van dwingendrechtelijke bepalingen onverlet.

9.8. Het verkoopdocument (factuur) wordt automatisch opgesteld op basis van de gegevens die de Klant bij het plaatsen van de bestelling heeft ingevoerd.

9.8.1. De Klant is volledig verantwoordelijk voor de juistheid van de factuurgegevens.

9.8.2. Na de uitgifte van het verkoopdocument kan dit niet meer worden bewerkt, ook niet wat betreft de gegevens van de afnemer of het toegepaste btw-tarief, tenzij een correctie wettelijk vereist is.

9.8.3. Het verkoopdocument kan worden gedownload in het account van de Klant, in het overzicht van bestellingen, en wordt als bijlage meegestuurd met de e-mail ter bevestiging van de bestelling.

9.9. Alleen imagocampagnes en individuele bestellingen die individueel worden overeengekomen (telefonisch of per e-mail) kunnen worden betaald op basis van een proformafactuur. Voor de overige diensten op de Website worden geen proformafacturen opgesteld en worden geen bestellingen uitgevoerd vóór betaling.

9.10. Bij betaling met cryptovaluta ontvangt de Klant een walletadres en het over te maken bedrag, die beperkt geldig zijn. Het walletadres wordt beschikbaar gesteld door de betaaldienstverlener, zodat de ontvanger die in de transactie in het blockchainnetwerk zichtbaar is, niet dezelfde hoeft te zijn als de Verkoper. Dit verandert niets aan de partijen bij de overeenkomst: verkoper van de dienst, uitgever van het verkoopdocument en de partij die verantwoordelijk is voor klachten en terugbetalingen is altijd de Verkoper.

9.11. Koersverschillen en kosten van het blockchainnetwerk of de bank in verband met de betaling komen voor rekening van de Klant. De bestelling wordt geacht te zijn betaald nadat het vereiste bedrag is bijgeschreven op de rekening van de Website bij de betaaldienstverlener.

9.12. Telkens wanneer de Klant recht heeft op terugbetaling (bijvoorbeeld bij een gehonoreerde klacht, herroeping van de overeenkomst, een bestelling die nog niet ter uitvoering is doorgegeven of een bestelling die door de Website is geannuleerd), vindt de terugbetaling plaats met hetzelfde betaalmiddel dat de Klant heeft gebruikt, en naar dezelfde rekening, dezelfde kaart of hetzelfde walletadres waarvan de betaling afkomstig was, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een andere wijze van terugbetaling die voor hem geen kosten met zich meebrengt. Terugbetaling naar de virtuele portemonnee op de Website vindt uitsluitend plaats met uitdrukkelijke toestemming van de Klant. De Verkoper brengt de Klant geen kosten in rekening voor de terugbetaling.

9.12.1. Is terugbetaling op deze wijze technisch niet mogelijk (bijvoorbeeld omdat de rekening is opgeheven), dan neemt de Verkoper contact op met de Klant om een rekening of wallet aan te wijzen die verband houdt met de oorspronkelijke betaling, en voert hij de terugbetaling onverwijld na die aanwijzing uit.

9.12.2. Bij betalingen met cryptovaluta vindt de terugbetaling plaats in dezelfde cryptovaluta, voor een bedrag dat overeenkomt met de waarde van het terug te betalen deel van de prijs in de valuta van de bestelling, omgerekend tegen de koers van de dag van terugbetaling.

10. Virtuele portemonnee

10.1. Biedt de Website een virtuele portemonnee aan, dan kan de Klant die aanmaken en het saldo ervan gebruiken om de aankoop van diensten van de Website te vergemakkelijken. De Website kan korting verlenen op bestellingen die met tegoed uit de virtuele portemonnee worden betaald (portemonneekorting); de actuele hoogte daarvan wordt op de Website vermeld, op de pagina van de portemonnee. De Website behoudt zich het recht voor de hoogte van de korting te wijzigen of het portemonneeprogramma voor de toekomst te beëindigen; de wijziging heeft geen invloed op reeds betaalde bestellingen. Het opwaarderen van de virtuele portemonnee dient uitsluitend voor de betaling van diensten van de Website (§10.2) en wordt, voor het deel dat is gebruikt voor een dienst die met toestemming van de Klant is uitgevoerd of begonnen, niet terugbetaald overeenkomstig afdeling 15. De consument kan terugbetaling van het ongebruikte deel van de opwaardering vragen voor zover de wettelijke voorschriften daarin voorzien; de portemonneekorting en ander tegoed met een bonuskarakter worden niet uitbetaald.

10.2. De virtuele valuta uit het tabblad portemonnee wordt niet uitbetaald. Het gaat om virtueel tegoed dat kan worden gebruikt voor diensten op de Website in het kader van een bonus of een terugbetaling aan de klant.

10.3. Het saldo in de virtuele portemonnee is een vooruitbetaling op toekomstige diensten van de Website en wordt niet uitbetaald (§10.2). Wat betreft tegoed afkomstig van opwaarderingen door de Klant, kan de Klant dit bij beëindiging van de activiteiten van de Website tot de dag van beëindiging gebruiken voor beschikbare diensten; tegoed met een bonuskarakter (dat de Website kosteloos heeft toegekend, bijvoorbeeld cashback, kortingen, terugbetalingen naar de portemonnee) kan vervallen. Deze bepaling laat de rechten van de Klant op grond van dwingendrechtelijke bepalingen onverlet.

10.4. Voert de Website andere loyaliteitsprogramma’s (bijvoorbeeld punten, cadeaukaarten, een verwijzingsprogramma of een partnerprogramma), dan worden de regels daarvan vastgelegd in afzonderlijke voorwaarden of in een programmabeschrijving die op de Website beschikbaar is. In zaken die daarin niet zijn geregeld, zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing.

11. Klachten

11.0. Op de Website bestaan drie afzonderlijke procedures: (1) een technische supportmelding over schommelingen van het aantal (Basisgarantie 30 dagen of Premiumgarantie 60 dagen, §7.5.6, §7.5.7, afdeling 12); (2) een klacht wegens niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van de dienst (deze afdeling 11); (3) de wettelijke rechten van de consument, die de Algemene Voorwaarden niet beperken. De keuze van de procedure ligt bij de Klant; de procedures (1) en (2) hebben afzonderlijke termijnen en regels.

11.1. De Klant heeft het recht een klacht in te dienen over het niet naar behoren nakomen door de Website van haar verplichtingen als bemiddelaar, in het bijzonder het niet doorgeven van de opdracht ter uitvoering ondanks een ontvangen betaling of een doorgifte die niet overeenstemt met de inhoud van de bestelling. Bij onregelmatigheden aan de zijde van de Operator bestaat de primaire wijze van afhandeling van een gehonoreerde klacht uit het in overeenstemming brengen van de dienst met de bestelling (aanvulling of het opnieuw laten uitvoeren van de opdracht door een andere Operator), en terugbetaling vindt alleen plaats als het in overeenstemming brengen van de dienst met de bestelling onmogelijk blijkt. De klacht omvat niet de gevolgen van handelingen of nalatigheden van sociale netwerken en niet de schommelingen in de resultaten die in §6.7, §6.7a en §7.4-§7.4a worden beschreven. De procedure voor het aanvullen van dalingen wordt afzonderlijk geregeld (afdeling 12).

11.2. Klachten kunnen elektronisch worden ingediend, op een van de volgende twee manieren: via het meldingsformulier op de Website of door een bericht te sturen naar [email protected].

11.2a. Het meldingsformulier is beschikbaar in het account van de Klant, in het tabblad voor meldingen over bestellingen.

11.3. De Website raadt aan een klacht onverwijld na de ontdekking van de onregelmatigheid in te dienen; dit vergemakkelijkt de behandeling ervan, omdat de technische gegevens van de Leveranciers slechts beperkte tijd beschikbaar zijn. Het niet in acht nemen van deze termijn ontneemt de Klant die consument is niet de rechten die voortvloeien uit dwingendrechtelijke bepalingen. Los van de klacht hebben de vrijwillige procedures voor technische ondersteuning (Basisgarantie, 30 dagen, Premiumgarantie, 60 dagen, §7.5.6-§7.5.7) eigen termijnen en een contractueel karakter, los van de wettelijke aansprakelijkheid voor de conformiteit van de dienst met de overeenkomst.

11.4. Een klachtmelding moet bevatten:

• a) de voor- en achternaam of de naam van de Klant,
• b) het bestelnummer,
• c) de datum waarop de bestelling is geplaatst,
• d) een nauwkeurige beschrijving van de gemelde onregelmatigheid,
• e) de contactgegevens van de Klant (e-mailadres).

11.5. Het ontbreken van de vereiste informatie kan tot gevolg hebben dat de melding niet kan worden behandeld.

11.6. De Website behandelt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Het antwoord wordt elektronisch verzonden naar het door de Klant opgegeven e-mailadres. Voor technische supportmeldingen (§7.5.6-§7.5.7) gelden afzonderlijke, contractuele termijnen.

11.7. Moet de melding worden aangevuld, dan verzoekt de Website de Klant deze binnen 3 werkdagen aan te vullen. Vult de Klant de melding niet aan, dan behandelt de Website de klacht op basis van de beschikbare informatie, en als dat niet mogelijk is, sluit zij de melding als onvolledig. De Klant kan de klacht opnieuw indienen met alle informatie.

11.8. De Klant heeft het recht binnen 7 dagen na ontvangst van het antwoord bezwaar te maken tegen de beslissing over de klacht. Het bezwaar moet schriftelijk of per e-mail worden ingediend en worden verzonden naar het adres van de Beheerder dat in de Algemene Voorwaarden is vermeld. Het niet indienen van een bezwaar ontneemt de consument niet het recht zijn vorderingen op een andere wijze geldend te maken, ook bij de rechter.

11.9. Terugboekingen (chargeback).

• a) Gezien het onomkeerbare karakter van de diensten (§6.6, §15.5) verbindt de Klant zich ertoe, voordat hij bij de betaaldienstverlener of de bank een terugboeking (chargeback) of een betalingsgeschil start, eerst contact op te nemen met de Website via de klachtenprocedure (§11.2) en de behandeling van de zaak mogelijk te maken.
• b) Het starten van een terugboeking voor een dienst die is uitgevoerd of ter uitvoering is doorgegeven, zonder eerst de klachtenprocedure te hebben doorlopen, terwijl de vordering ongegrond is, vormt een schending van de Algemene Voorwaarden en een poging om een onverschuldigde prestatie te verkrijgen (§5.2 onder d).
• c) Bij een ongegronde terugboeking is de Website gerechtigd: het account te blokkeren en verdere diensten op te schorten (§6.20), de betaaldienstverlener bewijs van uitvoering te overleggen (bevestiging van het verzoek en de informatie uit §15.3-§15.4, technische gegevens over de uitvoering uit §6.15, registratie van de aanvaarding van de Algemene Voorwaarden) en van de Klant de tegenwaarde van de uitgevoerde dienst te vorderen, vermeerderd met de gedocumenteerde kosten van de terugboeking die de betaaldienstverlener de Verkoper in verband met die terugboeking daadwerkelijk in rekening heeft gebracht.
• d) De bepalingen van dit punt beperken de wettelijke rechten van de consument die langs de juiste weg geldend worden gemaakt niet, waaronder het recht om gebruik te maken van de klachtenprocedures van de betaaldienstverlener of de bank wanneer de vordering gegrond is.

12. Aanvulgarantie voor uitvoeringsresultaten

12.1. De aanvulgarantie voor uitvoeringsresultaten (bijvoorbeeld bij een daling van likes of volgers) geldt uitsluitend voor Klanten die:

• a) de dienst hebben gekocht in de variant “Premium”, en
• b) de extra optie “Premiumgarantie” hebben gekozen (indien beschikbaar).

12.2. De aanvulling wordt in de eerste plaats uitgevoerd door de technische operator die aan de bestelling is toegewezen. Blijft deze in gebreke, dan kan de Website naar eigen inzicht de aanvulling zelf en op eigen kosten uitvoeren, uitsluitend voor bestellingen die voldoen aan de voorwaarden van punt 12.1.

12.3. Diensten in de variant “Laag” omvatten, gezien de willekeurige keuze van de accounts (§1.11), geen aanvulgarantie en geen garantie voor de duurzaamheid van het resultaat (§6.16, §7.3a); het ontbreken van duurzaamheid van het resultaat in deze variant vloeit voort uit de aard van de dienst en vormt geen gebrek daarvan. Deze bepaling laat de wettelijke aansprakelijkheid van de Website jegens de consument voor de conformiteit van de dienst met de overeenkomst onverlet.

12.4. De Website wijst erop dat in de volgende gevallen geen recht op een klacht bestaat:

12.4.1. De Klant heeft de resultaten van de dienst vrijwillig verwijderd (bijvoorbeeld door een post te verwijderen, de link te wijzigen of het profiel privé te maken), waardoor de uitvoering niet kon worden voltooid of het resultaat is gedaald.

12.4.2. De Klant heeft de bestelling geplaatst in strijd met de Algemene Voorwaarden of met de feitelijke situatie (bijvoorbeeld een onjuiste link, geen openbare toegang, geen te promoten inhoud).

12.4.3. De Klant heeft de dienst gekocht in een configuratie zonder garantie (bijvoorbeeld de variant “Laag”, geen Premiumgarantie) en dient een klacht in over de duurzaamheid van het resultaat.

12.4.4. De daling van de resultaten heeft zich voorgedaan na de garantieperiode of in het kader van een dienst zonder garantie (bijvoorbeeld de variant “Premium” zonder gekochte Premiumgarantie).

12.4.5. De Klant dient een klacht in over een promotie-, marketing- of verkoopresultaat (bijvoorbeeld het uitblijven van meer activiteit, conversie of bereik), dat de Website niet garandeert.

12.4.6. De klachtmelding is ingediend buiten de kanalen die in §11.2 zijn vermeld (bijvoorbeeld via sociale media, chats, sms), of is door de Klant genegeerd ondanks een verzoek om formele gebreken aan te vullen; de Klant kan de melding op elk moment opnieuw via het juiste kanaal indienen.

12.4.7. Het resultaat van de dienst is technisch correct uitgevoerd, maar in verschillende delen door verschillende leveranciers, wat heeft geleid tot verschillen in het uiterlijk of het karakter van de accounts die aan de uitvoering deelnamen.

12.5. De Aanvulgarantie en de Premiumgarantie zijn vrijwillige contractuele prestaties van de Website die worden aangeboden boven wat uit de wettelijke voorschriften voortvloeit. Het gebruik van de garantie of de onmogelijkheid om daarvan gebruik te maken, ontneemt de Klant die consument is niet de rechten die hem op grond van dwingendrechtelijke bepalingen toekomen.

13. Auteursrechten

13.1. Al het materiaal op de Website, in het bijzonder foto’s, afbeeldingen, productbeschrijvingen, teksten, grafische elementen van de interface, de opmaak van de inhoud, handelsmerken, logo’s en de broncode, is eigendom van de Beheerder of wordt gebruikt overeenkomstig de verkregen licenties of de geldende wetgeving.

13.2. Het materiaal bedoeld in §13.1 wordt beschermd op grond van het auteursrecht, in het bijzonder de Copyright, Designs and Patents Act 1988 (Verenigd Koninkrijk) en het recht van de Europese Unie en de lidstaten.

13.3. Elke vorm van kopiëren, verveelvoudigen, gebruiken, openbaar maken, publiceren, uitzenden of wijzigen van de inhoud van de Website, geheel of gedeeltelijk, waaronder de dienstbeschrijvingen en de structuur van de website, zonder voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de Beheerder, is verboden en kan leiden tot de aansprakelijkheid waarin de wet voorziet.

13.4. Het gebruik van de inhoud van de Website voor educatieve, onderzoeks-, informatieve of commerciële doeleinden is uitsluitend toegestaan binnen de grenzen van het toegestane gebruik (in het recht van het Verenigd Koninkrijk: fair dealing) in de zin van het auteursrecht.

13.5. Schendingen van de bepalingen van deze afdeling kunnen ertoe leiden dat de Beheerder passende juridische stappen onderneemt, waaronder het vorderen van schadevergoeding en het doen van aangifte bij de bevoegde autoriteiten.

14. Individuele bestellingen en imagocampagnes

14.1. Individuele bestellingen op de Website kunnen worden geplaatst per e-mail, via de contactformulieren op de Website of telefonisch, na voorafgaand contact met een consultant.

14.2. De betaling voor individuele bestellingen kan plaatsvinden:

• a) via een betaallink die door de consultant is aangemaakt,
• b) per gewone bankoverschrijving op basis van een proformafactuur.

14.3. De betaling van een individuele bestelling staat gelijk aan de aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden in de versie die geldt op de dag van betaling.

14.4. Onder de begrippen “imagocampagne”, “individueel aanbod”, “promotiecampagne” en “individuele bestelling” worden verstaan marketingactiviteiten die de Website buiten het standaard bestelsysteem uitvoert op basis van individuele afspraken met de Klant.

14.5. De Website kan de uitvoering van de campagne geheel of gedeeltelijk uitbesteden aan derde bedrijven (onderaannemers), waarbij zij hun de gegevens verstrekt die nodig zijn voor een correcte uitvoering van de opdracht.

14.6. De Website voert individuele bestellingen uitsluitend uit op basis van de door de Klant verstrekte gegevens, zonder verplichting deze te controleren.

14.7. Verkoopdocumenten voor individuele bestellingen worden niet automatisch aangemaakt.

14.7.1. Om een verkoopdocument te ontvangen, is de Klant verplicht alle benodigde gegevens (bedrijfsnaam, adres, fiscaal identificatienummer, bijvoorbeeld een btw-nummer of een nationaal fiscaal nummer) vóór de uitgifte van het document per e-mail aan de consultant te verstrekken.

14.8. Details over de uitvoering, de voortgang van de campagne en rapporten worden uitsluitend per e-mail verstrekt aan het adres dat de Klant bij het contact of het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven.

14.9. De Klant heeft het recht eigen materiaal aan te leveren dat nodig is voor de uitvoering van de campagne (waaronder teksten, afbeeldingen, foto’s, toegang tot accounts enz.).

14.9.1. Is dergelijk materiaal niet beschikbaar, dan kan de Website voorstellen het binnen het overeengekomen budget te maken.

14.10. Om de kwaliteit en samenhang van de marketingcommunicatie te waarborgen, behoudt de Website zich het recht voor het door de Klant aangeleverde materiaal te wijzigen, voor zover het gaat om:

• taalkundige correcties,
• aanpassing aan wettelijke vereisten,
• visuele optimalisatie,
• aanpassing aan de eisen van digitale platforms.

14.11. De Website is niet verantwoordelijk voor de doeltreffendheid of kwaliteit van het door de Klant aangeleverde materiaal, noch voor de overeenstemming ervan met de richtlijnen van platforms, de voorwaarden van sociale media of de wet.

14.12. De Website geeft geen garantie dat met imagocampagnes bepaalde, duurzame resultaten worden behaald. De campagnes zijn promotioneel van aard en hun doeltreffendheid hangt af van tal van externe factoren buiten de macht van de Website.

14.13. Een aanbod voor een individuele bestelling is geldig gedurende 7 dagen na de datum waarop de betaallink of de proformafactuur is verzonden. Na afloop van deze termijn kunnen de prijs, de uitvoeringsvoorwaarden en de beschikbaarheid van de dienst veranderen.

14.14. Uitvoeringstermijnen die individueel met de Klant worden overeengekomen, zijn indicatief. De Website behoudt zich de mogelijkheid voor deze te wijzigen bij externe factoren, zoals:

• wijzigingen in de algoritmen van platforms,
• technische onderbrekingen,
• feestdagen of vrije dagen,
• operationele problemen of beperkt contact met de Klant.

14.15. Bij een vertraging van meer dan 30 dagen wordt de Klant hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.

14.16. Individuele bestellingen en imagocampagnes zijn diensten waarop afdeling 15 van toepassing is. Het herroepingsrecht vervalt na de volledige uitvoering van de dienst, indien met de uitvoering is begonnen op uitdrukkelijk verzoek van de consument, die heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Bij individuele bestellingen doet de consument dit verzoek en deze erkenning in een e-mail aan de consultant of bij betaling via de betaallink, vóór het begin van de uitvoering. Herroept de consument de overeenkomst vóór de volledige uitvoering van de dienst, dan betaalt hij voor het deel van de dienst dat tot het moment van herroeping is uitgevoerd (§15.6).

14.16a. De rechtsgrond voor het verlies van het herroepingsrecht is artikel 16, eerste alinea, onder a), van Richtlijn 2011/83/EU (samen met de bepalingen van het land van de consument waarin deze is omgezet), en voor consumenten uit het Verenigd Koninkrijk reg. 36(2) CCR 2013 (§15.1); de rechtsgrond voor de verplichting tot betaling van het uitgevoerde deel is artikel 14, lid 3, van die richtlijn en reg. 36(4) CCR 2013.

14.17. Voordat materiaal in het kader van een imagocampagne wordt gepubliceerd of uitgezonden, legt de Website de Klant de definitieve versie van de inhoud (teksten, afbeeldingen of ander materiaal) ter goedkeuring voor. Zonder schriftelijke toestemming van de Klant (ook per e-mail) wordt niet met de uitvoering begonnen. Het uitblijven van goedkeuring houdt de campagne tegen.

14.18. De Website verstrekt geen informatie over haar Klanten aan derden, behalve in gevallen waarin de geldende wetgeving dit vereist. Gegevens over uitgevoerde campagnes, resultaten of samenwerking worden niet op de Website gepubliceerd en niet voor referentiedoeleinden gebruikt. De Website verstrekt geen informatie over haar Klanten aan andere Klanten, de media of externe partijen.

14.19. Voor de uitvoering van imagocampagnes hoeft de Klant geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens, toegangsgegevens tot accounts, wachtwoorden of andere gevoelige informatie te verstrekken. Alle verstrekte informatie moet beperkt blijven tot de gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de dienst.

14.20. Individuele campagnes worden uitgevoerd overeenkomstig de overeengekomen omvang, het budget en de planning. Nadat zij zijn goedgekeurd en met de uitvoering is begonnen, kunnen er geen wijzigingen, intrekking, gedeeltelijke annulering of verschuiving van de termijn meer plaatsvinden. De Klant neemt ervan kennis dat het starten van de marketingactiviteiten ertoe leidt dat deze automatisch bij tal van externe bronnen worden uitbesteed, waardoor wijziging tijdens de looptijd onmogelijk is. Dit beperkt het recht van de consument niet om de overeenkomst te herroepen volgens de regels van §14.16 en afdeling 15.

15. Herroeping van de overeenkomst

15.1. Een consument die een overeenkomst op afstand heeft gesloten, heeft het recht deze zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Voor consumenten uit de Europese Unie is de grondslag artikel 9 van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, samen met de bepalingen van het land van de consument waarin deze is omgezet, en voor consumenten uit het Verenigd Koninkrijk reg. 29 en 30 van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (hierna: “CCR 2013”).

15.2. De diensten van de Website worden verleend op verzoek van de Klant en de uitvoering ervan begint onverwijld na betaling van de bestelling, dus vóór het verstrijken van de herroepingstermijn. In dat geval:

• a) vervalt het herroepingsrecht op het moment van volledige uitvoering van de dienst (§15.5), indien met de uitvoering is begonnen op uitdrukkelijk en voorafgaand verzoek van de consument, die heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd,
• b) betaalt de consument, als hij de overeenkomst vóór de volledige uitvoering van de dienst herroept, voor het deel van de dienst dat is uitgevoerd tot het moment waarop hij de Verkoper over de herroeping heeft geïnformeerd (§15.6),
• c) betaalt de consument die de overeenkomst tijdig herroept niet voor het deel van de dienst dat vóór de herroeping is uitgevoerd, als de Verkoper van de consument niet het verzoek en de erkenning bedoeld in §15.3 heeft verkregen of hem niet heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht en de gevolgen daarvan.

15.2a. De rechtsgrond van §15.2 is: voor punt a artikel 16, eerste alinea, onder a), van Richtlijn 2011/83/EU en reg. 36(2) CCR 2013, voor punt b artikel 14, lid 3, van Richtlijn 2011/83/EU en reg. 36(4) en (5) CCR 2013, en voor punt c artikel 14, lid 4, onder a), van Richtlijn 2011/83/EU en reg. 36(6) CCR 2013. Zou de prestatie in een concreet geval bestaan uit de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, dan vervalt het herroepingsrecht volgens de regels van artikel 16, eerste alinea, onder m), van Richtlijn 2011/83/EU en reg. 37 CCR 2013, uitsluitend wanneer aan de daarin genoemde voorwaarden is voldaan.

15.3. Vóór het plaatsen van de bestelling legt de Klant die consument is op de afrekenpagina, door het vakje voor de aanvaarding van de Algemene Voorwaarden aan te vinken, waarvan de omschrijving uitdrukkelijk de tekst van de verklaring uit §15.4a bevat, een verklaring af met een uitdrukkelijk verzoek om met de uitvoering van de dienst te beginnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en een bevestiging dat hij kennis heeft genomen van de in §15.2 beschreven gevolgen. Omdat de dienst naar haar aard onverwijld na de betaling wordt uitgevoerd, is het niet mogelijk een standaardbestelling te plaatsen zonder deze verklaring. Deze informatie wordt duidelijk en leesbaar weergegeven direct bij de knop waarmee de bestelling en de betaling worden bevestigd.

15.4. De verklaring wordt telkens in het systeem van de Website geregistreerd, samen met de datum, het tijdstip, het IP-adres en de details van de bestelling. De bevestiging van de gesloten overeenkomst, met de tekst van de afgelegde verklaring, stuurt de Verkoper naar het in de bestelling opgegeven e-mailadres van de Klant (duurzame gegevensdrager), uiterlijk vóór het begin van de dienstverlening. Deze registratie vormt het bewijs van de totstandkoming van de overeenkomst en van het feit dat de consument is geïnformeerd over het herroepingsrecht en de gevolgen daarvan.

15.4a. De tekst van het vakje dat de Klant bij het afronden van de bestelling aanvinkt, luidt: “Ik aanvaard de Algemene Voorwaarden. Ik verzoek om met de uitvoering van de dienst te beginnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen. Ik erken dat ik mijn herroepingsrecht verlies zodra de dienst volledig is uitgevoerd, en dat ik, als ik de overeenkomst eerder herroep, betaal voor het deel van de dienst dat tot het moment van herroeping is uitgevoerd.”

15.5. De dienst wordt geacht volledig te zijn uitgevoerd op het moment waarop het hele bestelde aantal eenheden (bijvoorbeeld volgers, likes, weergaven) is geleverd, samen met de gekozen extra opties; de Website stelt dit vast aan de hand van de uitvoeringsgegevens, in het bijzonder het aantal vóór het begin en na het einde van de uitvoering (§6.15, §7.5.3). Latere schommelingen en dalingen van het resultaat (§6.7, §6.7a, §7.4a) betekenen niet dat de dienst niet volledig is uitgevoerd. De onomkeerbaarheid vloeit voort uit de aard van de dienst: het resultaat is het gevolg van feitelijke handelingen van accounts en systemen van de Operators op het sociale netwerk, die buiten de infrastructuur van de Website worden verricht. De Website beschikt niet over technische middelen om de toestand van vóór de uitvoering te verwijderen, in te trekken of te herstellen, en heeft geen toegang waarmee zij handelingen van derden ongedaan kan maken (§6.6). Daarom maakt de herroeping van de overeenkomst een reeds geleverd resultaat niet ongedaan, maar wordt de overeenkomst alleen financieel verrekend (§15.6).

15.6. Herroept de consument de overeenkomst vóór de volledige uitvoering van de dienst, dan geldt het volgende:

• a) is de bestelling nog niet aan de Operator doorgegeven, dan betaalt de Verkoper de volledige betaalde prijs terug,
• b) in de overige gevallen betaalt de Verkoper de betaalde prijs terug, verminderd met een bedrag dat evenredig is aan het deel van de dienst dat is uitgevoerd tot het moment waarop de consument de Verkoper over de herroeping heeft geïnformeerd, in verhouding tot de volledige omvang van de overeenkomst; het uitgevoerde deel wordt bepaald aan de hand van het aantal eenheden dat is geleverd tot het moment waarop de herroepingsverklaring is ontvangen (datum en tijdstip van ontvangst in het ticketsysteem of op het e-mailadres van de Verkoper), op basis van de uitvoeringsgegevens (§6.15); omdat de bestelling automatisch en onverwijld na de betaling ter uitvoering wordt doorgegeven (§6.6), is de dienst op dat moment in veel gevallen geheel of grotendeels uitgevoerd,
• c) bij opties met een periodiek karakter (bijvoorbeeld de Premiumgarantie) wordt het uitgevoerde deel bepaald naar verhouding van de tijd die tot het moment van herroeping is verstreken, en is vóór de herroeping een aanvulling uitgevoerd (§7.5.6), dan wordt de optie geacht volledig te zijn uitgevoerd,
• d) is de prijs buitensporig, dan wordt het door de consument verschuldigde bedrag berekend op basis van de marktwaarde van het uitgevoerde deel van de dienst.

15.6a. De terugbetaling vindt onverwijld plaats, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de herroepingsverklaring is ontvangen, volgens de regels van §9.12. Na de volledige uitvoering van de dienst, wanneer is voldaan aan de voorwaarden van §15.2 onder a, kan de dienst niet worden geannuleerd en vindt geen terugbetaling plaats wegens herroeping van de overeenkomst.

15.7. Om de overeenkomst te herroepen, legt de consument een ondubbelzinnige verklaring af via het meldingsformulier op de Website (§11.2a) of met een bericht aan [email protected], en, als de Website in het account van de Klant een functie voor herroeping van de overeenkomst aanbiedt, ook met die functie. De consument kan gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, maar is daartoe niet verplicht. Voor een vlotte behandeling van de verklaring is het nuttig de volgende gegevens te vermelden:

• a) contactgegevens,
• b) datum en nummer van de bestelling,
• c) naam van de gekochte dienst,
• d) prijs en betaalwijze,
• e) de verklaring dat de overeenkomst wordt herroepen.

16. Slotbepalingen

16.1. De Beheerder behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden om gewichtige redenen te wijzigen, in het bijzonder bij wijziging van de wetgeving, wijziging van het aanbod, de betaalmethoden of de functies van de Website en om veiligheidsredenen. De gewijzigde Algemene Voorwaarden treden in werking op het moment van publicatie op de Website, tenzij anders vermeld. De wijziging heeft geen betrekking op bestellingen die vóór de inwerkingtreding ervan zijn betaald, en heeft, voor zover zij nadelig is voor de Klant, evenmin betrekking op tegoed dat eerder in de virtuele portemonnee is gestort of op lopende garanties en supportmeldingen. Het gebruik van de Website na de invoering van de wijzigingen betekent aanvaarding van de nieuwe versie van de Algemene Voorwaarden voor nieuwe bestellingen.

16.2. De Klant is verplicht vóór het plaatsen van een bestelling telkens kennis te nemen van de actuele tekst van de Algemene Voorwaarden. Het plaatsen van een bestelling staat gelijk aan de aanvaarding van de Algemene Voorwaarden in de geldende versie.

16.3. Schendt de Klant de bepalingen van de Algemene Voorwaarden, in het bijzonder die over vertrouwelijkheid, het verstrekken van onware gegevens, systeemmisbruik of handelingen ten nadele van de Website, dan behoudt de Beheerder zich het recht voor het account van de Klant onmiddellijk en definitief te verwijderen en de dienstverlening in de toekomst te weigeren. De verwijdering van het account laat het recht van de Klant op de uitvoering of verrekening van reeds betaalde bestellingen en op terugbetaling van het ongebruikte deel van de eigen stortingen in de virtuele portemonnee (afdeling 10) onverlet.

16.4. Wordt een van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden bij onherroepelijke rechterlijke uitspraak nietig, onrechtmatig of ongeldig verklaard, dan blijven de overige bepalingen van kracht en binden zij de partijen in de ruimst mogelijke mate.

16.5. Deze Algemene Voorwaarden zijn intellectueel eigendom van de Beheerder. Het kopiëren, verveelvoudigen of gebruiken ervan, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Beheerder is verboden.

16.6. Publiceert de Website klantbeoordelingen, dan worden de regels voor het plaatsen, controleren en publiceren daarvan vastgelegd in de Beoordelingsvoorwaarden die op de Website beschikbaar zijn en deze Algemene Voorwaarden aanvullen.

16.7. De Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar in het Engels, Portugees, Nederlands, Duits, Spaans, Frans, Italiaans, Arabisch, Tsjechisch en Pools. De overeenkomst wordt gesloten in de taal van de versie van de Website waarin de Klant de bestelling plaatst. Zijn de Algemene Voorwaarden in meerdere talen beschikbaar, dan hebben alle versies dezelfde inhoud; twijfel over de inhoud van bepalingen wordt jegens de consument in zijn voordeel uitgelegd.

16.8. De Algemene Voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst kosteloos op de Website beschikbaar gesteld, op een wijze die het mogelijk maakt ze te downloaden, weer te geven, op te slaan en af te drukken.

16.9. Op overeenkomsten die via de Website worden gesloten, is het recht van Engeland en Wales van toepassing. De rechtskeuze ontneemt de consument niet de bescherming die hem wordt geboden door bepalingen waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken op grond van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft (voor consumenten uit de Europese Unie artikel 6, lid 2, van Verordening (EG) nr. 593/2008, Rome I).

16.10. Een consument uit de Europese Unie kan een vordering tegen de Verkoper instellen bij de rechter van zijn woonplaats (artikel 18, lid 1, van Verordening (EU) nr. 1215/2012). Een consument uit het Verenigd Koninkrijk kan een vordering instellen bij de rechter van zijn woonplaats in het Verenigd Koninkrijk (s. 15B Civil Jurisdiction and Judgments Act 1982). Geschillen met Klanten die geen consument zijn, worden beslecht door de rechters van Engeland en Wales.

16.11. De consument kan gebruikmaken van de buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsprocedures die in zijn woonland beschikbaar zijn, in het bijzonder van de hulp van nationale consumentenorganisaties of Europese consumentencentra.

16.12. In zaken die niet in de Algemene Voorwaarden zijn geregeld, is het overeenkomstig §16.9 toepasselijke recht van toepassing.

16.13. De Algemene Voorwaarden gelden vanaf 28.10.2026. Op eerder geplaatste bestellingen zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop zij werden geplaatst.